1、第一章第一章 互联网时代的商业价值创造互联网时代的商业价值创造1.1.1电子商务的发展1.1.2中国电子商务的环境分析1.1.3电子商务的商业模式1.1.4电子商务模式的分类1.1.3电子商务的商业模式 盈利模式论商业模式就是企业的运营模式、盈利模式 价值创造模式论商业模式就是企业创造价值的模式 体系论商业模式是一个由很多因素构成的系统，是一个体系或集合。本书归纳为：商业模式的本质是对企业赚钱方式的描述，是企业为实现盈利的目标而对企业进行的整体设计，是涵盖企业如何整合内外部资源、如何规划战略和运营、如何创造价值产生收入的综合体系。电子商务模式电子商务模式1.1.4电子商务模式 的分类 B2B和
2、B2C、C2C分类：基于参与角色的分类 基于价值链的分类（11类）基于传统商业原模式的分类（8类的组合）基于盈利方式的分类（9种模式25种子模式）基于控制方的分类（3种）基于价值链的分类 电子商店 电子采购 电子商城 电子拍卖 虚拟社区 协作平台 第三方市场 价值链整合商 价值链服务供应商 信息中介商 信用服务及其他服务1.2电子商务的价值分析 1.2.1电子商务的客户价值 客户感知价值 顾客让渡价值 服务利润链理论 总结：客户价值是客户的收益和客户的付出之间的差，可以通过提升客户收益和降低客户付出两个方面来提高客户价值电子商务的价值创造模型 新颖+锁定+效率+互补 搜索活动 产品评价 问题解
3、决 交易活动 蔡剑的公式：VALUE=P x T x N2P：在线交易的平均利润T:两个用户间的交易数量N:用户的数量互联网的价值转移所有人都想进入电商和所有人都想进入电商和移动互联网移动互联网在所有类目中，电商和移动互联网的份额增加最快。但是类目之间也存在一些相互渗透。9导航10关系（用户）创造价值关系（用户）创造价值技术创造价值技术创造价值数据创造价值数据创造价值Facebook 的广告价值11社交网站的用户将该网站视为工具而非媒体：社交网站的用户将该网站视为工具而非媒体：作为工具类的网站特点就是目的明确，带有很强的个人性，所以对一般的广告关注较少，点击率也较低。社交网站的各种信息转发功能
4、也在模糊工具和媒体的界限，但是用户的注意力还是主要集中的“好友动态更新”的部分。Facebook 点击率低于常规的广告形式社交网络的电商价值12Chompon 网站2011年2月的最新案例社交网站和移动服务13iUserTracker-2011iUserTracker-2011年年1 1月月17-2317-23日街旁网用户来源去向日街旁网用户来源去向n 移动应用的LBS相关服务和社交行为深度相关n 以位置签到服务为例，街旁网的网络流量来源中就有很大一部分来自微博服务。定位相关服务可以和微博绑定而组成更加完整的用户体验。团购不具有社交性14n 团购网站的流量来源很大一部分来自于综合导航网站和整合
5、团购信息的团购导航网站n 团购活动的下单过程接近线性，比较稳定，没有出现从加速扩散到扩散饱和的S型曲线，不具有社交性iUserTracker-2010iUserTracker-2010年圣诞周拉手网、美团网来源网站占比年圣诞周拉手网、美团网来源网站占比导航15技术创造价值技术创造价值关系（用户）创造价值关系（用户）创造价值数据创造价值数据创造价值搜索用户的奇怪行为20102010年百度的股价年百度的股价翻了翻了3 3倍多倍多20102010年初谷歌退出中国，年初谷歌退出中国，但是仍然有很多用户在使但是仍然有很多用户在使用，即使每次搜索都要多用，即使每次搜索都要多点击一次（从点击一次（从.cnc
6、n跳转到跳转到hkhk）16网站性能以下引用自网站性能专家Steve Sounders(http:/ 100ms 延迟将导致收入下降 1%；Google:400 ms 延迟将导致每用户搜索请求下降 0.59%；Yahoo!:400ms 延迟会导致流量下降 5-9%；Bing:2 秒的延迟将导致收入降低 4.3%/用户;Mozilla 将下载页时间缩短 2.2 秒之后下载量增加 15.4%；Google Maps 将文件大小减少 30%后请求增加了 30%；Netflix 在服务器端启用 gzip，页面快了 13-25%，节省了 50%的网络流量；Shopzilla 将页面载入时间从 7秒缩减到
7、 2秒，转化率提升了 7-12%，页面请求增加 25%；17视频网站除了买内容外还能做什么？18n 奇艺视频的人脸识别n 腾讯的足球世界杯分析工具n 台球直播的模拟画面互联网的优势在互动互联网的优势在互动导航19数据创造价值数据创造价值技术创造价值技术创造价值关系（用户）创造价值关系（用户）创造价值定向营销20n 内容定向广告n 关键词定向广告n 购物关键词广告n 购物关联推广16%16%的淘宝交易来自于其的淘宝交易来自于其站内非搜索广告。站内非搜索广告。提升提升3 3个百分点的广告点个百分点的广告点击率就可能影响击率就可能影响0.5%0.5%的的全站交易全站交易营销数据决策体系21在形态各异
8、的网民中，识别出潜在目标用户根据用户行为选择媒体，制定投放策略从曝光，点击到品牌提升，购物转化等多角度进行监测优化定义目标用户定义目标用户研究用户行为研究用户行为制定营销计划制定营销计划选择媒体选择媒体营销执行营销执行衡量效果衡量效果品牌定位品牌定位竟品研究竟品研究22最全面的网民行为研究体系最全面的网民行为研究体系帮助企业更好的研究目标消费者的网络行为！帮助企业更好的研究目标消费者的网络行为！独家独家23问卷调研与行为监测的完美结合问卷调研与行为监测的完美结合获得用户人口属性询问用户生活态度与品牌态度询问用户消费记录与意愿监测用户网站行为监测用户软件行为监测用户电商交易监测网购商品信息监测视
9、频内容信息定性研究的网民行为路径模型24第一步第二步第三步第四步登录IM打开浏览器社交网站门户网站游戏视频阅读引自某定性研究的结果实际监测的网民行为路径模型25第一步第二步第三步中间步登录IMiUserTracker 定量研究的监测结果 2010年6月数据打开浏览器50%30%IM关联网站导航网站最后一步购物聊天新闻搜索图中3项网络行为与搜索引擎有80%左右的关联概率IM关联网站社交网站具体的上网入口和出口26IMIM相关网站和导航相关网站和导航网站是主要的上网网站是主要的上网入口入口社交网站是主要的社交网站是主要的上网出口上网出口网民上网时间工作日白天上网多工作日白天上网多休息日晚上上网多休
10、息日晚上上网多开始上网的时间点集中开始上网的时间点集中（适合集中广告投放）（适合集中广告投放）但是下网的时间点分散但是下网的时间点分散27网购行为提取网购行为提取28购物购物sessionsession：基于一次完整购物行为购物前30分钟以及购物中的网站浏览购物过程定义为不超过30分钟间隔的连续电商网站浏览购物过程中以及之后的支付行为i iEcEcTrackerTracker监测渠道监测渠道29C2C渠道渠道4家家B2C渠道渠道9家家CNNLifetimei iEcEcTrackerTracker行业分类行业分类全部全部1717个大行业数据个大行业数据1.护肤品2.彩妆3.瘦身护体4.口腔护理5.毛发护理6.芳香除臭7.卫浴用品8.其他1.手机产品2.手机配件3.其他1.冰箱、冷柜2.电视机3.厨房电器4.空调5.卫浴家电6.洗衣机、干衣机7.影音播放8.生活小家电9.其他1.男装2.女装3.童装4.配饰5.饰品6.其他浴室化妆品类浴室化妆品类通讯手机类通讯手机类大、小家电类大、小家电类服装类服装类30用户电商网站的浏览模式分析31一个用户访问产品浏览产品浏览产品浏览购买直接购买 Direct buying产品浏览产品浏览购买趣味浏览 Hedonic Browsing搜索预购搜索 Search/deliberation信息查找 Knowledge building购买搜索浏览
