1、 扁 鹊 的 医 术魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。走 进 管 理思考：为什么会这样？标准不清
2、会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一 天 后我 还 以 为你 周 未 才要你怎么打成这样？你 又没 有说 要怎样验 收 时最终结果我真没用气 死我了！第 六 章 控 制 职 能 控制是个驾驶盘，把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。技能目标知识目标1、理解控制的概念和重要性；2、了解控制的特点和层次性；3、掌握控制的主要过程；4、掌握控制的各种方法的涵义。1、具备总体控制的能力；2、具有运用现代控制方法的能力；（一）控制的含义与重要性 控制是指对组织的各项工作活动进行有效监测并纠正各种偏差，以保
3、证实现组织目标的过程。凡事心中有数，凡事尽在掌握 计划（目标、标准）实际工作效果偏 差找偏纠偏控 制 第一节 控制及其工作要求 三、控制的特点：四、控制的基本原则1、准确性原则 2、及时性原则 3、重点性原则 4、灵活性原则 5、经济性原则 第一节 控制及其工作要求n n 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。n事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置
4、，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。第二节 控制工作的过程控制的三种基本类型n 事中控制n事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题 第二节 控制工作的过程控制的三种基本类型n 事后控制 n事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制
5、提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。第二节 控制工作的过程一、控制的三种基本类型 三 种 控 制 类 型 的 比 较（特点）资资 源源执行计划活动执行计划活动执行计划结果执行计划结果预预 先先控控 制制同同 步步控控 制制反反 馈馈控控 制制 信信 息息 流流 控控 制制 行行 动动小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成
6、功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。上述控制措施各属于什么类型的控制？课课 堂堂 讨讨 论论事 前 控 制事 中 控 制事 前 控 制事 后 控 制二、控制的过程n（一）实行例外控制：要把控制力量集中在例外情况上，领导才能实施更有力的控制。在具体处理上应该注意这个问题。n（二）在战略要点上控制：抓住关键性环节，就
7、能够保持对整个行动的控制，利润是必须要控制的战略要点。n（三）控制关键因素：三类关键因素：出现偏差可能性大的、直接决定工作成效的重点因素、能使控制最有效又最经济的因素。n（四）有计划的控制：控制必须是预先安排、按计划行事、要提高控制的预见性。第二节 控制工作的过程（一）控制涉及的：1、计划和预期结果是什么？2、用什么方法将实际结果与计划目标比较？3、适于采用什么样的纠正行动？（二）控制的：控制标准 受控系统的信息 必要的权力（三）控制过程的：1、制定标准：控制标准范围的确定：业务标准、政策标准、设备结构标准、人事标准、工作标准等。控制标准的表达形式：实物量、价值量、时间、定性指标等。制定控制标
8、准的方法：统计法、估计法、工程法 第二节 控制工作的过程n 2、衡量工作绩效 衡量的内容：受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。衡量的要求：及时准确，即：时间性、准确性。考核中的困难：不可计量的考核难度大。考核方法的要求：定量化、全面准确公正、偏差分析 第二节 控制工作的过程 3、纠正行动 纠正行动是管理控制中最关键的一个环节 纠正行动是指根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的措施，并付诸实施，以使实际系统进入计划轨道，保证目标实现的行为。1.选择正确的纠正方式 2.及时、迅速纠正 3.实施适度控制 IDP1PP2T偏差轨迹偏差轨迹纠正行动纠正行动 纠正偏差时误的比较纠正偏差时误的比较
9、n控制的要点，又称关键控制点、战略控制点，是指能够保证计划更好实施的一切有利因素，或是那些可能导致组织活动无法正常、顺利开展的限制因素。n1、员工表现n管理者必须关注员工的表现，尤其是组织内部意见领袖的心理变化与外在表现，以便及时把握群体动向与员工士气。n2、财务指标与收益指标n私营企业的首要目标是获取足够多的利润，以利于企业自身的可持续发展。为了保证有足够的资金支付企业的日常开销，管理者要对一些财务数据高度敏感，例如财务指标、收益指标以及无形资产带来的收入等。第二节 控制工作的过程n 3、实物指标n主要指的是衡量与原材料相关的规格与标准指标。如外贸公司的管理者必须重视生产环节，熟悉商品的物理
10、性能、机械性能、化学成分或生物特征，清楚地知晓进口国关于进口商品原材料与原产地的相关规定，以便减少由于货物运输争议或违约带来的风险。n4、信息质量n企业管理者可以从企业的会计报表、调查报告、内部刊物、办公网络，或监管部门、供应商/代理商、媒体报道、市场调查、行业协会等多种渠道获取信息，并依赖真实、可靠的信息作出决策或判断。第二节 控制工作的过程 n监控者是控制过程的一个很重要的人员，控制的成效一定程度上和监控者的工作有密切的联系。只有监控者能够认真履行自己的职责，遵循公平、公正、公开的原则，才能保证控制工作的顺利进行。组织应该运用一定的方式和方法来约束监控者。n1、加强有关规范组织经营管理者行
11、为的立法；n2、宣传教育；n3、建立健全的组织控制系统；n4、利用广大员工和社会群众的力量；n5、加大对不良行为的惩罚力度；n6、建立健全的职业经理人市场。第二节 控制工作的过程1、预算控制 在管理过程中，使用最普遍的一种控制方法就是预算控制方法。所谓用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用以及费用的支出受到严格有效的控制。预算控制内容包括：收支预算 运营预算 资产负债预算 现金预算 投资预算 第三节 现代的控制方
12、法一、传统的控制方法目目 标标 利利 润润经经 营营 预预 算算投投 资资 预预 算算单单 位位 生生 产产成成 本本 预预 算算 生生 产产 预预 算算推销及管理推销及管理费费 用用 预预 算算制造费用预算制造费用预算 直接人工预算直接人工预算直接材料采购预算直接材料采购预算预计收益表预计收益表现现 金金 预预 算算 预计资产负债表预计资产负债表企业预算的主要相互关系企业预算的主要相互关系n 观察法n 观察法主要通过管理人员对下级人员工作的观察和交谈来取得有关组织运营状况的第一手资料。这种方法能提高所得信息的真实性和准确性，管理人员能及时了解组织活动的变化情况，有利于管理人员做出正确的决策。
13、n 报告法n 报告法是下级人员向管理人员全面、系统地报告相关工作的进展情况、存在的问题及原因、采取的措施、产生的效果等内容的一种控制方式。这种方法对于管理人员来说，可以了解事情的来龙去脉，判断下级的工作是否与计划相符；对于下级人员来说，可以把自己的工作重点呈现给管理人员，以求获得其支持，也可以体现自己的工作能力。第三节 现代的控制方法一、传统的控制方法n 财务比率n 组织的财务状况综合地反映组织的生产经营状况。通过财务状况的分析可以迅速地、全面地了解一个组织资金来源和运用的情况，了解组织资金利用的效果以及组织的支付能力和清偿债务的能力。财务比率主要有以下几种：n销售利润率 成本利润率 总资产报
14、酬率n所有者权益报酬率 资本保值增值率n流动比率 速动比率 存货周转率 第三节 现代的控制方法n 统计分析法是一种用各种图表或表格的形式表示组织实际情况的控制方法。这种方法主要得益于对原始数据的获取和分析、处理，如果掌握了能够连续反映组织运营情况的原始记录，就有利于进行有效的控制。n n 盈亏平衡分析就是根据销售量、成本和收入三者之间的相互依赖关系，对组织的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。在分析的过程中，将组织的总成本按照性质分为固定成本和变动成本。固定成本、可变成本、销售量和收入之间的关系可以用“盈亏平衡分析图”来表示。第三节 现代的控制方法一、传统的控制方
15、法 平衡点平衡点 0 0 Q Q R R 总固定成本线总固定成本线F F盈利盈利 总成本线总成本线C=F+Cv v Q Q盈亏平衡分析基本模型盈亏平衡分析基本模型 亏损亏损 总收入线总收入线S=PQS=PQ变动成本线变动成本线V=Cv v Q Q n全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行产
16、品研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的设计质量、维持质量和提高质量等活动构成一体，形成一种有效的质量控制体系。n1、理解全面质量管理的意义n2、第三节 现代的控制方法二、现代的控制方法PDCA管理循环制定措施制定措施n(二)计划评审技术n 是把过程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。计划评审技术的思路是，对每项活动都采用三个时间估计值，使用贝塔分
17、布进行分析，它强调用灵活的成本来达到进度要求。计划评审技术的主要功能是帮助管理人员在众多的有时间顺序联系的单个活动中找到对整个计划按期完成或在最短时间内完成有重大影响的关键活动，并提供各项活动运行的时间区间和机动时间，将杂乱繁多的活动安排得井井有条。二、现代的控制方法 第三节 现代的控制方法n(三)库存控制 对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。经济订购批量模型（简称EOQ）：两种成本：订货成本和保管成本 最优订购量：n n n D：一定时间内总需求量；n O：每次订购所需的费用；n P：库存物品单价；n C：保管成本与库存物品价
18、值之比；二、现代的控制方法 第三节 现代的控制方法CPODEOQ2n（四）六西格玛管理（6管理）n6管理是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。n6管理业务流程遵循，即DMAIC模式：n 界定 测量 分析 改进 控制n1、关注顾客的需求n2、以统计数据为依据n3、改进业务流程n4、改进主动性更强n5、营造合作与学习型的企业文化二、现代的控制方法 第三节 现代的控制方法（四）六西格玛管理（DMAIC模式）第三节 现代的控制方法n标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基
19、准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。n平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。二、现代的控制方法 第三节 现代的控制方法n1、现在有些公司正在努力把不合格率降到0.1，你 是否仍然对99.9%的合格率感到满意？n2、我们的顾客是否会
20、对此标准感到满意？n3、摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准 在每一百万件产品中，不合格品应少 于三件。0.0003！如果99.9%已经够好的话，那么n每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；n每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；n2，500，000本书将被装错封面；n每天会有2架飞机在降落到某一机场时，安全得不到保障；n每年会有20，000个误开的处方；n将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；n291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；n某日报明天将有3，056份内容残缺不全。重点内容网络图重点内容网络图 控制机制与类型控制机制与类型 控控 制
21、制 要要 领领控控 制制 过过 程程控制方法与技术控制方法与技术绩效评价基础绩效评价基础考核评价与改进考核评价与改进行为反应与管理行为反应与管理市场控制与社群控制市场控制与社群控制 全面质量管理全面质量管理管理控制类型管理控制类型控控 制制 要要 领领衡量内容与要求衡量内容与要求程序预算、零基预算程序预算、零基预算绩效评价基础绩效评价基础考核评价改进考核评价改进行为反应与管理行为反应与管理市场控制与社群控制市场控制与社群控制 PDCA PDCA 循环循环n n 1、一次夭折的改革 2、副手的激励 3、魏华的计划与控制 n （案例文字材料见班级QQ群共享栏目）n n1、在个人学习研究的基础上，以
22、各学习小组为单位对实训任务给定的 案例用所学相关理论进行讨论分析。n2、派代表在两次课后把分析讨论的结果用PPT在课堂进行交流。1、案例分析结果能够运用所学理论对给定案例进行分析，做到言之 有理、自圆其说，所提具体措施具有一定的可操作性，以体现分析 问题、解决问题的能力。2、PPT制作做到简洁、清爽、明了，图文并茂 人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
