1、护理管理学护理管理学李同健第六章第六章 领导领导LeadshipLeadship护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导 领导自古就有，只要有人群活领导自古就有，只要有人群活动，有联合集体行动，就需要有人动，有联合集体行动，就需要有人进行指挥和协调。进行指挥和协调。每个人的内心深处都有成为领每个人的内心深处都有成为领导者的欲望。导者的欲望。护理管理学护理管理学 领导领导“人类天性中最深切的冲动是：人类天性中最深切的冲动是：做个重要人物的欲望。做个重要人物的欲望。”-约翰约翰杜威杜威“我们做任何事，都是起自我们做任何事，都是起自两个动机：性的渴望和做两个动机：性的渴望和做伟人
2、的欲望。伟人的欲望。”-弗洛伊德弗洛伊德护理管理学护理管理学 领导领导领导领导概述概述 领导的内涵领导的内涵 领导的权力和影响力领导的权力和影响力 领导的作用领导的作用领导领导理论理论 领导品质论领导品质论 领导行为论领导行为论 领导权变论领导权变论护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold Koontz，1908-1984）“领导是一种影领导是一种影响力，是引导人们行响力，是引导人们行为，从而使人们情愿为，从而使人们情愿地、热心地实现组织地、热心地实现组织或群体目标的艺术过或群体目标的艺术过程。程。”斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯(Step
3、hen P.Robbins(Stephen P.Robbins “领导是一个影领导是一个影响群体并成功实现目响群体并成功实现目标的过程。标的过程。”“领导是一种领导是一种说服他人专心于一说服他人专心于一定目标的能力。定目标的能力。”护理管理学护理管理学 领导领导领领导导领导者领导者追随者追随者团体目标团体目标影响影响为完成目标而影响他人的过程。为完成目标而影响他人的过程。护理管理学护理管理学 领导领导领领 导导 者者v领导者（领导者（leaderleader）的定义：是指）的定义：是指对一个组织内的个人和群体施加影对一个组织内的个人和群体施加影响、帮助他们确立目标、引导他们响、帮助他们确立目标
4、、引导他们完成目标的人。完成目标的人。v美国管理学家德鲁克：美国管理学家德鲁克：领导者唯一的定义：领导者唯一的定义：后面有追随者后面有追随者。护理管理学护理管理学 领导领导领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别 p83领导者领导者管理者管理者做正确的事做正确的事是变革者与规划师是变革者与规划师能超越现实与制度能超越现实与制度在队伍前面示范在队伍前面示范给出方向给出方向是维持秩序的执行者是维持秩序的执行者无情的遵照无情的遵照在队伍中间控制在队伍中间控制寻找方法寻找方法把事做正确把事做正确护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导 领导者的影响力领导者的影响力 影响力（影响力（
5、powerpower）：以其身份和个性特征有效地）：以其身份和个性特征有效地影响与改变他人心理和行为的能力。影响与改变他人心理和行为的能力。职位权力职位权力个人权力个人权力来来 源源护理管理学护理管理学 领导领导领导者影响力的来源领导者影响力的来源职位权力职位权力法定权力法定权力报酬权力报酬权力强制权力强制权力个人权力个人权力专家权力专家权力参照权力参照权力来源于组织中正式的管理岗位，来源于组织中正式的管理岗位，组织正式授予的。组织正式授予的。对他人实施奖励的权力。对他人实施奖励的权力。进行处罚或建议处罚的权力。进行处罚或建议处罚的权力。领导者能够指导下属完成领导者能够指导下属完成任务的专业知
6、识和技能。任务的专业知识和技能。领导的个性特征可以赢得下属领导的个性特征可以赢得下属的尊敬、景仰甚至让下属去效的尊敬、景仰甚至让下属去效仿领导者。仿领导者。护理管理学护理管理学 领导领导敬畏感敬畏感服从感服从感敬重感敬重感权力性权力性影响力影响力品格因素：品格因素：能力因素：能力因素：知识因素：知识因素：感情因素：感情因素：非权力性非权力性影响力影响力领导者影响力的类型领导者影响力的类型领导者自身素质和现实行为形领导者自身素质和现实行为形成的自然影响力。成的自然影响力。领导者运用上级授予的权力强领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。制下属服从的一种能力。职位因素职位因素传统因素传统因
7、素资历因素资历因素敬爱感敬爱感 敬佩感敬佩感 信赖感信赖感 亲切感亲切感 护理管理学护理管理学 领导领导 为政以德，譬为政以德，譬如北辰，居其所如北辰，居其所而众星拱之。而众星拱之。护理管理学护理管理学 领导领导v“品格是领导者的魅力之品格是领导者的魅力之源。源。”v斯麦尔斯也讲过：斯麦尔斯也讲过：“领导领导者所表现出来的影响力的者所表现出来的影响力的大小与他们的智力、禀赋大小与他们的智力、禀赋有时明显不相称，这是由有时明显不相称，这是由于他们在品格上的控制力于他们在品格上的控制力不同所致。不同所致。”护理管理学护理管理学 领导领导 思考：思考：领导者的影响力中占主导地位的是权领导者的影响力中
8、占主导地位的是权力性影响力还是非权力性影响力？力性影响力还是非权力性影响力？最武断的独裁者的影响力，最武断的独裁者的影响力，比不上领导下属与其一同奋战的比不上领导下属与其一同奋战的带头人的影响力。带头人的影响力。-犹太箴言犹太箴言护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导案例案例v马丁路德金（Martin Luther King）v 他的领导行为展示了魅力的概念。在民权危机的时刻，金他的领导行为展示了魅力的概念。在民权危机的时刻，金超凡的个人魅力，具有激发人们对一个激进的愿景的忠诚超凡的个人魅力，具有激发人们对一个激进的愿景的忠诚的能力。的能力。“我有一个梦”的演讲中激动人心
9、地表达出其愿景与价值的演讲中激动人心地表达出其愿景与价值护理管理学护理管理学 领导领导 朋友们，今天我对你们说，在此时此刻，我们虽然遭受种种困难和挫折，我仍然拥有一个梦这是一个深深扎根于美国人心中的梦。v 我有一个梦，这个梦就是有一天这个国家会强大起来并真正实现独立宣言的真谛：“我们认为这些真理是不证自明的，那就是人皆生而平等。”当我们让自由的钟声响起，让自由之声从每一个大小村庄、每一个州和每一个城市响起来时，我们将能够加速这一天的到来，那时，上帝的所有儿女，不管是黑人和还是白人，不管是犹太人还是非犹太人，不管是耶稣教徒和还是天主教徒，都将手握手，合唱一首古老的黑人灵歌：“终于自由啦！终于自由
10、啦！感谢万能的上帝，我们终于自由啦！”护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导 後生可畏，小男孩问爸爸：後生可畏，小男孩问爸爸：“是不是做是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回爸爸回答：答：“当然啦！当然啦！”小男孩问：小男孩问：“电灯是谁电灯是谁发明的？发明的？”爸爸：爸爸：“是爱迪生。是爱迪生。”小男孩小男孩又问：又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？灯？”启示：启示：权威往往只是一个经不起考验的权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。非权力性
11、影响更重要，占主导地位，起非权力性影响更重要，占主导地位，起决定作用。决定作用。护理管理学护理管理学 领导领导 领导工作的原理领导工作的原理 P85指挥指挥沟通沟通协调协调激励激励管理管理命令命令护理管理学护理管理学 领导领导领导领导工作工作要求要求 不断鼓舞下属的士气 了解人们的工作期望 注意社会环境对人的影响 进行合理安排 综合运用经济、行政、法律的方法护理管理学护理管理学 领导领导第二节领导理论第二节领导理论4040年代末至年代末至6060年代末年代末6060年代末至年代末至8080年代初年代初32020世纪世纪4040年代末年代末12特质理论：领导天生具备特定的品质特质理论：领导天生具
12、备特定的品质行为理论：有效领导与特定的行为有关；行为理论：有效领导与特定的行为有关；权变理论：有效的领导受不同环境的影响；权变理论：有效的领导受不同环境的影响；护理管理学护理管理学 领导领导一、领导特质理论一、领导特质理论(trait theories of leadership)(trait theories of leadership)护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导与生俱来与生俱来特特 质质领导有效性领导有效性与生俱来与生俱来基本假设基本假设领导特质理论领导特质理论护理管理学护理管理学 领导领导身体、心理素质身体、心理素质智力、能力智力、能力道德品质道德品质知
13、识文化知识文化社会地位社会地位领导特质理论领导特质理论护理管理学护理管理学 领导领导领导特质理论领导特质理论v吉塞利（吉塞利（E.GhiselliE.Ghiselli）领导品质论领导品质论v斯托格蒂尔斯托格蒂尔 （R.M.Stogdill R.M.Stogdill）个人因素论个人因素论 v鲍莫尔（鲍莫尔（W.J.BaumolW.J.Baumol）领导品质论领导品质论护理管理学护理管理学 领导领导 美国心理学家吉塞利的领导品质论美国心理学家吉塞利的领导品质论 八种个性特征为：八种个性特征为：才智、首创精神、才智、首创精神、督察能力、督察能力、自信心、自信心、决断力、适应性、决断力、适应性、性别性
14、别、成熟程度等。、成熟程度等。五种激励特征为：五种激励特征为：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人权力的需求、对自我实现的对指挥别人权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求等。需求、对事业成就的需求等。领导特质理论领导特质理论美国管理学家斯托格笛尔领导个人因素论美国管理学家斯托格笛尔领导个人因素论1 1）身体特征）身体特征:精力、外貌、身高、年龄、体重精力、外貌、身高、年龄、体重2 2）社会特征）社会特征:社会经济地位、学历社会经济地位、学历3 3）智力特征：果断性、说话流利、知识渊博、判断分析能力强）智力特征：果断性、说话流利、知识渊博、判
15、断分析能力强4 4）个性特征：适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机）个性特征：适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作风民主、风民主、不随波逐流、智慧不随波逐流、智慧5 5）与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、）与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对对 人关心人关心6 6）社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、）社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、诚诚 实、权力的需要、与人共事的技巧。实、权力的需要、与人共
16、事的技巧。美国经济学家鲍莫尔的领导品质论美国经济学家鲍莫尔的领导品质论十种领导品质：十种领导品质：合作精神、决策能力、组织能力、精合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他人和品德高负责、敢担风险、尊重他人和品德高尚。尚。护理管理学护理管理学 领导领导“将者，将者，智信仁勇智信仁勇严也严也”领导特质理论领导特质理论护理管理学护理管理学 领导领导护理管理学护理管理学 领导领导南丁格尔特质：南丁格尔特质：突破传统现状与现况突破传统现状与现况使用科学与统计方法改善照护问题使用科学与统计方法改善照护问题拥有前瞻性与批判性思维拥
17、有前瞻性与批判性思维坚持革新理念坚持革新理念主见表达与行销主见表达与行销维持专业形象维持专业形象善用社会资源与支援善用社会资源与支援有崇尚高贵之宗教情怀与伦理精神有崇尚高贵之宗教情怀与伦理精神护理管理学护理管理学 领导领导护理领导者的特质：护理领导者的特质：具有幻想和激情的领导者的价值具有幻想和激情的领导者的价值博学且乐于助人博学且乐于助人具有高的专业水准和期望具有高的专业水准和期望不断谋求专业的发展不断谋求专业的发展在组织中能够展示权威和地位在组织中能够展示权威和地位工作相应及时，显著，开诚布公工作相应及时，显著，开诚布公在专业研究方面活跃在专业研究方面活跃细心、可敬、可信和灵活细心、可敬、
18、可信和灵活护理领导与管理护理领导与管理护理管理学护理管理学 领导领导特质理论的总结特质理论的总结第一，它忽视了下属的需要；第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有对因与果进行区分；第二，它没有对因与果进行区分；第三，它忽视了情境因素。第三，它忽视了情境因素。失失 败败护理管理学护理管理学 领导领导二、领导行为理论二、领导行为理论(behavioral theories of leadership)(behavioral theories of leadership)护理管理学护理管理学 领导领导v 美国航空公司美国航空公司(American Airlines)(American Airlines
19、)总裁罗伯总裁罗伯特特科兰多尔科兰多尔(Robert Crandali)(Robert Crandali)和桑比姆和桑比姆奥奥斯特公司斯特公司(Sunbeam-Oster)(Sunbeam-Oster)前总裁保罗前总裁保罗凯扎伦凯扎伦(Paul B(Paul BKazarian)Kazarian)都成功地领导各自公司度都成功地领导各自公司度过了艰难时期，而他俩的领导行为方式也是共过了艰难时期，而他俩的领导行为方式也是共同的同的严厉、强硬和专制。严厉、强硬和专制。这是否表明专制行为被大多数领导者所偏这是否表明专制行为被大多数领导者所偏爱爱?护理管理学护理管理学 领导领导与生俱来与生俱来行为行为领
20、导有效性领导有效性后天培养后天培养基本假基本假设设领导行为理论领导行为理论(behavioral theories of leadership)护理管理学护理管理学 领导领导领导行为理论领导行为理论v领导方式论领导方式论v领导行为四分图理论领导行为四分图理论 v管理方格理论管理方格理论护理管理学护理管理学 领导领导提出者：美国管理学家怀特提出者：美国管理学家怀特(Ralph K(Ralph KWhite)White)李皮特李皮特(Ronald Lippett)(Ronald Lippett)三种领导方式理论：三种领导方式理论：权威式权威式(authoritarian leadership)(a
21、uthoritarian leadership)民主式民主式(democratic leadership)(democratic leadership)放任式放任式(1aissez(1aissezfaire leadership)faire leadership)领导方式论领导方式论护理管理学护理管理学 领导领导行为领导理论行为领导理论 P86放任型领导放任型领导 权力定位于员工个人权力定位于员工个人 民主型领导民主型领导权力定位于员工群体权力定位于员工群体权威型领导权威型领导权力定位于领导者权力定位于领导者家长式作风家长式作风多数裁定作风多数裁定作风下级自决作风下级自决作风 德国心理学家卢因
22、德国心理学家卢因(PLewin)护理管理学护理管理学 领导领导领导行为四分图理论领导行为四分图理论v四分图理论，又叫俄亥俄州试验，四分图理论，又叫俄亥俄州试验，也称二维构面理论（也称二维构面理论（two dimension two dimension therorytherory）v是是19451945年美国俄亥俄州立大学商业年美国俄亥俄州立大学商业研究所发起的对领导行为研究的一研究所发起的对领导行为研究的一次热潮次热潮。护理管理学护理管理学 领导领导四分图理论（二维构面理论）四分图理论（二维构面理论）关关心心人人130抓抓工工作作15151515“抓工作抓工作”，这，这种行为强调以工种行为强
23、调以工作任务为中心。作任务为中心。“关心人关心人”，这，这种行为强调以人种行为强调以人际关系为中心。际关系为中心。护理管理学护理管理学 领导领导四分图理论（二维构面理论）四分图理论（二维构面理论）关关心心人人关心任务关心任务高关怀高关怀低任务低任务低关怀低关怀低任务低任务低关怀低关怀高任务高任务高关怀高关怀高任务高任务低低高高高高护理管理学护理管理学 领导领导管理方格理论管理方格理论v提出者：美国管理学家布莱克提出者：美国管理学家布莱克(Robert(Robert R RBlake)Blake)和穆顿和穆顿(Jane S(Jane SMouton)Mouton)v19641964年出版年出版管
24、理方格管理方格，提出了管理方格，提出了管理方格理论（理论（managerial grid theorymanagerial grid theory）。）。关心人关心人关心生产关心生产护理管理学护理管理学 领导领导1.1:1.1:贫乏型的管理贫乏型的管理9.1:9.1:任务型的管理任务型的管理1.9:1.9:俱乐部型管理俱乐部型管理5.5:5.5:中间型管理中间型管理9.9:9.9:团队型管理团队型管理关心生产关心生产关心人关心人低低高高高高5.51.59.51.95.99.19.91.1管理方格图管理方格图5.15.5护理管理学护理管理学 领导领导 总体来说，研究者在确定领导行为类型总体来说，
25、研究者在确定领导行为类型与群体工作绩效之间的一致性关系上仅获得与群体工作绩效之间的一致性关系上仅获得了有限的成功。了有限的成功。行为理论所欠缺的是，对影响成功与失行为理论所欠缺的是，对影响成功与失败的情境因素的考虑。败的情境因素的考虑。行为理论总行为理论总结结护理管理学护理管理学 领导领导三、领导权变理论三、领导权变理论(contingency theories of leadership)(contingency theories of leadership)护理管理学护理管理学 领导领导 鲍勃鲍勃奈特奈特(Bob Knight)(Bob Knight)是美国印第安纳大是美国印第安纳大学男子
26、棒球队的教练，他一贯严格的、学男子棒球队的教练，他一贯严格的、任务取向任务取向型的领导方式令队员、官员、新闻媒介以及学校型的领导方式令队员、官员、新闻媒介以及学校主管望而生畏。但是，他的风格对于这支他自己主管望而生畏。但是，他的风格对于这支他自己招募的球队却十分有效，他是校际棒球队教练中招募的球队却十分有效，他是校际棒球队教练中战绩最佳的人物之一。但是，鲍勃的领导作风同战绩最佳的人物之一。但是，鲍勃的领导作风同样可以运用于联合国安理会吗样可以运用于联合国安理会吗?或者可以为微软或者可以为微软公司的软件设计博士小组的项目经理所采纳吗公司的软件设计博士小组的项目经理所采纳吗?很可能不行。很可能不行
27、。护理管理学护理管理学 领导领导与生俱来与生俱来行为行为领导有效性领导有效性基本假设基本假设领导权变理论领导权变理论情境情境权衡利弊，随机应变权衡利弊，随机应变护理管理学护理管理学 领导领导领导权变理论领导权变理论vE E领导的有效性；领导的有效性；vF F被领导者；被领导者；vL L领导者；领导者；vS S环境；环境；vf f 函数关系。函数关系。点点E=f(L，F，S)第三节 激励理论及应用 护理管理学护理管理学 领导领导学习重点 激励理论的应用护理管理学护理管理学 领导领导v 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买
28、不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）护理管理学护理管理学 领导领导在美国，有一位叫库帕的大学生因找不到工作，就在弹尽粮绝的时候，他决定去乔治的公司试试。库帕是一位无线电爱好者，从小就崇拜无线电界的资深人士乔治。案例：屈辱是一种力量案例：屈辱是一种力量护理管理学护理管理学 领导领导案例：屈辱是一种力量案例：屈辱是一种力量库帕将自己在心里想了很久的话小心翼翼地在乔治面前讲了出来。他说：“尊敬的乔治先生，我很想成为您公司的一员，如果能够留在您身边，当您的助手，那就更好了。当然，我不求待遇”谁知，还没等库帕说完，乔治便粗暴地将他的话打断了。护理管理学护
29、理管理学 领导领导案例：屈辱是一种力量案例：屈辱是一种力量如果乔治能够接纳他，他想，他肯定能够学到很多东西，日后也能像乔治一样在无线电行业取得巨大的成绩。当库帕敲开乔治的房门时，乔治正在专心研究无线电话，也就是我们现在常用的手机。护理管理学护理管理学 领导领导案例：屈辱是一种力量案例：屈辱是一种力量乔治用不屑的眼神看着库帕说：“请问你是哪一年毕业的？干无线电多长时间了？”库帕坦率地说：“乔治先生，我是今年刚毕业的大学生，还从来没干过无线电工作，但是我很喜欢这项工作。”护理管理学护理管理学 领导领导虽然面对库帕能够猜出自己正在研究的项目而感到惊讶，但是乔治还是觉得面前这个年轻人太幼稚了，还不足以
30、为自己所用，所以他坚决地下了逐客令。最后，库帕说：“乔治先生，总有一天，您会正眼看我的。”不久，库帕在摩托罗拉公司找到了一份工作。护理管理学护理管理学 领导领导1973年的一天，一名男子站在纽约街头，掏出一个约有两块砖头大的无线电话，引得过路人纷纷驻足注目。这个人就是手机的发明者马丁库帕。当时，库帕是美国摩托罗拉公司的工程技术人员。库帕说：“乔治，我现在正在用一部便携式无线电话跟您通话。”乔治怎么也想不到，当年被自己拒之门外的年轻人真的在自己之前研制出了无线移动电话手机。护理管理学护理管理学 领导领导乔治再次粗暴地打断了库帕“年轻人，我看你还是请出去吧，我不想再见到你了，也请你别再耽误我的时间
31、。”原本诚惶诚恐的库帕，这时心情倒平静了下来，他不慌不忙地说：“乔治先生，我知道您现在正在忙什么，您在研究无线移动电话是吗？也许我能帮上您的忙呢。”护理管理学护理管理学 领导领导孙喜林孙喜林组织行为学组织行为学库帕回答说：“不，如果当时他收留了我，我成了乔治的助手，我们也许永远也研制不出现在的手机来，正因为他拒绝了我，掐断了我想向他学习的念头，所以我才重新开辟出了一条研制手机的道路，并且成功了。那条路的名字就叫屈辱，我将乔治对我的污辱化成了前进的动力。如果没有这种动力，就是我跟乔治联手也不一定能完成这项工作。”护理管理学护理管理学 领导领导现在，手机已成为人们日常生活中不可缺少的通讯工具，而马
32、丁库帕的大名也被人们所熟知。有记者采访库帕时问：“如果当时您被乔治收留，您肯定会协助乔治完成手机的研制，而这一功劳也肯定会是乔治的，是不是？”孙喜林孙喜林组织行为学组织行为学护理管理学护理管理学 领导领导【小资料小资料】褚时健现象：褚时健现象：激励制度不健全导致腐败？激励制度不健全导致腐败？褚时健原是云南红塔集团董事长，玉溪卷烟厂厂长，人称“中国烟草大王”。他从1979年出任玉溪卷烟厂厂长，在他的带领下，一个名不见经传的小厂，发展为亚洲第一、世界第五的现代化烟草企业。褚时健在功成名就之后，在将要退居第二线之时，认为自己为国家和企业创造了这么大的财富，不能白干一场，就利用手中的权力，违反财经纪律
33、主持私分贪污了170多万美元，其亲属收受贿赂近4000万元人民币。护理管理学护理管理学 领导领导一、激励概述护理管理学护理管理学 领导领导一、一、激励概述激励概述一、什么是激励？一、什么是激励？motivationv激励意为激励意为“开始行动开始行动”v管理学，利用外部诱因管理学，利用外部诱因调动人的积极性调动人的积极性和创造性和创造性，引发人的内在动力，朝向所，引发人的内在动力，朝向所期望的期望的目标目标前进的心理过程。前进的心理过程。v护理管理，调动护士的工作积极性，提护理管理，调动护士的工作积极性，提高其工作绩效。高其工作绩效。护理管理学护理管理学 领导领导二、激励的作用二、激励的作用
34、P87v美国哈佛大学心理学家威廉詹姆士：一个计时工，只要发挥个人潜力的20%30%即可保住饭碗，而如果受到充分激励其个人潜力可以发挥至80%90%。v公式 工作业绩=f.(能力激励)护理管理学护理管理学 领导领导三、激励的基本模式三、激励的基本模式v激励的过程就是满足需要的过程。激励的过程就是满足需要的过程。v人的行为是受动机支配的。人的行为是受动机支配的。需要需要动机动机目标目标需要被满足需要被满足行为行为反馈反馈护理管理学护理管理学 领导领导二二、激励理论激励理论及作用及作用激励理论激励理论内容型内容型行为行为改造型改造型过程型过程型需要层次需要层次理论理论双因素双因素理论理论成就需要成就
35、需要理论理论期望理论期望理论公平理论公平理论护理管理学护理管理学 领导领导一、内容型激励理论一、内容型激励理论 Content theories 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要论麦克利兰的成就需要论护理管理学护理管理学 领导领导1、马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论(1954)P88护理管理学护理管理学 领导领导（1）需要层次论的主要观点需要层次论的主要观点 P88v 人的需要是按一定层人的需要是按一定层次排列的，人的行为次排列的，人的行为动机是为了满足他们动机是为了满足他们未满足的需要。未满足的需要。v 当人的低层次需要得当人
36、的低层次需要得到满足后，才产生向到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次发展的需要。高层次需要高层次需要护理管理学护理管理学 领导领导（2）需要层次论在需要层次论在护理护理管理中的应用管理中的应用v了解和分析护士的真正需要。了解和分析护士的真正需要。v采取多种方法满足护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等荣誉激励等。v注意需要的序列性和潜在性。注意需要的序列性和潜在性。护理管理学护理管理学 领导领导2、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论(1959)v美国心理学家和管理咨询师赫美国心理
37、学家和管理咨询师赫茨伯格（茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）通过对通过对20002000多位工程师和会计多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的关于员工工作态度的“双因素双因素”理论理论。护理管理学护理管理学 领导领导1.1.双因素理论双因素理论（Two factor theory）v保健因素（保健因素（Hygiene factorsHygiene factors）：）：引起职工引起职工不满的因素，不满的因素，外部条件或工作环境。包括：工资外部条件或
38、工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。报酬、福利待遇和工作条件。v激励因素（激励因素（Motivative factorsMotivative factors）：）：激励积激励积极性的因素，极性的因素，内部条件或工作内容。包括：成就内部条件或工作内容。包括：成就感、责任感，得到认可，自我发展等。感、责任感，得到认可，自我发展等。护理管理学护理管理学 领导领导2.双因素理论在双因素理论在护理护理管理中的应用管理中的应用 p89v重视保健因素对护士情绪的影响重视保健因素对护士情绪的影响v重视激励因素对护士内在动力的作用重视激励因素对护士内在动力的作用v建立合理的奖金分配制度建立合理的奖金分
39、配制度 变保健因素为激变保健因素为激励因素励因素护理管理学护理管理学 领导领导马氏理论马氏理论赫氏理论赫氏理论三种内容型激励理论的比较三种内容型激励理论的比较激激励励因因素素保保健健因因素素自我实自我实现需要现需要尊重尊重社交社交安全安全生理生理成就成就权力权力亲和亲和麦克利兰麦克利兰护理管理学护理管理学 领导领导二、过程型激励理论二、过程型激励理论 Process theories解决如何满足人的需要。解决如何满足人的需要。1.期望理论期望理论 expectancy theoryexpectancy theory2.公平理论公平理论 equity theoryequity theory护理管
40、理学护理管理学 领导领导 1、期望理论期望理论 expectancy theoryv美国心理学家弗鲁姆（美国心理学家弗鲁姆（Vroom）（1964）认为：认为：预测一个人想做什么和他投入多大预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。的努力去做，取决于三个变量。M E I V 护理管理学护理管理学 领导领导1.1.激发动机水平的三个变量激发动机水平的三个变量期望值期望值（E)E)，指个体对自己的行为和努，指个体对自己的行为和努力能否达到特定结果的主观概率。力能否达到特定结果的主观概率。关联性关联性(I)(I)，个体对于良好工作表现得到，个体对于良好工作表现得到相应报酬的可能性，即
41、工作成绩与报酬相应报酬的可能性，即工作成绩与报酬之间的关系。之间的关系。效价效价（V V），个体对奖励价值大小的判断，），个体对奖励价值大小的判断，是否能满足自己的需要。是否能满足自己的需要。护理管理学护理管理学 领导领导个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖酬组织奖酬满足需要满足需要1321.1.努力绩效关系努力绩效关系2.2.绩效奖酬关系绩效奖酬关系3.3.奖酬满足需要联系奖酬满足需要联系期望理论的三种关系期望理论的三种关系护理管理学护理管理学 领导领导 期望理论在期望理论在护理护理管理中的应用管理中的应用努力与工作成绩之间的关系：努力与工作成绩之间的关系：强调期望行为，让护士明白什么样的
42、行为是组强调期望行为，让护士明白什么样的行为是组织期望的。织期望的。工作成绩与奖酬的关系：工作成绩与奖酬的关系：强调工作成绩与奖励的一致性。强调工作成绩与奖励的一致性。奖酬与满足需要的关系：奖酬与满足需要的关系：重视护士的个人效重视护士的个人效价，护士对报酬有不同的价值观，价，护士对报酬有不同的价值观，“奖人之需奖人之需”护理管理学护理管理学 领导领导 2、公平理论公平理论 equity theory p89v公平是指一个人所做公平是指一个人所做贡献贡献和所得到的和所得到的报酬报酬比例与另一个条件相同的人的贡献与报酬比例与另一个条件相同的人的贡献与报酬比例相等。比例相等。v公平理论是美国心理学
43、家亚当斯公平理论是美国心理学家亚当斯1963年年提出的，主要研究提出的，主要研究报酬分配的合理性、公报酬分配的合理性、公平性对职工积极性的影响平性对职工积极性的影响。护理管理学护理管理学 领导领导 公平理论的涵义公平理论的涵义 P89v公平理论认为，职工的工作干劲以及对工公平理论认为，职工的工作干劲以及对工作的满意程度取决于他们在作的满意程度取决于他们在工作中和分配工作中和分配问题上是否受到公平待遇问题上是否受到公平待遇。护理管理学护理管理学 领导领导收入收入a/付出付出a收入收入b/付出付出b感觉不公平感觉不公平公平理论示意图公平理论示意图护理管理学护理管理学 领导领导人们感到公平时，会增加
44、付出，以便获得更多。人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多。在公平的社会人人都想多干在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平。人们感到不公平时，会减少付出，以便公平。在不公平的社会人人都想少干在不公平的社会人人都想少干护理管理学护理管理学 领导领导 公平理论在护理管理中的应用公平理论在护理管理中的应用 P89v重视护士都有得到公平对待的要求；重视护士都有得到公平对待的要求；v“按劳取酬按劳取酬”的基础上，提倡比奉献；的基础上，提倡比奉献；v公平不是平均主义。（贡献大奖励就应多）公平不是平均主义。（贡献大奖励就应多）护理管理学护理管理学 领导领导 (三三)行为改造型理论行
45、为改造型理论强化理论强化理论 reinforcement theoriesv斯金纳的操作性条件作用理论的核心。斯金纳的操作性条件作用理论的核心。护理管理学护理管理学 领导领导1.主要观点主要观点 P90正性强化（positive reinforcement）负性强化（negative reinforcement）惩罚（punishment）强化消退（omission of reinforcement）护理管理学护理管理学 领导领导 强化理论在强化理论在护理护理管理中的应用管理中的应用 P90v要公正要公正v尽量使用内部强化尽量使用内部强化v尽量使用正强化尽量使用正强化v巧妙运用负强化巧妙运用负
46、强化v及时反馈及时反馈护理管理学护理管理学 领导领导 2.归因理论归因理论 P90美国心理学家魏勒将成功与失败归因美国心理学家魏勒将成功与失败归因为为4种可能种可能能力能力努力努力任务的难度任务的难度机遇机遇护理管理学护理管理学 领导领导三三 激励理论在护理管理中的应用激励理论在护理管理中的应用 P90（一）激励原则（一）激励原则（二）激励的方法（二）激励的方法护理管理学护理管理学 领导领导（一）（一）激励的原则激励的原则 p90v 物质激励和精神激励相结合的原则物质激励和精神激励相结合的原则v 正激励与负激励并举正激励与负激励并举v 差异化与多样化相结合差异化与多样化相结合 （二）（二）激励
47、的激励的方法方法v 人与人之间的相互信任人与人之间的相互信任v 让护士发现解决问题的方法让护士发现解决问题的方法v 通过密切接触激励护士的优点通过密切接触激励护士的优点v 用欣赏的眼光观察护士的优点用欣赏的眼光观察护士的优点v 用适当的沟通进行激励用适当的沟通进行激励v 个性化的管理个性化的管理 护理管理学护理管理学 领导领导第四节 管理沟通与护理信息管理护理管理学护理管理学 领导领导第八章第八章 管理沟通与冲突管理沟通与冲突识记识记 1.1.描述管理沟通概念及原则。描述管理沟通概念及原则。2.2.陈述管理沟通的类型。陈述管理沟通的类型。3.3.概括冲突的概念及分类。概括冲突的概念及分类。学习
48、目标学习目标护理管理学护理管理学 领导领导理解理解1.1.理解管理沟通的目标及作用。理解管理沟通的目标及作用。2.2.解释管理沟通的过程及影响沟通的因素。解释管理沟通的过程及影响沟通的因素。3.3.阐述冲突的基本过程。阐述冲突的基本过程。运用运用1.1.在护理实践中有效运用管理沟通的技巧。在护理实践中有效运用管理沟通的技巧。2.2.掌握护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处掌握护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。理要点。学习目标学习目标第八章第八章 管理沟通与冲突管理沟通与冲突护理管理学护理管理学 领导领导第一节第一节 管理沟通管理沟通护理管理学护理管理学 领导领导概念管理沟通管理沟通(
49、management communication)(management communication)n管理活动中人与人之间的信息传递与交流n管理活动中沟通双方通过沟通渠道进行的相互活动n管理沟通是完整的一个过程护理管理学护理管理学 领导领导人与人沟通的特点人与人沟通的特点n主要通过语言(口头语言和书面语言)来进行n除信息外，还包括情感/思想/态度/观点交流n带有一定目的性，交流结果可改变个人行为n知识/经历/价值观影响个体对信息的看法和理解概念护理管理学护理管理学 领导领导概念信息源信息源信息信息接受者接受者反馈反馈信息编码信息编码信息解码信息解码沟通渠道沟通渠道管理沟通的过程管理沟通的过程
50、n要素：信息源、信息编码、沟通渠道、信息解 码、接受者、反馈n关键环节：信息编码、信息解码、沟通渠道护理管理学护理管理学 领导领导管理沟通的目的和作用目的目的n收集资料、指导/改变行为、建立/改善人际关系作用作用n传递信息，影响知觉、思想、态度，改变行为n表达情感，满足心理需求，确定与对方人际关系护理管理学护理管理学 领导领导管理沟通原则 n信息沟通的语言和传递方式能被接受者所理解 n组织内的沟通应按组织结构的完整性进行护理管理学护理管理学 领导领导管理沟通的分类n书面沟通通过图表、文字的表达形式进行沟通n口头沟通正式/非正式的面谈、会议、电话沟通n非语言沟通通过手势、动作、姿势、表情、音调、
