1、优势视角：社会工作实践的新模式 -读书笔记一、对病态学假设的反思 作为社工，其所做的一切，在某种程度上就是要立足于发现和寻找、探索和利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现其梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸来抗拒社会主流的控制。它提醒我们反思社会中占主导地位的民间、道德和医疗等层面以病态学为特征的分类方法，抛弃那种“人在受到伤害、经历创伤或忽视之后就会不可避免地为他们的伤痛所痛苦且变成需要可怜的人”的观点。 社会工作如同其他所有的助人专业一样未能幸免于以障碍和疾病为本的思维方式的感染。某种层面上说，社会工作的理论和实践倾向于立足这样的假设：案主之所以成为案主，是因为他们有瑕疵、有问
2、题、有病理和疾病。他们确实就某种程度而言是有问题和缺陷的。这一取向来源于以往对穷人、被遗弃人群和离经叛道人群的道德瑕疵的确信。现代社会有更加详细分化的术语，这些负面语言的建构影响了我们所要协助的案主的命运。对弱势、虚弱和瑕疵的相信也影响了其他人如何看待我们的案主，以及案主如何看待他们自己，资源如何分配到不同的案主人群。（参阅文化与交流讲义的社会身份部分） 病态学词汇背后是一系列假设： 此人有已命名的问题或病态。 诊断标签很容易成为案主的主要身份。比如一个人一旦被表示为精神分裂症患者，很可能其性格、经验、知识、愿望等另外的因素将慢慢消退，而代之以症状和病症的语言。关于此人的谈话可能不可避免地为疾
3、病意象所宰制，与此人的关系也围绕着这些指称而重构。从某种程度来看这些标签凝固了，个人便经由一个退却和依赖加强过程而成为一个身份异类的人。 悲观主义和怀疑主义的语言。 强化案主的问题导致一系列对案主、案主环境、案主应对环境的能力的悲观期望和预测。进一步地，这些标签有蚕食效应，重复的次数多了，就可能改变案主自己对自己的看法和周围人对他的看法。长远看来，这些变化融入了个人对他们的自我认同，受压迫者在他们的知识和理解方面屈从于让他们痛苦的人，从而表现出对应付他们生命中的挑战或修复他们自己的能力产生极大怀疑。而ANDREW WEIL（1995）批评其所在的医学领域中那种深层的悲观主义和负面思想，认为，人
4、具有趋向变化、重生和自我康复的倾向： 当我听到医生们以不同的方式将他们的悲观向其病人传递的时候，我总是忍不住要为我的专业感到尴尬。我正在致力于要求医学院要告诫学生语言的力量，并要求医生在与病人说话时要极其小心地措辞。一个更大的主题，是涉及医生更加注意病人传达出来的他们的力量，和以影响健康变好而非变坏、刺激而非延缓自动康复的方式，将这些力量返回到病人身上的可能性。 医生恐怖的医疗预言和可怕归因，强大到制造了病人的焦虑、害怕、抑郁和退缩。这是生物医疗模式所共有的后果，这一模式深刻地影响着社会工作实践。 距离、权力不平等、控制和掌握，标志着助人者和受助者之间的关系。 优势视角认为，那种认为我们具有可
5、采用的以经验为本的或理论支持的技巧是自欺欺人。并且在某种程度上，它导致了案主与社工之间的距离。距离本身，无论是阶级、特权知识、机构角色或规范位置，都会显示出助人者与受助者之间的不平等。结果，案主的观点或许会变得毫无作用或毫不相干。在讨论“阻抗”是，MILLER（1997）认为： 如果治疗师表达的或者暗示给案主的观点是错误的、不成立的，或贬低、抵触案主，“抗拒”就会应运而生。毕竟，如果不是受挫，谁愿意想被提及不足、被批判、被评判或感觉要跟随指令？我们所常说的阻抗在很多时候正反映了案主想挽救自尊的努力。因此，某些情况却没有可能，因为这样的治疗让案主根本没办法去“保全面子”或提升自尊。 环境的脱离。
6、 以病理问题为依据的评估鼓励对案主的个人式的而不是生态式的述说，从而忽略了案主生活的重要因素（文化、社会、政治、精神和经济等）以及这些因素如何导致、维持和影响一个人的挣扎、失败或错误。工作者似乎在努力为每一个人找一个合适的诊断代称而实现所谓“个别化”原则，而实质上将案主视为众多之中且没有特殊之处的一个。为了达到这个目标，我们选择性地摧毁或至少忽略情境信息，尽管这些信息并非评估的核心内容，但它们可以很好地显示案主在特定场景下的与众不同之处。它们也可能是表示支持、转变和问题解决的重要资源。 假设所有的障碍都是由疾病导致，于是就假定问题的解决之道必在于此。 认识毒药就找到了解毒的方法。但在人类关系和
7、人类经验世界之中，原因、疾病和治疗之间存在线性关系的理念忽略了人类情况的复杂和不确定性。这样做，也就是把个人、家庭、朋友、邻居及所有日常生活中涉及的人所可能带来改变的能力和资源抛在一边。二、优势视角的哲学原则、核心概念和基本假设 （一）解放与增权：英雄主义和希望解放基于这样一种可能性理念：选择机会、承诺，和在可能并不明朗的限制中行动。 我们有强大的力量和潜能，其中一些不为人知，一些则埋藏很深、尚未开发，而另一些的确已经在我们周围闪闪发亮。人、政策、遭遇、习俗、偶变性和概念都在滋润和孕育、破坏和摧毁这些力量。但我们内在的某处一直有一种渴望成为英雄的情结且已被赋予不同的名义：去超越环境、发展自己的
8、潜能、面对不幸、站起来、被认同等等。 许多时候，是社会、社会机构、压迫者、其他人，一些时候甚至是出于好心，打消或摧毁这些愿望，从而使其他人得利、达到目的。对于社会工作者或其他人类服务行业而言，找到可能和不可想象的方法去保存这些愿望的力量，并以一种对生命肯定的方式去表达，就是义不容辞的责任。总体而言，解放释放了人类的精力和精神、批判思维、挑战权威、质疑传统思想和智慧，找到了新的生存与行为的方式。但解放也可能是柔和的、谦逊的。我们也许要尝试新的行为，建立新的关系，或做出新的承诺。 希望和相信“可能性”是解放的核心所在。 但是，邪恶的力量与成为英雄的驱动力相伴而行。我们是弱小的和易受伤害的。似乎邪恶
9、、兽性和专制总在我们的身边可以被觉察到。但是，在毁灭和压迫的灰烬中，可能出现人类精神、英雄资产。由此，我们都有可能被自我拯救、被重建和重生；这些都最终都可以在生活的缝隙中找到它们的路径，它们它们也发生在我们的日常生活中。我们刚刚看过了我是山姆，我们也刚刚看过了自由作家，我们也将很快看到另一部也是根据真实 事件改变的电影永不妥协。 （二）优势词典 我们可以做。如果真的有上帝；感到我们真的是自由的；想象自然中好像充满了特别的设计；把我们试想作永生而来计划我们的人生；于是我们会发现，这些”做“的语言和句子在我们的道德生活中起了一个如此重大的作用。威廉詹姆斯 1902 语言与词语具有权力（参见文化与传
10、播讲义关于社会身份和叙事的部分），它们可以提升与鼓励、或是诋毁与催灭。如果语言是促成个体自我感的养分之一，那么我们就有必要仔细对我们的帮助词典进行审查，以便了解我们的词语是否有利于案主。任何实践的方法都有其一套话语，最终会对案主如何看待自己和如何行动有着巨大的影响。不仅如此，我们的专业话语对我们如何看待案主、他们的世界和他们面临的问题也有着深远的影响。在优势实践中，一些词是基本的，它们指导着我们去认识和欣赏个人、家庭以及社区中的无形财富。 增权（详见讲义第三节） 增权要求我们和案主一道去解决紧张和冲突，对付压制案主的机构和人，协助案主从被抑制之中解放自己。在大多数情况下，专业助人者（尽管社会工
11、作者小心翼翼地避免自己陷入这个陷阱）试图以一种父爱主义的姿态来避免这一定势告诉人们什么是好的、号召人们去做正确的事，优势视角提供了另外一种态度和承诺：个人和社区的优势是可以再生、可以发展和可以扩展的资源。进一步说，个人总是植根于一个利益的和牵连的社区之中。 成员资格 没有成员资格，有被边缘化、异化和被压迫的危险。人们需要成为（社区或社会）的成员，为他们的社区负责，进而成为有价值的成员。优势视角承认我们服务的所有人如同我们自己一样是一个种类的成员，并享有与成员身份相伴随的自尊、尊重和责任。但是，我们的一些案主没有任何地方安生，也就没有所谓归属感。成为成员和市民，享有参与权和责任，保证安全等是增权
12、的第一步。成员资格的另一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听见，需要得到满足，不公平受到重视，从而实现其梦想。 抗逆力 人类面对伤害、苦难等具有顽强的补偿性和转换性反应。人们在遭遇严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重的麻烦的负面事件。特别的压力事件，并不必然导致伤害适应失败和精神问题。抗逆力是一种面对磨难而抗争的能力。它是一个过程源于迎接自己世界的需要和挑战的关于能力、知识、洞察里和美德的持续成长和阐明（尽管是矫正性的）。（参阅教材学校个案工作部分） 痊愈和整合 人类具有一种内在的自我纠正和健康生活的能力。人类的机能具有自我痊愈的倾向。痊愈和自我再生是生命支持系统的内在本质。
13、痊愈意味着整合和调动身体与心灵的机制，去面对障碍、疾病和断裂。它需要个人与更大的社会/物理环境之间的良性关系。在某种意识层面上，我们具有知道什么对我们最好、当遭到机体或环境的挑战时应该如何应付的朴素智慧（而不仅仅是专家知道什么对我们最有利，痊愈或转变不都是因为外界因素的影响）。重要的是将眼光投向未来，而不是为曾经黑暗的昨天带给自己的失望和伤害耿耿于怀。 对话与合作 没有人际的互动，人类生存成为问题，我们也就无法对某人的力量进行探求和检测，就没有知识，没有个人意识与内在优势的提升。在对话中，我们确认别人的重要并开始弥合个人、他人和制度之间的裂缝。对话需要同理心、接纳和包容。只有真诚和友爱但是对话
14、，才可以超越父权作风，超越由于压制受迫害群体的知识/智能而导致的猜疑。立足于爱、谦虚、信仰，对话就会成为一种对话者之间的平等关系和过程。这种关系带出来的是相互的信任。一个充满关怀的社区应该是这样的：通过给与每一个人和团体一个自己的场所，而确认人的存在，通过平等的和致力于痊愈与增权的交流而重申这个场所。合作具有更为具体的重点。当我们与案主一起工作时，我们能成为他们的代理、顾问，案主利益的相关人。这就要求我们敞开自己心扉去接受协商，去欣赏那些我们与之合作的人的观点与期望的确实性。我们的声音不得不隐去，如此我们才可以让案主说话。如果一直以专家的身份出现，我们想与案主保持合作者的姿态和实质就会变得困难
15、。承认存在于人和他们所处环境的优势，意味着我们对案主经历和建构其社会现实生活的方法保持信任。绝对不能把自己对这个世界的观点或其他社会组织的看法强加于人。 悬置怀疑 为了保护自尊、非常规的生活方式和自我利益，案主可能会有意不说实话。但我们必须考虑到这样一种可能性回避事实也可能是专业人士用来追求或肯定事实的一种方式。专业人士的知识、信息和视角具有优势，并有机构和法律的力量，但案主可能没有。专业人士在以下不同方式中对案主仍然有所保留：将自己的专业理论强加于案主的理念或思想之上；采用旨在确认某些特定诊断的、以疑问方式进行的评估，并怀疑案主的前置假设；以一种自我保护（怀疑主义）的花招与案主接触，旨在保护
16、自己作为专业人士免于陷入最终的尴尬，如被“狡猾的”案主愚弄或欺骗。总之，优势词典为我们提供一个对与我们一起工作的人保有赞赏而不是鄙视态度的词库。其基本目的在于避免把专业工作定义为专业人士的综合，而应该是在个人和集体内部储集力量，使人们的生活变得更加美好，而这样的美好是案主所定义的美好。 （三）基本假设 1、每个个人、团体、家庭和社区都有其巨大力量和独特优势。 优势视角就是要甄别且尊重这些有可能用于扭转不幸、对抗疾病、消除痛苦、达到目标的力量和资源。这要求工作者必须对案主的故事、叙事和称述（案主用以描述自身经历的习惯措辞）保持足够的兴趣并尊重之，这是指导实践的最重要的“理论”。面对你新的案主，要
17、假设他们从经历中收获良多、他们有渴求、有兴趣、能够很好地处理一些事情（尽管它们可能会在案主有压力、有危险、受压迫、或被疾病困扰而屈服时被模糊），并且他们能够坚持。我们相信案主可以超越困难并致力于转变和成长。 2、贫困、创伤、歧视、困苦具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇。 3、与案主合作，工作者可以更好地服务于案主。 4、工作者必须对案主保有高度的期望和信任，认真对待他们的希望、憧憬和价值。 5、所有的环境都充满资源。 6、照顾是人类健康的基本条件，工作者须以关怀、照顾和脉络促进为己任。三、优势视角在社会工作实践中的应用 （一）促进成长和改变的核心条件导致心理治疗建设性改变的四个持续性因素（M
18、ICHAEL LAMBERT，1992）： 案主生活圈的因素（他们自己的优势和资源、偶变因素等）。支持性亲属、坚定的决心、洞察里、升腾的希望感、环境中压力的减轻以及其他因素等。换言之，案主周围环境中的资源望、社会支持网络、自己的计谋和智慧、个人或集体的特征和品质以及生命中不可预知的因素。按照兰波特的理论，一个人生命中已有的心理社会的基质在治疗性改变中起将近40%的作用。 良好助人关系的质量因素。罗杰斯曾强调，尊重、真诚、同理、无条件积极关注是真正的工作关系的本质特征。CHARLES RAPP把有效的助人关系定义为有目标、相互作用、友好、信任和增权的关系。按照兰波特的理论，这个因素在促进案主生活
19、的正面转变中将起到30%的作用。 积极的期望、希望和安慰剂效应。我的期望是你能做得更好，并战胜苦难、萌生希望、重圆梦想无论你是多么谦逊和羞怯。多想事情成功的可能性、眼睛注视美好的前程、形成有理由的乐观，都可以促进个人志向的提升。安慰剂效应除了使用活性安慰剂药物外，伴随使用的情感、非语言和语言信息也绝对重要。它们经常表现为类似的话：你能做到更好相信自己！作为你的社工，我真诚地希望你能克服各种困难做到这一点，也许你需要帮助，而且还需要时间，但我坚信你能做到这一点。也就是说，创造健康的、有效的反应性期待是安慰剂效应的一部分。作为社工，我们永远不可低估给予希望信息的影响力和作用。坚信事情最终将得到改善
20、，这种对外来的展望，特别是对于那些正处于过低期望、丧失机会、歧视自我、怀疑正义等内心处于焦虑状态的案主而言，是特别重要的。按照兰波特的调查结论，这些因素促成积极、动态的改变作用约占15%。 技术操作和理论原则。还有15%。这些在实务过程中很重要，但少了前面三个要素，任何理论或方法、技巧都无济于事。 优势视角以不同的形式立足于调动上述因素，特别是可能性的力量和毫不吝啬、没有限制地坚信案主的改变能力。 （二）如何去发现优势 如果试图探询案主本人及其周围环境酸蕴涵的优势，要询问些什么问题呢？可以包括如下几个方面： 生存问题。 当你必须面对无数挑战时，你是怎么设法生存下来的？你如何在艰苦的环境中茁壮成
21、长？你如何面对你眼前的苦难？或者面对这些困难时，你心里在想什么？在你同这些困难作斗争时，你从自己身上和周围的世界中了解到什么？哪些困难给了你特殊的力量、洞察力或技能？你需要依赖哪些特殊的品质才能战胜困难？ 支持问题。 什么人给了你特殊的理解、支持和建议、指导？哪些人是你能依靠的？这些人给了你哪些不同寻常的东西？你是如何找到他们或者他们是如何主动找上门来的？他们对你眼前的苦难做怎样的反应？在过去的日子里，什么样的社团、组织或团体曾经对你有过特殊的帮助？ 例外问题。参见聚焦寻解疗法PPT 当生活中所有事情都顺利时，你觉察到什么差别吗？过去当你感觉生活变得更好，更有趣或更稳定时，你的世界、你的人际关
22、系和你的思考方式有什么特别或不同吗？你愿意重新体验其中的哪些部分？你生命中的哪些时刻或事件曾经给了你特殊的理解、抗逆力和指导？ 可能性问题。 你所追求的未来的生活是什么？你的希望、展望或志向是什么？为了实现这样的目标，你已经努力奋斗了多长时间？在奋斗的过程中，什么样的人或者个人品质曾经对你有所帮助？你喜欢做哪些事情？你有哪些特殊的天分或者能力？哪些幻想或者梦想曾经给过你特殊的希望或指导？我如何帮助你达到你的目标或者再现你过去拥有的特殊能力和时光？ 评价问题。 当人们表扬你时，他们一般会说什么？在关于你的生活、你自己和你的成就中，真正引发你自豪的东西是什么？当你生活一帆风顺时，你做什么？跟谁在一
23、起？你怎样思考、感受和行动？什么给了你生命中真正的快乐？什么时候你开始相信你能够追求你生命中想要的东西的？涉及哪些人、事件或思想？上面列举的不是穷其所有的问题。他们只意味着可能性，而不是一个明细清单。 （三）以优势为本的实践要素 承认痛苦 对很多个人和家庭来说，讲述、承认、重新体验和用另外一种视角去看待生活中的苦难和痛楚，是非常有效的。特别是讲述那些看上去一直持续不断的烦恼。在讲述和承认痛苦的过程中，宣泄、哀伤、焦虑和愤怒的表达以及重构对于正确理解每个人的处境、了解他们目前的抗争过程以及他们所背负的认知和情感的包袱都是非常重要的。这也是忘却过去、展望美好明天和未来的重要步骤。或许这样做对于挖掘
24、一个家庭、社区或者一种文化的痛苦根源是非常有益的，但目的主要在于探询抗逆和反弹的种子，从逆境中吸取教训文化、族群、公众和家庭的适应性源泉。 激发抗逆力和优势的话语和叙事 人们时常否认自己的能力、贮备或资源。其实，许多体现优势的特征和能力在多年的自我怀疑与谴责他人中被埋没了，在有的情况下是被诊断性标签损害掉了。有时候，探询优势的困难在于缺乏言语，有时候在于缺乏信任，有时候是缺乏信念。社工有必要在开始时准备好用以命名人们在过去和此处非常有帮助的抗逆力的语言。让案主讲述每天生活中抗争和成功的故事是非常有益的（如，曾做过什么，是如何生存下来的，他们需要什么、想要什么、避免什么等）。在这一过程的某一个节
25、点，人们将不得不承认自己的优势并讲他们释放出来，看它们在过去和现在的表现，同时感受到它们的存在，并为社工和他人确认。某种程度上说，这里所做的一切差不多相当于写一个好的“文本”。重构是这个过程的冲要组成部分。不是很多家庭治疗理论中的“重塑”，而是在已经绘好的图画上添上标志着能力和真诚的一笔，或者为本已五彩的人生再加染上另外一种颜色。在这个意义上说，激发优势话语涉及工作人员的两部分工作：准备一套关于优势的词汇（以案主的语言）；真实反应对案主的能力和成就提供积极反应，并且帮助案主去发现生活中其他关于环境的积极镜像。 情境中的行动：教育、行动、倡导和联接 教育要持续与自我的能力和抗逆层面相关。这些要与
26、人的希望、目标和愿望联系在一起。鼓励个人按照自己的期望冒险去运用刚刚发现或学习到的能力，并且调动起已经存在的积极性因素。正式通过与社工一起（合作性和连续性的）行动，个人才真正在迈向其准备充足且可实现的目标时运用其优势。对于很多经历过地狱般生活的人来说，这是一件非常没有把握的事情，但只要他们下定决心并开始行动，他们就会不断发现并充实其智慧库。他们也发现自己抗逆力的局限性和依然存在的痛处和伤痕的影响。最终，正是他们的决心和行动导致与其目标、优势相关的思维方式、感觉、人际关系的改变。个人或家庭在迈向目标的过程中利用自然出现的社会资源从扩展家庭到当地的社团或组织也很关键。对于社工而言，这意味着以探寻的
27、方式倡导去看那些原生或正式资源是可得到的、可接近的，在何种程度上对案主是充足的且可接受的。此处的假设条件是案主生活的环境里有丰富的资源，包括愿意且能够提供指导、救援、安慰、资助、时间和榜样等的人、机构、社团和家庭。当人们开始为了达到目标和发挥优势而制定完善的计划时，所产生的效果是彼此联系且相互促进的。例如：舜雅社区资本为本项目的工作员刘先生，其职责是寻找可以参与老年社区活动的成员，并把他们集中到一起在固定的场所进行定时的活动，这样做的结果是老人能够按照约定时间聚会，也能够保持比较平和健康的心情。相互促进的结果是指接待员在开始时帮助这些老人，后来也帮助社区中其他的老人，最后这些老人中的很多人成为
28、社区活动热情而坚定的志愿者，他们带来更多的参与者，并自己设计更多的活动项目，彼此共同来提供这样的帮助。对于其中很多老人来将，这是一个维持相对独立前提下的重要支持一种可以确信的重要优势。 优势迈向正常化和资本化。 经过一段时间（通常不长），社工和案主便开始巩固已经凸显的优势，强化优势和抗逆力的新词汇、培养案主发掘其内部和周围生活环境中的资源的能力。其目的是尽可能将所有的优势基础黏合在一起；确保优势不断凸显并相互促进、持续发展；最终为案主找到适当的解决问题的方法。对于通过优势视角而获得帮助的很多案主来说，一种重要的正常化方法是教给其他人他么在这个过程中获得的东西。最后，这是一个社工和案主之间相互脱
29、离的过程，在确保个人的优势和公众的资源都各就其位后，脱离是正常化的一个仪式过渡。 （四）优势为本的主要实践策略 我们有100多年的心理治疗经验，而世界却变得越来越糟HILLMAN 社会工作专业一直致力于将个体置于其日常生活之中进行试验和照顾，这是一个很好的出发点。优势视角正是建立在这种传统之上在案主所在的地方接触他们，和他们一起寻找并重新确定可以开创解决问题之路的天赋、能力和期望。优势视角核心关注的是社工与服务对象之间关系的质量社工带给这种关系本身的东西正是优势为本实践最重要的维度之一。它尤其依赖于社工对人们改变自己生活的内在能力的信任、感觉和洞察。如果社工不相信人能够对自己的生活做出积极性的
30、改变，无论其境遇如何，他们能做出积极性转变的可能性就大大减少。传递给将情景定义为不成功的案主以内在优势和资源的信念以及传递方式，是重燃人们对自己的希望和恢复其改变生活能力的首要措施。并且对案主能力和优势的信念，也可以帮助社工克服自己才能导致改变发生的想法。 从事优势为本实践的社工，在深入了解案主拥有自己解决问题的能力的情况下，开始注意案主本人和案主所带来的问题。仔细聆听案主细细展开的每一个故事情节，是聆听问题给案主带来痛苦的过程的机会，也是了解案主能够幸免于难、应对和设法解决问题的过程。因为多数主动求助和被转介的案主已经被遭遇到的问题困扰了很久，他们曾详细思考过、深深忧虑过。他们比其他任何人都
31、了解自己遇到的问题。他们暂时不能做到的就是寻找到解决问题的方法。社工的任务就是帮助案主寻找到它。从优势视角看，迈向全新路径的桥梁可以在深藏于其生活故事的能力、天赋和期望之中找寻。 依照优势视角开展工作通常跟三种问题归位的策略联系在一起。这要求我们必须做到：仅在恰当的情境中认识问题；对问题给于较少的关注；找到更简单的方法去谈论问题。 1、情境 优势视角是帮助人们发现和满足他们自己愿望的载体。如果问题有可能成为达到案主预定目标的障碍，此时的问题将被看成是一种特殊的情境或状况。问题不会成为个人生活的全部，它只有在成为实现生活目标道路上的栅栏时才存在。鼓励案主意识到自己的天赋和能力，协助他确定可以使自
32、己的生活更加满意的目标，以希望和梦想为生活提供更大脉络，而其面临的问题由此成为人生戏剧中的小角色。 2、较少关注 关注案主的问题可能形成一个消耗案主和工作者一起进行生产性工作的活力的陷阱。“富有”伤痛和接受“治疗”经验的案主，其生理和情感的活力，常常被那些悲哀无助的故事所埋没。如果工作者的行动计划是以对这些被不断重复的问题故事的更进一步探究和细化为基础而设计的，案主的活力更容易被进一步被吸入这困惑和无望的旋涡中而被卷走。案主此时最需要的是了解如何从问题中走出来。通过对问题予以更少关注，以优势为本的实践注入了新的工作活力。社工要超越问题的消极面并调动相关资源，使得某人创造出一种不同的生活成为可能
33、。要做到这一点的桥梁就是关注案主的优势。聚焦于案主的期望、能力和技能是强而有力的行为。隐含在这一视角之下的是，深深尊重存在于每一个人身上与生俱来的潜在优势，并明白这一优势就是要支持并释放潜能而利用之。 3、日常语言 采取一种更为简单的方式谈论问题也是一总极为有用的策略，它使人类问题变得不再那么复杂神秘，也不再那么难以处理。人的生活中总是充满“问题”和“机会”，问题是人类生活的普通一面。在某些情况下，问题的出现是因为基本的需要尚未得到满足，人们缺乏足够的食物、房屋、就业和医疗照顾等。而在另外情况下，问题的出现是因为缺乏足够的社会支持，例如儿童照顾、青少年活动、协助父母照顾孩子或者照顾需要特殊照顾
34、的家人等。最后，作为家庭、工作单位或邻里的一员，生活中存在持续的人际冲突。如果将社会生活的这些层面视为可预测的人类生活结构的一部分，它们就会以一种可控制的方式呈现。问题，由此从心理诊断的神秘类别转化为与人类与生俱来和存在与广泛人类社区的真实挑战。利用简单、日常的语言去谈论和命名案主所遭遇到的问题，是恢复案主对其生活的控制感的重要步骤。它使我们有较少的可能性沿着“如何界定问题“的路径走下去，而更多的可能是开始以另外一种积极的方式询问案主的过程：你是否愿意改变你的生活？“一旦某一社会的文化被一套描述精神状态欠佳的职业化、理性化的语言所充斥，而且也完全按照这套语言去理解人们的言语行为，那么这个社会的
35、病人的人口数量将会大大增加。社工要警惕工作的重点被控制在工作者手中而不是案主手中。以日常语言确保服务对象可以掌握其生活改变的过程。四、优势评估从优势视角看来，以病态和问题模式为本资源的广泛存在和以优势为本资源的匮乏，影响了社会工作教育中需要展望什么样的实践技巧。而传统评估的重点“仍然是对病态情况的一种诊断“。这主要表现在：很大一部分社工忽略了记录优势视角原则用于不同实践领域的重要性。实践者有意识地注意到案主的优势并对其加以开发利用的实证文献少之又少。评估工具仍然以缺陷为主，缺乏照顾到案主优势的评估工具，案主优势对社工的活动看起来没什么影响力。 专注于优势或者缺陷可导致不同的自我实现的预言。而专
36、注于缺陷和病态，将损害社工“发现案主成长潜力的机会”， “强化案主的自我怀疑和自卑感”，并迫使工作者“相信案主继续接受比必要时间更长的服务”。因此，协助社工创造性地采用优势视角框架进行评估和工作由此成为必要。 （一）优势评估指南 评估是一个过程也是一个结果。作为一个过程，评估帮助案主更清楚地理解和认识自身的处境（寻求帮助的原因），协助案主对影响其处境的因素做出评估并找到意义。重要的是要协助案主讲述自己的故事。如果社工对案主的故事给于足够的尊重，案主会更加乐于分享。所谓一个结果，通过评估，社工与案主共同对问题的本质（描述性的）以及赋予影响问题情景因素意义（分析性的和解释性的）达成较为一致的认可，
37、很多时候是书面认可。以下评估指南以社会建构思想为基础。另外，评估应该注意到每一个案主的情景现实都具有多重建构。问题情景是相互交叉、原因众多且变动不居的。 1、对案主所理解的事实给与优先考虑案主对情景的看法、对情景所赋予的意义以及案主对情景所产生的情感或感觉，是评估的中心。评估应被用来确定案主优势或辨识达成目标的障碍的方式，而不应被用作某种可套用、强加于并标签化案主的东西。 2、信任案主优势视角的核心所在是深信案主是完全值得信任的。事前无根据的判断会导致工作者自食其果并可能伤害到案主。 3、探求案主需要案主想要什么且期望得到什么服务；案主希望与其当前遭遇到的问题情景相关的什么情形出现。这是要关注
38、的案主的两个重要的需要。成功的实践者把评估建基于案主的动机。动机为所涉及的各方对案主能达到的目标所持的期望为支撑。 4、迈向案主及其环境优势的评估很明显，对于问题的解决存在若干个人和环境的障碍。但如果个人相信解决问题的方法在于优势，详述障碍最终于事无补。案主优势是协助清除这些障碍的载体。 5、多维度评估优势参见多层次分析框架表格 6、利用评估来发现独特之处个别化原则的坚持，使案主所经历的独特情况得到了解，其独特性才为人所知。人是相似的，人是不同的。 7、使用案主的语言使用案主的语言，把评估的叙述方法转到一种可以反映案主价值观、将案主置于其情景的专家的位置，并要求社工去了解那种处境对于案主意味着
39、什么。 8、把评估当作社工与案主之间的一项共同活动社工可以通过强调案主的理解和需要来弱化社工与案主之间存在的权力不平衡状态。社工的角色是询问和聆听，并协助案主发现、澄清和清楚地陈述，案主对评估内容给出方向。只有当评估是公开和相互的时候，案主才会对评估过程和评估结果有归属感。 9、对评估达成一致意见 “主要利益相关者必须对内容达成一致。”所有评估都应该以书面形式知会案主。评估是为案主处理遭遇到的捆体提供架构和方向，社工独自或秘密进行的评估有可能把案主置于被操纵的地位。 10、避免指责指责可以说是缺陷模式的主要元素。关注于指责或任其在评估过程中获得不可动摇的位置，是以问题得不到解决为代价的。如果指
40、责是针对案主的，可能带来什么后果？如果指责是针对其他外人，可能产生什么后果？ 11、避免因果思维对原因的专业判断或假设可能施加于案主的最不利的实践。工作者的原因分析与因果思维应尽量减少，因为他们具有立足于简单因果思维的倾向。案主所遭遇到的问题情景通常是多维的、有自身的动能、代表多层面的行动，反映了不适宜于做单一因果解释的动态过程。 12、评估而不是诊断诊断与优势视角并不协调。诊断可在病态、异常和缺陷的背景下进行理解，是立足于以此方式对人类问题来定义的社会建构。诊断与将人们不受欢迎和不为他人接受的行为视为病态状态的标签式生物学-医学模式相关。它也强化了助人者作为案主问题的专家身份。 （二）优势评
41、估过程 1、定义问题情景或探询案主寻求帮助的原因 定义问题情景仅仅是助人过程的开始，不应该与对问题的评估和分析相混淆。此时尤其重要的是协助案主讲故事。下面的单字列出了社工与案主一起定义问题情景时需要做的工作。 A、对已经明确的问题的简短概述（应该采用简单、直接的语言，且案主与工作者双方都同意。如果是文字，不应该超过简单的一段）。 B、包括寻求帮助的案主在内，会涉及到哪些人（或团体、机构等）？ C、参与者怎样或以什么方式卷入其中？在与问题情景相关的活动发生前、期间和之后，参与者之间发生了什么？ D、案主赋予问题情景什么意义？ E、对于该问题，案主想要什么？ F、案主希望经由求助得到什么？ G、如
42、果问题得到解决，案主的生活会如何？ 以上指南的前提是假设案主知道他们为什么要寻求帮助。如果从社工那里得到很少的帮助，案主就可能澄清或发现一些新的想法，对问题的本质做出清晰的陈述。 这些问题的提出，也基于如下的信念：社工要相信他们的案主，信任案主的判断并注意提升案主的能力。这种方法也假设在处置问题时，你所看到的就是你将得到的，那些隐藏的、深入的、心灵深处的或潜意识的现象，如果真的存在，也是不相干的。 如果在一个案子里涉及的案主不止一人（如家庭、小组或社区），不同成员对问题的看法和理解就构成了对问题的多重定义。在此情况下，社工的任务就是找出这些定义之间的共同点。 情景一词有其特别的意思，因为它确认
43、，问题存在于一个大的环境之中。聚焦于问题情景，对案主而言是避免导致消极自我实现的预言，对社工而言是避免责怪案主的视案主为病态的观念和随之而来的定义。使用问题这个词，并不意味着假设环境或情况的病态。在此，问题指的只是案主需要与环境要求、资源之间的不对称或不平衡，并由此造成困难、迷惑与痛苦等。仅仅聚焦于案主是不恰当的，可能导致问题得不到解决。问题情景有其自己的生命力并为不可预测的偶变、失调和系统的不平衡所导致。以此方法来了解问题情景可以让社工和案主获取运用个人与环境优势来解决问题的自由。 2、评估的架构 评估的第二部分涉及分析、评估和那些影响问题情景的因素并赋予其意义。该模式围绕两条轴线进行。第一条轴线是环境因素对案主因素的连续谱，第二条则是优势对缺陷的连续谱。（以下内容见优势视角社会工作实践的新模式110-115等）
