1、口碑营销又称病毒式营销病 毒 式 营 销核心内容就是能“感染”目标受众的病 毒 体病毒体事件威力强弱直接影响营销传播效果企 业 培 训 P P T口 碑 营 销汇报人：小多多时间：2019-10企业培训/团队管理/营销技巧培训课件企业走向的两种极端关键词关键词关键词关键词关键词关键词 广告费用越来越高 效果越来越差 消费者无动于衷第一部分 不投入广告宣传 产品无人问津第二部分企业走向的两种极端最成功的广告也有50%被浪费掉 在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显 做广告是死，不做广告也是死 越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者关于口碑和口碑营销口碑，是人
2、类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了口 碑号称零号媒介 具有病毒特色的营销模式 好口碑才是效力最好的广告形式当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法 口碑营销口碑营销的特征产品定位传播渠道很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，导致产品提前退出市场传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的
3、渠道是博客、论坛和人际交互口碑营销的优势124具有团体性 提升企业形象 发现潜在消费者成功率高宣传费用低 可信任度高 针对性强更加具有亲和力 避开对手锋芒3营销消费者决策 缔结品牌忠诚度口碑传播的动机生理需要人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式安全需要在购买产品后会有一些不安全的感觉，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感社交需要很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会
4、时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要口碑传播的动机在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重尊重需要通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到了实现自我实现需要关键词关键词关键词口碑营销三部曲口碑营销分类传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来传统口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，
5、让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的口碑营销三部曲即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务；无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的，这三部曲是:传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果；当消费者通过媒介
6、、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。口碑营销的有效方法赠送产品、礼物或者服务，让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量展开无处不在的服务营销，让上帝一般的服务成为顾客向他人炫耀的资本构筑产品与众不同特色，让超出顾客期望的特色产品成为人人称道的焦点口碑营销的有效方法关注消费者的每一点看法，让被尊重的崇高地位感驱动消费者向他人传播巧妙利用广告及热点话题，让口碑营销在顾客中产生全面开花的加速效应制造别
7、出心裁的促销活动，让从中受益的顾客为您的产品广播赞誉和好评策划深谋远虑的营销事件，让事件营销的内涵成为顾客互相传颂的经典案例ACBD输入标题输入标题输入标题输入标题塑造一个正派的企业经营理念，以道德为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们具体需求制造诚信在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性增加趣味性开心的顾客是最好的广告员，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品来娱乐大众，提高大众对产品的兴趣娱乐大众要发挥口碑传播的作用，必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这信息简单易懂阶段营销策略口碑传播的四个重要秘诀口碑营销
8、的有效方法口碑传播发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近密切的群体之间，在口碑传播前他们之间已经有一种特殊的关系和友谊，固可信度要高可信性不同的消费群体有不同的话题与关注焦点，他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，在这个共同手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何基数的速度传播开来团体性最为口口相传的营销形式，传播基本靠嘴，只需要企业的智力支持是最廉价的信息传播工具成本低输入汇报标题输入汇报标题输入汇报标题输入汇报标题输入汇报标题输入汇报标题标题文字添加此处The user can demonstrate on a projector or computer
9、您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本
10、预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）阶段执行计划口碑营销的有效方法寻找意见领袖制造病毒实施奖励计划病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴给消费者优惠券、代金券、折扣、股份分红等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会大大提速。让大家告
11、诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主的成了商家的宣传员和口碑传播者意见领袖是一个小圈子里的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增口碑营销的有效方法整合各种营销传播工具倾听反馈及时发布品牌信息，手机消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播口碑营销是新媒介时代众多营销方式的一种，它必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化口碑营销的有效方法打品质牌产品或服务优良的品质是企业进行口碑营销的
12、基础，营销中“重质量者成，轻质量者败”，是一条永远不变的真理打服务牌企业不但要给顾客提供最周到的服务，赢得认可，还要增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户打文化牌以文化赢得口碑也是企业主动创造好口碑的一个好方法打事件牌以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件吸引媒体注意并传播达到宣传目的口碑营销的有效方法打情感牌打公益牌打体验牌顾客对产品或服务的功能性的需求已经不是他们选择产品或者服务的唯一标准，他们更关注其产品或服务附加的价值，很重要的一点就是情感以及精神上的满足公益行为容易树立企业品牌的良好形象，是企业获得良好的实惠美誉度，尤其对公益行为的受益群体往往会成为品牌口碑的传播者以体验
13、创造口碑，是口碑营销中极为成功的一种。顾客通过跟企业产品、人员和流程的互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近口碑广告的六个传播技巧制造深刻印象对顾客进行体验式引导利用品牌进行推荐提供便捷服务对细节进行把握品牌与故事结合有两条标准，一是产品要有莫衷独特性，外观、功能、用途、价格等等，二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口，进而制造深刻印象体验式消费所带来的感受，是深刻难忘的对一个新产品来说知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消
14、费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播影响消费者口碑的,有时不是产品的主题，而是一些不太引人瞩目的细节故事是传播声誉的有效工具，因为他们的传播带着情感。品牌与故事的结合可以有效地将口碑传递出去，这一点与故事营销相同口碑营销的操作步骤第一步 鼓动 赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最新体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效 或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以此引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务口碑营销的操作步骤 任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念，以便达到口碑营销的最佳效果 当消费者开始接触一个产品，首先会问自己：“这个产品值得我广而告之吗？有价值才是他们在市场上站稳脚跟的通行证 产品能够自然而然的成为我们茶余饭后的谈资时，我们认为成品很有价值，在这种情况下，产品的口碑很容易形成第二步 价值 口碑营销的操作步骤 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报 如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的第三步 回报
