1、LOGO领导力沙盘领导力沙盘丹姿学院丹姿学院-潘婷婷潘婷婷LOGODiagram Add your title in here Add your title in here Add your title in hereThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Des
2、ign Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.LOGO管理场景管理场景1 1（第（第1 1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属状况：张飞走进你的办公室，神色有些异常，他一再强调是为了你及团队的张飞走进你的办公室，神色有些异常，他一再强调是为了你及团队的利益才找你谈话的。他说，关羽在你背后发表一些攻击你的言论，例利益才找你谈话的。他说，关羽在你背后发表一些攻击你的言论，例如说你的领导作风飞扬跋扈，不够尊重部属的专业意见，品格上有问如说你的领导作风飞扬跋扈，不够尊重部属的专业意见，
3、品格上有问题，心胸狭隘，自以为是，根本不适合担任蜀国银行的支行长，张飞题，心胸狭隘，自以为是，根本不适合担任蜀国银行的支行长，张飞说我对关羽的这种行为实在是看不下去了，表达了严重的抗议和批评。说我对关羽的这种行为实在是看不下去了，表达了严重的抗议和批评。对此，你应采取什么的行动？对此，你应采取什么的行动？LOGO管理场景管理场景1 1（第（第1 1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？行动方案：行动方案：A.以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之
4、后，你会特别观察关羽对你的态度。之后，你会特别观察关羽对你的态度。B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之后，你会与关羽面谈，以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。后，你会与关羽面谈，以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属来打听这件事。来打听这件事。D.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你
5、认为继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你认为不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。之后，你会观察张飞下一步的行动不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。之后，你会观察张飞下一步的行动E.告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论，你早已知道了，不过你仍然感告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论，你早已知道了，不过你仍然感谢张飞的好意，同时，请他协助关羽改进这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，谢张飞的好意，同时，请他协助关羽改进这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，你会观察张飞下一步的行动你会观察张飞下一步的行动LOGO管理场景管
6、理场景1 1（第（第1 1幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？幕）：你会如何管理搬弄是非谣言的部属？解读：解读：DA.以你还有其他重要的事为由以你还有其他重要的事为由立刻结束这场谈话立刻结束这场谈话（逃避的解决问题），（逃避的解决问题），临走之前，对张临走之前，对张飞的飞的好意表示感谢好意表示感谢（管理者不能做任何表态）（管理者不能做任何表态）。之后，你会特别观察关羽对你的态度。之后，你会特别观察关羽对你的态度。B.以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之以你还有其他重要事为由立刻结束这场谈话，临走之前，对张飞的好意表示感谢。之后，你会与关羽面谈，以了解他对
7、你领导艺术以及个人品行的一些看法。后，你会与关羽面谈，以了解他对你领导艺术以及个人品行的一些看法。（沉不住气，（沉不住气，矛盾迅速升级）矛盾迅速升级）C.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属继续提问与倾听张飞所陈述的内容，对他的好意不作任何表态，之后你会找其他部属来打听这件事。来打听这件事。D.继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你认为继续提问与倾听张飞所陈述的内容，但对他在关羽背后批评议论的行为，表达你认为不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。之后，你会观察张飞下一步的行动不妥的态度，引导他找出其他更妥善的解决方法。
8、之后，你会观察张飞下一步的行动E.告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论告知他，因为关羽爱好到处与人聊天，才会如此讨论（领导不要在员工面前给另一个（领导不要在员工面前给另一个员工贴标签）员工贴标签），你早已知道了，不过你仍然感谢张飞的好意，同时，请他协助关羽改进，你早已知道了，不过你仍然感谢张飞的好意，同时，请他协助关羽改进这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，你会观察张飞下一步的行动这个缺点，进一步询问及倾听他的看法。之后，你会观察张飞下一步的行动LOGO管理场景管理场景1 1（第（第2 2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？状况：
9、张飞走后，你轻轻把办公室的门合上，靠在背椅上长长地叹了一口气，张飞走后，你轻轻把办公室的门合上，靠在背椅上长长地叹了一口气，说实话，心里五味杂陈，很难受，经过短暂的思索，你决定找关羽谈说实话，心里五味杂陈，很难受，经过短暂的思索，你决定找关羽谈谈，以查出他是否正在背后攻击你，你最好的方法是：谈，以查出他是否正在背后攻击你，你最好的方法是：LOGO行动方案：A.以假设性的问题问关羽，一旦他遭受别人的攻击，他会如何处理？以假设性的问题问关羽，一旦他遭受别人的攻击，他会如何处理？B.以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听他的意见，以此作为判断的依据。以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听
10、他的意见，以此作为判断的依据。C.直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。E.关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。管理场景管理场景1 1（第（第2 2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？LOGO解析：BA.以假设性的问题问关羽，一旦他遭受别人的攻击以假设性的问题问关羽，一旦他
11、遭受别人的攻击（每个人都敏感），（每个人都敏感），他会如何处理？他会如何处理？B.以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听他的意见，以此作为判断的依据。以最近某几件事情为例，鼓励关羽提出建议，倾听他的意见，以此作为判断的依据。C.直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。直率地询问关羽，你所听闻的事情（但不提张飞），问他是否是真的。D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教关羽的意见。E.关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。关心关羽最近的工作情况，并询问他对张飞的评价。提问：高位
12、切入：容易激怒别人，失去理性，没有艺术，矛盾升级，让关羽有疑心提问：高位切入：容易激怒别人，失去理性，没有艺术，矛盾升级，让关羽有疑心低位切入：一直没说清楚，没挑明目的低位切入：一直没说清楚，没挑明目的管理场景管理场景1 1（第（第2 2幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？幕）：身处是非谣言的困扰中，你会如何解决？LOGO管理场景管理场景1 1（第（第3 3幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系状况：真相并非如张飞所描述的那样，关羽一脸愕然和无辜的表情，一再表真相并非如张飞所描述的那样，关羽一脸愕然和无辜的表情，一再表示自己根本没说过那些
13、话，你对整个事件墙厚回顾也有所顿悟。由于示自己根本没说过那些话，你对整个事件墙厚回顾也有所顿悟。由于你质问的口吻以及误把关羽当做谣言者的臆断，使得你和关羽的谈话你质问的口吻以及误把关羽当做谣言者的臆断，使得你和关羽的谈话相当尴尬和艰难，所以在与他继续沟通时，他显得非常不开心，抵触相当尴尬和艰难，所以在与他继续沟通时，他显得非常不开心，抵触情绪也非常强，你们间的关系也变的极为紧张，此时，你应该：情绪也非常强，你们间的关系也变的极为紧张，此时，你应该：LOGO管理场景管理场景1 1（第（第3 3幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系幕）：你会如何化解是非谣言困局中的上下级关系行动方案：A.把
14、张飞叫进来，让他与关羽当面对质。把张飞叫进来，让他与关羽当面对质。B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。为你的行为向他道歉，并结束讨论。C.部位关羽的情绪所动，纠正他与你谈话的态度。部位关羽的情绪所动，纠正他与你谈话的态度。D.向关羽表达你不希望再有类似谣言事情再发生的态度，并马上结束沟通。向关羽表达你不希望再有类似谣言事情再发生的态度，并马上结束沟通。E.询问关羽，有关他最近与张飞相处的情形询问关羽，有关他最近与张飞相处的情形LOGO管理场景管理场景2 2（第（第4 4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？状况：老将黄忠在工作上碰到了一个非常巨
15、大的挑战老将黄忠在工作上碰到了一个非常巨大的挑战大客户流失，这个危大客户流失，这个危机可能会给蜀国银行带来几百万元的经济损失，某集团对黄忠倚老卖机可能会给蜀国银行带来几百万元的经济损失，某集团对黄忠倚老卖老、粗心大意、自以为是、胡乱承诺又做不到的工作方式非常不满，老、粗心大意、自以为是、胡乱承诺又做不到的工作方式非常不满，在多次投诉无果后，已着手开始把相关业务转到魏国银行那里去了，在多次投诉无果后，已着手开始把相关业务转到魏国银行那里去了，当你发现黄忠的危机时，你会：当你发现黄忠的危机时，你会：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第4 4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？幕）：你会有
16、重大绩效危机的部属进行绩效辅导？行动方案：A.向黄忠表示这次危机你也有疏忽支出，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向黄忠表示这次危机你也有疏忽支出，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向他询问犯错的经过，并和他一起探讨补救措施及解决方案。向他询问犯错的经过，并和他一起探讨补救措施及解决方案。B.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处分。告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处分。C.马上指出黄忠粗
17、心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。D.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他一起探讨补救措施及解决方案。一起探讨补救措施及解决方案。E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危
18、机事件严向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危机事件严重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评LOGO管理场景管理场景2 2（第（第4 4幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？幕）：你会有重大绩效危机的部属进行绩效辅导？解析：EA.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但更应支出这次危机的严重性及黄忠所应负的主要责任，向他询问犯错的经过，并和他一起探讨补救措施及解决方案。向他询问犯错的经过，并和他一起探讨补救措施及解决方案。B.向黄忠表示这次
19、危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，但同时也指出他应负的责任，及时采取惩处措施，比如警告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处分。告、处分等，同时马上向刘备提出你的自请处分。（先工作后人事）（先工作后人事）C.马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与马上指出黄忠粗心大意自以为是的个性，以致造成这样的危机，针对如何改进个性上的缺失，与黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。黄忠建立后续的行动方案，同时马上向刘备提出你和他应负责任的处理报告。D.向黄忠表示这次
20、危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，同时亦对他粗心大意自以为是的个性进行批评，随后和他一起探讨补救措施及解决方案。一起探讨补救措施及解决方案。E.向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危机事件严向黄忠表示这次危机你也有疏失之处，和他一起探讨补救措施及解决方案，在指出这次危机事件严重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评重性的同时，亦对黄忠的行为进行批评LOGO管理场景管理场景2 2（第（第5 5幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？状况：其实过去几个月来
21、，黄忠一直屡犯各种工作错误，经由你真诚的教导其实过去几个月来，黄忠一直屡犯各种工作错误，经由你真诚的教导总是无效，更令人遗憾的是，他对自己工作所犯的错误根本不以为然。总是无效，更令人遗憾的是，他对自己工作所犯的错误根本不以为然。所以在对所以在对【大客户流失危机大客户流失危机】的事件化解后，你下定决心，一定要让的事件化解后，你下定决心，一定要让黄忠彻底根绝黄忠彻底根绝【粗心大意、自以为是粗心大意、自以为是】的毛病，那么，除了依据蜀国的毛病，那么，除了依据蜀国银行的人事规定对黄忠做出书面处分外，你会：银行的人事规定对黄忠做出书面处分外，你会：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第5 5幕）：你会如
22、何管理工作上错误不断的部属？幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？行动方案：A.反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会。将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会。C.加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠工作态度的改善。加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠工作态度的改善。D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。E.向刘备提出请求，把黄忠调动到其他职位上。向刘备提出请求，把黄忠调动到其他职位上。LOGO管理场
23、景管理场景2 2（第（第5 5幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？幕）：你会如何管理工作上错误不断的部属？解析：CA.反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。反省自己管理艺术上的缺失，对黄忠及时采取更加强有力的管理手段。B.将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会将黄忠重要的工作交付给其他岗位，让他减少犯错的机会（破坏公司管理与岗位体系）（破坏公司管理与岗位体系）C.加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠工作态度的改善。加强对黄忠工作的督导，并引导达成黄忠工作态度的改善。D.对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。对黄忠不以为然的态度给予严重警告处分。E.向刘备
24、提出请求，把黄忠调动到其他职位上。向刘备提出请求，把黄忠调动到其他职位上。（不要把人的问题变成体系的问题）（不要把人的问题变成体系的问题）强强工工作作能能力力差差差差 工作态度工作态度 好好S3（情感）（情感）S4（授权）（授权）S1（法西斯）（法西斯）S2（参与）（参与）对症下药，看到问题的本质对症下药，看到问题的本质LOGO管理场景管理场景2 2（第（第6 6幕）：你会如何对待部属的绩效进步？幕）：你会如何对待部属的绩效进步？状况：在你的一再坚持及有效监督下，你明显感觉到黄忠在工作态度和工作在你的一再坚持及有效监督下，你明显感觉到黄忠在工作态度和工作方式上的一些变化，黄忠汲取了过去失败的的
25、经验教训，越来越严格方式上的一些变化，黄忠汲取了过去失败的的经验教训，越来越严格要求自己，工作越做越好，也因此在实际工作的绩效上取得了较大的要求自己，工作越做越好，也因此在实际工作的绩效上取得了较大的进步。对此，你会：进步。对此，你会：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第6 6幕）：你会如何对待部属的绩效进步？幕）：你会如何对待部属的绩效进步？行动方案：A.利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。B.安排一份简报，请他与其他同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。安排一份简报，请他与其他同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。C.尝
26、试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。尝试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。D.鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。E.询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他LOGO管理场景管理场景2 2（第（第6 6幕）：你会如何对待部属的绩效进步？幕）：你会如何对待部属的绩效进步？解析：解析：AA.利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。利用最近工作例会的工作机会，具体赞扬他的进步。B.安排一份简报，请他与其他同事分享改变前后的差异安排一份简
27、报，请他与其他同事分享改变前后的差异（会令他难堪），（会令他难堪），并加以肯定他并加以肯定他的努力。的努力。（领导看人是现在和未来）。（领导看人是现在和未来）。C.尝试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。尝试将一些全新的工作委由他担当，以便黄忠取得更大的进步。（会反弹，有风险）（会反弹，有风险）D.鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。鼓励他再鼓励些，并表示你将在他有具体成果时，会加以公开表扬。（典型的承诺文（典型的承诺文化）化）E.询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他询问他，期望得到哪种激励？你会设法满足他（小题大做，领导不太可能把主动权给（小题大做
28、，领导不太可能把主动权给下属）下属）（看人所长，用尽天下人才；看人所短，天下无人可用）（看人所长，用尽天下人才；看人所短，天下无人可用）LOGO管理场景管理场景2 2（第（第7 7幕）：你会如何应对部属的特殊要求？幕）：你会如何应对部属的特殊要求？状况：状况：赵云敲门进入你的办公室，寒暄一阵后，突然向你提出一个请求，他希望在接下来的两赵云敲门进入你的办公室，寒暄一阵后，突然向你提出一个请求，他希望在接下来的两年时间中，每月第二周周五的下午能提早两小时下班，以便去外地参加年时间中，每月第二周周五的下午能提早两小时下班，以便去外地参加MBA课程的学习。课程的学习。而在不的职权范围内，你是有权视具体
29、情况而定的，此时，你应该：而在不的职权范围内，你是有权视具体情况而定的，此时，你应该：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第7 7幕）：你会如何应对部属的特殊要求？幕）：你会如何应对部属的特殊要求？行动方案：行动方案：A.准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下B.婉转地驳回他的请求。婉转地驳回他的请求。C.跟他商量，假使他能在准备提早下班的那天，也能提早两个小时上班，那你就可批准跟他商量，假使他能在准备提早下班的那天，也能提早两个小时上班，那你就可批准他。他。D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下
30、。E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他。与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第7 7幕）：你会如何应对部属的特殊要求？幕）：你会如何应对部属的特殊要求？解析解析：(B)A.准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下（表面同意，但实际不同意，群众（表面同意，但实际不同意，群众决定）决定）B.婉转地驳回他的请求。婉转地驳回他的请求。（不要破坏游戏规则，不然破例效应）（不要破坏游戏规则，不然破例效应）C.跟他商量，假使他能在准备提早下班的那天，也能提早两个小时上班，那你
31、就可批准跟他商量，假使他能在准备提早下班的那天，也能提早两个小时上班，那你就可批准他。他。（此两小时非彼两小时）（此两小时非彼两小时）D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他。与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第8 8幕）：你会如何管理部属的破例效应？幕）：你会如何管理部属的破例效应？状况：状况：假如你已经答应了赵云的特别请求，有天，关羽也向你提出另一个特别请求，他说未来假如你已经答应了赵云的特别请求，有天，关羽也向你提出另
32、一个特别请求，他说未来一个月因为要执行信用卡业务的推行问题，所以，他有可能会经常加班到深夜。他希望，一个月因为要执行信用卡业务的推行问题，所以，他有可能会经常加班到深夜。他希望，只要加班超过了晚上十二点，隔天上午他就可以不来上班，对此项请求，你会：只要加班超过了晚上十二点，隔天上午他就可以不来上班，对此项请求，你会：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第8 8幕）：你会如何管理部属的破例效应？幕）：你会如何管理部属的破例效应？行动方案：A.答应他，毕竟是因工作需要，更何况你已经答应了赵云的特别请求。答应他，毕竟是因工作需要，更何况你已经答应了赵云的特别请求。B.告诉他，等他圆满完成信用卡业务的
33、推广后，你会给他特别的休假。告诉他，等他圆满完成信用卡业务的推广后，你会给他特别的休假。C.婉拒他，同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作，同时马上取消婉拒他，同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作，同时马上取消赵云的特别请求。赵云的特别请求。D.婉拒他，建议他找出其他的解决方案，并与他约定下次沟通时间。婉拒他，建议他找出其他的解决方案，并与他约定下次沟通时间。E.告诉他，你会看他信用卡业务推广工作的实际效果，再决定是否答应他的请求。告诉他，你会看他信用卡业务推广工作的实际效果，再决定是否答应他的请求。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第8 8幕）：你会如何管理部
34、属的破例效应？幕）：你会如何管理部属的破例效应？解析:(D)A.答应他，毕竟是因工作需要，更何况你已经答应了赵云的特别请求。答应他，毕竟是因工作需要，更何况你已经答应了赵云的特别请求。(连续性犯错连续性犯错)B.告诉他，等他圆满完成信用卡业务的推广后，你会给他特别的休假。告诉他，等他圆满完成信用卡业务的推广后，你会给他特别的休假。（错位回应，关（错位回应，关羽要香蕉，你给他一个苹果）羽要香蕉，你给他一个苹果）C.婉拒他，同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作，同时婉拒他，同时要求他尽可能在正常时间内完成信用卡业务的推广工作，同时马上取消马上取消赵云的特别请求赵云的特别请求（清算历
35、史，别人喊两句，就改自己的决定）（清算历史，别人喊两句，就改自己的决定）。D.婉拒他，建议他找出其他的解决方案，并与他约定下次沟通时间。婉拒他，建议他找出其他的解决方案，并与他约定下次沟通时间。E.告诉他，你会看他信用卡业务推广工作的实际效果，再决定是否答应他的请求。告诉他，你会看他信用卡业务推广工作的实际效果，再决定是否答应他的请求。（羊（羊群效应）群效应）LOGO管理场景管理场景2 2（第（第9 9幕）：你会如何应对部属的抗议？幕）：你会如何应对部属的抗议？状况：状况：在最近一次召开的例会中，黄忠语带不满向你提出抗议，他认为你非常不公平，说在最近一次召开的例会中，黄忠语带不满向你提出抗议，
36、他认为你非常不公平，说“赵赵云为什么能享受特权，而关羽及其他人就不能云为什么能享受特权，而关羽及其他人就不能”，此时，你会如何：，此时，你会如何：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第9 9幕）：你会如何应对部属的抗议？幕）：你会如何应对部属的抗议？行动方案：行动方案：A.承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题，向大家表示歉意。承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题，向大家表示歉意。B.认可他表达不同意见的态度，但告诉他，所陈述的问题与会议主题无关，你将于会后认可他表达不同意见的态度，但告诉他，所陈述的问题与会议主题无关，你将于会后回答他的问题。回答他的问题。C.维持你的权威，说明你同意赵云而
37、不同意其他人的特殊理由维持你的权威，说明你同意赵云而不同意其他人的特殊理由D.征询大家的意见，求取一个共同的解决方案，以为处理以后类似事件的依据。征询大家的意见，求取一个共同的解决方案，以为处理以后类似事件的依据。E.说明只要是合情合理的请求，你都会以公平的原则加以处置。说明只要是合情合理的请求，你都会以公平的原则加以处置。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第9 9幕）：你会如何应对部属的抗议？幕）：你会如何应对部属的抗议？解析：（解析：（A）A.承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题，向大家表示歉意。承认你此次准许赵云特殊请求所造成的问题，向大家表示歉意。B.认可他表达不同意见的态度，但告
38、诉他，所陈述的问题与会议主题无关认可他表达不同意见的态度，但告诉他，所陈述的问题与会议主题无关（逃避态度），（逃避态度），你将于会后回答他的问题。你将于会后回答他的问题。（公众问题，公众解决，不要采取拖的解决方案）（公众问题，公众解决，不要采取拖的解决方案）C.维持你的权威，说明你同意赵云而不同意其他人的特殊理由维持你的权威，说明你同意赵云而不同意其他人的特殊理由D.征询大家的意见，求取一个共同的解决方案（征询大家的意见，求取一个共同的解决方案（难以就每一个问题都有寻求共同解决的难以就每一个问题都有寻求共同解决的方案），方案），以为处理以后类似事件的依据。以为处理以后类似事件的依据。E.说明只
39、要是合情合理的请求说明只要是合情合理的请求（什么叫合情合理，员工认为自己的要求就是合情合理），（什么叫合情合理，员工认为自己的要求就是合情合理），你都会以公平的原则加以处置。你都会以公平的原则加以处置。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1010幕）：你会如何管理部属的辞职请求？幕）：你会如何管理部属的辞职请求？状况：状况：关羽的精神状态明显有些不妥，门都忘了敲就径直走进了你的办公室，他口头向你申请关羽的精神状态明显有些不妥，门都忘了敲就径直走进了你的办公室，他口头向你申请辞职，他觉得自己读完辞职，他觉得自己读完MBA这一年多来，一直在思考自己的职业兴趣和行业选择，他觉这一年多来，一直在思考
40、自己的职业兴趣和行业选择，他觉得当一个职业经理人，才是他真正的志向所在，他并不喜欢现在所从事的技术工作，你得当一个职业经理人，才是他真正的志向所在，他并不喜欢现在所从事的技术工作，你最好是：最好是：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1010幕）：你会如何管理部属的辞职请求？幕）：你会如何管理部属的辞职请求？行动方案：行动方案：A.原则同意，确定他是诚心诚意的，同时也有很好的机会后，你会批准他的请求。原则同意，确定他是诚心诚意的，同时也有很好的机会后，你会批准他的请求。B.否定他的想法，详细分析从技术到管理转型所隐含的巨大损失，恳请他慎重考虑。否定他的想法，详细分析从技术到管理转型所隐含的巨
41、大损失，恳请他慎重考虑。C.强调他现在的重要性，并以对当前绩效的影响度，表示绝不同意的态度。强调他现在的重要性，并以对当前绩效的影响度，表示绝不同意的态度。D.否定他的想法，详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。否定他的想法，详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。E.暂不给予明确暂不给予明确 的答复，只告诉他，你必须征询刘备对此事的看法再说。的答复，只告诉他，你必须征询刘备对此事的看法再说。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1010幕）：你会如何管理部属的辞职请求？幕）：你会如何管理部属的辞职请求？解析解析:(A)A.原则同意，确定他是诚心诚意的，同时也有很好的机会后，
42、你会批准他的请求。原则同意，确定他是诚心诚意的，同时也有很好的机会后，你会批准他的请求。B.否定他的想法，详细分析从技术到管理转型所隐含的巨大损失，恳请他慎重考虑。否定他的想法，详细分析从技术到管理转型所隐含的巨大损失，恳请他慎重考虑。(不要只要谈失，也有得不要只要谈失，也有得)C.强调他现在的重要性，并以对当前绩效的影响度，表示绝不同意的态度。强调他现在的重要性，并以对当前绩效的影响度，表示绝不同意的态度。D.否定他的想法，详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。否定他的想法，详细说明你在短期内关羽的发展马上采取的一些构想。（诸葛亮没有（诸葛亮没有这种马上就为之改变职业发展通道的权力
43、）这种马上就为之改变职业发展通道的权力）E.暂不给予明确暂不给予明确 的答复，只告诉他，你必须征询刘备对此事的看法再说。的答复，只告诉他，你必须征询刘备对此事的看法再说。LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1111幕）：你会如何管理情绪低落的部属？幕）：你会如何管理情绪低落的部属？状况：状况：给予你的真诚挽留和一些很特殊的客观原因，关羽暂时没再提离职的事情了，但近一周给予你的真诚挽留和一些很特殊的客观原因，关羽暂时没再提离职的事情了，但近一周来，你明显感觉他的工作热情大不如前，此时，你应该：来，你明显感觉他的工作热情大不如前，此时，你应该：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1111幕）：
44、你会如何管理情绪低落的部属？幕）：你会如何管理情绪低落的部属？行动方案：行动方案：A.肯定他的忠诚肯定他的忠诚 及贡献，并再次与他进行真诚的沟通。及贡献，并再次与他进行真诚的沟通。B.肯定他的忠诚肯定他的忠诚 及贡献，但对他这种消极态度的不智之举进行批评。及贡献，但对他这种消极态度的不智之举进行批评。C.主动提及离职之事，询问他是否还想离职。主动提及离职之事，询问他是否还想离职。D.主动提及离职之事，并就他工作态度显著变差的问题进行批评。主动提及离职之事，并就他工作态度显著变差的问题进行批评。E.暂不理会，但会密切注意事态的后续发展。暂不理会，但会密切注意事态的后续发展。LOGO管理场景管理场
45、景2 2（第（第1111幕）：你会如何管理情绪低落的部属？幕）：你会如何管理情绪低落的部属？解析：解析：EA.肯定他的忠诚肯定他的忠诚 及贡献，并再次与他进行真诚的沟通。及贡献，并再次与他进行真诚的沟通。（过多举动，哪壶不开提哪壶）（过多举动，哪壶不开提哪壶）B.肯定他的忠诚肯定他的忠诚 及贡献，但对他这种消极态度的不智之举进行批评。及贡献，但对他这种消极态度的不智之举进行批评。C.主动提及离职之事，询问他是否还想离职。主动提及离职之事，询问他是否还想离职。D.主动提及离职之事，并就他工作态度显著变差的问题进行批评。主动提及离职之事，并就他工作态度显著变差的问题进行批评。E.暂不理会，但会密切
46、注意事态的后续发展。暂不理会，但会密切注意事态的后续发展。（人在放弃自己的梦想时，总会要有一个调整期，在员工处于自我修复期中上司可以让（人在放弃自己的梦想时，总会要有一个调整期，在员工处于自我修复期中上司可以让他冷静，自己消化）他冷静，自己消化）LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1212幕）：你会如何应对上级领导的垂问？幕）：你会如何应对上级领导的垂问？状况：状况：今早，你接到刘备的电话，是关于关羽的，刘备说关羽昨晚到他家去了，吃饭的时候还今早，你接到刘备的电话，是关于关羽的，刘备说关羽昨晚到他家去了，吃饭的时候还挺好的，后来喝茶的时候聊起桃园结义，就动情的哭了。刘备说他明显察觉到关羽在工
47、挺好的，后来喝茶的时候聊起桃园结义，就动情的哭了。刘备说他明显察觉到关羽在工作态度上和工作情绪上的巨大落差，面对领导的垂问，你应该作态度上和工作情绪上的巨大落差，面对领导的垂问，你应该:LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1212幕）：你会如何应对上级领导的垂问？幕）：你会如何应对上级领导的垂问？行动方案：行动方案：A.告诉他，事情已被你控制下来了，同时当时解决之后，你会禀告他。告诉他，事情已被你控制下来了，同时当时解决之后，你会禀告他。B.为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。C.将事情发生的来龙去脉据实以告。将事情发生的来龙去脉据实以告。D.询问他的
48、意见及建议他找关羽谈谈。询问他的意见及建议他找关羽谈谈。E.告诉他，关羽的工作态度和工作情绪正在好转中，请他绝对放心告诉他，关羽的工作态度和工作情绪正在好转中，请他绝对放心LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1212幕）：你会如何应对上级领导的垂问？幕）：你会如何应对上级领导的垂问？解析：解析：BA.告诉他，事情已被你控制下来了，同时当时解决之后，你会禀告他。告诉他，事情已被你控制下来了，同时当时解决之后，你会禀告他。B.为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。C.将事情发生的来龙去脉据实以告。将事情发生的来龙去脉据实以告。（领导描述事实没用，没那么多时间
49、听你唠叨）（领导描述事实没用，没那么多时间听你唠叨）D.询问他的意见及建议他找关羽谈谈。询问他的意见及建议他找关羽谈谈。E.告诉他，关羽的工作态度和工作情绪正在好转中，请他绝对放心告诉他，关羽的工作态度和工作情绪正在好转中，请他绝对放心LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1313幕）：你会如何管理办事拖拉的部属？幕）：你会如何管理办事拖拉的部属？状况：状况：黄忠所负责的一项非常重要的年度工作规划报告距离向你提交的预期时间，已经推迟十黄忠所负责的一项非常重要的年度工作规划报告距离向你提交的预期时间，已经推迟十天了，今天你在月度例会询问此事时，黄忠讲了一大堆客观原因和理由，并语焉不详地天了，今天
50、你在月度例会询问此事时，黄忠讲了一大堆客观原因和理由，并语焉不详地表示说他可能还需要几天时间，此时，你应该：表示说他可能还需要几天时间，此时，你应该：LOGO管理场景管理场景2 2（第（第1313幕）：你会如何管理办事拖拉的部属？幕）：你会如何管理办事拖拉的部属？行动方案：行动方案：A.严厉批评他这种办事拖拉的作风，并要求他在三天之内必须完成。严厉批评他这种办事拖拉的作风，并要求他在三天之内必须完成。B.询问他碰到了什么困难，有什么需要你协助的地方，在会后和他就报告的完成时间进询问他碰到了什么困难，有什么需要你协助的地方，在会后和他就报告的完成时间进行确认。行确认。C.让他把相关资料全部交给你
