1、跨部门沟通与协作案例：v小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不收货。v吕总：为什么呢？v小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的货品没有按照许小姐的要求做，所以。v吴厂长：我不知道这个事情啊？v纸样小杜：我是按照客户要求出样板的v设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对，我修改了一下。思考：思考：v他们的沟通好不好？v为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？v分小组讨论，各组代表发言，v讨论2分钟执行不到位的5个表现5第一讲、认识沟通 一、什么是沟通？沟通的含义沟通就是个人或者组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。7要素沟通模型发送者编码者信息发送者编码者干扰
2、反馈干扰发送者的经验区域接收者的经验区域个性化滤网理解力滤网媒介8沟通的信息符号沟通感知三要素专业化呈现呈现四化动态平衡资源外置M1M2M4M3PPT制作四原则简洁醒目M1：字体、字号 颜色、版式M2：表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化M3：故事、案例 视频、音频 不在课件中链接M4：内容、数量 颜色、动画等 12第二讲、跨部门的沟通技巧沟通的心沟通的心3个分析技术个分析技术 v互动：沟通对象脾气大吗？互动：沟通对象脾气大吗？v互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？v互动：沟通对象与你有心里障碍吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？因人而异的沟通因人而异
3、的沟通v分享分享:四种典型的人际风格四种典型的人际风格v1、D型型v2、I型型v3、S型型v4、C型型v分享分享:四种典型性格特征的典型人物四种典型性格特征的典型人物v互动演练：如何与较难沟通的人沟通互动演练：如何与较难沟通的人沟通高效沟通实施模型团队沟通三层面上级沟通同级沟通原则与不同角色的同级沟通下属的沟通21三、部门间不同意见的正确处理第一幅图：您看到的是什么?二、从跨部门沟通中常见词进行改进v1、反馈v2、执行v3、配合24第三讲、个人沟通技巧的提升语言表达训练v1、游戏：依葫芦画瓢v2、全员参与v3、学员分享体验Q：如何做到：如何做到有效有效的语言表达呢？的语言表达呢？全员深发汇总：
4、学员的答案金字塔结构化思维市场部计划年度推广费用预算生产部计划总务部计划客户的维护目标市场的调研团队打造生产安全生产人员能力提升设备更新开源节流人才储备培训计划年度工作计划语言具体化v1、要简短 v2、运用五何公式v 何时？何人？何地？何故？何果？十六字方针演讲基础6大肢体动作v1、点菜：例：伙伴们，千万注意，这次试验是非常关键的v2、切菜：例：各位领导、各位嘉宾、各位朋友们，大家早上好！v3、拍菜：例：这位同学，请坐v4、锤菜：例：人的生命可以轻如鸿毛，也可以永垂不朽!v5、炒菜：例：地铁上的人群就像热锅上的蚂蚁来来往往v6、上菜：例：各位，有请全体起立，用热烈的掌声有请XXX练习：四喜诗v
5、久旱逢甘露，v它乡遇故知。v洞房花烛夜，v金榜题名时。练习：沁园春雪v北国风光，千里冰封，万里雪飘。v望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。v山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。v须晴日，看红装素裹，分外妖娆。v江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。v惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。v一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。v俱往矣，数风流人物，还看今朝。一、沟通游游戏：戏：雪雪花花片片片片v1、全员参与，、全员参与，每人一张A4纸v2、听老师发指令，学员不能说话v3、学员分享游戏体验自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两只两只耳朵耳朵.就是让我们多听就是让我们多听少少说说！-苏格拉底苏格拉底聆 听 的 原 则l 适应讲话者的风格l 眼耳并用l 首先寻求理解他人，然后再被他人理解l 鼓励他人表达自己l 聆听全部信息l 表现出有兴趣聆听
