目 录 基本知识几个技巧实践案例基本知识概念方式过程渠道渠道编码编码解码解码反馈反馈目录 基本知识几个技巧实践案例几个技巧有效沟通有效倾听 心理沟通目录 基本知识几个技巧实践案例实践案例日本企业管理沟通研究生教育管理沟通情感沟通礼节 生日、小礼物、“特殊午餐”研究生教育管理沟通向上沟通主管部门、所领导关键：充分调研，尽可能多方案如：奖学金制度向下沟通研究生、导师关键：掌握丰富材料，做好前期准备如：延期毕业，心理障碍，突发事件研究生教育管理沟通水平沟通部门之间关键：分析利弊，争取支持，达到共赢如：新大厦物业管理部门沟通周会总结、计划：明确要求、补充盲点工作部署：协作、分工如：招生，毕业典礼等“以理服人，以情感人”与大家共勉明确目标：达成共识，争取支援真诚温暖：真心关怀、微笑善待换位思考：体谅尊重，给与支援奉献修养：提升个人魅力 几点感想
