1、开篇语：一个企业、公司的形象和口碑都是在每一位员工个人的形象礼仪和职业素养中体现的！和谐、团结、共进、让自己感动 孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。基本礼仪 与职业素养你的形象素养价值百万一 如何塑造企业良好的形象二 什么是礼仪三 日常招呼语四 导师与业务经理仪容、仪表、仪态、仪节的规范五 电话礼仪六 什么是职业素养七 与人交际我们应注意什么 课程大纲一 如何塑造企业良好的形象行为规范制度无规矩不以成方圆用自己良好的行为习惯、个人素养影响改变他人！二 什么是礼仪 礼仪是人们在交往过程中律己敬人的一种特殊社会规范从细节
2、入手 让别人记住你的第一印象礼仪四证书.微笑是通行证 穿着是许可证 谈吐是结婚证 举止是身份证三 日常问候招呼语早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼“我先出去一下”、“我去*地方了”在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼“您好！”下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等四 导师与业务经理仪容、仪表、仪态、仪节的规范耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪容仪表头发头发 不做奇异发型，头发干净整齐，不用艳丽头饰。女士头发应盘起来，前面刘海不应盖
3、住眼睛。脸、脖子脸、脖子 洁净，女性施粉适度，不留痕迹。不戴夸张项链。眼睛眼睛 清洁、明亮、精神，不浓妆艳抹鼻子鼻子 鼻孔干净，不留鼻涕。指甲指甲 指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。服饰服饰 搭配合体、得当妆容 淡雅、简洁、适度、庄重、避短。仪态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑 由笑 由生生（一）（一）晨会站立姿态晨会站立姿态（二）会议会场站姿（二）会议会场站姿女性小心女性小心“暴光暴光”仪节不要把粗俗的话带到办公室里。不要在办公室大声喧哗不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里不要抱怨、发牢骚不要将办公室搞得乱糟糟电话礼仪1 接电话待第三声响铃刚响接起告知对方公司
4、名称电话机旁随时准备好纸和笔2 听电话使用礼貌用语语速不宜过快打错电话要礼貌回答3挂电话不要急着马上挂断职业人经理的递接名片方式 尊重名片 尊重自己 尊重他人双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 1 1、双手接过 2 2、小声念一遍 3 3、称呼对方的头衔 4 4、慎重地将对方的名片收起来拜访客户的礼仪 步骤、事先约定时间、地点及目的，将日程记录下来。步骤、做好各项准备工作，要备的物品及文件带好 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户店面前台时，应先自我介绍 步骤5见到拜访对象应握手问候（初次见面，递上名片应主动起立问候），会谈重新开始。步骤6商谈事宜 步骤7 告辞被访
5、问者，打招呼道别。步骤8 预约下次见面时间进行进一步了解 作为员工首先要融入企业，待到条件成熟时，再用你的能力去改变它。充分发挥任何一个人到新的企业、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程。作为员工，你既然来到这个企业，首先要虚心求教、了解情况、熟悉公司运作模式。任何企业操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向部门主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们的市场人员无论走到哪里都必须有这种心态六六 职业素养职业素养 职业素养是指
6、职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。细节中的魅力 1 服从上级安排2 不违背公司旨意3 积极配合公司活动4 发现问题积极提出合理建议5 杜绝有损公司形象声誉的事情6 要有严格的纪律性服从服从-执行执行-建议建议-执行执行七 与 人 交 际 我 们 应 注 意 什 么1 1 与同事相处真诚相待、协作精神成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人、一视同仁好的肚量不传闲话尊重、体谅上司2 与供应商、客户相处 让服务成为一种习惯 倾听顾客的心声 洞察顾客的需求 用心的去服务 用字遣词：答询客户问题时内容具体详实 态度：面带微笑、以和蔼可亲、真诚、委婉之态度服务客户。社交原则社交原则 身份对等 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性八八 在公司晨会、例会的流程及结束语在公司晨会、例会的流程及结束语人生没有彩排每天都是现场直播
