1、新媒体运营策略方案目 录 CONTENT前言一、定位策略-3二、组织策略（双微运营团队）-4三、内容策略（发布内容指引）1、页面设计指引-12 2、栏目规范-16 3、发布时间-18 4、运营规则-21四、运营策略（营销案例分享）1、建立初期-23 2、运营摸索期-24 3、运营发展期-25 4、运营后续方向-27五、活动策略 1、常规活动规划-28 2、主题事件炒作-29 3、节点活动营销 六、危机应对策略-30运营自媒体平台1品牌宣传非硬广推送，而是社交文案和人文情怀的本地粉丝，合肥大剧院是什么？合肥大剧院对城市的变化？你为什么要和我们玩耍？#霸都新地标#2客户管理（沟通）线下集客、粉丝维
2、护、用户调查、意见收集、咨询解答、投诉处理、客户互动；34营销活动产品推荐、项目推广、活动推广、事件营销、有奖互动；公关传播意见、投诉处理，危机公关；微博放大声量；微信服务连接；一、微博、微信策略他们使用社交媒体的目的晒心情 记录生活 娱乐休闲 结交新朋友 讨论兴趣话题了解最新发生的 关注感兴趣的名人寻求问题的解决办法他们关注什么？网络红人 热门电影 流行星座、小测试 八卦等娱乐话题、公益事件 智能手机 吃喝玩乐 接地气 一、定位策略他是#大叔#？敏锐、睿智、小资有阅历、偶像的气质，乐于助人，工作有效率，也懂得享受，会看歌剧、舞台剧，偶尔追星.卖萌活泼亦正亦邪不偏不倚但有态度关注正能量二、运营
3、组织策略 最强团队杜蕾斯团队几十人，才能做好一件事！文案、策划、创意、制图、媒介各司其职！有时甚至需要建立全员自媒体推广制度，资源最大化。团队架构成员主要职责项目负责人统筹微博微信运营方向、KPI考核、公司资源协调和运营报告运营官负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等运营官XXX负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等创意策划XXX根据营销节点、公司节点、活动节点策划事件活动设计师负责活动配图、社交海报、物料设计、配合执行、客户创意指导等技术XXX配合分析数据、微信技术开发（H5、互动游戏）、服务订制客户的能力注：运营官分为：中级运
4、营官-资深运营官-首席运营官；设计师分为：创意设计师-资深设计师-首席设计师；创意策划：日常策划-战役策划-首席策划师(即岗位晋升空间分为三档)三、内容策略1立足本地服务于安徽本地用户，合肥为主。安徽接近4000W双微用户，要短时间覆盖安徽潜在消费者、达人用户，要尽可能贴近粉丝而非传统商业体的形象2辐射全国社会化媒体无疆界，制造挂靠品牌的热点事件。希望合肥大剧院有在全国范围内的典型热点或社会化营销案例。3五味杂陈风格、内容、栏目的多元化。不要固定风格！粉丝要什么我们给什么！保证输出所有内容全部有栏目归档。做一个有高逼格（风格）、有人玩耍（互动）的自媒体。内容定位1、页面设计指引三、内容策略我们
5、现在长这样！2023-5-27设计模板、调整导航和粉服平台各功能设置微信二维码互导微信二维码互导节点活动为主题节点活动为主题自定义回复私信提醒私信群发一站式的服务平台：粉丝服务平台是帮助微博认证用户为主动订阅他的粉丝提供精彩内容和互动服务的平台。三大核心功能：1.自定义回复 2.私信群发 3.自定义菜单一句话：长在微博里的微信功能（降低粉丝转移的成本）2、栏目规划三、内容策略【品牌和传播热点结合规则】话题大类栏目名称话题内容热点类#XX有颗记者心#抓取播报当下热点事件的同时寻找和的关联性，解读甚至植入#XX是个段子手#原创或整合现在传播度最高的一个群体：段子手！（注重下品牌感受度）活动类#大剧
6、院活动汇#自发有奖类活动（包括节日节点、项目活动、线下活动招募等）配合商家各类型活动子帐号的各类活动支持转发生活类#XXX#以安徽本地生活为主，接地气的东西会树立身边的好助手的形象#XX潮人街拍#打造潮流男女青年街拍UGC输入的用户习惯。可配以犀利解读互动方式。#天气万象#本地天气、空气质量播报。（接地气的互动利器）产品特色类#XX大牌秀#粉丝迷俱乐部#1、会员特权的解读和咨询（微博微信栏目打通互通）；2、粉丝团【万人迷】，要形成自己的粉丝用户群体并入库整理。#万叔不神秘#展现企业文化、资讯和员工真实故事的人文情怀的出口。网友互动、危机公关#万叔微私访#定期挑选出优质产品表扬类UGC转发感谢遇
7、到特定投诉事件进行选择性转发，并针对个案反映客服直接电话当事人并解决问题问候类#XX陪你看日出#/#XX夜话#固定时间的互动式问候。内容灵活多变，增强互动感。热门话题#XXXXX#制作话题充当主持人可以迅速提升品牌影响力和积累粉丝一、根据用户的行为确定，例如坐车，中午吃饭，晚上回家，睡觉前等各种碎片时间点来推送。或者根据用户的活跃度来推送，找最多人活跃的时候下手。二、根据发布者的行为确定，一般都是即时性的，例如爆炸新闻，只要是新的，爆炸的，也就不用刻意去管哪个时段的。或者另外像天气的肯定是提前的。再有你甚至能装逼的说专门做一个时段，培养用户习惯，让他们跟随你。微信公账发布时间点选择1、推送消息
8、的内容选择三类信息最受用户欢迎:（1）利益类信息（利己或利他）（2）娱乐类信息（星座、测试、笑话、热点话题）（3）情感类信息（好奇心、八卦心、侠义心、泛滥的爱心）小技巧，固定发布某类信息，让用户形成固定阅读习惯；别把微信公众平台过度营销化：用户没有义务接受你的广告 轰炸，他随时可能离开你；艾媒咨询（iiMedia Research）数据微信公账运营技巧2、几类信息禁忌 小技巧，几类信息别发：（1）与企业没有关联的信息 （2）随意复制黏贴的信息 （3）微博、微信已经泛滥的信息 （4）图片超过10张以上的信息 艾媒咨询（iiMedia Research）数据微信公账运营技巧3、图文消息标题设置技巧
9、图文消息标题长度尽量不要超过 13 13 个汉字个汉字，否则手机显示会折行折行影响显示效果。超级直接的标题：微信5.0的新特征间接的标题：避孕套，山羊，18岁女孩；数字式的标题：学会这8招，让你在酒桌上千杯不醉如何式标题：如何跟我一样半个月瘦10斤提问式标题：七夕送女友最有创意的礼物是什么？命令式的标题：杜绝职场拖延症你要这样做！小技巧，图文标题的设置，要想方设法与用户产生好奇想法，这样用户才会去进行点击阅读。微信公账运营技巧4、单条图文消息，别忽视摘要的重要性摘要一定要重视，因为在没有wifiwifi环境下环境下用户图片显示比较慢比较慢，了解文章主要靠标题和摘要标题和摘要，一段好的摘要一定会
10、提高用户的阅读率。小技巧，微信公众平台上传封面图片时边上有提示大图 片建议尺寸：720像素*400像素封面。实际上传的图片尺寸在600px*300px比较合适；微信公账运营技巧5、多条图文消息编辑时的注意事项（1）样式要简单，不要有太多颜色突太多颜色突出会分散注意力；（2）文章配图不宜多，会受到网速影响无法打开，无特殊情况三张足矣三张足矣；（3）多分段多留白，不要出现大量文字堆积的情况；（4）文字文字 500-1000 500-1000 为宜为宜，用户阅读都是利用碎片时间，太长了没这个耐心。小技巧，如果不是新闻类资讯网站，编辑多条图文消 息的数量尽量别超过5条（最多可编辑8条）；微信公账运营技
11、巧6、在群发前发送预览避免犯低级错误，检查以下几点：图片显示是否正常？有无错别字？段间距是否一致？段首空格是否一样？重要的信息，预览除了发送给自己最好再发给同事帮忙检查。小技巧，在编辑图文消息的时候，如果是在微信后台上 直接编辑文章，由于微信后台没有做自动保存功能，时 不时点下发送预览可以用来保存文章；微信公账运营技巧4、微博发布规则（1）对所有新增加的粉丝和订阅用户私信自动回复发送感谢语；(微博、微信)（2）对于最新的重大新闻置顶，不时更新；（3）每天发布6条以上微博，每条微博之间间隔30分钟以上。；（4）赋予微博”鲜活的生命质感”,每天主动参与评论本地微博客户,增加互动,但要留意评论内容不
12、要随意的同时转发,尤其是对加V、达人等高质量用户和有咨询信息疑问的尽力给予确切回复，进而增加我们对网友亲切感和粘度；（5）多与一些本地重要微博客户及意见领袖互动，如安徽卫视、新浪安徽、新安晚报、吴婷等，互相转发一些活动，增大微博内容的转载、曝光率，增强影响力；（6）加大原创内容，尽量减少转载内容,注意企业硬广的频率,每天不要超过2次；（7）紧密关注时下最新话题和最新热播电视电影，如后会无期、泰囧，甄嬛体等，及时策划编辑与企业有关的内容、活动，加大转发、评论；（8）建立一套良性的微博供源途径和机制，主要包括：A、网站、论坛、博客；B、纸媒的电子版和网站、各类大型网站；C、关注分组微博（同行业微博
13、矩阵、草根号、媒体号、新浪大号）；D、网友微博；E、本地记者等媒体人提供爆料；F、自采、策划、整合原创类。（9）根据发布微博的重要性和相关性 给相关大号给予转发支持。如：互联网那些事、汪涵、琢磨先生等三、内容策略四、运营策略 自媒体运营需要站内，站外多种方式集中推广。站内推广活动推广双微平台自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数草根账号推送邀请粉丝量多的草根账号进行推送异业合作通过赞助奖品等形式与其他微博微信开展联合活动主动关注通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注站外推广BBS 官网论坛及官网上发布企业新媒体信息宣传物料线下终端的宣传物料添加双微信息（昵称+二维码）员工和公司品牌（矩阵
14、）全员营销（项目、入驻剧目、员工）员工名片名片上加二维码1、建立初期（1）主页的页面装修、微信的认证、各版块和各功能的设计完善 包括：微信的认证、粉丝服务平台及导航菜单设置（素材填充）、公告栏、友情链接、详细资料、子 品牌、领导人、员工、微客服等（2）要求公司员工开通个人微博、微信并关注官微，同时互相关注且的主动关注本集团各分公司、公司同事、媒体、本地微博客户，关注后同时进行求关注，这样第一批的粉丝就开始聚集起来了。（3）常规栏目的试运行，可物尽其用显先让周围可利用资源进行初步推广，尝试12周，关注效果进行微调。时间：2-3周（11.9前）四、运营策略2、运营探索期时间：1-2个月（3）新版微
15、博、微信上线给予企业自媒体运营很大创新空间，对于非媒体、非名人的商业账号，前期需要不断通过线上有奖活动和玩法，刺激粉丝关注和互动情绪。多种有奖活动互相穿插，包括有奖转发、大转盘等。微信定制各种互动游戏、拆礼盒、打印机等玩法。前段有奖转发和截图关注。（1）探索粉丝心理和互动情况，逐步调整优化栏目、语言风格并根据情况加入新栏目。（2）确定大致合理的KPI数据考核，以及人员分工调配执行。四、运营策略3、运营发展期时间：2-5个月（1）把核心用户分类，找到核心用户中契合度高的粉丝，如优秀媒体以及知名同行，这部分受关注的网友自身的粉丝不能低于500个，通过不断地与这些网友进行互评、交流，提高与粉丝之间的
16、互动性，提高粉丝忠诚度及粘度，为以后更多的线上或线下活动打下良好的基础。（2）在栏目稳定、风格固定、粉丝积累的基础较为扎实之后，做些创意类、借势营销的社会化推广，多做话题性炒作，做一个真正能结合当下热点吸引网友眼球的有态度的品牌自媒体。陈欧体四、运营策略4、运营后续方向时间：1-2个月（1）对前期自媒体运营工作进行总结，并规划2015后半年（万象城正式开业）的微博运营方向和目标。（2）项目终端的宣传，如展架、名片、宣传单张，展厅活动等等添加自媒体信息。（3）建立集团及子公司自媒体矩阵，建立链式传播反应系统，加大对不同品牌客户和活动的渗透，同步举行自媒体主导和传统活动串联主题的线下线上活动，增加
17、宣传的叠加效应，加大宣传效果。（4）自媒体实现了自宣外，到了转化人流和营收的阶段。建立自己的达人和粉丝俱乐部系统并打造自己的粉丝团（通过挑选高质量本地达人义务和权利并存），根据业务需考虑含有会员深度入口、玩法开发等功能APP的开发。四、运营策略五、微博活动策略1、常规活动规划 1、微博活动（有奖转发、有奖征集、免费试用、秒杀预约等）。2、微博活动（分享截图、扫码关注、打印机、游戏、抢红包、拆礼盒等）262、主题事件炒作 目的：配合传统策划活动，利用新媒体放出最大音量的同时给本地粉丝最佳的互动体验和参与感。实现线上粉丝的引流。形式：招募网友线下体验 转发有奖线上炒热；话题传播。（单位时间内营销利
18、器，如#霸都城市新地标#）UGC征集（自主传播）线下直播（自家新媒体、网友达人、媒体官博、微博微信大屏幕）五、微博活动策略3、节点活动营销2014.10-2015.5关键节点：11.11光棍节、11.27感恩节；12.25圣诞节；1.1元旦；2.14情人节；3.7日女生节；4月植树节：5.1劳动节；活动形式：1、微信微博有奖活动；2、话题判断；3、自主活动配合；4、异业合作（新浪体系：线上或线下）五、活动策略六、微博危机应对策略微博危机发生 1、统一指挥，项目负责人召开相关人员会议；2、注意倾听，及早响应（感谢关注、诚意邀请参观公司、请对方给出意见与建议等）；3、不在事发评论区积极回应，尽可能降低舆情的热度；4、事后恢复，弥补事件造成的损失；5、建立危机应对预案，确保紧急时刻能做到“兵来将挡水来土掩”；6、完善网络微博发言人机制，统一指挥，统一口径；7、加强与网友日常沟通，培养忠实粉丝和客户，防患于未然；8、注重企业领导人及员工在微博的一言一行。了解发生过程 定义类型 危机处理流程后续将继续丰富和完善新媒体运营思路做些有趣且有效的事！
