1、版本号：A 修订号 ：0天然气企业客户服务应急预案文件编号：ABC-RQ-20编制：审核：校订：批准：发布日期： 20年1月1日 生效日期：20年1月1日分发部门总经L常务副总财务副总工程副总部部部部部部部部目 录1总则11.1编制目的11.2编制依据11.3适用范围21.3.1事故分类21.3.2事故分级21.4应急工作原则41.4.1以人为本，安全第一41.4.2统一领导，分级管理41.4.3科学调控，依法规范41.4.4预防为主，平zhan结合52危险性分析52.1危险源与风险分析52.1.1气源介质成分和物理、化学性质52.1.2危险源分析53组织机构及职责53.1应急救援领导小组63
2、.2应急救援组织及其职责63.2.1应急总指挥63.2.2现场指挥83.2.3事故现场救援领导组93.2.4伤员救护工作组93.2.5现场恢复工作组93.2.6抢险作业组93.2.7事故调查组103.2.8事故赔偿工作组103.2.9对外协调工作组103.3备注104预防、监测与预警115应急响应125.1事故报告时限及要求125.2响应分级125.2.1级紧急情况（一般应急）响应启动125.2.2二级紧急情况（二级应急）响应启动135.2.3一级紧急情况（重大应急）响应启动135.3应急救援及事态控制135.4应急抢险处理程序145.4.1户内燃气设施泄漏处理程序145.4.2户内燃气设施着
3、火处理程序155.4.3客户窒息和中du应急处理程序165.4.4多客户室内漏气处理程序175.4.5户内燃气设施baozha应急处理程序195.4.6客户燃气供应中断应急预案216信息发布227后期处置227.1应急恢复227.2善后处置237.3调查与评估238保障措施238.1通信保障238.2应急队伍保障238.3应急物资保障238.4经费保障248.5其他保障249培训与演练2410应急预案实施242天然气企业客户服务应急预案1总则1.1编制目的为了有效处置各类突发紧急事故，及时抢险救援，减少人员伤亡和经济损失，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，制定本预案。1.2编制依据本预案依
4、据以下法规和要求编制：中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法中华人民共和国突发shi件应对法生产安全事故报告和调查处理条例生产安全事故应急预案管理办法职业健康与安全管理体系国家安全生产事故灾难应急预案危险化学品重大危险源辨识生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则城镇燃气管理条例省燃气管理条例燃气集团安全生产事故综合应急预案（v2.0版）燃气有限公司安全生产事故综合应急预案1.3适用范围1.3.1事故分类客户服务部主要的安全生产事故包括：户内燃气的泄漏、着火、baozha、中du及燃气供应中断的应急处理。1.3.2事故分级按照事故可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等
5、情况，将客户服务部的安全生产事故由高到低划分为以下等级：一级紧急情况（重大应急）：大量燃气泄漏，火警、baozha或任何紧急事故，可能或已经波及公司范围以外的地区，可能或已经影响周边环境与周围民众，且本公司已不能控制、处理，须公司内所有有关部门及一切资源并会同外部其他机构联合才能控制和处理的各种紧急情况。一级警报事故项目定义（符合一个或多个情况）例子公司日常生产、供气及客户服务运作有严重影响；需要多个部门处理需要外间紧急机构协助处理。对公司形象有深远不良影响一次事故导致多于9人轻伤或多于4人重伤一次事故导致1人或以上死亡（包括客户自sha事故）因事故停止燃气供应多于1.5万的居民客户引起公众k
6、ong慌吸引大量传煤的关注或报导导致大量人员受伤导致人员死亡因事故停止燃气供应多于10%的工商业客户燃气输出量比正常需要下降50%以上，并持续时间超过半小时同一地点多于一个民居同时发生燃气baozha单一工商业客户主要厂房燃气baozha严重燃气泄漏，并扩散至人多的地方二级紧急情况（二级应急）：少量燃气泄漏，火警、baozha或任何紧急事故，已经轻微影响公司正常运作，但不需要外界协助处理，单个部门已不能控制和处理，需两个或更多相关部门协作才能控制和处理的紧急情况。二级警报事故项目定义（符合一个或多个情况）例子公司日常生产、供气及客户服务运作有影响需要多个部门处理对合资公司形象有一些影响吸引个别
7、传煤的关注或报导导致大量人员受伤（1）一次事故导致6至8人轻伤或不多于3人重伤（2）因事故造成60001.5万居民客户燃气供应中断（3）因事故造成6%-10%的工商业客户燃气供应中断。（4）燃气输出量比正常需要下降20-50%，并持续时间超过半小时（5）严重燃气泄漏，并不能在短时间内阻止泄漏（6）单一工商业客户个别燃气设备baozha级紧急情况（一般应急）：少量燃气泄漏，火警、baozha或任何紧急事故，不影响或可能轻微影响公司正常运作，事故不影响周边环境和周围民众，客户服务部可利用自身资源控制和处理的安全shi件。级警报事故项目定义（符合一个或多个情况）例子（1）公司日常生产、供气及客户服务
8、运作有轻微影响或不影响。（2）单个部门可自行处理，但需通知会其它部门随时提供援助。（3）导致多名人员受伤（1）一次事故导致3至5人轻伤或不多于1人重伤（2）一次重伤1人，或轻伤3-5人，或造成30006000用户停气，或直接经济损失10万元以下事故。（3）因事故造成30006000居民客户燃气供应中断。（4）因事故造成少于6%的工商业客户燃气供应中断。（5）燃气输出量比正常需要下降20%以内，并持续时间超过半小时（6）单一民居发生严重燃气baozha（若发生的事故并非包括在例子中，现场指挥应根据事故等级的定义，判断事故的等级。）在公司范围内发生的紧急事故警报分类如下：警报级别泄漏正常运作外界协
9、助受影响范围1严重有影响需要超越公司范围2轻微有影响不需要公司范围内3轻微轻微影响不需要单个部门1.3.3本预案适用于气有限公司客户服务范围内所有的突发各类紧急事故的抢险与救援工作。1.4应急工作原则1.4.1以人为本，安全第一安全生产事故应急要始终坚持以人为本，把保障生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，zui大限度减少人员伤亡和危害。1.4.2统一领导，分级管理公司安全管理委员会负责指导、协调本公司的安全事故应急救援工作，各部门负责人作为安全生产第一责任人，按照管理职责负责安全事故应急管理和安全事故应急处置工作。1.4.3科学调控，依法规范不断改进和完善应急的装备、设施和手段，
10、依法规范应急救援工作，确保预案的科学性、权威性和可操作性。1.4.4预防为主，平zhan结合贯彻落实“安全第一、预防为主、以人为本”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合，长期准备，重点建设。做好应对各种安全事故的思想准备、预案准备、物资和经费准备、工作准备。加强培训演练，做到常备不懈。将日常管理工作和应急救援工作相结合，充分利用现有专业力量，努力实现一专多能，培养兼职应急救援力量并发挥其作用。2危险性分析2.1危险源与风险分析2.1.1气源介质成分和物理、化学性质天然气主要成分为甲烷（CH4），还含有少量乙烷（C2H6），丙烷（C3H8）等其他气体，发热值约为36MJ/M3，无色，掺有加臭剂四
11、氢噻吩，比空气轻，比重0.580.62，与空气混合属易燃易bao气体。甲烷着火温度为540，在空气中baozha极限范围为5%15%。2.1.2危险源分析在工商用户和民用户内，燃气管道和用气设施由于锈蚀、胶管老化、私接乱改等原因，可能造成天然气泄漏，由于室内一般属于密闭空间，更易引发火灾或baozha事故，严重危及室内人员的生命和财产安全。3组织机构及职责公司成立客户服务应急救援领导小组（以下简称领导小组），具体负责公司客户服务安全生产事故的应急救援工作。由公司领导、相关部门负责人和部分班组成员组成。公司应急处理领导小组设有应急指挥中心，地点设在客户服务热线。公司24小时抢险热线：3.1应急救
12、援领导小组组长：公司总经L。副组长：分管安全副总经L。信息发言人：分管安全副总经L。成员：公司副总经L、财务总监、客户服务部经理（副经理）、管网运行部经理（副经理）、工程部经理、办公室经理（副经理）、物资部经理。职责：负责领导处理各类突发紧急事故。3.2应急救援组织及其职责3.2.1应急总指挥根据事故级别，应急总指挥分别由公司总经L或分管副总经L担任，现场指挥听命于总指挥。当应急总指挥接到紧急事故发生的通知后，应立即赶往调度中心。一级应急总指挥：公司总经L主要工作：根据现场指挥及有关负责人员提供的资料评估事故严重性。尽快通知公司的事故协调员启动公司紧急应变预案。调派公司的资源应付紧急事故。确保
13、所有紧急事故应变人员接到召集通知。不断地判断事态的发展及评估其最有可能的变化。确保现场应急人员及居民安全。与现场指挥保持密切联系。与集团总部保持密切联系。与紧急服务的有关官员联系，提供有关的意见。如有需要,向传媒提供有关信息。在紧急事故解除后，安排对受影响地方恢复原状。评估是否需要法律或保险的帮助。决定是否需要利用电视/报纸降低事故影响。确保伤亡得到妥善处理。如有需要，通知人力资源部门联系他们的亲友。宣布企业紧急应变事故的圆满解决及向集团汇报情况等。二级应急总指挥：公司分管安全副总经L主要工作：根据现场指挥及有关负责人员提供的资料评估事故严重性。尽快通知公司的事故协调员启动相应紧急应变预案。调
14、派公司的相应资源应付紧急事故。确保所有紧急事故应变人员接到召集通知。不断地判断事态的发展及评估其最有可能的变化。确保现场应急人员及居民安全。与现场指挥保持密切联系。与公司总经L保持密切联系。在紧急事故解除后，安排对受影响地方恢复原状。级应急总指挥：安全技术部经理主要工作：根据现场指挥提供的资料评估事故严重性。调派公司分管范围内的相应资源应付紧急事故。确保所有紧急事故应变人员接到召集通知。不断地判断事态的发展及评估其最有可能的变化。确保现场应急人员及居民安全。与现场指挥保持密切联系。与公司总经L、分管安全副总经L保持密切联系。在紧急事故解除后，安排对受影响地方恢复原状。3.2.2现场指挥现场指挥
15、由客户服务部经理担任。当现场指挥获悉紧急事故的发生及其地点，应立即赶到现场。主要工作：在现场有效控制事故。评估紧急事故的情况及决定是否为严重事故，并立即决定相应警报的级别。与总指挥保持密切联络。按照相应预案进行施救。保障公众及现场人员安全。减低对设施财物及环境的损害。减低物料的损失。尽可能妥善保存证物，以方便将来调查shi件起因及发生的情况。3.2.3事故现场救援领导组组长：公司分管安全的副总经L。副组长：安全技术部负责人成员：安全技术部、客户服务部、管网运行部、调度中心、工程部等有关人员。职责：组织实施现场救援，制定现场技术方案，报总指挥批准后采取措施，避免事故继续扩大。3.2.4伤员救护工
16、作组组长：公司分管行政的副总经L。副组长：总经L办公室负责人成员：物资供应部、客户服务部、管网运行部、计划财务部、市场开发部等有关人员。职责：救助伤员，安抚伤员家属。3.2.5现场恢复工作组组长：公司分管工程的副总经L。副组长：客户服务部负责人成员：客户服务部、管网运行部、安全技术部、总经L办公室、物资供应部等有关人员。职责：与受损建筑物业主进行沟通与协调，做好现场恢复。3.2.6抢险作业组组长：公司分管安全的副总经L。副组长：公司安全总监成员：客户管理部、管网运行部、安全技术部、工程部、物资供应部等有关人员。职责：负责现场的抢修作业，保证公司正常生产运营。3.2.7事故调查组组长：公司分管安
17、全副总经L。副组长：公司安全总监成员：客户管理部、管网运行部、总经L办公室等有关人员。职责:负责事故原因调查，撰写事故调查报告。3.2.8事故赔偿工作组组长：公司财务总监。副组长：计划财务部负责人成员：安全技术部、客户管理部、管网运行部、总经L办公室、人力资源部及公司法律顾问等有关人员。职责：做好伤亡人员和受损业主的损失调查与赔偿。3.2.9对外协调工作组组长：公司分管安全副总经L。副组长：公司安全总监成员：总经L办公室、客户服务部、管网运行部、安全技术部等有关人员。职责：协调Z府，进行信息发布，解答公众的提问。3.3备注如有特殊情况，应按照以下规则由同等资质的人员接替：公司总经L职责由公司分
18、管安全副总经L接替实施;公司副总经L之间由总经L安排互替实施；部室经理职责由部室副经理接替实施；部室副经理职责由部门专职安全员接替实施；其他人员职责由部室经理安排人员接替实施。4预防、监测与预警4.1坚持“安全第一、预防为主、以人为本”的方针，充分利用Z府部门、企事业单位、新闻媒体、用户等公开或反馈的信息，搜集、分析各种对户内燃气管道及附属设施可能产生不利影响的信息，降低事故发生的可能性或造成的后果。4.2强化入户安检、户内燃气管道及附属设施的巡视、检查、维护保养，及时掌握户内设施及附属设施运行状况，采取针对性措施，整改户内违章。4.3逐步在客户中推广可燃气体报警器、连接软管的管卡；配备专业的
19、抢险车辆、抢险装备，不断提高本质安全水平。4.4完善各项管理制度、操作规程，加强安全管理情况的监督检查，及时解决苗头性问题，加大安全教育、技术培训、应急演练的力度，丰富员工业务知识、技能，提高应急反应能力和处置能力。4.5加强对燃气使用单位及居民的安全yi识教育，提高其自我防范和自救能力。4.6加强重大节假日、重要社会活动、灾害性天气时的应急准备和冬季高峰供应期间的预测预警工作，建立和健全各类信息报告制度，不断提高应急保障管理水平。4.7任何员工从任何渠道获悉任何紧急事故，应马上报部门经理。其报告内容至少应包括：4.7.1信息来源。4.7.2如何获得进一步的信息。4.7.3紧急事故性质（包括损
20、坏程度及可能需要的援助）。4.7.4接到信息的时间、地点等详细数据。4.8部门经理接到报警的同时，发出应急警报：通知客户服务热线并通知有关部门主要人员赶赴现场。4.9客户服务热线、调度中心根据接到的紧急情况报告,与现场指挥保持密切联系，并视情况启动相应应急程序。4.10如现场有着火、baozha、中du等及其他严重情况得发生，现场人员不需请示领导，可直接向119、110、120求援。4.11报警要求：发生事故后，不得瞒报、迟报、误报、谎报。5应急响应5.1事故报告时限及要求事故发生后，当事人及现场人员要立即向所属部门（班组）和公司安全技术部同时报告，安全技术部负责人要将事故基本情况、可能造成的
21、损失、救援情况及时向分管领导和总经L同时报告。并按照事故等级采取相应的应急启动：5.2响应分级5.2.1级紧急情况（一般应急）响应启动接到应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告。客户服务热线接通知后通知安全技术经理赶赴调度中心任应急总指挥指挥。由客户服务部经理担任现场指挥，成立最初应急小组，启动级应急。5.2.2二级紧急情况（二级应急）响应启动一旦事故升级到影响周边环境和周围民众，且单个部门已不能控制和处理时，则级紧急事故现场指挥应立即将情况上报安技部经理。由调度中心通知分管安全副总经L赶来，任应急总指挥，事故升级为二级紧急情况（二级应急）。调度中心通知安技部经理赶赴现场
22、，协助现场指挥。一旦其他救援人员到达，则各负其责，开始进一步的应急救援行动。5.2.3一级紧急情况（重大应急）响应启动一旦事故严重影响周边环境和周围民众，二级紧急事故现场指挥已不能控制和处理时，现场指挥应立即将情况上报应急总指挥。应急总指挥立即汇报公司总经L。总经L立即到调度中心任应急总指挥，继续指挥应急救援，事故升级为一级紧急情况（重大应急）。同时由调度中心通知紧急应变管理小组成员到调度中心集合，其他各专业组成员在各岗位待命。分管安全副总经L立即赶赴现场，担任现场指挥。一旦应急相关专业组或公司外部相关专业机构到达，则各负其责，开始进一步的应急救援行动。5.3应急救援及事态控制应急响应启动后应
23、实施应急救援。现场指挥积极控制事态发展，避免进一步扩大影响及范围。当遇险人员全部得救，事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，经应急救援现场指挥确认和批准，现场应急处置工作结束，应急救援队伍撤离现场。5.4应急抢险处理程序5.4.1户内燃气设施泄漏处理程序5.4.1.1抢修人员在接到应急警报后，应根据得到的险情通知尽快携带好抢修工具、材料、安全防护器具、消防器材、检漏仪等，按规定着装,40分钟内赶赴现场。5.4.1.2接到应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告，视情况启动相应级别的应急程序。5.4.1.3抢修人员到达现场时，应穿戴好个人防护用具，
24、不要穿鞋底带钉的鞋子，以防走动时产生火星而引起baozha。在确认天然气浓度低于baozha下限20%时，方可进行检修作业。应迅速关闭相应的阀门切断气源，打开门窗通风，驱散泄漏出的积聚的燃气，并注意避免开抽油烟机等可能引起燃烧、baozha的一切危险因素。5.4.1.4用检漏仪或肥皂水查找泄漏部位，严禁用明火查找漏点。查出漏点后，抢修人员根据燃气泄漏位置不同进行相应处理。5.4.1.4.1气表后管道漏气，查明漏点后，应关闭表前阀门，放散管道内余气后，予以修复。5.4.1.4.2气表漏气，应关闭表前阀，更换新燃气表，新表距验表日期不得超过6个月。5.4.1.4.3立管漏气，应关闭立管总阀门，放散
25、管道内余气后进行维修。5.4.1.4.4立管阀进气方管道漏气，应关闭立管总阀门，自引入管上部三通用沾huang油的棉布堵塞等方式隔断气源进行维修。5.4.1.4.5维修采取防bao措施，使用防bao工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业。在泄漏区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防bao型的机电设备及仪器、仪表等。5.4.1.4.6维修完毕后，检漏室内燃气设施。用U型测压计进行气密性测试，测试压力不低于5KPa观察15分钟，若压力稳定则维修成功，若压力下降则需重新找漏并维修。直至压力稳定后方可通知客户，开阀恢复供气。5.4.1.4.7恢复供气后，对客户进行安全用气宣传教育，现场规
26、范填写维（抢）修工作单，准确记录抢修过程，由客户签字确认，并将抢修处理结果向现场指挥和客户服务热线反馈。5.4.1.4.8抢修记录齐全，并经部门分管经理审阅、妥善跟进并存档。5.4.2户内燃气设施着火处理程序5.4.2.1抢修人员在接到户内燃气设施着火的抢险电hua后，应根据得到的险情通知尽快携带好抢修工具、材料、安全防护器具、消防器材、检漏仪等，按规定着装，40分钟内赶赴现场。5.4.2.2接到应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告，视情况启动相应级别的应急程序。5.4.2.3抢修人员到达事故现场后，应立即疏散现场所有人员，在可能的情况下，立即关闭户内所有阀门，防止灾情
27、继续扩大。如无法进入室内关闭阀门，应卸开引入管上部三通用沾huang油的棉布堵塞等方式隔断气源。5.4.2.4火势较小时，主动灭火，火势较大时，协助消防人员灭火。5.4.2.5火势得到控制后，加强现场通风，在确认户内天然气浓度低于baozha下限20%时，方可进行检修作业，对燃气管道、阀门、设备及现场进行quan面检查并及时维修。5.4.2.6用肥皂水查找户内泄漏部位，查出漏点后，根据实际情况进行维修。5.4.2.7维修采取防bao措施，使用防bao工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业。在泄漏区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防bao型的机电设备及仪器、仪表等。5.4.2.8
28、维修完毕，进行室内燃气设施检漏，用U型测压计进行气密测试测试压力不低于5000Pa观察15分钟，若压力稳定则维修成功，若压力下降则需重新找漏并维修。直至压力稳定后方可通知用户，开启阀门恢复供气。5.4.2.9恢复供气后，对客户进行安全用气宣传教育，现场规范填写维（抢）修工作单，准确记录抢险过程，由客户签字确认，并将抢修处理结果向现场指挥和客户服务热线反馈。5.4.2.10抢修记录齐全，并经部门分管经理审阅、妥善跟进并存档。5.4.3客户窒息和中du应急处理程序5.4.3.1抢修人员在接到客户窒息和中du电hua后，应根据得到的险情通知尽快携带好抢修工具、材料、安全防护器具、消防器材、检漏仪等，
29、按规定着装，40分钟内赶赴现场。5.4.3.2接到应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告，视情况启动相应级别的应急程序。5.4.3.3在确认天然气浓度低于baozha下限20%时，方可进行检修作业。进入事故现场时，抢救人员应穿戴好个人防护用具，不要穿鞋底带钉的鞋子，以防走动时产生火星而引起baozha。5.4.3.4入户后应立即打开房间门窗，关闭阀门。将中du和窒息人员抬离现场，到户外新鲜空气流通处，敞开衣领，解开裤带，保持中du人员呼吸畅通。5.4.3.5当中du者处于头晕、恶心、呕吐症状时，应喝浓茶、汽水等，不让其入睡，并立即向医疗急救中心（120）求救。5.4.3.
30、6检查客户室内燃气管道及燃气设施，确认户内燃气设施一切正常后方可开阀送气。5.4.3.7抢修完毕后，对客户进行安全用气宣传教育，现场准确规范填写维（抢）修工作单，做好抢修过程记录，由客户签字确认，并将抢修处理结果向客户服务热线反馈。5.4.3.8抢修记录齐全，并经部门分管经理审阅、妥善跟进并存档。5.4.4多客户室内漏气处理程序5.4.4.1抢修人员在接到多户室内漏气抢险电hua后，应根据得到的险情通知尽快携带好抢修工具、材料、安全防护器具、消防器材、检漏仪等，按规定着装，40分钟内赶赴现场。抢修人员进入事故区前应关闭手机，抢修过程应统一指挥，严明ji律，并采取安全防范措施。5.4.4.2接到
31、应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告，视情况启动相应级别的应急程序。5.4.4.3抢修人员到达现场后，根据现场情况，可关闭立管阀门或打开室外活节、引入管上部三通用沾huang油的棉布堵塞等方式隔断气源，并在安全的地方切断电源，控制险情，防止事故扩大。5.4.4.4有序疏散事故区内所有群众，根据燃气泄漏程度确定警戒区和设立警示标志，警戒区内应管zhi交通，严禁烟火，严禁无关人员入内。对wu染区域内的居民用喊话筒通知居民发生燃气泄漏，将用气设备关闭，严禁启闭一切电气开关（包括手机、电hua），并打开门窗进行放散，禁止一切明火。与“110”公安人员一起组织wu染区居民尽快撤离
32、现场，在确认天然气浓度低于baozha下限20%时，进行检修作业。在戴好防护用具时方可进入居民楼逐户检查（在叫门中不准按门铃，夜间只用防bao灯），并迅即打开门窗通风，控制气源，消灭火种。若发现有燃气中du者，要首先对中du人员采取抢救措施，情况严重者要及时拔打“120”急救电hua，协助急救中心对中du者进行抢救治疗。若发现家中无人的用户，要在专人安全警戒的同时确定是否切断室外电源。5.4.4.5判断漏气原因，若发现户内下水道内燃气味大，户内燃气压力正常，即可确定为外线漏气窜入室内,要立即通知运管部运行人员对楼外漏气管道停气。若发现户内燃气压力很高，户内燃气设施漏气，运管部运行人员要迅速关闭
33、此区域内调压站的出口阀门，停气后立即组织人员对可能出现漏气的用户逐户进行检查，向用户通报，让他们打开门窗通风，严禁开启一切电器设施，禁止一切明火。5.4.4.6户内不安全隐患quan面解除后，尽快查找漏气点，对漏气处进行处理或对调压站进行维修。维修采取防bao措施，使用防bao工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业。在泄漏区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防bao型的机电设备及仪器、仪表等。5.4.4.7泄漏设施修复后，对受影响的客户检测室内燃气设施，用U型测压计进行气密测试测试压力不低于5000Pa观察15分钟，若压力稳定则维修成功，若压力下降则需重新找漏。直至压力稳定确认安
34、全后方可通知用户，开阀恢复供气。5.4.4.8恢复供气后，逐户对客户进行安全用气宣传教育，现场规范填写维（抢）修工作单，准确记录抢险过程，由客户签字确认，并将抢修处理结果向现场指挥和客户服务热线反馈。5.4.4.9抢修记录齐全，并经部门分管经理审阅、妥善跟进并存档。5.4.5户内燃气设施baozha应急处理程序5.4.5.1抢修人员在接到燃气baozha的抢险电hua后，应根据得到的险情通知尽快携带好抢修工具、材料、安全防护器具、消防器材、检漏仪等，按规定着装，40分钟内赶赴现场。抢险人员在赴现场抢修途中，应保持与应急领导小组的联系。抢修过程应统一指挥，严明ji律，并采取安全防范措施。5.4.
35、5.2接到应急警报，客户服务部经理立即赶赴现场，同时向客户服务热线报告，视情况启动相应级别的应急程序。5.4.5.3抢修人员到达事故现场后，应立即切断baozha区域内气源，消灭火种，防止发生次生灾害。5.4.5.4疏散现场群众。根据记录或在报警人的引导下利用工具或仪器探明报警实情，确认是否漏气。如属群众误报，要耐心向群众作解释工作，消除群众疑虑；确属漏气的应对漏气点做好隔离围护，设置好警示架、红白带，夜间设置警示灯。5.4.5.5抢险人员应积极配合公安、消防等其他部门进行抢救并保护好现场。5.4.5.6baozha灾情消除后，应对事故范围内的管道和设备进行quan面检查、维修并试压（用U型测
36、压计进行气密测试测试压力不低于5000Pa观察15分钟，若压力稳定则维修成功，若压力下降则需重新找漏），确认安全后，方可恢复供气。5.4.5.7恢复供气时，现场对客户逐户进行安全用气宣传教育，规范填写维（抢）修工作单，做好恢复供气记录，由客户签字确认，并将处理结果向现场指挥和客户服务热线反馈。5.4.5.8维修记录齐全，并经部门分管经理审阅、妥善跟进并存档。5.4.6客户燃气供应中断应急预案5.4.6.1上游气源紧急中断5.4.6.1.1调度中心应及时将有关情况向安全技术部进行汇报，以便适时启动各级应急响应。5.4.6.1.2客户服务部立即通知公司重要的工商客户（如大工业用户、医院、学校等）5
37、.4.6.1.3客户服务热线和调度中心做好客户来电的解释工作。5.4.6.2主管道漏气、第三方破坏导致管道破裂等原因造成紧急性停气5.4.6.2.1调度中心应及时将有关情况向安全技术部进行汇报，以便适时启动各级应急响应。5.4.6.2.2接公司通知后，立即安排抢修人员赶到现场，控制现场、关闭阀门、设置隔离带，展开抢修。5.4.6.2.3管网运行部统计受影响居民客户的范围和工商用户的明细。5.4.6.2.4工商客户由客户服务部负责通知，管网运行部通知客户服务热线和调度中心做好客户来电的解释工作。5.4.6.2.5影响区域超过一万户或停气时间长的由总经L办公室通过网站、报纸、电视台等方式告知客户。
38、5.4.6.3引入管、架空管、户内立管维修等小范围停气5.4.6.3.1管网运行部、客户服务部应及时将有关情况向安全技术部进行汇报，以便适时启动各级应急响应。5.4.6.3.2引入管、架空管维修时，由管网运行部负责对受影响的居民客户张贴停气通知，提醒客户关闭灶前阀。5.4.6.3.3户内立管有维修时，客户服务部负责对影响的居民客户张贴停气通知，提醒客户关闭灶前阀。5.4.6.3.4维修完毕恢复供气前，客户服务部进行管道气密性测试，测试合格后开阀送气，到用户家中放散置换。对无人户要粘贴“到访不遇”通知。5.4.6.3.5恢复供气后，清除现场、通知公司相关部门（接访中心、调度中心、各客服中心等）。
39、6信息发布6.1发生各类紧急事故，调度中心必须迅速汇总各相关部门的信息，拟定对外发布的事故消息。6.2对外发布的事故消息必须经紧急应变管理小组批准后，由分管安全的副总经L告知客户和向Z府主管单位及气集团汇报，并应对媒体的采访。6.3所有相关人员对有关事故的消息必须作出内容一致的响应，无论是所申述的立场或所表达的内容重点，均不得出现矛盾。7后期处置7.1应急恢复在事故得到初步控制后，应积极采取措施和行动，包括人员安置、补偿，征用物资补偿，wu染物收集、清理与处理等。尽快消除shi件影响，妥善安置和慰问受害及受影响人员，保证社会稳定，尽快使生产、工作、生活和生态环境恢复到正常状态。7.2善后处置公
40、司应积极稳妥、深入细致地做好各项善后处理工作，按照规定给予抚恤、补偿和补助，提供心理及司法援助；开展保险理赔、yi病防治和环境wu染消除等工作。7.3调查与评估公司要对事故的起因、性质、影响、责任、人员伤亡、财产损失、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，并向燃气集团公司有关部门做出报告。8保障措施8.1通信保障建立健全客户服务安全生产事故信息报告系统，规范信息获取、分析、发布、报送格式和程序，保证应急机构之间的信息资源共享，为应急决策提供相关信息支持。8.2应急队伍保障依法组建并不断完善客户服务应急救援队伍建设。8.3应急物资保障应储备应急救援设施、设备、救治药品和医疗器械等应急装备和物品，并根据情况负责监督和掌握应急物资的储备情况。8.4经费保障公司应做好事故应急救援必要的资金准备。8.5其他保障根据实际，做好应急救援的其他保障。9培训与演练9.1相关部室经理人、部室安全员由安全技术部负责组织培训。9.2相关部室员工由各部室负责人组织培训。9.3每年至少组织一次培训。9.4客户服务部负责组织本预案演练方案的制定和实施。9.5演练可进行桌面演练和实zhan演练，可进行部分程序演练和全部程序演练。9.6制定演练方案，每年至少组织一次演练。9.7根据演练和实际情况，每年对预案进行更新。10应急预案实施本预案自发布之日起实施。第 28 页 共 28 页
