1、外贸客户开发技巧外贸客户开发技巧01020304目 录目录目录01 案例一 案例二 案例三 案例四 多语言回复翻译软件网站02 写邮件那些事要有明确的主题切忌长篇大论的介绍公司/工厂不要炫耀英文水平少用奇奇怪怪的字体主动语态不要用的太多不要问毫无意义的问题最好不要有附件与图片慎重插入链接语气不能过于生硬 要有明确的主题要能吸引客户的眼球。少用形式化的标题:We are manufacture of xx,need cooperation,price list for xx,trading pany ltd、比较好的例子:Re:ABCinc/能够是客户的公司/后简短自家公司名【alibaba r
2、emend this supplier for you】【alibaba most weled golden supplier】切忌长篇大论的介绍例,我们是XX贸易公司,公司历史悠久,交通便利,环境优美,具有丰富的生产与开发经验,享誉全球,获得ISO9001:2001质量体系,严格依照5S管理,欢迎来我司参观,希望与您建立长久的业务关系、当然有明确突出优势的,能够如此:We supply fuel injector with high quality and petitive price、Hope to cooperate with you!不要炫耀英文水平外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单
3、”简单明了,一目了然,重点突出多多模仿国外客人的表达方式 少用奇奇怪怪的字体不要为了醒目而用夸张的字体,醒目的颜色,放大加租斜体,甚至全篇大写常用的字体:Arial,Verdana,Calibri,Times new roman颜色:一般以黑色,蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不舒服一般客人在邮件中加租,大写或者红色,那肯定是特别需要强调的东西 主动语态不要用的太多在老外的眼中,特别少会充满We,I 如此的人称,大多用的是被动语态。例,我们会明天寄样品给您,我们常用的是“We will send the samples to you tommorrow,”而老外一般会说“The sampl
4、es will be sent to you tommorrow”不要问毫无意义的问题 例,Do you want our products?Do you interested in our products?Are you sourcing for xxx?How is your business recently?would you like to cooperate with us?您的目的就推销您的产品,非要让客户回答是或者否,就等于把自己逼上了绝路 写邮件依然要直截了当一点,告诉客人您是谁,您做什么,您的优势在那儿。只要清楚表达出这3点,就完全足够了,其他的东西能够以后慢慢谈最好不要
5、有附件与图片有附件与图片并不是不行,只是特别容易被国外的服务器拦截。假如写邮件里想给客人一个价格参考,最好直截了当写邮件里,如:Item:Model NO:Description:(把详细的规格写清楚)Package:MOQ:Pcs/ctn:Ctn size:GW/NW:Payment terms:Valid time:不要插入链接特别多人喜爱在邮件中加入公司的网址的链接,或者在签名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率也特别大。有了客户回复后,您第二次给他写邮件这些就没问题了。语气不能过于生硬邮件本身就比较死板,在电脑前阅读这些冰冷的文件,与面对面或者电话中的交谈是完全不同的。例:P
6、ls give me reply today、与could you help to give me reply today?要常用please,help,kindly,could,thank you,appreciate03分析客户不回原因分析客户不回原因制作精美跟进信制作精美跟进信跟进时破冰方法跟进时破冰方法跟进方式跟进方式客户跟进跟进方法跟进方法 客户跟进 -分析客户不回原因?提提 问问主观原因70%u产品不够吸引人u交易条件客户不满意u沟通专业度不够u服务的态度不够u客人供应商相对稳定,无考虑u客人在经验里,有地域岐视u邮件被系统屏蔽了u客人出差或意外 客户跟进 -分析客户不回原因客观原
7、因30%n 公司介绍PPT n 产品报价、认证、图片n 照片、视频,海报客户跟进 -制作精美跟进信n推荐新产品推荐新产品n给客户提供帮助给客户提供帮助n国际时事国际时事n中西节日问候中西节日问候n生活工作照片分享生活工作照片分享客户跟进 -跟进时破冰借口n发库存表给客户发库存表给客户n邀请客户来看厂邀请客户来看厂n公司活动动态公司活动动态 客户跟进 -跟进的方式客户跟进表04售后服务售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,通过提高服务质量,换取顾客对公司忠诚度的提升。售后服务 a、必要的产品使用指导 b、订单跟进 c、处理问题与投诉的解决方案案例分享:要善于借助团队的力量贸易是双赢给大伙儿的一点建议感谢您的聆听！感谢您的聆听！
