1、新员工培训课程新员工培训课程质量体系培训质量体系培训质量管理中心质量管理中心内容提要内容提要1.1.质量管理理论基础知识质量管理理论基础知识2.2.海信质量管理理念海信质量管理理念3.3.环境质量体系简介环境质量体系简介4.4.如何做好生产过程的质量控制如何做好生产过程的质量控制1.1 1.1 质量管理的发展质量管理的发展1.2 ISO90001.2 ISO9000的发展的发展1.3 20081.3 2008版标准八大原则版标准八大原则1.4 1.4 质量检验相关知识质量检验相关知识1 1、质量管理理论基础知识、质量管理理论基础知识一、质量管理的发展一、质量管理的发展1、质量检验阶段、质量检验
2、阶段 以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控制的以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控制的作用。（作用。（20世纪世纪20、30年代）年代）2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段 以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。（20世纪世纪50、60年代）年代）3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 特征包括特征包括“三全三全”，管理对象是全面的、全过程的、全员的。不只是产，管理对象是全
3、面的、全过程的、全员的。不只是产品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作质品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作质量管理。量管理。（20世纪世纪70、80年代）年代）4、综合质量管理阶段、综合质量管理阶段 以全面质量管理为基础，强调以全面质量管理为基础，强调“顾客满意为中心顾客满意为中心”。包括。包括6西格玛管理、西格玛管理、ISO9000、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。（20世纪世纪90年代至今）年代至今）1.ISO是英文InternationalOrganizationforStandardization（国际标
4、准化组织）的简称，ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理的系列标准。2.ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为2000版，第四个版本为2008版。二、二、ISO9000的发展的发展3.2000版版ISO9000族标准中有族标准中有4个核心标准，分别是：个核心标准，分别是：ISO9000 质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004 质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011质量和（
5、或）环境审核指南质量和（或）环境审核指南 其中企业用于申请认证的标准为其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。质量管理体系文件层次质量手册质量手册程序文件程序文件作业文件作业文件记记 录录外来文件外来文件描述公司方针目标业务流程及相互关系 定义由谁、什么时候做什么回答怎样操作结果对文件的正确认识 质量体系文件是公司质量管理的“法律法律”；系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠必严，违法必纠”；文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法；文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦
6、点 原则二：领导作用原则二：领导作用 原则三：全员参与原则三：全员参与 原则四：过程方法原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系三、三、2008版标准八大原则版标准八大原则 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。顾客的期望。组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、一个企
7、业，在一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一标准里，就是指申请认证的一个相对独立的单位。个相对独立的单位。顾客：是指接受产品的组织或个人。顾客：是指接受产品的组织或个人。原则1-以顾客为关注焦点 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方针领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的资组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的资源）。源）。有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体原则2-领导作用 各级人员是组织
8、之本，只有他们各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。织带来受益。所以要对职工进行质量意识、职所以要对职工进行质量意识、职业道德等方面教育，还要激发员工的业道德等方面教育，还要激发员工的积极性和责任感。积极性和责任感。原则3-全员参与 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。预期的效果。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之
9、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用。间的相互作用。过程应该是增值的。过程应该是增值的。过程过程输入输入输出输出原则4-过程方法优点：对系统中单个优点：对系统中单个过程之间的联系以及过程之间的联系以及过程的组合和相互作过程的组合和相互作用进行优化，可以更用进行优化，可以更高效地得到预期结果。高效地得到预期结果。识别、理解和管理作为体系的相识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。的效率和有效性。原则5管理的系统方法将分散在企业各部门的质量职能整合起来形成体系。原则6-持续改进 组织总体业
10、绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。APCDAPCD新的水平原有水平PlanDoCheckAct 原则7-基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据有效决策是建立在数据和信息分析基础上。和信息分析基础上。原则8-互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方：给我们企业提供产品的人或组织。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。供方组织顾客 企业所有者当地政府部门 员工行业协会 社会相关方四、质量检验相关知识1质量检验概念 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质
11、量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。2质量检验的功能 (1)鉴别功能：通过鉴别判断产品质量是否合格 (2)“把关”功能：不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)(3)预防功能 (4)报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。2不合格严重性分级 A类不合格，单位产品极重要质量特性不符合规定。B类不合格，单位产品重要质量特性不符合规定。C类不合格，单位产品一般质量特性不符合规定。3.3.不合格与不合格品的区别不合格与不合格品的区别不合格：是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。不合格品：具有
12、一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。例题：某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000 件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：4不合格品控制：a、不合格品判定 A类不合格品，有一个或以上A类不合格，也可能有B类和C类不合格的单位产品。B类不合格品，有一个或以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格品的单位产品。C类不合格品，有一个或以上C类不合格，但没有A、B类不合格的单位产品。b、隔离 空间隔离、标识 c、处置 维修、返工、报废 2.海信质量管理理念海信质量管理理念 1、海信质量控制组织结构图、海信质量控制组织结构图
13、 2、“五位一体五位一体”评价理念评价理念 3、质量指标、质量成本管理、质量指标、质量成本管理 4、质量队伍、质量队伍 5、质量理念、质量理念1.海信质量控制组织结构图海信质量控制组织结构图 2、“五位一体”质量评价理念 海信通过质量指标评价、质量成本评价、批次质量事件评价、产成品抽检结果评价、市场端质量评价，进行五位一体质量评价，通过各质量因素的综合评价，避免单一质量因素对质量评价存在偏差的问题。3、质量指标、质量成本管理 海信通过质量指标管理、质量成本管理两条主线，对来料质量、制程质量、出货质量、以及市场质量进行管理；通过对量化的数据进行分析，来发现各个环节存在的问题，以对产品质量实施改进
14、；4、质量队伍 海信拥有一支不断进取的质量队伍，包括质量管理人员、质量认定人员、质量评测人员、质量检验人员、供应商管理人员；“质量队伍建设”是海信的质量方针之一，建设强大的质量队伍是公司发展的动力。海信将与所有供应商共同发展、共同建设质量队伍、提升供应链质量、实现双赢。5、海信的质量理念 质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损 “精美”理念用精美的产品和服务去实现顾客满意 质量道德理念 企业质量道德指的是与产品质量有关的价值观、是非观、荣辱观等观念的总和。在质量问题上缺乏是非、没有荣辱，是缺乏质量道德的表现。3.3.环境质量体系简介环境质量体系简介3.1欧盟RoHS指令简介RoHSRoH
15、S（R Restriction estriction o of the use of certain f the use of certain H Hazardous azardous S Substances ubstances in electrical and electronic equipmentin electrical and electronic equipment）电子电器机器电子电器机器 所含特定有害物质使用限制指令所含特定有害物质使用限制指令 3.1欧盟RoHS指令简介 ROHS指令核心内容：1）自2006年7月1日起，投放到欧盟市场上的新电子电器设备不含铅、汞、镉、六价
16、铬、多溴联苯以及多溴二苯醚六种有害物质。2）成员国应对违反各国根据本指令制定的国内法律的行为给与相应的惩罚。惩罚措施应当有效、适度并且具有劝戒性。1.1欧盟RoHS指令简介RoHS指令涉及的产品范围：指令涉及的产品范围：设计使用交流电电压不超过设计使用交流电电压不超过1000V，直流电电压不超过，直流电电压不超过1500V的设备的设备 家用电子产品家用电子产品 电动电动/电子玩具电子玩具 电动工具电动工具 自动售货设备自动售货设备 照明设备照明设备 ITIT产品产品 受受RoHS指令影响的主要产业：指令影响的主要产业：家用电器家用电器 元器件元器件 消费类电子产品消费类电子产品 信息技术设备信
17、息技术设备 塑料塑料 通讯设备通讯设备 电线与电缆电线与电缆3.1欧盟RoHS指令简介谁来负责：谁来负责：产品的生产者负责。产品的生产者负责。谁是生产者：谁是生产者：用自己的品牌生产和销售产品者用自己的品牌生产和销售产品者用自己的品牌销售他人产品者用自己的品牌销售他人产品者将产品进口到欧盟各成员国的进口者将产品进口到欧盟各成员国的进口者1.1欧盟RoHS指令简介有害物质最大允许限量：有害物质最大允许限量：说明：对于受控有害物质的种类，欧盟一直进行相关的研究，今后很可能继说明：对于受控有害物质的种类，欧盟一直进行相关的研究，今后很可能继续增加受控物质。续增加受控物质。电子电器产品使用的这些有害的
18、化学物质，如果焚烧处理，会产生致癌物-二恶英及大量有害气体。如果随垃圾填埋处理，这些重金属会溶解在渗滤液中，造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。对环境的影响3.1欧盟RoHS指令简介 对人类健康的影响对人类健康的影响名称名称健康影响健康影响铅铅会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内分泌系统有影响；严重影响大脑发育分泌系统有影响；严重影响大脑发育 铬铬溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮
19、喘性支溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮喘性支气管炎，可能会引起气管炎，可能会引起DNA损坏；一种已知的人类致癌物损坏；一种已知的人类致癌物质质 汞汞慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致癌物质癌物质 镉镉肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人类致癌物质类致癌物质塑料塑料多溴化二苯醚（多溴化二苯醚（PBDE)-干扰内分泌并影响胎儿发育；干扰内分泌并影响胎儿发育；多溴化二苯基多溴
20、化二苯基(PBBs)-增加消化和淋巴系统患癌症的风增加消化和淋巴系统患癌症的风险险3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试样品拆分实例：样品拆分实例：最终共拆解最终共拆解为为8种样品。种样品。1.小型日光灯中的汞含量不得超过小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克毫克/灯；灯；2.一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过:盐磷酸盐盐磷酸盐 10 mg 正常的三磷酸盐正常的三磷酸盐 5 mg 长效的三磷酸盐长效的三磷酸盐 8 mg3特殊用途的直管日光灯中的汞含量；特殊用途的直管日光灯中的汞含量；4本附录中未特别提及的其它照明灯中的汞含量；本附录中未特别提及的
21、其它照明灯中的汞含量；5阴极射线管、电子部件和发光管的玻璃内的铅含量；阴极射线管、电子部件和发光管的玻璃内的铅含量；6钢中合金元素中的铅含量达钢中合金元素中的铅含量达0.35%、铝含量达、铝含量达0.4%，铜合金中的铅含量达，铜合金中的铅含量达4%；7.-高温融化的焊料中的铅（即：锡铅焊料合金中铅含量超过高温融化的焊料中的铅（即：锡铅焊料合金中铅含量超过85%）；）；用于服务器、存储器和存储系统的焊料中的铅（豁免准予至用于服务器、存储器和存储系统的焊料中的铅（豁免准予至2010年）；年）；用于交换、信号和传输，以及电信网络管理的网络基础设施设备焊料中的铅；用于交换、信号和传输，以及电信网络管理
22、的网络基础设施设备焊料中的铅；电子陶瓷产品中的铅（例如：高压电子装置）；电子陶瓷产品中的铅（例如：高压电子装置）；8.电气连接的触点中镉及其镉的化合物；根据修改关于限制特定危险物质和预制品销售和使用电气连接的触点中镉及其镉的化合物；根据修改关于限制特定危险物质和预制品销售和使用的第的第76/769/EEC 号指令的第号指令的第91/338/EEC 号指令禁止以外的镉电镀；号指令禁止以外的镉电镀；9.在吸收式电冰箱中作为碳钢冷却系统防腐剂的六价铬；在吸收式电冰箱中作为碳钢冷却系统防腐剂的六价铬；10.铅用于配合针型连接器；铅用于配合针型连接器；11.铅用于铅用于C-环形物导热模块的表面涂层；环形
23、物导热模块的表面涂层；12.铅或镉在光学玻璃和滤光玻璃中使用；铅或镉在光学玻璃和滤光玻璃中使用；13.铅含量铅含量80%-85%的二元焊料合金，用于微处理器的封装体与插针之间的连接的二元焊料合金，用于微处理器的封装体与插针之间的连接14.用于倒装芯片封装的芯片与载体之间连接的焊料中的铅；用于倒装芯片封装的芯片与载体之间连接的焊料中的铅；15.十溴二苯醚（十溴二苯醚（2008年年6月月30止）止）欧盟欧盟RoHS指令指令豁免豁免条款条款(截止到截止到2006 年年10 月月)欧盟欧盟RoHS指令指令豁免豁免条款条款(截止到截止到2006 年年10 月月)16.具有硅酸盐涂层管的线性白炽灯中的铅具
24、有硅酸盐涂层管的线性白炽灯中的铅17.L应用于专业复印的高强度放电灯当中作为发光介质的卤化铅应用于专业复印的高强度放电灯当中作为发光介质的卤化铅18.当放电灯被用作含有诸如当放电灯被用作含有诸如BSP(BaSi2O5:Pb)的磷的皮肤晒褐灯或用作重氮复印、平版印刷、捕虫器、以及光化学和固化过程的含有诸如的磷的皮肤晒褐灯或用作重氮复印、平版印刷、捕虫器、以及光化学和固化过程的含有诸如SMS(Sr,Ba)2MgS的磷的专业灯时，其含有的荧光粉末中（铅的含量最多的磷的专业灯时，其含有的荧光粉末中（铅的含量最多1%）的作为触媒剂的）的作为触媒剂的铅铅19.在小型节能灯中，与在小型节能灯中，与PbBiS
25、n-Hg和和PbInSn-Hg以特定的组成，并且作为主要的汞齐成分，在以特定的组成，并且作为主要的汞齐成分，在与与PbSn-Hg组成中作为辅助汞齐成分的铅组成中作为辅助汞齐成分的铅20.用于用于LCD中的平板荧光灯的粘接前后基底的玻璃中的氧化铅中的平板荧光灯的粘接前后基底的玻璃中的氧化铅2006年年10月份，欧盟发布三份指令文件（月份，欧盟发布三份指令文件（2006/690692/EC），公布），公布RoHS第五批豁免项目，主第五批豁免项目，主要豁免项目如下：要豁免项目如下：21.用用 于于 硼硼 硅硅 酸酸 盐盐 玻玻 璃璃 瓷瓷 漆漆 的的 印印 墨墨 所所 含含 的的 铅铅 及及 镉。镉
26、。22.于于 光光 纤纤 通通 讯讯 系系 统统 稀稀 土土 铁铁 石石 榴榴 石石 法法 拉拉 第第 旋旋 转转 器器 中中 作作 为为 杂杂 质质 的的 铅。铅。23.小小 螺螺 距距 零零 部部 件件 面面 料料 所所 含含 的的 铅铅24.通通 孔孔 盘盘 状状 及及 平平 面面 阵阵 列列 陶陶 瓷瓷 多多 层层 电电 容容 器器 焊焊 料料 所所 含含 的的 铅。铅。25.等等 离离 子子 显显 示示 屏屏(PDP)及及 表表 面面 传传 导导 式式 电电 子子 发发 射射 显显 示示 器器(SED)的的 构构 件件 所所 用用 的的 氧氧 化化 铅。铅。26.蓝蓝 黑黑 灯灯 管
27、管(BLB)玻玻 璃璃 外外 罩罩 所所 含含 的的 氧氧 化化 铅。铅。27.在在 大大 功功 率率 扬扬 声声 器器 中中 作作 为为 转转 换换 器器 焊焊 料料 的的 铅铅 合合 金。金。29.理理 事事 会会 第第 69/493/EEC 号号 指指 令令 附附 件件 1(第第 一、二、三一、二、三 及及 四四 类类)所所 指指 水水 晶晶 玻玻 璃璃 含含 有有 的的 铅。铅。28.金金 属属 板板 防防 腐腐 蚀蚀 涂涂 层、防层、防 腐腐 蚀蚀 牢牢 固固 剂剂 及及 第第 2002/96/EC 号号 指指 令令 中中 第第 三三 类类 设设 备备 的的 电电 磁磁 干干 扰扰
28、屏屏 障障 所所 含含 的的 六六 价价 铬。铬。这这 项项 豁豁 免免 有有 效效 期期 至至 2007 年年 7 月月 1 日。日。3.2其他环保法规简介WEEE规定：指令明确要求生产者、进口商、经销商指令明确要求生产者、进口商、经销商在在20052005年年8 8月月1313日以后，负责回收、处理进入欧盟日以后，负责回收、处理进入欧盟市场的废弃电子电气产品。市场的废弃电子电气产品。容易拆开容易拆开 配件标记循环材料禁用物质到2005年9月，所有输往欧盟的电子产品必须标有带轮垃圾箱加X的标志。放于铭牌，或在说明书上生产商的应对-设计考虑 容易拆开容易拆开 配件标记 产品标签禁用物质尽量使用
29、可循环再用的塑料PE/PP/PVC/PS/PET/ABS使用容易循环再用的金属如钢/铝。使用配件上有循环再用标记的钢材和铝材。生产商的应对-材料考虑 容易拆开容易拆开 配件标记 产品标签循环材料铅、镉、汞和六价铬PBB，PBDE阻燃剂-豁免除外（详见RoHS)生产商的应对-材料考虑镉的存在及危害 2001年年6月月30日起日起，所有包装和包装组件所有包装和包装组件所含总所含总铅铅、镉镉、汞汞和和六价铬六价铬的的总量总量不超过不超过100ppm。通过检测或基于从包装材料重金属检测计通过检测或基于从包装材料重金属检测计算出的结果显示出对指令的符合性。算出的结果显示出对指令的符合性。1.如果汞超过了
30、限量，产品不合格；如果汞超过了限量，产品不合格；2.如果铅如果铅/镉镉/汞没有超过限量，产品合格。汞没有超过限量，产品合格。3.如果铅、镉超过了限量，如果有相应的标签则为合格，如果如果铅、镉超过了限量，如果有相应的标签则为合格，如果没有相应的标示则为不合格，标示的要求按没有相应的标示则为不合格，标示的要求按93/86/EEC的要求。的要求。3.3我国环保法规简介20062006年年0202月月2828日发布日发布电子信息产品污染控制管理办法电子信息产品污染控制管理办法20062006年年1111月月0808日发布了三个标准日发布了三个标准 电子信息产品有毒有害物质的限量要求电子信息产品有毒有害
31、物质的限量要求 电子信息产品有毒有害物质的检测方法电子信息产品有毒有害物质的检测方法 电子信息产品污染控制标识要求电子信息产品污染控制标识要求2007年年03月月01日日 电子信息产品污染控制管理办法电子信息产品污染控制管理办法生效生效 电子信息产品需进行标识。电子信息产品需进行标识。年年月月日重点管理目录出台，列入目录产品需满足日重点管理目录出台，列入目录产品需满足 限量标准的要求。限量标准的要求。3.3我国环保法规简介3.3我国环保法规简介有意添加：有意添加：生产者或进口者为使其产品达到某种性能指标而故意使用有毒有害物质，生产者或进口者为使其产品达到某种性能指标而故意使用有毒有害物质，并且
32、所使用有毒有害物质符合下列情况之一者，即视为有意添加：并且所使用有毒有害物质符合下列情况之一者，即视为有意添加：1.1.利用利用电子信息产品有毒有害物质的检测方法电子信息产品有毒有害物质的检测方法中第五章规定的办法所中第五章规定的办法所检测的检测的“铅、镉、汞铅、镉、汞”为不合格的。为不合格的。（X射线荧光谱仪测试法）射线荧光谱仪测试法）2.利用利用电子信息产品有毒有害物质的检测方法电子信息产品有毒有害物质的检测方法中中8.1规定的办法所检测规定的办法所检测的的“六价铬六价铬”为不合格的。为不合格的。(比色法）比色法）3.3我国环保法规简介产品污染控制标识：产品污染控制标识：对不含有有害物质的
33、产品使用对不含有有害物质的产品使用“图图1”作为标识，对含有作为标识，对含有有害物质的产品使用有害物质的产品使用“图图2”进行标识。进行标识。图图2中的数值仅为示例，实际使用时应替换为产品的中的数值仅为示例，实际使用时应替换为产品的环保使用期限环保使用期限。3.3我国环保法规简介产品污染控制标识要求：产品污染控制标识要求：总要求：清晰可辨、易见、不易退色并不易去除。标识颜色：推荐：图1绿色；图2橙色；也可使用其他醒目颜色，模塑时颜色可以与制品颜色相同。图形规格：详见标准要求。标识大小：最小面积不得小于5mm 5mm标识位置：图1产品或说明书上；图2产品最大表面积大于5000mm2且形状规则，必
34、须标在产品上 否则可标在产品说明书上。产品污染控制标志标识在产品上时，一般应标识在产品的明显处，当受功能、外观设计等影响无法在产品明显处标识的，应标识在消费者使用产品时的其他可见部位。标识方式：模塑、喷涂、粘贴、印刷3.3我国环保法规简介采用图采用图2进行标识的，应在产品说明书中提供有毒有害物资的名称及含量。进行标识的，应在产品说明书中提供有毒有害物资的名称及含量。3.3我国环保法规简介包装物材料名称的标识包装物材料名称的标识需要在包装箱上按照需要在包装箱上按照GB18455GB1845520012001要求标识包装材料代号。要求标识包装材料代号。3.4 我公司环境物质过程管理体系环境物质过程
35、管理体系文件环境物质过程管理体系文件:一级文件：一级文件：ROHS管理手册管理手册 二级文件：程序文件（共二级文件：程序文件（共24个）个）Q/RSAG E0401-2005 ROHS技术文件控制程序技术文件控制程序 Q/RSAG E0601-2005 ROHS设备仪表培训设备仪表培训Q/RSAG E0602-2005 ROHS设备仪表区标识管理程序设备仪表区标识管理程序 Q/RSAG E0603-2005 ROHS设备仪表点检管理程序设备仪表点检管理程序 Q/RSAG E0604-2005 ROHS设备仪表防污染管理程序设备仪表防污染管理程序 Q/RSAG E0605-2005 ROHS设备
36、仪表的变更管理程序设备仪表的变更管理程序 Q/RSAG E0606-2005 ROHS设备仪表维修保养管理程序设备仪表维修保养管理程序 Q/RSAG E0607-2005 ROHS培训管理程序培训管理程序 Q/RSAG E0701-2005 ROHS物料采购管理程序物料采购管理程序 Q/RSAG E0702-2005 ROHS工具管理程序工具管理程序 Q/RSAG E0703-2005 海信绿色供应商海信绿色供应商4M变更管理程序变更管理程序 Q/RSAG E0704-2005 海信绿色供应商环境物质管理程序海信绿色供应商环境物质管理程序 Q/RSAG E0705-2005 ROHS生产保证管
37、理程序生产保证管理程序 Q/RSAG E0706-2005 ROHS物料仓储管理程序物料仓储管理程序 Q/RSAG E0707-2005 ROHS指令执行管理程序指令执行管理程序 Q/RSAG E0708-2005 ROHS标识使用管理程序标识使用管理程序 Q/RSAG E0709-2005 ROHS生产保证细则生产保证细则 Q/RSAG E0710-2005 ROHS异常处理程序异常处理程序 Q/RSAG E0801-2005 ROHS内部审核管理程序内部审核管理程序 Q/RSAG E0802-2005 OQC出货环境物质控制程序出货环境物质控制程序 Q/RSAG E0803-2005 RO
38、HS市场返品处理程序市场返品处理程序 Q/RSAG E0804-2005 ROHS例行检查及管理程序程序例行检查及管理程序程序 Q/RSAG E0805-2005 ROHS信息收集管理程序程序信息收集管理程序程序 Q/RSAG E0806-2005 ROHS物料入厂检验程序物料入厂检验程序 3.4 我公司环境物质过程管理体系环境物质过程管理体系文件环境物质过程管理体系文件:三级文件：部门三级文件：部门RoHS规定、作业指导书、开发工艺技术文件规定、作业指导书、开发工艺技术文件具体要求同具体要求同ISO9001：2000国际标准中国际标准中4.2.3条款要求。条款要求。特别关注点：环境管理物质清
39、单。特别关注点：环境管理物质清单。环境物质过程管理体系记录：环境物质过程管理体系记录：范围：所有与范围：所有与RoHS相关的供方管理记录、检测报告、追溯记录、过程管理记录等。相关的供方管理记录、检测报告、追溯记录、过程管理记录等。具体要求同具体要求同ISO9001：2000国际标准中国际标准中4.2.4条款要求。条款要求。特别关注点：保管期限特别关注点：保管期限10年。年。教育培训：教育培训：质量管理中心质量管理中心部门部门RoHS培训师培训师线长、主管线长、主管部门员工部门员工部门员工部门员工目的：所有相关人员必须掌握相关的目的：所有相关人员必须掌握相关的RoHS知识与要求并严格遵守！知识与
40、要求并严格遵守！ROHSROHS物料的采购管理物料的采购管理 1.RoHS物料只能从RoHS定点供方明细中确定的供方中采购；2.ROHS物料订单不得与非ROHS物料混在一张订单上。3.ROHS物料订单必须在主题上写明“ROHS物料”。4.采购主管针对ROHS物料的采购订单及其供方对订单得回复，应单独存放，方便查找。环保物料的采购及仓储管理ROHSROHS物料标识、标志管理物料标识、标志管理1 ROHS物料使用专用物料编码，物料描述后有“ROH”标识；其他标识全部使用“ROHS”。2 ROHS待检物料划分专门的区域，区域内贴“ROHS物料待检区”标牌。ROHS物料与非ROHS物料必须单独存放待检
41、。3 ROHS物料使用专门的出入库管理卡，出入库管理卡颜色为白底绿线，左上角有印刷“ROHS”字样。4 ROHS物料货区与非ROHS物料货区分开，ROHS物料货区标有“ROHS物料存放区”标志牌；ROHS物料货区张贴ROHS物料存放明细表。5 ROHS物料使用专门的齐套区，与非ROHS物料严格区分并放置“ROHS物料齐套区标识牌”。6 ROHS专用周转箱上贴“ROHS专用”标贴。7 ROHS物料抽样测试需粘贴“ROHS物料”标贴，防止检验测试混料。8 ROHS物料三包区、不合格品区标有“ROHS物料不合格品存放区”及“ROHS物料三包区”标志牌。环保物料的采购及仓储管理1 保管员必须单独设立R
42、OHS物料存放区，ROHS物料必须按规格型号、供应商单独设立出入库管理卡，ROHS物料与非ROHS物料不得存放在同一个货区，ROHS物料与ROHS物料间必须有明显的间隔，且ROHS物料每一个最小包装中必须有明确的规格标签，尾数、剩余物料也必须有ROHS规格标签。2 ROHS安全件和EMC件，必须在ROHS物料出入库管理卡上、加盖安全章和EMC章，并且在每次发料时，在备注栏标明检验批号。3 ROHS物料应按照定置管理要求，分库区、分货架、分货位存放，物料要摆放在货位上，不得直接接触地面，不得直接接触货架，不得裸露存放，包装袋中必须有带有“ROHS”标识的标签；摆放要整齐有序，符合物料的质量特性要
43、求，有码放高度要求的按要求放置，无码放高度要求的，高度不得超过1.80米。4 库房物资要做好防雨、防晒、防潮、防盗工作。库房要有消防设施，储存环境要保持在：温度-535，相对湿度75%。要时刻保证仓库货架、地面、料箱及物资表面的清洁卫生。确保库房整齐、整洁、有序。5 ROHS物料在搬运过程中必须轻拿轻放，文明装卸。ROHS危险品必须隔离存放于危险品库中,并注意通风、防毒、防火。ROHS防静电物料应按照防静电管理要求存放和操作。ROHSROHS物料的保管物料的保管环保物料的采购及仓储管理6 对库存ROHS物资，检验有效期一到，不管使用与否，马上提出复检，复检合格的ROHS物资每次出卡时在ROHS
44、物料出入库管理卡备注栏上盖复检章。复检不合格的物资，每箱贴不合格标识，放入不合格区ROHS物料存放区，并登记出入库管理卡。7 ROHS物料复检由保管员填写复检申请单报品质保证部，品质保证部负责在72小时内检验，并在复检物资外包装上贴复检合格或不合格标签。8 不合格品区以及三包区必须设立专门的ROHS物料存放区并明确标识，ROHS物料不合格品台帐以及三包台帐需单独建立。9 保管员应每天核对出入库管理卡的结存数与实物数是否相符，系统维护员每天下班前打印系统盘点表，保管员负责核对盘点表库存数与ROHS物料出入库管理卡结存数是否一致，如出现不符，应立即查找原因并进行解决。环保物料的采购及仓储管理1 保
45、管员应根据下达的工单（见图二）或销售订单、外协采购订单等，准确、快速地配料，并做好物料交接记录。保管员发料时必须执行先进先出的原则。每批发料结束后，保管员向仓库管理室提报出库业务，管理室系统维护员在SAP系统中，根据物流方向作转储、寄售转自有、发货过账业务。2 保管员发料时需认真检查物料最小包装上是否有规定的ROHS标识贴，如发现没有，必须立即通知技术员，由技术员联系品质保证部进行确认，待品质保证部确认后方可发料，否则不得发料。3 保管员必须保留原包装中的标签到本包装最后一次发料，配送零头物料时必须在包装中单独写明ROHS物料专用描述以及数量。4 制造厂由于损坏需要补料时，需持经理签字的补料申
46、请单到采购部库房领料，补料单上必须写明ROHS物料编码及描述，保管员根据编码及描述发料，并登记出入库管理卡。5 ROHS物料发放要执行“先进先出”的原则，每批次的主合格贴要在本批次最后发放。最小包装中的标签必须保留到本包装最后一次发放。6 物资发放时要与对方办好签字交接手续，及时出卡和报微机业务，作好日清工作。ROHSROHS物料的发放物料的发放环保物料的采购及仓储管理1 保管员根据生产工单配好ROHS物料后，使用小车向齐套区运送物料，在配送ROHS物料时，小车上需挂“ROHS物料配送”标识牌，小车上不得同时混放非ROHS物料。2 齐套区必须使用专门的ROHS物料周转箱，周转箱上标明“ROHS
47、专用”并顺序编号，各区域配送ROHS物料时必须注明“ROHS线体”标识。3 保管员严格按照齐套区标明的ROHS线体向ROHS专用周转箱中投料。4 部门点料完毕后直接将周转箱及物料拉走，物料使用完毕后，必须及时将ROHS专用周转箱送回齐套区，不得挪作它用。5 齐套区ROHS专用周转箱每周六由专人负责进行清洁，要求建立清洁记录，明确记录清洁时间、周转箱编号等内容，清洁方法执行ROHS专用周转箱清洁作业指导书。ROHSROHS物料的配送物料的配送1 制造部门接到生产计划部通知退料后，必须以班组为单位，按生产工单将物料成套退至采购部东库退料区。填写ROHS物料退料单并与保管员成套交接，保管员按照生产工
48、单与车间退料员进行退料交接。2 制造部门退料必须使用原包装，且最小包装必须有明确的ROHS标识，如退料为零散物料无原包装，制造部门必须先提报检验，待品质保证部出具ROHS物料确认单后方可退库。3 退料专员根据生产工单核对ROHS物料是否齐套，如不齐套不予退料，并立即通知仓库管理室；4 保管员接收退料后按物料型号分别退料至ROHS物料存放区并登记ROHS物料出入库管理卡，ROHS物料退料单填写完毕交齐套区退料专员，退料完毕由齐套区退料专员将退料单转系统维护室进行系统退料。ROHSROHS物料的退库物料的退库1 制造部门出现的ROHS不良品需持物料到到品质保证部办理三包，物料上必须有ROHS物料的
49、标签。2 制造部凭品质保证部确认的ROHS物料三包单将物料退三包保管员，三包保管员检查物料上是否有明确的ROHS标识，如没有ROHS标识，三包保管员拒收物料。确认无误后三包保管员接收并盖章确认，登记三包物料台帐；三包物料存放区需设立单独的ROHS物料存放区，三包的ROHS物料单独存放在本区域内严格与非ROHS物料区分。3 制造部门凭盖章确认的三包单到保管员处领用好料，保管员填写三包物料退料单，后附品质保证部开具的ROHS物料三包单后转采购主管；4 ROHS物料三包物料退料单需经采购主管签字，室主任审核并由采购主管通知供应商清退；5 保管员根据ROHS物料三包退料单登记ROHS物料出入库管理卡并
50、将退料单转系统维护员；系统维护员根据ROHS物料三包退料单进行系统退货操作。6 在制造部门发现的ROHS不合格物料经品质保证部判定后办理退库手续，不合格ROHS物料入采购部ROHS不合格品存放区并登记专门的ROHS物料不合格品台帐。ROHSROHS不良品的处理不良品的处理一、工具管理一、工具管理3.5生产过程的环境物质管理工具明细工具明细3.5生产过程的环境物质管理RoHSRoHS工具认定：工具认定：A.A.经常性、批量采购的工具对供方实施资格认定管理；经常性、批量采购的工具对供方实施资格认定管理；B.B.偶尔少量采购的工具用偶尔少量采购的工具用ICPICP报告管理，有效期一年；报告管理，有效
