1、部门经理的管理提升部门经理的管理提升2目录目录1 1、企业成长依赖的因素、企业成长依赖的因素2 2、情感储蓄与生产力、情感储蓄与生产力 3 3、思维改变的力量、思维改变的力量4 4、心态决定一切、心态决定一切5 5、目标管理、目标管理6 6、时间管理、时间管理7 7、沟通、沟通第一章第一章 企业成长依赖的因素企业成长依赖的因素3 现代企业 最稀缺的资源最稀缺的资源-人才人才 最无价的财富最无价的财富-思维思维 最迫切的需求最迫切的需求-管理管理45 “未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果8080年年代的主题是品质，代的主题是品质，9090年代
2、是企业再造，那么年代是企业再造，那么20002000年后的关键年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。改变。”比尔盖茨企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移6利润平衡点产业链研发原材料供应制造销售服务系统解决方案利润企业成长的三大因素7企业持续成长管理领导策略系 统组 织人 才竞争优势销售生产/品控库存人力资源研发财务市场策略政策计划利润预算使命远见目标学习学习沟通沟通计算机计算机系统系统组织组织反应能力反应能力统合综效统合综效知识分享知识分享Internet网网9 真正的竞争优势是不断创造新的竞真正的竞
3、争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势争优势，而不是维持已有的优势。10Change:The Only Constant变量是唯一的永恒11v 今天企业在面临各样的竞争时，以为降低价格、改良设备、今天企业在面临各样的竞争时，以为降低价格、改良设备、投资新产品，给高薪就会得到竞争力的优势。投资新产品，给高薪就会得到竞争力的优势。v 其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一个员其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一个员工的思维。工的思维。12 在现代社会，许多公司最缺乏的资源不是原材料或在现代社会，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公
4、司经理担是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。膀，以光速把未来变成现在的。经理人的管理阶梯赏 识胆 识常 识知 识见 识1415领导和管理领导和管理v 当别人还没想到，你已经想到了；v 当别人已经想到时，你已经在做；v 当别人在做时，你已经做得不错；v 当别人做得不错时，你已做到最好；v 当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。16 第二章第二章情感储蓄与生产力情感储蓄与生产力 17产能产出产出与产能的平衡18失败者的画像自卑、疑虑、对别人的看法过于自卑、
5、疑虑、对别人的看法过于 敏感。敏感。无责任、碰运气、依赖别人。无责任、碰运气、依赖别人。阴暗的形象、无自信心。阴暗的形象、无自信心。畏首畏尾、犹豫不决。畏首畏尾、犹豫不决。19成功者的画像我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我愿承担更大更多的责任我愿承担更大更多的责任,因为我知因为我知道我可以进到更高的自我。道我可以进到更高的自我。热忱、希望、乐观。热忱、希望、乐观。不断改进、提升。不断改进、提升。20对别人的态度对别人的态度 心理学家告诉我们心理学家告诉我们,我们对别人的态度是面镜子，我们对别人的态度是面镜子，反应我们对自己的感觉反应我们对自己的感觉.当我们加强了
6、对自己的信念当我们加强了对自己的信念,随着我们对别人的随着我们对别人的信念也更加多了信念也更加多了.21 情感帐户就像一个银行账户。我们需要不情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。22 情感帐户的建立是按着对方的需要为准情感帐户的建立是按着对方的需要为准,不不是按着我们的标准是按着我们的标准.23好的人际关系可以v 防止别人的抵制。防止别人的抵制。v 容易得到
7、别人的帮助及支持。容易得到别人的帮助及支持。v 建立好的工作环境，是双赢的做法。建立好的工作环境，是双赢的做法。v 是建立与上司融洽关系的开始。是建立与上司融洽关系的开始。v 提升效率提升效率24人际关系自省表1 1、此人不在此人不在,万事皆休万事皆休2 2、此人在比较好、此人在比较好3 3、此人在与不在都无关紧要、此人在与不在都无关紧要4 4、此人不在比较好、此人不在比较好5 5、此人消失更好、此人消失更好25 持久良好的人际关系是取决于好的品格持久良好的人际关系是取决于好的品格及能力。及能力。26 品格 能力信任可信任信任是授权的基础27你我我们互 赖依 赖团队的发展高层次独 立28第一个
8、思维的改变从从“我我”到到“我们我们”2930学会与各种人相处第二个思维的改变31第三章第三章 思维改变的力量思维改变的力量32评 估跟踪修正修正跟踪评估团队建立个人有效个人有效管理管理有效沟通利用差异 效应时间管理多赢积极行动清楚目标执 行 力策 略33v 是在什么情形之下？是在什么情形之下？v 当你思维改变时，你学到什么？当你思维改变时，你学到什么？v 思维改变影响你以后的许多哪些看法？思维改变影响你以后的许多哪些看法？请思考在过去你生活中经历过的思维改变的事34注意你的思想，它会成为你的言语；注意你的言语，它会成为行动；注意你的行动，它会成为习惯；注意你的习惯，它会成为你的个性；注意你的
9、个性，它决定你的命运。35文化环境教育思维个性行为行动习惯失败成功36思维方式的改变 积极主动的人 v 是有创新力的人不是沿袭旧的模式v 是走在别人前面不是跟着时代走v 是花精神在未来 不是只花精神在目前的工作v 是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识37第四章第四章 心态决定一切心态决定一切38不要为失败找藉口为成功找理由 什么是积极主动的心态?39 “一个人的成就有85%取决于内在的态度，只有15%取决于他的专业知识与技能”哈佛大学研究显示 “本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。”心理学家威廉詹姆士40积极主动的管理者v是能创造奇
10、迹者v是能创造能量者v是自然领导者v是具有影响力者v是可以为别人创造更多机会的人v是把精神集中在我拥有什么的人v是决定命运者，而不是接受命运者v是可以鼓励别人的人v是不断学习的人v是乐观的人41积极主动 积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈 42积极主动的人v 是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才能有收获回报。v 无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣。v 不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。v 是肯定自己的人，是自我管理的人。43积极主动 vs 消极被动 积极主动积极主动 有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由
11、。有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。消极被动消极被动 允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。44 积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够的积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够的空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做反应。空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做反应。刺 激反 应选择的自由空间4546愿意承担责任 当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到
12、最好结果而为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。值、远见及目标来作选择。47 积极主动的人必积极主动的人必定是对生活充满激情定是对生活充满激情的人。的人。48v激情是一种很强烈的感受及情激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带着走。绪，他能把人的整个心带着走。韦氏大词典韦氏大词典49v 我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣我刚开始打球时，我凭着
13、我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯地亚的呐喊及歇斯地亚的呐喊.这变成我对我职业篮球的热爱，是成这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动 麦克乔丹麦克乔丹 50什么是激情？v 激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够
14、激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生巨大的力量而表现在个人外在上的行为。产生巨大的力量而表现在个人外在上的行为。朱正中朱正中51P E 激发周围人的E元素 精力Energy兴奋Excitement热情Enthusiasm活力Effervescence努力Effort 激情 Passion52激情目标自我意识自我管理社交技能 自信,可信赖性自我评价 自尊积极性自我管制可信赖性主动性,责任感成就导向 影响力 沟通 培养他人 团队协作53 没有激情的人 有激情的人 表情阴暗 表情爽朗 懒洋洋的说话方式 干脆利落 没干劲 干劲十足 不用心 亲切有礼54掌握工作,先掌握自己“以为自己会失败
15、，你已经失败了以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否成功与否,信心第一信心第一”55成功的领导激情和魅力的领导理性的管理56v有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，不错，有些人是天那也无可奈何。这是种消极的说法，不错
16、，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。57 积极主动,正面思考增强信心全心投入，动力及毅力改变别人强影响力提供能量挖掘潜力勇于面对困难克服困难,不惧怕创意 激情活力热忱成功地传递信息58潜 力信 心激励启发实力/潜力的循环实力激励59保持高度的自信心60 激情的人常看到好的一面，同时更希望别人也会有同样的激情。因此他(她）会常用激励或鼓励别人来感染别人。6120岁-奔腾30岁日立40岁正大50岁微软60岁松下70岁联想62勇于面对困难
17、充满自信心不断的学习 积极的心态永不疲倦精力保持乐观的心态健康的身体激发潜能63我们如何改变我们员工的消极心态?64 我们想要改变员工的心态我们想要改变员工的心态,第一先看我们自己是第一先看我们自己是否有正确的心态否有正确的心态?65 第五章第五章 目目 标标 管管 理理66 设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三，组织上和文化上的灵活性，以符合最大的变革。通用电器首席执行官 Jack Welch67 目标是一种值得追求的未来状态68要有目标和追求69远远 景景
18、Vision Vision 远景并不只是个概念。它是一幅同时呈现出未来和现在的图画，能同时诉诸于逻辑和感性。它首先是诉诸理性，而在达成目标的过程中，又能将强烈的自尊感及热情激发出来。什么是远景?远景是企业的理想的，独特的或希望的，未来状态的一种现象。具体说它是企业想成为的状况。它可以是对整个企业的一项技术、一项产品、一种文化或一种业务的描述。70清晰的使命与远景 Leader领导Vision远景Mission使命Synergy综合效应导引创造Leadership Center领导中心Value创造及增加价值Barrier克服困难StriveOvercomeCreate produces目标71
19、毛泽东的“解放”建立了 中华人民共和国邓小平的“开放”带给中国经济起飞，使中国成为世界强国邓小平说”发展是硬道理72微软公司使命宣言通用电机公司的宗旨是提供高质量的产品和服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持续的高的投资回报。通用电机公司使命宣言 让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭 73 在我们生活里一定会有起起伏伏在我们生活里一定会有起起伏伏没有许多事没有许多事是一直线的。当我们把目光放在目标上，不注意事件是一直线的。当我们把目光放在目标上，不注意事件/遭遇的起伏。遭遇的起伏。成功高效人士理解要达到目标是靠不断的修正，当成功高效人士理解要达到目标是
20、靠不断的修正，当我们偏离了轨道，修正它。回到轨道，行船，火箭，弹我们偏离了轨道，修正它。回到轨道，行船，火箭，弹导，都是如此，修正！修正！修正！导，都是如此，修正！修正！修正！74SMART 原则v SpecificSpecific要明确要明确v MeasurableMeasurable可测知可测知v AttainableAttainable可达成可达成v Realistic Realistic 要务实要务实v TimeTimeboundedbounded有时限有时限75目标：体重减至目标：体重减至6565公斤公斤为什么想要为什么想要?v外表好看外表好看v想更健康、更有活力想更健康、更有活力v
21、让自己更有自信心让自己更有自信心v穿衣服不再有烦恼穿衣服不再有烦恼主要的好处：主要的好处：对我：增加自信心对我：增加自信心 对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起76阻碍阻碍v超重超重8 8公斤公斤v太忙太忙v好吃是我生活主要乐趣之一好吃是我生活主要乐趣之一行动计划行动计划 开始日期开始日期 完成日期完成日期1.1.开始渐渐养成开始渐渐养成 运动习惯运动习惯 立刻立刻 不停不停2.2.每天散步每天散步3030分钟分钟 立刻立刻 不停不停3.3.每周减少外吃次数每周减少外吃次数 立刻立刻 不停不停4.4.找一个健身房找一个健身房 下周下周 2 2周之内周之内5.
22、5.每一周定下运动时间每一周定下运动时间 立刻立刻6,6,每天夜里不再吃零时每天夜里不再吃零时 立刻立刻77找出时间来定出你的计划及目标v 定目标及定计划最难的是找出一段时间每天我们的时间定目标及定计划最难的是找出一段时间每天我们的时间都被会议、事务，处理危机打断着。就好像一个水桶底部都被会议、事务，处理危机打断着。就好像一个水桶底部有个洞，我们的时间渐渐流失。有个洞，我们的时间渐渐流失。v 最好就是每一个星期都用意志来定下一段时间来作计划。最好就是每一个星期都用意志来定下一段时间来作计划。v 当你能够衡量你所说的东西，你就能用数字来表达他。当你能够衡量你所说的东西，你就能用数字来表达他。v
23、当你能用数字表达，你就是有深度的理解。当你能用数字表达，你就是有深度的理解。v 当你有深度的理解，你才会做好它。当你有深度的理解，你才会做好它。78 第六章 时 间 管 理79时间的压力请问我们一天中有什么是给我们时间的压力？请问我们一天中有什么是给我们时间的压力？1.1.上司给我们的压力上司给我们的压力 期限期限 工作量工作量 2.2.家庭家庭 夫妻之间夫妻之间 孩子孩子 父母父母3.3.朋友朋友 4.4.自我（自己）自我（自己）5.5.周围环境周围环境6.6.竞争竞争80时间管理请你静下来想一想，你在时间管理上遇到的一些问题？请你静下来想一想，你在时间管理上遇到的一些问题？1.3.1.3.
24、2.4.2.4.你目前采取解决的方法：你目前采取解决的方法：1)1)没有任何行动；没有任何行动；2)2)往后拖延；往后拖延；3)3)尽量加班；尽量加班；4)4)告诉老板；告诉老板；5 5）上时间管理培训）上时间管理培训81时间管理 为什么一个管理者一定要会管理时间？为什么一个管理者一定要会管理时间？v 时间是无形的产品，很难标上价钱，无法真正了解价值多少。时间是无形的产品，很难标上价钱，无法真正了解价值多少。v 在今天商务世界里，普遍现象是时间不够。在今天商务世界里，普遍现象是时间不够。v 许多工作因为时间问题而未达到应有品质。许多工作因为时间问题而未达到应有品质。v 永无休止的会议看似不花一
25、文钱，其实是非常昂贵。永无休止的会议看似不花一文钱，其实是非常昂贵。v 会管理时间的经理是了解回报是由正确投资来的。会管理时间的经理是了解回报是由正确投资来的。v 时间管理是自我管理的一种。时间管理是自我管理的一种。v 不好的时间管理会对别人有直接的负面影响。不好的时间管理会对别人有直接的负面影响。82时间管理年收入年收入(RMB)(RMB)每省每省1 1小时的价小时的价值值每省每省1 1分钟的价分钟的价值值一年中，每天一年中，每天省省1 1小时的价值小时的价值30,00030,00015.3615.360.2560.2563750375035,00035,00017.9317.930.299
26、0.29937537540,00040,00020.4920.490.3420.3425000500045,00045,00023.0523.050.3840.3845625562550,00050,00025.6125.610.4270.4276250625055,00055,00028.2728.270.4690.4696875687560,00060,00030.7330.730.5120.5127500750065,00065,00033.2933.290.5550.5558125812570,00070,00035.8635.860.5980.5988750875075,00075,
27、00038.4238.420.6400.6409375937580,00080,00040.9840.980.6830.6831000010000*每年244个工作天，每天8小时你的时间值多少钱？83时间管理定下目标 目标是人生，工作的蓝图，有了目标，我们就可以勾出要达到目标需要的行动计划，在一个模糊不清的目标下，你成功的机会不大。练习，请你花一点时间定出你在工作上及个人生活上一些你认为重要的短期目标，记得要清晰。工作上个人生活上要达到这些目标所需的资源是什么?84有效的时间管理 “第一要事”，首先找出“第一要事”。“第一要事”是你个人认为最重要。最值得的重要事情，它能引导你完成你家庭或事业的
28、正确方向。请列下5到6项，你在工作上所做最重要的事。然后排列优先次序。1.2.3.4.5.6.85时间管理矩阵图重重要要 紧紧 急急v危机危机v急迫的问题急迫的问题v有限期的任务、会议、准备有限期的任务、会议、准备事项事项 不不 紧紧 急急v准备事项准备事项v预防工作预防工作v价值观的澄清价值观的澄清v计划计划v关系的建立关系的建立v真正的更新创作真正的更新创作v授权自主管理授权自主管理 不不重重要要 v干扰、电话干扰、电话v一些信件报告一些信件报告v一些会议一些会议v许多急临的时间许多急临的时间v许多迎合的活动许多迎合的活动 v细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作v一些电话一些电话v浪费时间的事
29、浪费时间的事v“逃避逃避”活动活动v不关紧要的信件不关紧要的信件v过多的电视观看过多的电视观看 8687高效能组织65-80%20-25%15%1%IIIIIIIV88去除不重要的活动(第三及第四象限)不重要的事，占用你的时间及资源。当他们面对被怀疑是第三不重要的事，占用你的时间及资源。当他们面对被怀疑是第三象限，但却列在第一象限的活动时，他们会以下列问题来检视。象限，但却列在第一象限的活动时，他们会以下列问题来检视。v我内心深处的我内心深处的“是是”什么？什么？v我是真的必须做这些事吗？我是真的必须做这些事吗？v假如我不做，会发生什么事？假如我不做，会发生什么事？v我如果迟疑不做，这件事在我
30、跟他人相处我如果迟疑不做，这件事在我跟他人相处EBAEBA有什么影响。有什么影响。89十大无效的时间运用法v老是在做别人喜欢你做的事。老是在做别人喜欢你做的事。v老是用同样的方式完成事。老是用同样的方式完成事。v做你不善长的事。做你不善长的事。v做时无乐趣可言的事。做时无乐趣可言的事。v总是被打断的事。总是被打断的事。v别人也不感兴趣的事。别人也不感兴趣的事。v如你所料已花了两倍时间的事。如你所料已花了两倍时间的事。v合作者不可信赖或没有品质保障的事。合作者不可信赖或没有品质保障的事。v不可预期进行过程的事。不可预期进行过程的事。v接电话。接电话。90还有什么？好的人际关系好的人际关系会省去许
31、多的时间会省去许多的时间91 英文中生气和危险只有一个字母的差别，英文中生气和危险只有一个字母的差别，在实际在实际的的生活中也是如此。在的的生活中也是如此。在DukeDuke大学的心理教授研究发大学的心理教授研究发现易发怒的人比抽烟、高血压及高胆固醇的病人还危现易发怒的人比抽烟、高血压及高胆固醇的病人还危险。险。922、经常保持微笑常保持微笑93高效会议执行原则1.1.每一位与会者都清楚此会议目的每一位与会者都清楚此会议目的2.2.主持人的任务主持人的任务清楚议程。清楚议程。只邀请相关的人士参加。只邀请相关的人士参加。发放议程，使与会者了解内容且充分准备。发放议程，使与会者了解内容且充分准备。
32、管理时间管理时间准时、发言时间。准时、发言时间。争议不下的问题，设小组会外讨论。争议不下的问题，设小组会外讨论。总结每一个讨论项目。总结每一个讨论项目。会后发放简洁会议报告，其中有会议上同意的执行方案、执行人、完会后发放简洁会议报告，其中有会议上同意的执行方案、执行人、完成。成。3.3.会议前充分准备、沟通会议前充分准备、沟通4.4.接受不同类型的报告接受不同类型的报告9480/20法则 一小部分的原因，产入或努力，通常可以产生大一小部分的原因，产入或努力，通常可以产生大部分的结果，产出或酬劳。这法则是说，你所完成的部分的结果，产出或酬劳。这法则是说，你所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于
33、你花的百分之二工作里，百分之八十的成果，来自于你花的百分之二十时间。这也告诉我们，经常我们五分之四的努力是十时间。这也告诉我们，经常我们五分之四的努力是与成功无关的。与成功无关的。95第七章 沟 通96 语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则是人类最频繁的社会行为。是人类最频繁的社会行为。一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的中国人是
34、一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。中国人是一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。在生活上，我们牢记长辈训示在生活上，我们牢记长辈训示“沉默是金，言多必失沉默是金，言多必失”、“巧巧言会道，鲜以仁言会道，鲜以仁”；在工作上，；在工作上，“业精于勤，空谈无益业精于勤，空谈无益”；在人际；在人际交往上，交往上，“话不投机，半句多话不投机，半句多”。我们讲究心领神会。我们讲究心领神会“一切尽一切尽在不言中在不言中”，我们更重心灵交流，我们更重心灵交流，“此时无声胜有声此时无声胜有声”。但是社会在改变，只有社会每一位成员把个人观点、想法、意见、但是社会在改变，只有社会每一位成
35、员把个人观点、想法、意见、主张尽量表达出来，社会才会更和谐。主张尽量表达出来，社会才会更和谐。97沟通方式的六个因素 送信息者反馈信息接收者噪音管道信息98沟通是异中求同,也是同中求异 99 人类内心深处一直渴求被了解正如同花朵需求阳光照射一般。心理学博士 杰克.柏格100沟通的类型v 语言语言/声音声音v 身体语言身体语言v 词汇词汇v 电子电子v 文化文化v 倾听倾听 101v 高度敏感v 敏锐观察力v 双赢思维v 开发的态度v 采取多方行动v 充满信息有效沟通必具因素102我们如何沟通语言，文字非语言，肢体语言语调，语气55%38%7%103一位愿意听的人，容易成为好朋友一位愿意听的人，
36、容易成为好朋友A good listener can easily become a friendA good listener can easily become a friend104做值得信赖的领导（Leader）L-Listen多倾听,多学习 E-explain多沟通,多说明 A-assist多协助,多支持 D-discuss多协商,多讨论 E-evaluation 多评价,多总结 R-response 多反馈,多调整105聆听的5个层次 v 忽视性忽视性 v 假装性假装性 v 选择性选择性 v 关注式关注式 v 同理心式同理心式 106沟通的目的 v增加同事间的了解，促进共事效率增加
37、同事间的了解，促进共事效率 v分享资讯，以便作业务决定分享资讯，以便作业务决定 v获得新创意获得新创意 v达到团队的自由达到团队的自由 v沟通是一种艺术。融合了与人相处的技巧、态度及思维。沟通是一种艺术。融合了与人相处的技巧、态度及思维。v沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。v沟通更是一种技巧，可以不断改进。沟通更是一种技巧，可以不断改进。v我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。更有效率。107沟通遇见不同意见时v尊重及认同尊重及认同v确认确认v沟通与协调沟通与协调v感谢感谢108团队建
38、设109问题或机会用双赢,沟通,极积主动思维来统和综效更好的解决方案110组织内部有什么因素会妨碍团队的建立111T:Together 集合集合 E:Everyone每一个人每一个人A:Achieve 可以得到可以得到M:More更多更大更好更多更大更好112团队的建设 1+1=2各自独立运作 1+12协同效应113经理人必须作的四样事114业绩影响团队效用绩优团队真正的团队潜在的团队工作组伪团队团队的业绩曲线115愈成熟的稻穗,头愈低。日本谚语116 过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今复杂竞争，变化的环境之下，已被另一种新型经理人取代，这种经理人能将不同背景、个性
39、、训练、文化和经验的人成功组织成一个高效的工作生命团体。建立团队117团队合作的等级对团队其他成员积极心态 合 作 尊重差异接受差异认知差异虚心求教鼓励同伴增强团队凝聚力强强联手队伍118从团队中建立互信原则v 必须让员工认为他们的主管是开朗、公平、诚实的必须让员工认为他们的主管是开朗、公平、诚实的v 必须愿意倾听员工的心声必须愿意倾听员工的心声v 信任是由品格及能力建立的信任是由品格及能力建立的v 必须建立一个公开沟通的组织必须建立一个公开沟通的组织v 对每个人工作分配必须公平、公开对每个人工作分配必须公平、公开119 “要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先。假如我们把员工放在第一位，他们
40、就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚地与他人分享这种感觉。”Hal RosebluthDane Peters“顾客第一”团队的建立120你目前的团队是怎样的团队？v成员是否都很清楚且充分了解共同的目标和远见？v每一个成员都明白自己的角色、责任和任务？v每一位成员都会积极参与工作中的决策过程？v每一位成员真正注意倾听彼此的建言？v成员之间彼此信赖、支持，士气高昂？v可以自己表达自己的感受和意见，保持双向沟通？v彼此之间有弹性，互助的精神？v团队之间彼此认可与赞美？团队的建立121PLODDER 老黄牛老黄牛FOLLOWER 跟随者跟随者INNOVATOR 创新者创新者SHOW-OFFS 表现着表现着HARMONIZER 协调者协调者122故事分享：驴子吃草123目目 录录1、2345124
