1、SKYROCK Complete Metal Die-cast SolutionsComplete Metal Die-cast Solutions团队 创新 迅速 温馨服务目录v5w2H的定义及由来v5w2H分别是指哪些v5w2H应用v例题说明v课内练习团队 创新 迅速 温馨服务v 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。v 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提
2、问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。前言团队 创新 迅速 温馨服务5w2H的定义v 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。v 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。团队 创新 迅速 温馨服务 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法。5w2H的由来团
3、队 创新 迅速 温馨服务5w2H分别是指哪些5W分别是：1)Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？3)Where：何处？在哪里做？从哪里入手？4)When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5)Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？2H分别是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？2)How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？团队 创新 迅速 温馨服务5w2H法的应用程序扩展含义：为什么要做；是否可省去？为什么要这样做;是否有其他方法更简单？为什么出现这样的结果；这样干的必要性
4、是什么？举例描述：1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；2、（仓库购买叉车）为了操作方便、降低工人体力劳动；：why 为什么做？目的是什么？为什么做？目的是什么？团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：什么事？要做什么；要准备什么;需要协助什么；要预防什么；v 举例描述：v 1、面膜袋虚封 2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备：what 什么问题？做什么工作内容？什么问题？做什么工作内容？5w2H法的应用程序团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：什么时间开始；什么时间结束;什么时间是关键节点；什么时间；v 举例描述：v 1、每周工作总结周五下班前发送；2、每周例会12:30开
5、始：when 什么时间做，什么时间完成？什么时间做，什么时间完成？5w2H法的应用程序团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：在什么地方做；协助的工作在什么地方做;从何处开始做；到何处结束；v 举例描述：v 1、(问题点)在制袋1#机；2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束；：where 在哪做？从何处开始做？在哪做？从何处开始做？5w2H法的应用程序团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织；由谁来主管;由谁来监督；由谁来协助；v 举例描述：v 1、（质量会议）陈伟负责主持及召开；2、生产通知单由任勇强负责审核。：who 由谁来做？由谁来监督？由谁来做？由谁来
6、监督？5w2H法的应用程序团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：工作的流程和方法是什么；过程如何监控;如何保证满足PDCA循环；v 举例描述：v 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 H：how 怎么做？过程怎么控制？怎么做？过程怎么控制？5w2H法的应用程序团队 创新 迅速 温馨服务v 扩展含义：要做多少；要花费多少费用;量化的目标是多少；现在的花费是多少？改进后将花费多少？v 举例描述：v 1、袋子虚封15000只；2、在线冲圆角减少2个员工，月节约员工工资6000元。H：how much 做多少？花费多少？做多少？花费多少？5w2H法的应用程序团队 创
7、新 迅速 温馨服务1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）2 用于设计开发创新3 用于工作任务的分配4 用于工作的汇报（MAIL,报告 ）5w2H的运用团队 创新 迅速 温馨服务1 1 用于用于品质管理品质管理(8D,(8D,异常处理单，客户投诉.）v 针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即 何事发生了什么？有什么问题？何处在什么地方发生的？何时什么时间发生的？何人是谁做的？是谁负责的？m a n y不良多少？比率是多少 成本多少 为何为什么会产生这样的原因？团队 创新 迅速 温馨服务 何事新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象 何处烤漆粉体线 何时2018/8/4 何人 检验员 张三 m a
8、 n y100PCS 折合人民币约2000元 为何 1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检测。例：新4kw 上盖烤漆表面有颗粒团队 创新 迅速 温馨服务2 2 用于设计开发与革新在设计革新之初我們就應考量以下問題v 为什么需要设计开发/革新？(why)v 开发/革新的对象是什么？(what)v 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where)v 什么人来承担开发/革新的人物？(who)v 什么时候完成？(when)v 怎样实施？(How)v 达到怎样的水准？(How much)团队 创新 迅速 温馨服务2 2 用于设计开发与
9、革新案例 企划书1.计划名称:(What)计划编号 产品名称(What)产品编号 提 案 人(Who)所属单位 单位主管(Who)2.预估市场需求(Why)(How much)3.交期重点时程(When)样品提供(When)试产开始(When)4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观）(What)(How much)5.技术设计要求(How much)6.制造假设团队 创新 迅速 温馨服务3 用于工作任务的分发v 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路 v WHAT-什么事？要做什么？v WHO-由谁来执行，谁来负责？v WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查
10、？v WHERE-在哪里干？哪里开始？哪里结束 v WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！团队 创新 迅速 温馨服务3 用于工作任务的分发v HOW-有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。v HOW MUCH-做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。团队 创新 迅速 温馨服务案例v 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理
11、室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHO（执行者）-WHAT（做什么）-HOW（怎么做）-WHEN（时间）-WHERE（地点）-HOW MANY（工作量）-WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。团队 创新 迅速 温馨服务案例（参考答案）v WHO（执行者）-张小姐v WHAT（做什么）-复印调查报告v HOW（怎么做）-复印品质好的副本v WHEN（时间）-下班前v WHERE（地点）-总经理室v HOW MANY（工作量）-2份v WHY（为什么）-要给客户做参考团队 创新 迅速 温馨服务4 用于工作汇
12、报(Mail,专案告)v 我们平常的工作汇报如MAIL专案报告也应该充分利用5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间v 第一次就作好团队 创新 迅速 温馨服务请看MAIL示例:v xx:(Who)v 你好 v xxx有不良，速通知厂家来返工。（What)v XXX 2018/8/4Questions:v Where?问题哪里发生的 v When?问题什么时候发生的 v Why?为什么会发生这个问题 v How?问题怎样发生的 v How Much?批量多少？不良数多少 比例为多少 4 4 用于工作用于工作汇报(Mail,专案告)团队 创新 迅速 温馨服务2.4 用于工作會報(Ma
13、il,專案報告)再看以下MAIL范例:各部门主管(Who)大家好!接业务部通知 (Who)明日(8月18日）(When)公司有重要客人验厂.(Why)请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When)安排和督导本部门人员 (What)1）搞好各自区域的卫生 (How)2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How/How much)3）客人来时请注意礼节和礼貌(How)4）准备好相关文件及记录(How)团队 创新 迅速 温馨服务总结v 做任何工作都应该从5W2H来思考，才有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。团队 创新 迅速 温馨服务Thank YouThank You不足之处，敬请赐教！不足之处，敬请赐教！
