1、2023-5-25流程再造的价值观方法论及实施方案流程再造的价值观、方流程再造的价值观、方法论及实施方案法论及实施方案流程再造的价值观方法论及实施方案BPR面临的问题nWhat is reengineering?nWhat to reengineer?nHow to reengineer?流程再造的价值观方法论及实施方案有多少BPR项目以失败而告终？n70%(Murphy 1994,Malhotra 1998)n50%(Caron et al.1994)流程再造的价值观方法论及实施方案为什么那么多BPR项目会失败？n没有遵循科学的方法n缺乏激励流程再造的价值观方法论及实施方案BPR 如何付诸实
2、现？方法方法技技 术术工工 具具流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法BPRBPR实施方法研究成果实施方法研究成果BPRBPR生命周期六个阶段生命周期六个阶段Envision提出愿景提出愿景Initiate启动启动Diagnose诊断诊断Redesign流程设计流程设计Reconstruct组织重构组织重构Evaluate评价评价流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法总体规划项目启动流程描述及诊断分析流程设计配套管理设计新旧体系转换项目总结持续改进流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法生命周期法阶段阶段活动活动BPR项目实施阶段划分项目实施阶段划分S1总体规
3、划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的寻找流程再造的机会机会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再造重庆机场流程再造 流程再造的价值观方法论及实施方案经营范围：以地面运输服务为主业。经营范围：以地面运输服务为主业。服务顾客：服务顾客：示例示例1重庆机场流程再造重庆机场流程再造流程再造的价值观方法论及实施方案机场旅客的完整旅行体验图打电话询价选择航班买机票通知相关人员到达机场交运行李行李检查安检去候机大厅上飞机存放随身物品享受飞行服务取好随身物品下飞机提取交运行李乘坐交通工具到达目的地流程再造的价值观
4、方法论及实施方案航空货物运输过程图询价选择代理商运抵机场办理交运手续安检入库存放选择航班装机飞行运输入库存放选择航班办理交运手续一一二二四流程再造的价值观方法论及实施方案航空器地面保障服务n机位引导机位引导n安全监护安全监护n车桥使用车桥使用n行李装卸行李装卸n加油加油n加水加水n提供航空食物提供航空食物n加水加水 n气象资料气象资料流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再重庆机场流程再造造流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例2 2联想科技业务流程再造联想科技业务流程再造第一阶段：总体规划流程再造的价值观方法论及实施方案确认核心流程的原则确认核心流程的原则n核心流程能表
5、达竞争战略的方向和关键问题核心流程能表达竞争战略的方向和关键问题n核心流程有明确的所有者和用户核心流程有明确的所有者和用户n核心流程之间的依赖关系尽量分散且最小化核心流程之间的依赖关系尽量分散且最小化流程再造的价值观方法论及实施方案确认使用信息技术的机会确认使用信息技术的机会再造要求再造要求可考虑选用的信息技术可考虑选用的信息技术变无结构的流程结构化EDI 公用数据库远距离快速信息传递CAD 广域网去除中间环节成像技术 Groupware减少体力劳动机器人 CAM提供信息多媒体 网络 人工智能改变工作顺序电子商务 公用数据库提供复杂的分析方法专家系统 EIS流程再造的价值观方法论及实施方案BP
6、R项目实施第一阶段的活动及相关技术阶段阶段活动活动S1总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的寻找流程再造的机会机会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程核心流程分析竞争力分析关键成功因素价值链分析作用力场分析Delphi技术企业系统规划信息技术分析关键成功因素分析流程优化矩阵流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法生命周期法阶段阶段活动活动BPR项目实施阶段划分项目实施阶段划分S1总体规划总体规划s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组s2A2制定工作计划制定工作计划s2A2确定顾客需求确定顾客需求s2A2
7、设定绩效目标设定绩效目标流程再造的价值观方法论及实施方案项目组的成立n建立项目领导小组n建立项目推进小组n建立项目工作小组n选定各组组长n选定各组核心人员流程再造的价值观方法论及实施方案项目组织项目指挥部由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。领导小组由咨询公司高层领导参加领导小组由企业高层领导参加项目质量控制专家小组由咨询的管理专家、BPR专家、项目管理专家和企业的有关领导和专家组成，对项目的关键控制点、阶段和最终成果进行控制和评价项目推进小组由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成流程改进小组主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成项目职能小组主要由企业各
8、个职能部门领导和业务骨干组成咨询项目经理：项目组成员：管理咨询顾问软件产品咨询顾问其他咨询顾问技术支持咨询顾问质量控制专家：两个项目组的成员应该是角色对应的关系，以联合小组方式/专题小组方式开展工作，咨询顾问通过多种方式对客户的参加项目人员进行知识转移企业项目经理：项目组成员：质量控制专家：流程再造的价值观方法论及实施方案理念培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻路线模拟:理念培训流程再造的价值观方法论及实施方案企业BPR实施中的三次培训理念培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻模块培训模块培训操作培训操作培训流程再造的价值观
9、方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再造重庆机场流程再造顾客需求分析顾客需求分析出港旅客旅客进港旅客中转旅客方便的停车位行李推车行李交运餐饮标识通讯航班信息候机环境方便的登记程序安检流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再造重庆机场流程再造顾客需求分析顾客需求分析出港旅客旅客进港旅客中转旅客行李提取方便的下机方式转换的交通工具流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例2 2联想科技业务流程再造联想科技业务流程再造第二阶段：项目启动流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施第二阶段的活动及相关技术阶段阶段活动活动s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建
10、工作小组组建工作小组s2A2制定工作计划制定工作计划s2A2确定顾客需求确定顾客需求s2A2设定绩效目标设定绩效目标项目调度技术质量功能展开结构化调查流程再造的价值观方法论及实施方案进行多渠道信息的匹配分析 设计调研问卷 收 集 流 程 的 基 本 资 料，了解总体情况 建 立 流 程 图填写调研问卷对 高层领导和主要部门 进 行 访 谈问题识别与诊断分析流程描述的步骤流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法阶段阶段活动活动S1总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的机寻找流程再造的机会会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程s2A1通知股东通
11、知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组S3流程诊断与分流程诊断与分析析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有流程BPR项目实施阶段与活动划分项目实施阶段与活动划分s2A3制定工作计划制定工作计划s2A4确定顾客需求确定顾客需求s2A5设定绩效目标设定绩效目标流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法阶段阶段活动活动S1总体规划总体规划S2项目启动项目启动S3流程诊断与分流程诊断与分析析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有流程BPR项目实施阶段与活动划分项目实施阶段与活动划分流程再造的价值观方法论及实施方案流程描述的意义：
12、n流程描述是了解企业现状的重要方式n改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据n企业内部持续改进队伍的形成过程描述现有流程流程再造的价值观方法论及实施方案描述流程需要作的工作n描述整个流程n确认组成流程部分的要素n纪录现有流程的工作状况n用户满意度n库存周转率n流通周期n次品率n分解流程流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再造重庆机场流程再造顾客需求分析顾客需求分析出港旅客机场服务流程旅客服务流程进港旅客机场服务流程中转旅客机场服务流程流程再造的价值观方法论及实施方案示例示例1 1重庆机场流程再造重庆机场流程再造重庆机场出港旅客服务流程重庆机场出港旅客服务流程服务部商务配载部
13、客运部安检站现场指挥中心时间步骤发布航班信息通知航班计划准备工作准备工作准备工作核对机票撕下乘机联发送行李发放登记牌销售保险安全检查安排候机厅接受航班计划及准备工作办理登机手续销售保险安检候机前一天20：00根据不同公司航班和飞机的机型安排柜台开放时间飞机上客前办完登机手续流程再造的价值观方法论及实施方案服务部商务配载部客运部安检站现场指挥中心时间步骤撕验登机牌引导旅客登机清点登机牌核对人数报告旅客客舱门关闭保管登机牌组织旅客登机等待起飞命令数据统计文件存档起飞前30分钟旅客登记完毕当天统计人数交付乘机联、行礼票示例示例1重庆机场流程再造重庆机场流程再造重庆机场出港旅客服务流程重庆机场出港旅客
14、服务流程流程再造的价值观方法论及实施方案序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员 服务员示例示例1重庆机场流程再造重庆机场流程再造重庆机场出港旅客服务流程重庆机场出港旅客服务流程流程再造的价值观方法论及实施方案流程中信息及信息流流程中信息及信息流航班动态航班动态现场指挥中心现场指挥中心旅客、航空公司、地面服务部门、安检站旅客、航空公司、地面服务部门、安检站值机旅客人数、交运行李数量值机旅客人数、交运行李数量地面服务部地面服务部航空公司、地面服务部门
15、、现场指挥中心航空公司、地面服务部门、现场指挥中心登机旅客信息登机旅客信息地面服务部地面服务部安检站、现场指挥中心安检站、现场指挥中心配载信息配载信息地面服务部地面服务部现场指挥中心、航空公司现场指挥中心、航空公司流程再造的价值观方法论及实施方案流程分析流程分析序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员 服务员可以通过调剂开放通道数量满足旅客流量的需要流程再造的价值观方法论及实施方案流程分析流程分析序号步骤责任岗位1接收航班计划 准备工作各部门2办理
16、手续客运部 3销售人身保险服务部4安检安检部5候机服务部6组织旅客登机服务部7交接业务文件配载部8放行飞机调度9业务文件及数据处理配载员 服务员可以使用信息系统自动处理流程再造的价值观方法论及实施方案流程中存在的问题 旅客经过安检，需经过证件检查、人身检查、随身行李检查3个岗位。证件检查1位安检员，人身检查3位安检员，随身行李检查2位安检员。每位旅客平均证件检查时间14秒、人身检查时间30秒、随身行李检查时间21秒。流程再造的价值观方法论及实施方案流程中存在的问题 旅客经过安检，需经过证件检查、人身检查、随身行李检查3个岗位。证件检查1位安检员，人身检查3位安检员，随身行李检查2位安检员。每位
17、旅客平均证件检查时间14秒、人身检查时间30秒、随身行李检查时间21秒。流程再造的价值观方法论及实施方案业务流程设计业务流程设计的基本方法：ESIA 清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate流程再造的价值观方法论及实施方案清除 删除无附加价值的步骤。哪些活动可能是无附加价值的？流程再造的价值观方法论及实施方案清除 删除无附加价值的步骤。过过 度度 控控 制制 重重 叠叠 环环 节节 等等 待待 时时 间间 反反 复复 检检 验验 部部 门门 协协 调调 流程再造的价值观方法论及实施方案减少启动时间减少启动时间经济的小批量经济的小批量内部启动（内部
18、更换）内部启动（内部更换）停机时才能进行停机时才能进行外部启动（外部更换）外部启动（外部更换）开机时也能进行开机时也能进行分离内部启动和外部启动分离内部启动和外部启动内部启动转化为外部启动内部启动转化为外部启动启动过程启动过程加工过程加工过程设备参数的调整设备参数的调整模具的更换模具的更换工件的准备工件的准备减少启动时间减少启动时间增强了灵活性增强了灵活性增加可用的能力增加可用的能力生产同步化，减少了库存生产同步化，减少了库存？如何减少启动时间？如何减少启动时间改善作业方法改善作业方法改善工夹具改善工夹具提高作业人员作业更换速度提高作业人员作业更换速度开发小型简易设备开发小型简易设备流程再造的
19、价值观方法论及实施方案锻压机锻压机机机 1机机 2机机 3机机 4存储箱存储箱焊接焊接油漆油漆Paddy Hopkirk 汽车配件厂轴承生产线汽车配件厂轴承生产线锻压机锻压机机机 1机机 2机机 3机机 4存储箱存储箱焊接焊接油漆油漆流程再造的价值观方法论及实施方案锻压机锻压机机机 1机机 2机机 3机机 4存储箱存储箱焊接焊接(a)原布局原布局油漆油漆Paddy Hopkirk 汽车配件厂轴承生产线汽车配件厂轴承生产线(b)新布局新布局锻压机锻压机机机 1机机 2机机 3机机 4存储箱存储箱焊接焊接油漆油漆流程再造的价值观方法论及实施方案裁减裁减缝纫缝纫包装包装布匹布匹？现有流程是否合理现有
20、流程是否合理流程再造的价值观方法论及实施方案裁剪裁剪缝纫缝纫布匹布匹包装包装流程再造的价值观方法论及实施方案简化所有过于复杂的环节。表表 格格 程程 序序 沟沟 通通 渠渠 道道 简化流程再造的价值观方法论及实施方案 整合 集 成 功 能，理 顺 流 程 过 程 职职 责责 部部 门门 客客 户户 供供 应应 商商 流程再造的价值观方法论及实施方案 小件包裹速递业务小件包裹速递业务http:/www.fedex.om流程再造的价值观方法论及实施方案ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD350
21、0假定假定Exp 每架飞机货运量每架飞机货运量5000件件？小件包裹速递业务小件包裹速递业务流程再造的价值观方法论及实施方案ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定假定Exp 每架飞机货运量每架飞机货运量5000件件？C-D 1000D-C 500C-A 5000A-C 4500 小件包裹速递业务小件包裹速递业务流程再造的价值观方法论及实施方案ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000B
22、D3500假定假定Exp 每架飞机货运量每架飞机货运量5000件件Cx 8000Bx9500 小件包裹速递业务小件包裹速递业务流程再造的价值观方法论及实施方案ABCDCx 8000Bx9500ABCDC-D 1000A-C 500C-A 5000A-C 2000中心轴心系统中心轴心系统传统传送系统传统传送系统 小件包裹速递业务小件包裹速递业务流程再造的价值观方法论及实施方案自动化运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程 运 转，提 高 流 程运 行 质 量：数数 据据 收收 集集 数数 据据 传传 输输 数数 据据 分分 析析 IT技术是流程创新的重要手段流程再造的价值观方法论及实施方
23、案BPR项目实施第三阶段的活动及相关技术阶段阶段活动活动S3流程诊断与分流程诊断与分析析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有流程基于活动的成本分析法鱼骨分析法IDEF建模技术IDEF建模技术数据流程图表流程图角色活动图价值分析基于活动的成本分析法统计流程控制AMSE流程再造的价值观方法论及实施方案流程诊断与分析的关键识别流程的关键要素企业流程的关键要素 活动 活动的逻辑关系 活动的实现方式 活动的承担者流程再造的价值观方法论及实施方案净水配送公司业务流程重组净水配送公司业务流程重组生产车间水站客 户电话订水送水送水补水流程再造的价值观方法论及实施方案净水配送公司业务流程
24、重组净水配送公司业务流程重组供应商财务部工厂质检汽配水店销售部客户广宣广宣订水订水请求补水请求补水质检质检缺货缺货采购采购耗材耗材库存库存生产生产运输运输计划计划补货补货配送配送付水票付水票汇总汇总收款收款付款业务流程与组织结构组织配送组织配送管理库存管理库存流程再造的价值观方法论及实施方案净水配送公司业务流程重组净水配送公司业务流程重组生产车间水站客户电话订水送水送水统一补水客服中心控制中心流程再造的价值观方法论及实施方案问题分析 IPO方法 投入作业活动（INPUT）I活动会造成P活动哪些问题？作业活动（PROCESS）P活动本身有哪些问题与困难?产出作业活动（OUTPUT）O活动会向P活
25、动抱怨哪些问题?INPUT 投入作业活动投入作业活动PROCESS作业活动作业活动OUTPUT 产出作业活动产出作业活动流程再造的价值观方法论及实施方案问题分析 系统性思考dont jump to conclusion 问题定义异常情形、原因与结果 问题重要性排列流程再造的价值观方法论及实施方案流程问题的常见原因流程的假设不合理 流程再造的价值观方法论及实施方案流程中不合理的假设流程中不合理的假设赚（更多的）钱 NC 1组织中由自相矛盾的规则造成的冲突组织中由自相矛盾的规则造成的冲突组织中由物理制约或缺乏造成的冲突组织中由物理制约或缺乏造成的冲突第第1层层第第2层层第第3层层第第4层层第第5层
26、层执行外协供应商 研发部门集中于新品缩短新产品上市时间实施 ISO 9000,TQM 等等研发部门集中于现有产品提升成品质量增大库存量提升原料品质与少数供应商合作降低输入成本改善销售改善运营战略目标 销售额改善采购战略目标成本NC 2.1NC 2.2NC 3.1NC 3.3NC 3.2NC 4.1NC 4.2NC 4.3NC 4.4次系统的目标 A 向最可靠的供应商购买向价格最低的供应商购买流程再造的价值观方法论及实施方案流程问题的常见原因流程的假设不合理信息流隔阂或延迟 不自觉的错误 工作切割不合理 影响流程的正面因子和负面因子 流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法阶段阶段活动
27、活动S4重新设计重新设计s4A1新流程定义与分析新流程定义与分析s4A2新流程的原型新流程的原型与重新设计与重新设计s4A3人力资源结构人力资源结构设计设计s4A4信息系统的设计信息系统的设计流程再造的价值观方法论及实施方案第四阶段 重新设计流程 设计未来流程模式 流程的重新设计与优化 信息系统设计 组织设计流程再造的价值观方法论及实施方案业务流程设计业务流程设计的基本方法：ESIA 清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组供应公司储运厂销运部生产厂客户1 1
28、、物流资源分散，利用率不高物流资源分散，利用率不高 2、物流管理职能分散，服务效率不高、物流管理职能分散，服务效率不高 3、重商流、轻物流，整体营销能力减弱、重商流、轻物流，整体营销能力减弱 4、产供销业务流程边界模糊不清，物流成本难以控制、产供销业务流程边界模糊不清，物流成本难以控制 5、信息传输不畅，量值失真、信息传输不畅，量值失真6、周边地区物流企业蚕食公司业务现象日趋严重、周边地区物流企业蚕食公司业务现象日趋严重 现状分析：供应商流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司部门职能设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物
29、流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司部门职能设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司部门职能设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司部门职能设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司组织结构拓展流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司业务流程设计销运部销运部流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组物流公司业
30、务流程设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组供应公司供应公司：一方面，大宗原材料的采购，组织其直接采购进厂；另一方面，供应公司在供应超市运营过程中，负责供应商管理，包括供应商选择（资格考评、招标等）、办理与供应商的结算。生产厂生产厂：生产厂负责产品的生产，生产的产成品存放于物流公司仓库。销运部销运部：负责产品的销售和产品市场的开拓及企业营销网络的构建以及产品客户的管理及市场的预测等工作。物流公司物流公司：负责产品及物资的仓储、运输管理，包括异地库及供应超市的管理、配送网络的建立、库存的平衡、运输计划的申请、制定和实施、产品的配送等，其最终目
31、的是改进物流服务，提高物流效率。边界设计边界设计流程再造的价值观方法论及实施方案案例：某石化集团物流流程重组案例：某石化集团物流流程重组接口关系接口关系图图流程再造的价值观方法论及实施方案案例研究四：某石化集团物流流案例研究四：某石化集团物流流程重组程重组配送流程配送流程 流程再造的价值观方法论及实施方案第四阶段 重新设计流程 设计未来流程模式 流程的重新设计与优化 信息系统设计 组织设计流程再造的价值观方法论及实施方案组织设计 定义工作技能及人员需求新工作新工作技技 术术知知 识识运运 作作与人互动计算机输入电话技巧谈判分析能力堆高机运作产品线仓库运作信用管理顾客群送货方法产品产出控制引导行
32、动项目顾客服务代表HHHMLMLLMLMMHA信用顾问LLMHMHMP仓库作业员LHHHLHLLA后勤支持LLLLMLHMMA运送MLMLMLA流程再造的价值观方法论及实施方案组织设计 定义工作技能及人员需求工作工作数量数量预测标准预测标准职员数职员数一般全职员工尖峰时全职员工 职缺 数顾客服务代表订单数电话通数平均每人每天20张订单4106仓库作业员订单各项单品数之总和平均每人每天150项单品3138后勤可以预测的每人工作量1运送订单数平均每人每天40张订单253流程再造的价值观方法论及实施方案组织设计 授予第一线人员更多的权与能C单位B单位A单位顾客顾客顾客顾客投入流程再造的价值观方法论及
33、实施方案组织设计 授予第一线人员更多的权与能流程名称流程名称完成订单完成订单角色职权知识技术工具订单整理员接收、更改和最后确认订单内容信用政策产品线仓库运作顾客群与人互动计算机输入电话技巧谈判联机系统信用审核系统仓管人员取货、包装、将货送至送货区产品线仓库运作堆高机操作联机系统送货员选择送货时间和方式，安排时间行和协助送货企业装卸货送货方法堆高机操作与人互动联机系统信用部经理审核和订定信用额度，针对特殊情况给予裁定顾客信用管理信用信息来源信用分析会计历史资料信用审核系统 流程再造的价值观方法论及实施方案组织设计 定义工作技能及人员需求 授予第一线人员更多的权与能 奖励制度 改造企业文化流程再造
34、的价值观方法论及实施方案示例示例联想科技业务流程再造联想科技业务流程再造第四阶段：流程的重新设计流程再造的价值观方法论及实施方案BPR实施路线模拟项目组成立理念培训业务流程描述目标业务流程设计岗位设置与组织职能调整持续改进流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法阶段阶段活动活动S1总体规划总体规划s1A1建立愿景建立愿景s1A2寻找流程再造的机寻找流程再造的机会会s1A3信息技术水平信息技术水平s1A4选择流程选择流程s2A1通知股东通知股东S2项目启动项目启动s2A2组建工作小组组建工作小组S3流程诊断与分流程诊断与分析析s3A1描述现有流程描述现有流程s3A2分析现有流程分析现有
35、流程BPR项目实施阶段与活动划分项目实施阶段与活动划分s2A3制定工作计划制定工作计划s2A4确定顾客需求确定顾客需求s2A5设定绩效目标设定绩效目标流程再造的价值观方法论及实施方案BPR项目实施方法阶段阶段活动活动S4重新设计重新设计s4A1新流程定义与分析新流程定义与分析s4A2新流程的原型与重新流程的原型与重新设计新设计s4A3人力资源结构设计人力资源结构设计s5A1组织重构组织重构S5重新构建重新构建s5A2信息系统应用信息系统应用s5A3培训员工培训员工s2A4转换流程转换流程S6评价评价s6A1评价流程评价流程s6A2持续改进持续改进s4A4信息系统的设计信息系统的设计流程再造的价值观方法论及实施方案改进程度时间新流程新流程开始时并不一定比现有流程好，但有巨大的潜力。2023-5-25流程再造的价值观方法论及实施方案
