1、高速公路技能比武监控业务考核试卷单位： 姓名： 题号一二三四总分阅卷人分数一、填空题（每空1分，共20分）1、绿通车辆一般情况必须符合绿通规定经专用通道严格核验通过后才能免费放行，如遇绿通车道设备故障、故障车辆等特殊情况时，可上报 监控 后更换车道，严格核验后免费放行。2、绿色通道车辆核验时，对运输 活禽 、 牛奶 的绿通车辆，可由班长一人核验拍照，对于符合绿通政策的车辆上报 监控 后放行。3、如广场等待缴费车辆排队3辆以上，班长需在 5 分钟内加开车道。4、车道的关闭必须由 收费班长 批准（如 班长 请假，由副班长执行），班组其他人员一律无权私自关闭车道。5、收费人员进亭开始收费作业，须第一
2、时间将 岗亭门锁反锁 ，并将 门闩 锁好。6、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是：大道为公 、安全畅通 效力社会 成就职工。7、路中心监控员负责对两个监控调度中心站监控员工作纪律的实时监控和不规范行为的业务提醒。8、青银愿景：人文青银 和谐青银 卓越青银 品牌青银。9、服务理念：用户至上 细致周到 持续改进 追求完美10、最新修改的迎车手势为：左小臂伸出窗外，以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，手掌自然伸直，掌心向前，五指并拢，与小臂保持水平，以肘关节为支点，视来车速度和距离由上至下摆臂一到三次，摆动幅度在45度以内，小臂应控制到与地面平行。”二、不定项选择题（每空2分，共20分）1
3、、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ABD ）。A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的 B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的 C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的 D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。2、ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示（ AD ）。 A、当前车牌号 B、卡异常 C、车型 D、余额不足3、收费站工作人员的配备，应当与( AD )相适应，不得随意增加人员。A、收费道口的数量、 B、收费额 C、收费站地理位置 D、车流量4、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ABC）A、阻断时间 B、阻断
4、位置、方向、桩号 C、阻断原因D、人员伤亡及损失 5、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙6、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD）A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货 C、有验货工具 D、验货方法符合要求7、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD）A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货 C、有验货工具 D、验货方法符合要求8、在验货过程中，监控员（ ABD ）视为工作失职。A、未将镜头拉近 B、发现有验货不认真未提醒 C、监控时未将图像放大 D、与其他监
5、控人员聊天9、（ABCD）对路况信息发布都有监督职责，有责任和义务对发现的可变信息情报板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。A、路政 B、养护 C、稽查 D、收费站及全体各级人员10、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ABD）。A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的三、判断题（每空2分，共20分）1、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（ ）2、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念是：以德为
6、先、德才兼备、人尽其才、物尽其用。（ ）3、收费员发生严重违规行为时，监控员未发现，监控班长也未发现的均负连带责任，监控员当月星级考核定位无星级，监控班长当月星级考核定位最后一名。（ ）4、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（ ）5、收费员交接班期间，交接双方必须遵守保畅原则，有备用车道的要首先开启备用车道。（ ）6、车货总重超55吨，超出部分按基本费率的20倍收取通行费。（ ）7、最新绿通政策，对于运输鲜活农产品的车辆，混装其他货物在20%以内，超载幅度在30%以内的，免收通行费。（ ）8、人为责任造成收费站口堵车，投诉到管理处的，扣除
7、值班站长、站长月度奖金的50%，并全处通报。（ ）9、收费员在倒班过程中，必须使用自己工号（包括：职员号、收费工号）。（ ）10、收费员交接班时，如有车道内有车辆等待交费，处于文明礼貌服务不应关闭窗户进行交班。（ ）四、简答题（每题6分，共24分）1、路（站）监控提醒业务工作有哪些内容？ 答：（一）收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时，要提醒收费人员将门闩锁好；（二）提醒收费员交班不要超时（50秒）；（三）提醒收费员着装仪表要符合要求；（四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求；（五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全；（六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（钱币
8、、手机）；（七）提醒收费班长接班后，要上报车道使用及当班人员情况（收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长）；（八）提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁（门闩）和保险柜是否能正常使用；（九）提醒收费员在岗期间，注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求；（十）收费员倒班后，要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌；（十一）提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告；（十二）提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间；（十三）收费员在岗收费作业时，要提醒其将百元大钞投入保险柜；（十四）收费员关闭车道时，要提醒按车道关闭程序作业；（十五）收费班上班4小时以后，要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱
9、是否充足（提醒时间段为白班13:00-13:30之间，中班20:00-20:30之间，夜班04:00-04:30之间）；（十六）由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命，不得离开岗亭，确需出亭时，必须有人替换；（十七）收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时，要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算；（十八）提醒收费班长“绿通验货”要两人三点符合规范要求；（十九）时刻关注广场车流量情况，车流量增大时，要及时提醒值班站长开启备用车道； （二十）使用便携机复式收费作业时，要提醒收费站现场必须保证有两名收费人员和一名保安人员在场；（二十一）
10、发现广场有车辆滞留、司乘人员下车滞留等情况时，要及时提醒收费班长予以制止；（二十二）提醒收费班长未开启或关闭不再启用的车道岗亭内，不得存放通行费票据（打1）、提醒站监控员在岗期间不得聊天、嬉笑打闹、看报纸、吃零食等做与工作无关的事情。（2）印机内的除外）、卡夹（卡机内除外）和散卡；（二十三）监控期间发现收费工作中存在安全隐患的（如：保险箱损坏、岗亭门窗锁坏）要及时提醒值站长采取措施；（二十四）发现其他有悖管理处规章制度要求和安全运营的情况。路监控提醒业务：答：（、提醒站监控员在岗期间不得睡岗、串岗、脱岗（3）、提醒站监控员监控室物品摆放是否符合定置摆放要求。（4）、提醒站监控员对讲电话响起时，
11、三声之内必须接听。(5)、提醒站监控员与收费员对讲中，坚持使用基本礼貌用语和标准服务用(6)、提醒站监控员着装仪表符合规范要求(7)、提醒站监控员监控室门是否锁好(8)、提醒站监控员就餐、上厕所不能超时(9)、提醒站监控当班期间应坐姿端正不得仰卧或趴伏工作台2、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？答：（一）验货员在绿通验货时，严格遵守绿通车辆验货程序。必须做到态度认真，验货环节不能省，尤其是覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。 （二）验货员要以身作则、亲力亲为，严禁司机代为验货，代为拍照。尤其是覆盖式绿通车辆，验货员必须借助爬梯等工具，对车辆
12、顶部装载货物进行认真验货和拍照。 （三）任何情况下，收费员不得收受司乘钱和物。凡是收受司乘钱和物的，一经查实，一律按照作弊处理。若是司乘赠与、收费员推脱不掉（原则上不允许）的，验货员必须在第一时间上交值班站长或站长，并向监控上报，否则一律按作弊处理。（四）监控员要充分发挥严格监督提醒作用，监督提醒验货过程中验货工具的使用、验货方法等。对不按验货方法进行检验的，不认真履行职责的要及时进行提醒，并做好相关记录；对提醒后拒不执行的，保留录像，经监控调度中心确认后，按照关于加强“绿色通道”车辆管理严格验货程序和方法的通知中相关规定上报。（五）收费员在绿通验货中出现不规范行为，监控员未发现的，按照监控岗
13、位人员星级考核办法，每次扣除20分。3、青银处社会投诉事件处理原则？答：实事求是，客观公正，确保“五不放过“：即没有查出结果不放过，没有分清责任人不放过，没有问责不放过，职工没有受到教育不放过，没有完善防止再发生的措施不放过。4、简述高速公路广播系统的作用？答：（1）事前预防：减少交通事故。其中包括交通事件广播应用、交通黑点广播应用、恶劣天气广播应用。（2）事中指挥：减少二次事故。其中包括交通事故现场指挥等。（3）事后疏导：减少交通堵塞。其中包括交通疏导广播的应用。五、综合分析题（每题8分，共16分）11、2011年7月15日，一辆货车司机在收费窗口交费时，读卡后应交费15元，司机交了20元后
14、说未找零。收费员上报监控后，监控员及时提醒收费员对司机解释要文明礼貌、语气和谐，并通知班长前去与司机解释，请耐心等待监控中心调取录像进行核实，并劝其先驶离车道。3分钟后监控员录像核实已找兑零钱，立即通知班长对司机说明核实情况，并提醒注意说话语气。如果不信可以到监控室调取现场录像。请分析从此该案例中我们应吸取哪些经验。答：当遇有司机说找错钱款时，收费员应及时上报监控进行核实，监控员首先提醒收费员对司机做好解释工作，说话要文明耐心、不急躁，并及时通知班长前去解释劝其到安全地方等待调取录像结果，监控员要认真核实录像，如收款无误要及时通知班长将查实结果告知司机，如确实收错钱款要对相关人员做好记录，并通
15、知值班站长进行处理。收费工作中遇有司机误解情况，监控员应及时配合收费员进行解决，并提醒收费员做好解释工作，避免矛盾激化。2、 2011年8月28日晚20点，XX收费站上下道收费亭电脑相继出现故障，不能正常收费和发卡，当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到XX收费站进行维修。由于对电脑故障不能及时排除，且XX收费站也没有采取有效措施，造成收费站口堵车30分钟，有25车辆滞留在收费站上下道口，在社会上造成不良影响和后果。请分析该案例中存在的工作问题，以及给我们的警示。答：通过本次事件，说明了两个单位在对重大事件的确认、上报、处理等方面还存在问题，没有严格执行重大事件和紧急情况上报制度（冀高青银办字201001号）有关规定，在管理上还存在漏洞。（1）、对重大紧急事件的认定不清楚；（2）、没有按照重大紧急事件的程序进行上报；（3）、没有及时启动应急预案和其他有效措施处理；（4）、当班人员责任意识差、反应迟缓。通过本次事件，给我们以警示，使我们在今后的工作中要进一步抓制度学习、抓队伍建设，抓工作规范和突发事件的处理能力。把应急方案落实到工作中去，提高对突发事件的应变能力，使突发事件造成的损失或影响降到最小。4 / 4
