1、卓越的客户体验满足三层次需求基础型需求产品、功能期待型需求附加价值、服务兴奋型需求差异化、超预期企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。A先生愉快地乘电梯至餐厅所在楼层，刚出电梯，服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，
2、说您已经下楼了。”A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗想“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就要老菜单！”给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。此后
3、三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。A先生当时热泪盈眶，激动难已有钱医疗服务居住社交全方位适老系统设计硬件适老宜居环境全方位适老系统设计硬件适老的室内设计 社区为每位入住者办理一张集个人身份认证、门禁、储值、消费、无线定位、紧急呼叫为一体的智能卡，让你在社区的生活畅行无忧。全方位适老系统设计硬件智能一卡通 47项适老化设计，打造精细化退休生活。精心打造包括过道宽度、智能化感应式门禁、感应智能灯、一键紧急呼叫等47项适老化设计。全方位适老系统设计硬件智能适老生活系统 在专业医生指导下，为入住者选择合适的运动方式和时间，进行适量运动，预防各种疾病。全方位适老系统设计软件运动联盟系统 提供三大快乐学堂计划：长期课程、社团活动及专家讲座；配备21项功能设置，包含教室、图书馆、泳池、钢琴教室等。更有指定私人课程顾问。全方位适老系统设计软件快乐学堂 社区为每位入住者储存并不断更新健康档案，并通过健康体检、疾病风险评估来制定健康维护计划。全方位适老系统设计软件卓越健康管理系统 由专业私人保健医生根据个人身高、体重、身体状况搭配最健康最合理的膳食。全方位适老系统设计软件健康膳食系统最好的年华里在这里享受五星级的养老度假
