1、“六西格玛管理”读书笔记1 精益生产与六西格玛设计1.1 精益生产概述u 精益生产（lean production）源于日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式，是继单件小批量和福特大批量流水线生产方式之后诞生的生产方式；u 它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费；u 它提出的准时化生产（just in time）和自働化（jidoka）等思想改变了企业的经营方式，极大地促进了日本制造业的飞速发展，被称为“改变世界的机器”。1.1.1 精益生产的产生及发展l 1990年出版的改变世界的机器（由1985年美国麻省理工学院组织的“国际汽车计划”项目组），第一次
2、把丰田生产方式称为lean production，即精益生产方式；l 实际应用和形容表明，精益思想反映了在现代竞争条件下企业对多品种、小批量、高质量、快交货、低成本要求下制造管理模式的先进理念；l 1996年詹姆斯沃迈克（James Womack）和丹尼尔琼斯（Daniel Jones）所著的精益思想（Lean Thinking）一书问世，成为精益生产方式的里程碑；l 六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费，严格来讲，消除变异的过程本身也消除浪费。两者目标的一致性、工具的互补性、管理模式上的相互借鉴和补充使得精益和六西格玛的结合成为必然。1.1.2 精益生产的核心思想
3、1. 以消除浪费为核心思想n 精益生产和浪费（muda）直接对立；n 沃迈克和琼斯把企业内部的浪费分为两种：1) 生产中不创造价值，但在现有技术与生产条件下不可避免的作业内容，称为型muda，如必要的在线检验、物料运输等；2) 不创造价值且可以立即去掉的作业内容，称为型muda，如不必要的等待、多余的运作、不必要的审批等。n 精益生产审查生产特定产品的所有活动，首先努力消除型muda，降低成本，然后使产品在整个流程中流动起来。通过连续流动，进一步消灭型muda浪费，优化流程，并且流动越快，所暴露出的浪费会越多，越有利于精简流程和降低成本2. 暴露问题，解决问题n 在发现问题方面，精益思想特别强
4、调暴露问题，找到引起该问题的根本原因，然后才能彻底解决问题；n 从精益思想的角度看，库存是万恶之源，库存不仅占用了资金，消耗了库存管理成本，更重要的是，库存掩盖了这些问题，使这些问题成为企业的顽疾。因此，精益生产要求尽量减少库存，才能暴露出这些问题，然后调动团队，确定改进项目，找到根本原因，解决问题，保持持续改进。1.1.3 精益生产与传统生产模式的比较精益生产是对原有的生产模式、质量控制、产品开发、管理技术、组织结构等进行不断改进，逐步达到尽善尽美的理想境界。1.1.4 精益思想的五项基本原则1. 正确地确定价值l 所谓“有价值的活动”是能为顾客增加效用、顾客承认它的必要性并愿意为其付款的活
5、动。l 以顾客的观点确定价值还必须将生产全过程的多余消耗减至最少，不将额外的花销转嫁给顾客；l 以客户为中心的价值观审视企业的产品设计、制造过程、服务项目就会发现有太多的浪费，从不满足客户需求到过分的功能和多余的非增值消耗。2. 识别价值流l “价值流”是指从原材料转变为成品并给它赋予价值的全部活动；l 这些活动包括：从概念设计到产品设计，工艺设计，再到投产的技术过程，从订单处理、计划到送货的信息过程和从原材料到产品的物质转换过程，以及产品全生命周期的支持和服务过程。l 精益思想识别价值流的含义是在价值流中找到哪些是真正增值的活动，哪些是可以立即去掉的不增值的活动；l 精益思想将所有业务过程中
6、消耗了资源而不增值的活动叫做“浪费”。l 识别价值流的方法是“价值流分析”（value stream map analysis）-首先以产品族为单位画出当前的价值流图，再从顾客的观点分析每一个活动的必要性。l 价值流并不是从自己企业的内部开始的，多数价值流都向前延伸到供应商，向后延长到向客户交付的活动。按照最终用户的观点全面地考察价值流，寻求全过程的整体最佳。3. 流动l “流动”（flow）和“拉动”（pull）则是精益思想实现价值的中坚；l 使价值流流动起来，须具备下述必要的环境条件：1) 过失、废品和返工都造成过程的中断、回流。实现连续的流动要求每个过程和每个产品都是正确的；2) 环境、
7、设备的完好性是流动的保证。3P（ production , preparation , process ），5S，全面生产性维护（ total productive maintenance , TPM ）都是价值流动的前提条件；3) 系统地进行流程设计和能力规划，避免瓶颈造成的阻塞。4. 拉动l “拉动”就是按客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间得到需要的东西。l “拉动”原则由于将生产和需求直接对应，消除了过早、过量的投入，而减少了大师的库存和现场在制品，大师压缩了提前期。l “拉动”原则更深远的意义在于企业具备了当用户一旦需要，就能立即进行设计、计划和制造出用户真正需要的产品
8、的能力，最后实现抛开预测，直接按用户的实际需要进行生产；l 实现拉动的方法是实行JIT生产和顺畅生产。l 应用实践表明，流动和拉动一般可以使产品开发时间减少50%、订货周期减少75%、生产周期降低90%。5. 尽善尽美l 精益制造的目标：“通过尽善尽美（perfection）的价值创造过程（包括设计、制造和对产品或服务整个生命周期的支持）为用户提供尽善尽美的价值。”1.2 精益生产的技术体系及主要支撑技术1.2.1 精益生产的技术体系l 要实现“消除浪费，增加利润”这一基本目标，就必须彻底杜绝过量生产以及由此产生的在制品过量和人员过剩等各种直接浪费和间接浪费；l “准时化生产”系统，具有一种内
9、存的动态自我完善机制，即在准时化生产的激发下，通过不断缩小加工批量和减少在制品储备，使生产系统中的问题不断暴露出来，使生产系统本身得到不断完善，从而保证精益生产的顺利进行。1.2.2 看板拉动式生产1. 看板拉动生产的基本概念l “看板”是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统；l 经常被使用的看板主要有两种：取料看板和生产看板：1) 取料看板标明了后道工序应领取的物料的数量等信息；2) 生产看板则显示前道工序应生产的物品的数量等信息；l 精益生产以逆向“拉动”方式控制着整个生产过程即从生产终点的总装配线开始，依次由后道工序“在必要的时刻领取必要数量的必要零部件”，而前道工序则“在必要的
10、时刻生产必要数量的必要零部件”，以补充被后道工序领取走的零部件。l 使用看板所遵循的基本规则是：1) 不向后一道工序传送次品；2) 在必要的时间由后一道工序来领取必要数量的必要零部件；3) 前道工序只按后一道工序的取货量进行生产；4) 进行均衡生产，各工序均匀地领取零部件；5) 根据看板进行微小的调整；6) 要使生产工序稳定化、合理化，不断减少看板数量。2. 看板的设置及计算l 看板的设置以生产过程中的产品和零部件的搬运单位作为看板设置的基准，搬运的工具通常使用托板、拖车、零件箱以及专用物流器具等。l ll l 实施看板拉动是有条件的，如生产的均衡化、作业的标准化、设备布置合理化等。1.2.3
11、 均衡化生产与设备的快速换型调整1. 均衡化生产l 均衡化生产要求的是生产数量的均衡和产品种类的均衡，即总装配线向各前工序领取零部件时，要均匀地领取各种零部件，实行混流生产；l 各生产线必须每天同时生产多种类型的产品，以满足市场的需要。这种多品种、小批量的混流生产方式具有很强的柔性，能迅速适应市场需求的变化；2. 设备的快速换型调整l 丰田公司发明并采用的设备快速换型调整的方法是SMED法（single minute exchange of die），即“单分钟内换模法”或快速换模；l 这种方法的要领就是把设备换型调整的所有作业划分为两大部分，即外部换型调整作业和内部换型调整作业：1) “外部
12、换型调整作业”是指那些能够在设备运转之中进行的换型调整作业；2) “内部换型调整作业”是指那些必须或只能够在设备停止运转时才能进行的换型调整作业。l 为了缩短换型调整时间，操作人员必须在设备运行中完成所有的外部换型调整作业，一旦设备停下来则集中全力于内部换型调整作业。l 最重要的一点就是要尽可能地把内部换型调整作业转变为外部挣开调整作业，并尽量缩短这两种作业的时间，以保证迅速完成换型调整作业。l 为了缩短作业转换时间，重要的是事先在设备运行当中把必要的夹具、工具、下一次使用的模具和材料准备好，然后在设备停下来后安装上这副模具，设备一开始运转，就把拆下来的模具和夹具移走。l 快速换型的主要步骤：
13、l 快速换型方法和手段：l 设备的快速换型所带来的效果如下：1) 减少每次生产的批量，降低库存；2) 缩短生产周期；3) 减少次品；4) 增加作业人员责任心；5) 增强生产系统柔性。1.2.4 设备的合理布置与多技能作业员1. 设备的合理布置l “型生产单元”：即按零件的加工工艺要求，把功能不同的机器设备集中布置在一起组成一个个小的加工单元。l 这种设备布置方式可以简化物流路线，加快物流速度，减少工序之间不必要的在制品含量，减少运输成本。l 型单元中，由于作业员是属于可以操作多不同工作站的多技能作业员，所以不但能缩减人员成本也可以使生产线变得更有弹性；同时也因为作业员之间的距离较近，若系统中有
14、问题发生，作业员可以很快地反应并相互配合解决问题，进而减少损失。2. 多技能作业员l “多技能作业员”（或称为“多面手”）：是指那些能够操作多种机床的生产作业工人。l 多技能作业员和组合型生产线可以将各工序节省的零星工时集中起来，以便整数消减多余的生产人员，有利于提高劳动生产率。1.2.5 标准化作业l “标准作业”：是指把生产过程中的各种要素（人、机、料、法、环、测）进行最佳组合，按“准时化”生产的要求制定出相适应的作业标准。l 标准化作业的目标：1) 工作操作时所遵循的作业标准顺序，称作“标准操作规程”（standard operating procedure , SOP）2) 在生产时间
15、上，各制造过程达到平衡化；3) 将半成品的标准库存量，控制在最小数量范围内；l 标准作业的目的，是通过必要的、最小数量的作业人员进行生产。它由下面的程序确定：l 丰田公司的标准化作业主要是指每一位多技能作业员所操作的多种不同机床的作业程序，是指在标准周期时间内，把每一位多技能作业员所承担的一系列多种作业标准化。l 标准化作业主要包括三个内容：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量，它们均用“标准作业组合表”来表示：1) 标准周期时间：a) 是指各生产单元内（或生产线上），生产一个单位的制成品所需要的时间，也称为“生产线的节拍”。b) 标准周期时间每班的工作时间/每班的必要产量；c) 根据标
16、准周期时间，生产现场的管理人员就能够确定在各生产单元内生产一个单位制品或完成产量指标所需要的作业人数，并合理配备全车间及全工厂的作业人员。2) 标准作业顺序：a) 是用来指示多技能作业员在同时操作多台不同机床时所应遵循的作业顺序，即作业人员拿取材料、上机加工、加工结束后取下以及再付给另一台机床的顺序，这种顺序在作业员所操作的各种机床上被连续地执行。b) 因为所有的作业人员都必须在标准周期时间内完成自己所承担的全部作业，所以在同一个生产单元内或生产线上能够达成生产的平衡。3) 标准在制品存量：a) 是指在每一个生产单元内，在制品储备的最低数理，它包括仍在机器上加工的半成品。b) 应设法尽量减少在
17、制品存量，使之维持在最低水平。1.2.6 5S与目视管理l “5管理”是通过现场现物的规范，明确“场所、方法、标识”，确定“定点、定容、定量”及大量使用目视管理等方法、手段，构筑一个整洁、明朗、一目了然的工作现场；l “目视管理”是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织工作场所的活动，是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。、l 目视管理的内容与形式：1) 生产/工作任务和完成情况要公开化和图表化；2) 与现场/办公室密切相关的规章制度和工作标准、时间标准要公之于众；3) 以清晰、标准化的视觉显示信息落实管理；4) 要采用与现场工作状况相适应的信息传导信号；5) 现场/办公室各种物品
18、的码放和运送要标准化；6) 统一规定现场人员的着装，实行挂牌制度；7) 现场/办公室的各种色彩运用要实行标准化。l 目视管理的基本要求：1) 统一：即目视管理要实行标准化；2) 简明：即各种视觉显示信号应易看懂，一目了然，简单明确；3) 醒目：即各种视觉显示信号要清晰、位置适宜；4) 实用：少花钱、多办事、讲求实效；5) 严格：严格遵守和执行有关规定。1.2.7 “自働化（jidoka）”与差错预防l “自働化（jidoka）”的主要理念：应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入
19、到下游流程l 自働化（jidoka）在很多时候有“自动化”的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。l 自働化（jidoka）的理念主要通过各种差错预防装置（英文 error proofing 或者日文 poka-yoke）实现，其主要目的在于预防生产过程中出现的可能失误，并避免由于失误而产生的质量问题。l Poka-Yoke方法的内容包括两个基本方面：一是检测出现的差错；二是Poka-Yoke装置；l 检测差错包括三种形式：1) 后继检测，即下一道工序的生产者检查上一道工序的质量问题并立即反馈给上一道工序的生产者，让其停止生产纠正错误；2) 自我检测，即生产者检查自身的工作；3) 预防
20、性检测，即在错误未发性之前发现它并采取相应措施。所有的检查都必须是%的逐个检测，而不是抽查或其他非完全检查。l Poka-Yoke防错装置主要包括两种类型：1) 信号型Poka-Yoke：对生产失误所发出的警示；2) 控制型Poka-Yoke：对出现的错误所采取的保险性措施l Poka-Yoke防错装置实现的主要功能：1. 出现操作错误时工件无法安装；2. 工件出现问题时，机器无法开始加工；3. 出现操作错误时，机器无法开始加工；4. 自动修正错误操作使加工继续进行；5. 后道工序检查前道工序出现的问题，防止出现不良品；6. 丢序漏序时下一工序无法开始。1.2.8 全面生产维护全面生产维护（T
21、PM）最重要的特性在于，由团队活动引导的公司上至最高管理层下至现场工人在内的所有员工的参与，操作工的自动维护，推行机器寿命期内的生产设备维护的系统，努力使设备效率最大化。1. 全面生产维护（TPM）l 全面生产维护中的“全面”包括以下含义：1) 全面致力于追求经济效益及利润；2) 全面维护系统包括维护预防、可维护性及预防性维护；3) 员工全面地参与，包括操作工自动维护及团队活动；l 有六大损失会对设备效率带来负面影响：1) 设备故障2) 设备调整3) 闲置与小停顿4) 速度减慢5) 过程缺陷6) 产出减少2. TPM指标l 设备综合效率时间开始率*性能开动率*合格品率 时间开动率实际工作时间/
22、计划工作时间 计划工作时间每班可用时间计划停机时间 实际工作时间计划工作时间非计划停机时间 性能开动率净开动率*速度运转率 净开动率（产量*实际节拍）/实际工作时间 速度运转率理论节拍/实际节拍l 设备综合效率的理想情况： 工时利用率大于% 性能开动率大于% 质量合格率大于%3. 实施TPM的步骤l 日本工厂维护研究所（JIPM）每年颁发预防性维护（PM）奖，其基于TPM的评奖标准为：1) 生产效率提升2) 质量提高3) 成本降低4) 库存降低5) 事故降低或消除6) 污染控制7) 工作环境a) 实施步骤1) 最高管理层公布进行TPM的承诺（报纸、公告）；2) 通过公司交流程序介绍TPM（集中
23、的教育课程）；3) 组织每个职能层面推行TPM（以团队形式）；4) 制定TPM方针及目标；5) 制定详细的TPM主计划；6) 启动TPM（开始实际工作）；7) 建立提高设备效率的项目团队（优化努力以达到最大成果）；8) 培养技能以制定自动维护程序（培训操作工上演维护要求）；9) 制定计划性维护程序（维护部门开始计划性维护活动）10) 操作工及维护技能培训11) 制定早期设备管理程序（确保通过对新设备的评估、验证及改进使其可运用于生产）12) 实施TPM，旨在完美。b) 自动TPM团队活动。团队的发展过程分四个阶段：1) 自我发展：成员学习；2) 改进活动：完成团队改进活动；3) 问题解决：团队
24、开始积极地选择问题进行解决；4) 自动管理：团队设定高层目标并独立管理工作。c) 面向可设计可维护性与可用性的设备设计1) 标准化2) 模块化3) 功能包装4) 互换性5) 可达性6) 故障报警7) 问题隔离8) 标识1.2.9 价值流图分析在整个工艺流程中，安排是否最合理，能否把在制品库存降至最低，非增值活动是否降至最低？价值流图就是解决上述问题的有效工具。1. 价值流l 价值流：是指产品通过其生产过程的全部活动，包括从要领设计、产品设计、过程设计直到投产的设计流和从原材料、制造过程直到产品将至顾客手中的生产流。l 对于一个产品来说，以下两条主要流动路径是至关重要的：一是从原材料到达顾客手中
25、的生产流程；二是从概念到正式发布的产品设计流程。l 价值流就是使一个产品通过这些主要流程所需要的全部活动，包括增值活动、必要但非增值活动和非增值活动（即浪费）三类；l 研究表明，企业用于增值活动的时间仅占整个流程的极小部分，大部分时间都花在非增值的活动中。2. 价值流图l 价值流图：是一种帮助人们了解物流和信息流的可视化工具。l 它体现了从原材料到成品，再到客户的所有活动，有助于观察和理解产品通过价值流过程时的物料流动和信息流动，以及其中的增值和非增值活动，从而发现浪费和确定需要改善的地方，为改善活动确定蓝图和方向。同时也便于员工了解企业的状态，提供参与改善的机会。l 价值流图析研究的是生产流
26、程，它是指将现场观察到的生产流程中物料和信息的流动情况用简略描绘下来，对其进行分析找出产生浪费的原因，并应用精益生产原理提出改进方案，然后对生产过程实施改进的系统技术。l 价值流图的几点深入理解：1) 物料流和信息注是生产过程价值流的两个不可分割的重要方面；2) 观察研究价值流的范围可以从一个过程、一个车间、一个工厂直到整个公司、整个供应链；3) 价值流图析技术强调研究人员亲自到现场观察、了解、记录和画图，而不只是凭书面资料；4) 价值流图析包括的主要步骤是：l 了解并记录顾客的要求。主要应了解顾客的需求量、种类、交付频次和要求等；l 了解并画出工厂内材料流图。l 收集并记录每个生产过程的数据
27、（数据框）。l 了解库存情况。l 原材料采购和交付的情况。了解主要供应商的供货情况。l 了解、记录顾客订货、生产计划、原材料订货过程的信息传递途经及信息，画出信息流，标示出顾客订单、材料订单和生产信息传递途径和方法。l 画出生产时间线和计算相关数据。3. 价值流现状图如上图4. 价值流未来图l 在勾画价值流未来图时，主要应用以下几个原理：1) 努力实现按节拍时间生产。2) 在可能的地方实现连续流动。“连续流动”是指产品不经中间停顿从一个过程传递到下一个过程，它是消除过程间库存和提高生产效率的有效方法。3) 连续流动无法向上游扩展时，使用“超市”方式控制生产。l 所谓“未来状态”也仅仅是基于当前
28、的技术和改善水平，在一定时间内可以达到的较为理想的目标。5. 价值流制图图标1.3 精益与六西格玛的结合1.3.1 精益生产与六西格玛的特点及比较l 六西格玛管理的特点1) 强调以数据和事实为依据；2) 减少变异，优化流程，提高质量；3) 注重思想观念转变，改进行为方式；4) 追求持续改进；5) 顾客驱动；6) 跨职能合作；l 精益生产的特点 精益生产的指导思想：从顾客需求出发，精确地确定顾客价值，识别和优化产品价值流，并通过顾客订单拉动生产，追求尽善尽美。 其最终目的是通过流程整体优化，平顺物流，高效利用资源，消灭一切库存和浪费，达到用最少的投入（人员、设备、时间和场地等）向顾客提供最完美价
29、值的目的，即持续不断地追求尽善尽美和精益求精。 精益方法强调“适时、适量、适物” 精益方法主要具有以下优势：1) 关注顾客，创造完美价值2) 消除浪费，优化流程，降低成本；3) 缩短流程周期，提高响应能力4) 强调全员参与 精益方法的主要不足如下：1) 缺乏严谨的定量分析；2) 缺乏系统性改进方法的整合；3) 易受波动影响；1.3.2 精益与六西格玛的有机结合l 六西格玛管理是解决问题的方法论，有一个非常好的解决问题的框架。它以数据分析为基础，旨在通过消除过程变异、持续改进获得近乎完美的质量，进而获得顾客完全满意和顾客忠诚。六西格玛关注于质量和价值，其核心目的是增加价值，满足顾客。l 精益方法
30、是一种消除浪费、优化流程、准时制造的方法。它把何处都可作为改善起点，其最终目的是尽善尽美的流程为顾客创造尽善尽美的价值。精益关注于成本和速度，其核心是降低成本、提高效率。l 作为一种先进管理模式，精益六西格玛不仅能通过主西格玛管理大幅度提升产品质量，增加顾客价值，同时能利用精准方法减少资本投入、提高效率和市场响应能力。1.3.3 精益六西格玛的实施路线/技术路线l 精益六西格玛最终可以帮助企业获得以下四方面的优势：1) 消除库存和浪费，降低成本；2) 消除过程波动，提高质量；3) 实现多品种小批量生产，增加企业柔性；4) 推行看板拉动生产，实现快速准时交货。l 企业中需要精益和六西格玛的结合来解决的项目很多，如：1) 减少原材料和零部件采购成本；2) 减少备品备件采购成本；3) 缩短新产品开发周期；4) 缩短产品线换型时间；5) 减少在制品占用；6) 提高设备利用率；7) 改善设备布置；8) 改善生产系统的物流。
