1、XXXX有限公司有限公司TS16949:2002工具培训导入品保部品保部2XXX年年XX月月XX日日编号：编号：XXXXX会场要求：会场要求：1.請將手機調為無聲！2.请确认是否带好纸和笔！3.培訓中有問題的請先記錄，培訓完後可找培訓師提問，培訓期間請节约他人的時间！4.有事需要離開者，请从边上离开！5.培訓期間請保持會場安靜！学习的原则：学习的原则：卡耐基说过：两重的参与胜过一吨重的说教。一个人只能记住：听到东西 10%看到东西 20%说过东西 40%所做事情 80%注意：记忆的方法思维导图ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002ISO/TS169492002是由国际
2、汽车特别工作组（IATFIATF）和日本汽车制造商协会（JAMAJAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的质量管理体系认证技术规范。该技术规范一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先首先,它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；其次其次,ISO/TS16949以ISO90012000为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位；第三第三,该标准对日
3、本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过ISO/TS169492002的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。Structure of QS-9000 PublicationsStructure of QS-9000 Publications QS9000出版物结构ISO/TS16949ISO/TS16949与与QS9000QS9000区别区别ISO/TS16949超出QS9000的要求：ISO/TS16949:1999以QS9000第三版内容为基础 ISO/TS16949:2002以ISO9
4、001:2000标准为基础 与QS9000的区别：标准本身 .过程管理 .员工激励与授权 .质量成本 ISO/TS16949由IATF控制ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002出版物结构出版物结构AIAG AIAG 共共7 7本本VDA VDA 共共1414本本ANFIA ANFIA 共共9 9本本FIEV FIEV 共共1111本本 IATF IATFTS16949出版物ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002常用文献常用文献1 12 23 34 45 56 67 78 89 9ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002技
5、术规范技术规范（GB/T 18305-2003/ISO/TS16949GB/T 18305-2003/ISO/TS16949：20022002）IATFIATF的的ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 认可规则认可规则IATFIATF的的ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002质量体系评定检查质量体系评定检查清单清单IATFIATF的的ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002指南指南产品质量先期策划和控制计划（产品质量先期策划和控制计划（APQP&CPAPQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（潜在失效模式和
6、后果分析参考手册（FMEAFMEA）测量系统分析参考手册（测量系统分析参考手册（MSAMSA）统计过程控制参考手册（统计过程控制参考手册（SPCSPC）生产件批准程序（生产件批准程序（PPAPPPAP）第二版第二版 20022002年年3 3月月1 1日日第二版第二版 20042004第二版第二版 第二版第二版 第一版第一版 19941994年年第三版第三版 20012001年年第三版第三版 20022002年年第一版第一版 19921992年年第三版第三版 20002000年年ISO/TS16949ISO/TS16949的目标的目标TS16949TS16949技术规范的目的：在供应链中建立技
7、术规范的目的：在供应链中建立持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少变差和浪费（Reduce variation and waste）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。ISO/TS16949ISO/TS16949的目标如何实现？的目标如何实现？通过建立适宜、有效的质量管理体系以使：人员：更准确、更熟练，更负责设备：更稳定、更精精确、更高效率材料：质量更稳定，供货更及时，服务更周到环境：更洁净、更安静、更少搬运（
8、水电照明温、湿度）测量：更稳定、更精密方法：方法：更先进、更科学的设计、制造、检验方法方法？方法？管理思想方面：八大原则工作作风方面：PDCA循环工作思路方面：过程方法分析工具：SWOT、5M1E、8D计划工具：5W2H产品质量策划：APQP产品和过程设计：FMEA批量生产认可：PPAP过程控制与分析：SPC测量系统分析：MSA通常称为五大工具通常称为五大工具八大管理原则八大管理原则基于基于ISO9001:2000ISO9001:2000八大原则八大原则-8 quality principles-8 quality principles以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-Customer-foc
9、used -Customer-focused organization organization 领导作用领导作用-Leadership-Leadership 全员参与全员参与-Involvement of people-Involvement of people 过程方法过程方法-Process approach-Process approach 管理的系统方法管理的系统方法-System approach to management-System approach to management 持续改进持续改进-Continual improvement-Continual improvem
10、ent 基于事实的决策方法基于事实的决策方法-Factual approach to -Factual approach to decision makingdecision making与供方互利的关系与供方互利的关系-Mutually beneficial-Mutually beneficial“PDCA”循环是一个管理的过程：P P D D C CA A D D C CA A P P D D C CA A P P D D C CA A P P D D C CA A P PPD DCA循环循环-持续改进持续改进PDCAPDCA循环循环PLAN：首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确
11、定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案DO：首先在小范围内改变设定首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行一改变是否可行CHECK：判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题ACT：如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段过程方法过程方法过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。ACTIVITYACTIVITY“Value Added”InputInputlISO 9000ISO 9
12、000：20002000条款条款0.20.2过程方法描述到：过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程的活动或一组活动可视为一个过程资源管理过程方法的牲征过程方法的牲征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持过程识别过程识别COPCOP市场分析过程设计配料洗压成型烘烤交付服务反馈SPSP采购维护环境安全培训MOPMOP纠正与预防措施内部审核顾客满意度管理评审质量目标质量策划文件管理数据
13、管理过程管理过程管理健康有竞争力的过程健康有竞争力的过程灵活的灵活的 定义的过程能够适合顾客的改变有效的有效的 汇集顾客的需求和期望有效率有效率 以最小的资源生产期望的产品可控的可控的 能够解决过程的改变过程方法过程方法 过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOACTIONACTIONPLANPLANCHECKCHECKDODOACTIONPLANCHECKDO5M1E5M1E方法方法5M1E是什么？变异来源1)Machine 2)Material 3)Method 4)Men 5)Measure 6)Environment 1、机器:机器的老化，新机台 2、材料:供应商
14、的更换材料的替代材料机械性质或化学性质之变动材料尺寸变动 3、方法:流程之变更作业立法之变更工具夹具不当 4、操作员:操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照作业标准作业操作员之体力与情绪操作员的工作场所及使用工具5、测量:测量手法测量仪器精确度 6、环境因素:电源稳定度水质稳定度温度湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品之摆放5W2H5W2H方法方法what：工作的内容和达成的目标 why：做这项工作的原因who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 when：在什么时间、什么时间段进行工作 where：工作发生的地点 how：用什么方法进行how much：需要多少成本 意义：做任
15、何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。SMARTSMART原则原则s：specific 具体的m：measurable 可测量的 a：attainable 可达到的r：relevant 相关的t：time based 时间的 人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。二八定律二八定律 巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要
16、的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。更重要的：质量管理体系五大工具更重要的：质量管理体系五大工具APQP：产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划PPAP：生产件批准程序生产件批准程序FMEA：潜在失效模式和后果分析潜在失效模式和后果分析SPC：统计过程控制统计过程控制MSA：测量系统分析测量系统分析APQPAPQPA Advanced dv
17、anced P Product roduct Q Quality uality P Planninglanning 高级产品质量策划什么是？产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划体现了公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。的益处：引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的时期识别；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品。系统把握 团队精神 高瞻远瞩 面面具到FMEAFMEAPOTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANA
18、LYSIS潜在 失效 模式 及 后果 分析 什么是？什么是？潜在的失效模式和后果分析（FMEA）作为一种策划用作预防措施工具，其目的是发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；找到能够避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善。可以描述为一组系统化的活动，其目的是：可以描述为一组系统化的活动，其目的是：（a）能够容易、低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机。（b）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；（c）书面总结上述过程。它是对设计的更完善化，以明确必须做什么样的设计和过程才能满足顾客的需要。所有的FMEA的重点在于设计，无论是用在设计产品或过程。追求完美 强调预防 深思熟虑
19、 万无一失PPAPProduction Part Approval Process生产 零件 批准 程序什么是？什么是？生产件批准程序为一种实用技术，其目的是在第一批产品发运前，通过产品核准承认的手续，验证由生产工装和过程制造出来的产品符合技术要求。的目的：的目的：1、确定供方是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求。2、并且在执行所要求的生产节拍条件下的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的潜能。万事俱备 只欠东风SPCStatistical Process Control 统计过程控制什么是？什么是？是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过是一种制造控
20、制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。过程恢复正常的方法。实施实施SPC的目的：的目的：对过程作出可靠的评估；对过程作出可靠的评估；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方
21、法替代了大量的检减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作测和验证工作在线监控 异常预警 系统分析 持续改进MSAMeasurement Systems Analysis测量系统分析什么是？什么是？测量系统分析（MSA）是对每个零件能够重复读数的测量系统进行分析，评定测量系统的质量，判断测量系统产生的数据可接受性。的目的：的目的：了解测量过程，确定在测量过程中的误差总量，及评估用于生产和过程控制中的测量系统的充分性。MSA促进了解和改进（减少变差）。失之毫厘 谬之千里学习外五大工具的好学习外五大工具的好具体的质量管理和控制技术提供一种科学的工作方法提供普遍意义的工作思路提供具体的设计和分析工具提高思维的科学性和周密性培养团队意识和合作精神提高个人工作能力整体素质提升个人档次 Thank You
