1、快递服务调查问卷 我们是XX大学物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查,以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！1、您的性别是？ 【单选题】 男 女2、您的年龄是： 【单选题】 18岁以下 1824岁 2530岁 3140岁 4150岁 5160岁 61岁及以上3、您是否有过使用（接受或邮寄）快递的经历？ 【单选题】 有 没有4、您在什么情况下使用快递？ 【多选题】 节假日等礼品赠送与接收 网上购物 亲朋好友寄送物品 寄发重要信件 其他（请注明）5、您选择快递主要用于寄收什么物品？ 【多选题】 学习用
2、品 服饰鞋子类 数码产品 生活用品 体育用品 节日用品 资料信件 其他6、您使用快递的平均频率是（）。 【单选题】 一年（以上）一次 三个月一次 一个月一次 几天一次 其他7、您主要采用以下哪种方式寄送快件? 【单选题】 打电话叫快递员来取 到学校固定的代寄点 直接送到快递公司 其它（请注明)8、您喜欢以何种方式接收快递? 【单选题】 到指定的地点接收 送货上门 电话联系再定地点 其它（请注明）9、您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系? 【单选题】 QQ 电子邮件 电话 短信 其他10、您会对快递的贵重物品买保险吗? 【单选题】 会 不会11、快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情
3、况？ 【单选题】 有过，而且损坏很大 有时有，但是损坏很小 从来没有12、如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？ 【单选题】 打电话询问原因 直接投诉 自认倒霉 通过法律手段解决 其它（请注明)13、对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？ 【单选题】 赔偿等额金钱 在赔偿货物的基础上要求损失费 无需赔偿14、您可以忍受的快递发货的最长时间是？ 【单选题】 12小时内 24小时内 48小时内 72小时内 无所谓15、您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理? 【单选题】 合理 不合理16、您使用过以下哪些类型的快递？ 【多选题】 同城快递 同省快递
4、 国内快递 国际快递17、使用过哪些快递公司？ 【多选题】 EMS快递 申通快递 圆通快递 韵达快递 顺丰快递 宅急送 汇通快递 TNT（天天快递） 中通快递 UPS DHL(敦豪快递) 联邦快递 其它快递公司(请注明）18、您选择以上快递公司考虑的因素是什么？ 【多选题】 价格便宜 服务态度好 业务覆盖区域较广 上门送货取货 送货速度快 公司品牌信誉 有货物跟踪服务 赔偿明确 快递包装水平 物品安全保障 其它（请注明)19、您注重快递服务的哪些方面？ 【多选题】 快递公司品牌知名度高 速度快 资费合理 快件安全 双方关系好 取（送）件员服务态度好 客服电话拨打方便 上门取件时间快 理赔及时
5、快件投递成功后短信通知 网上信息查询方便 可以网上填单、下单 其他20、您了解快递企业的服务项目吗？ 【单选题】 很了解 了解一部分 一点都不了解21、您认为快递的基本服务项目应包括哪些？ 【多选题】 送货上门 快递查询 统一制服 客户满意度调查 货物保存制度 良好的服务态度 其他22、您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务？ 【多选题】 包装服务 送货上门 代收代签服务 财产安全保险 寄存服务23、您希望快递公司再添加哪些增值服务？ 【填空题】_24、假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,您认为有必要吗? 【单选题】 有 没有25、对于上门服务需增收费用，您认为多少合理？ 【单选
6、题】 增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。 在原费用的基础上增加5以下（包含） 在原费用的基础上增加5%10%（包含) 在原费用的基础上增加1015(包含） 在原费用的基础上增加1520（包含) 在原费用的基础上增加20以上26、如果快递公司为您的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？ 【单选题】 同意 不同意27、最近各快递公司纷纷涨价，您对此怎么看? 【单选题】 可以接受，会继续使用 有些贵,所以用快递的次数会少一些 太贵，不再使用28、您在接受快递服务是否有过不愉快? 【单选题】 有 没有29、您在接受快递服务时不愉快的原因一般是什么? 【多选题】 投递延期 快递员服务态度恶劣 被快递公司寄丢物品 收取额外费用 其它(请注明)30、您认为制约快递发展的主要因素是（）。 【多选题】 收费过高 效率低下 安全性低 服务态度不好 宣传力度不够 需求人群不够 其它(请注明）31、如果要您给快递公司建议,您最有可能选择下列哪一项？ 【单选题】 加大力度提高投递员的业务水平 最大限度降低丢失物品的几率 最大限度缩短快递时间 在包装物品安全方面做的更好32、针对目前的快递服务现状，您还有哪些意见或建议？ 【填空题】_
