1、任务6 旅游者的个性与行为张莉娟张莉娟2023-5-271任务6 旅游者的个性与行为活动一活动一 个性心理概述个性心理概述活动二活动二 气质与旅游行为气质与旅游行为活动三活动三 性格与旅游行为性格与旅游行为活动四活动四 能力与旅游行为能力与旅游行为2023-5-272案例一 有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三位得意门有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三位得意门生如今都是事业有成。生如今都是事业有成。一位在官场上春风得意；一位在官场上春风得意；一位在商场上捷报频传；一位在商场上捷报频传；一位埋头做学问如今也苦尽甘来，成为学术明星。一位埋头做学问如今也苦尽甘来，成为学术明星。于是有人问老
2、教授：你认为三人中哪位会更有出息？老于是有人问老教授：你认为三人中哪位会更有出息？老教授说：现在还看不出来。教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是的较量则是个性个性的较量。的较量。2023-5-273活动一 个性心理概述一、个性的概念和特征一、个性的概念和特征二、个性的基本理论二、个性的基本理论三、三、影响个性形成的因素影响个性形成的因素2023-5-274（一）个性的概念 个人在先天素质基础上，在一定的社会
3、环境中，通过参个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向与一定的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的综合。的、比较稳定的心理特征的综合。2023-5-275个性的两大组成部分（1）个性心理倾向性）个性心理倾向性 是指一个人所具有的意识倾向和人对客观事物的稳定的是指一个人所具有的意识倾向和人对客观事物的稳定的态度，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界态度，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。观等。（2）个性心理特征）个性心理特征 是指一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特是指一个人身上经常表
4、现出来的本质的、稳定的心理特点，主要包括人的点，主要包括人的气质、性格和能力气质、性格和能力。个性心理特征是个性倾向性稳固化和概括化的结果。个性心理特征是个性倾向性稳固化和概括化的结果。2023-5-276（二）个性的特征1、稳定性、稳定性2、整体性、整体性3、独特性、独特性4、社会制约性、社会制约性2023-5-2771、稳定性 个性不是一时表现的心理现象，它具有个性不是一时表现的心理现象，它具有跨时间和空间跨时间和空间的的一致性。一致性。换句话说，在个体生活中暂时的、偶然表现的心理特征，换句话说，在个体生活中暂时的、偶然表现的心理特征，不能认为是一个人的个性特征。不能认为是一个人的个性特征
5、。只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象才是个性的反映。才是个性的反映。2023-5-2782、整体性 个性是一个人的整体精神面貌，是一个统一的整体结构。个性是一个人的整体精神面貌，是一个统一的整体结构。构成个性的各种心理品质，如需要、动机、兴趣、价值构成个性的各种心理品质，如需要、动机、兴趣、价值观、气质、性格、能力等，在一个具体的个人身上并不观、气质、性格、能力等，在一个具体的个人身上并不是孤立存在的，而是有机联系在一起表现出来。是孤立存在的，而是有机联系在一起表现出来。例如，对探险旅游感兴趣的旅游者，从气质上讲一般属例如，对探险旅
6、游感兴趣的旅游者，从气质上讲一般属于胆汁质类型；从性格上来讲属于外向型；从能力上来于胆汁质类型；从性格上来讲属于外向型；从能力上来说具备独立解决突发事件的能力。说具备独立解决突发事件的能力。2023-5-2793、独特性 个性的形成是由遗传因素、社会生活条件等多种因素影个性的形成是由遗传因素、社会生活条件等多种因素影响决定的。由于每个人的先天素质和后天影响不同，因响决定的。由于每个人的先天素质和后天影响不同，因而人的个性也必然存在或多或少的差异。而人的个性也必然存在或多或少的差异。世界上可能存在相貌上完全相同的人，却不可能存在两世界上可能存在相貌上完全相同的人，却不可能存在两个个性完全相同的人
7、，即使是同卵双胞胎，也同样具有个个性完全相同的人，即使是同卵双胞胎，也同样具有自己的个性。自己的个性。2023-5-27104、社会制约性 人的个性会受到生物因素的制约，也就是我们所说的先人的个性会受到生物因素的制约，也就是我们所说的先天遗传因素的影响，但除了这一因素制约外，个性还会天遗传因素的影响，但除了这一因素制约外，个性还会受到社会因素的制约，一定社会的政治、经济、文化、受到社会因素的制约，一定社会的政治、经济、文化、生活方式都会对个体个性的发展方向、内容和水平产生生活方式都会对个体个性的发展方向、内容和水平产生影响。影响。2023-5-2711二、个性的基本理论（一）弗洛伊德的人格结构
8、理论（一）弗洛伊德的人格结构理论（二）人格特质理论（二）人格特质理论（三）柏恩的人格分析理论（三）柏恩的人格分析理论PAC分析分析2023-5-2712（一）弗洛伊德的人格结构理论 他认为个性由本我（他认为个性由本我（id）、自我（）、自我（ego）、超我）、超我（superego）三部分构成。）三部分构成。本我遵循享乐原则本我遵循享乐原则 自我遵循现实原则自我遵循现实原则 超我遵循道德原则超我遵循道德原则2023-5-2713本我：是一切心理能量之源，包含生存所需的基本欲望、冲动是一切心理能量之源，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。它按照和生命力。它按照“快乐原则快乐原则”行事，不理会社
9、会道德行事，不理会社会道德和外在的行为规范，唯一的要求是活得快乐，避免痛苦。和外在的行为规范，唯一的要求是活得快乐，避免痛苦。2023-5-2714自我：指人格中的意识结构部分，即现实状态下的自己，服从指人格中的意识结构部分，即现实状态下的自己，服从社会基本规范，是来自本我经外部世界影响而形成的知社会基本规范，是来自本我经外部世界影响而形成的知觉系统。觉系统。自我的机能是寻求自我的机能是寻求“本我本我”冲动得以满足，而同时保护冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则现实原则”，为本我，为本我服务。服务。2023-5-2715超我：即自己心里的完
10、美自己，是人格结构中代表理想的部分。即自己心里的完美自己，是人格结构中代表理想的部分。它是个体在成长过程中通过内化道德规范、内化社会及它是个体在成长过程中通过内化道德规范、内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要为监督、批判文化环境的价值观念而形成，其机能主要为监督、批判及管束自己的行为。及管束自己的行为。超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原则道德原则”。2023
11、-5-2716（二）人格特质理论特质论者认为，人格是由许多心理要素构成的特质论者认为，人格是由许多心理要素构成的。所谓特质是指一个人的行动中一贯具有倾向性的所谓特质是指一个人的行动中一贯具有倾向性的东西，如诚实、友好等。东西，如诚实、友好等。1、奥尔波特的人格特质理论、奥尔波特的人格特质理论2、卡特尔的人格特质论、卡特尔的人格特质论2023-5-27171、奥尔波特的人格特质理论（1）首要特质）首要特质（2）中心特质）中心特质（3）次要特质）次要特质2023-5-2718（1）首要特质 特质论中所谓的首要特质是指足以代表个人独特个性的特质论中所谓的首要特质是指足以代表个人独特个性的特质，是一个
12、人最典型、最具概括性的特质，代表整个特质，是一个人最典型、最具概括性的特质，代表整个人格，往往只有一个。人格，往往只有一个。它在人格结构中处于支配地位，具有极大的弥散性和渗它在人格结构中处于支配地位，具有极大的弥散性和渗透性，影响到个人行为的所有方面。透性，影响到个人行为的所有方面。小说或戏剧的中心人物，往往被作者以夸张的笔法，特小说或戏剧的中心人物，往往被作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质，如林黛玉的别突显其首要特质，如林黛玉的多愁善感多愁善感。2023-5-2719（2）中心特质 它是代表个人它是代表个人人格人格的几方面的特征。中心特质是构成人的几方面的特征。中心特质是构成人格特质的重要
13、部分，每个人都有几个彼此相联系的中心格特质的重要部分，每个人都有几个彼此相联系的中心特质构成其独特的人格。它虽然不如首要特质那样对行特质构成其独特的人格。它虽然不如首要特质那样对行为起明显的支配作用，但本身还相当概括，对人格有一为起明显的支配作用，但本身还相当概括，对人格有一般意义的倾向。般意义的倾向。如评价某个学生时所用的如评价某个学生时所用的“勤奋，尊重老师、待人热情、勤奋，尊重老师、待人热情、乐观、开朗、准时乐观、开朗、准时”等，即属于其个人的中心特质。等，即属于其个人的中心特质。奥尔波特认为每个人所具有的中心特质，一般在奥尔波特认为每个人所具有的中心特质，一般在510种之间。种之间。2
14、023-5-2720（3）次要特质 顾名思义，次要特质不是决定人格的主要特质。它不太顾名思义，次要特质不是决定人格的主要特质。它不太明显、不太受人注意、一致性、一般性都较少的那些人明显、不太受人注意、一致性、一般性都较少的那些人格特质。格特质。次要特质与习惯和态度密切相关，但比两者都更具有一次要特质与习惯和态度密切相关，但比两者都更具有一般性。般性。次要特质包括一个人独特的偏爱，如某种食物、衣着等。次要特质包括一个人独特的偏爱，如某种食物、衣着等。2023-5-27212、卡特尔的人格特质论 第一层次：个别特质与共同特质。前者指每个人所具有第一层次：个别特质与共同特质。前者指每个人所具有的特质
15、；后者指某一社区或某一集团的成员都具有的特的特质；后者指某一社区或某一集团的成员都具有的特质。质。第二层次：表面特质与根源特质。前者指经常发生的、第二层次：表面特质与根源特质。前者指经常发生的、从外部可以直接观察的行为表现；后者指从许多表面特从外部可以直接观察的行为表现；后者指从许多表面特质中发现的内在的潜在因子。它是人格结构的最重要部质中发现的内在的潜在因子。它是人格结构的最重要部分，是外显行为的内在因素。分，是外显行为的内在因素。2023-5-272216种根源特质：A乐群性乐群性 B聪慧性聪慧性 C情绪稳定性情绪稳定性 E好强性好强性 F兴奋性兴奋性 G有恒性有恒性 H敢为性敢为性 I敏
16、感性敏感性 L怀疑怀疑性性 M幻想性幻想性 N世故性世故性 O忧虑性忧虑性 Q1激进性激进性 Q2独立性独立性 Q3自律性自律性 Q4紧张性。紧张性。卡特尔认为在每个人身上都具备这卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质，只是在不种特质，只是在不同人身上的表现有程度上的差异。同人身上的表现有程度上的差异。2023-5-2723（三）柏恩的人格分析理论PAC分析 加拿大心理学家埃里克加拿大心理学家埃里克柏恩于柏恩于20世纪世纪50年代提出人格年代提出人格结构的结构的PAC分析，他认为，个体的个性是由三种心理状分析，他认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即家长自我状态（态构成的，即家长自我状态
17、（P）、成人自我状态）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（）、儿童自我状态（C），所以简称人格结构的），所以简称人格结构的PAC分析。分析。人的行为是由人的这三个人的行为是由人的这三个“自我状态自我状态”的组成体或其中的组成体或其中之一部分支配和控制的。之一部分支配和控制的。2023-5-2724家长自我状态（P）Parents代表父母或家长自我状态。代表父母或家长自我状态。“家长自我家长自我”状态是指人们通过模仿自己的父母或其他状态是指人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。为方式。2023-5-27
18、25成人自我状态（A）Adult代表成人自我状态。代表成人自我状态。“成人自我成人自我”状态是人格中支配理性思维和信息的客观状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分。它掌管理性的、非感情用事的、较客观的行处理部分。它掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为。为。2023-5-2726儿童自我状态（C）Child代表儿童自我状态。代表儿童自我状态。“儿童自我儿童自我”状态是由自然的情感、思维和行为构成。状态是由自然的情感、思维和行为构成。2023-5-2727父母、成人和儿童自我状态的表现状态状态行为表现行为表现语言表现语言表现语调语调父母父母自我自我状态状态指手画脚，双手插腰，指手画脚，双手
19、插腰，拍拍别人的头，摇拍拍别人的头，摇头等头等按理，应该，决不，不要，按理，应该，决不，不要，别，不，让我告诉你应别，不，让我告诉你应该怎么做，你又想做什该怎么做，你又想做什么？么？高声高声=批评；低声批评；低声=抚抚慰慰成人成人自我自我状态状态直截了当的表情，舒适直截了当的表情，舒适自如，冷静，不激自如，冷静，不激动，漠然动，漠然为什么，什么，哪里，谁，为什么，什么，哪里，谁，有可能，我认为，依我有可能，我认为，依我看，我明白了，我看看，我明白了，我看几乎象计算机那样不几乎象计算机那样不假思索假思索儿童儿童自我自我状态状态笑声，可爱的表情，眼笑声，可爱的表情，眼泪，颤抖的嘴唇，泪，颤抖的嘴唇
20、，噘嘴，发脾气，咬噘嘴，发脾气，咬指甲，撒娇指甲，撒娇我想要，我要，我不知道，我想要，我要，我不知道，我不管，我猜，当我长我不管，我猜，当我长大时，好极了等大时，好极了等激动，热情，高而尖激动，热情，高而尖的嗓门，尖声嚷的嗓门，尖声嚷嚷，欢乐，愤怒，嚷，欢乐，愤怒，悲哀，恐怖悲哀，恐怖2023-5-2728三、影响个性形成的因素（一）先天遗传因素（一）先天遗传因素（二）环境因素（二）环境因素（三）社会实践因素（三）社会实践因素2023-5-2729（一）先天遗传因素 先天遗传因素是个性形成和发展的生理基础。它是个性先天遗传因素是个性形成和发展的生理基础。它是个性不可缺少的影响因素，对个性的作用
21、程度因个性特征的不可缺少的影响因素，对个性的作用程度因个性特征的不同而异。不同而异。通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上，通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上，遗传因素较为重要；遗传因素较为重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系紧密的特征而在价值观、信念、性格等与社会因素关系紧密的特征上，后天环境因素更重要。上，后天环境因素更重要。个性发展过程是遗传与环境交互作用的结果，遗传因素个性发展过程是遗传与环境交互作用的结果，遗传因素影响个性的影响个性的发展方向及难易发展方向及难易。2023-5-2730（二）环境因素 环境因素主要包括社会环境和家庭环境。环境因素主要包括社会
22、环境和家庭环境。社会环境社会环境因素是个性形成和发展的重要条件。遗传素质因素是个性形成和发展的重要条件。遗传素质在个性形成中仅仅提供了必要的前提和可能性，而这种在个性形成中仅仅提供了必要的前提和可能性，而这种可能性是否能转变为现实性，主要取决于后天的社会环可能性是否能转变为现实性，主要取决于后天的社会环境因素的作用。境因素的作用。2023-5-2731（二）环境因素 同样，个性的形成和发展还要受到同样，个性的形成和发展还要受到家庭环境家庭环境的影响。俗的影响。俗话说：话说：“近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑”。家庭是社会生活的基本单元，父母的观念、思想、职业家庭是社会生活的基本单元，父母的
23、观念、思想、职业性格、文化水平，父母对子女的态度等，集中地表现为性格、文化水平，父母对子女的态度等，集中地表现为父母的养育态度和教育方式。父母的养育态度和教育方式。不同的养育态度会直接影响子女不同性格特征的形成，不同的养育态度会直接影响子女不同性格特征的形成，可见，父母的态度对子女性格形成至关重要。可见，父母的态度对子女性格形成至关重要。2023-5-2732（三）社会实践因素 社会实践是个性形成和发展的主要途径。个性是在后天社会实践是个性形成和发展的主要途径。个性是在后天环境影响下，在社会实践活动中形成和发展的。环境影响下，在社会实践活动中形成和发展的。实践活动是个性形成和发展的决定因素，决
24、定个性发展实践活动是个性形成和发展的决定因素，决定个性发展的方向、速度和可能达到的水平。的方向、速度和可能达到的水平。人在社会实践中总是扮演一定的社会角色，承担一定的社会责任，人在社会实践中总是扮演一定的社会角色，承担一定的社会责任，从而形成与个体社会角色相一致的态度体系、价值观念、行为方式从而形成与个体社会角色相一致的态度体系、价值观念、行为方式等，即形成自己独特的个性。等，即形成自己独特的个性。2023-5-2733测试一：吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？A、由上往下啃来吃 B、从中间下手 C、折为两半再吃 D、切成小块再吃 2023-5-2734答案选择A 说明你是个不拘小节的人，只要
25、是你喜欢有什么不可以，所以你也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。选择B 很多人属于这种吃法。平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己贸然行动，看看别人怎样后才做决定。2023-5-2735答案选择C 一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。选择D 说明你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说
26、似乎是不太可能的事情。2023-5-2736活动二 气质与旅游行为一、气质的概念和特征一、气质的概念和特征二、气质的类型及特征二、气质的类型及特征三、不同气质类型旅游者服务技巧三、不同气质类型旅游者服务技巧2023-5-2737一、气质的概念 气质是人的个性心理特征之一，气质是人的个性心理特征之一，是指一个人心理活动是指一个人心理活动动力特点的总和，也就是人的心理过程的动力特点的总和，也就是人的心理过程的强度、速度、强度、速度、灵活性和指向性灵活性和指向性等四方面的特征。等四方面的特征。注意：注意：心理学上的气质与我们平时生活中说的气质不心理学上的气质与我们平时生活中说的气质不是同一个概念。是
27、同一个概念。2023-5-2738一、气质的特征(一一)先天性先天性(二二)稳定性稳定性 (三三)可变性可变性(一)先天性 气质的生理基础是气质的生理基础是神经系统神经系统类型，因此，气质同遗传类型，因此，气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。因素有关，具有先天性的特点。孩子刚出生时，最先表现出来的差异就是气质差异，孩子刚出生时，最先表现出来的差异就是气质差异，有的孩子爱哭好动，有的孩子平稳安静。有的孩子爱哭好动，有的孩子平稳安静。从小看看，到老一半。从小看看，到老一半。三岁看小、七岁看老。三岁看小、七岁看老。(二)稳定性 每个人的气质总是表现出一定的类型特点，这些特点每个人的气质总是表现出一
28、定的类型特点，这些特点在人的身上是典型和稳定的，人们常在内容很不相同在人的身上是典型和稳定的，人们常在内容很不相同的活动中显示出同样的气质类型特点，这说明人的气的活动中显示出同样的气质类型特点，这说明人的气质具有相当的稳定性。质具有相当的稳定性。江山易改，本性难移。江山易改，本性难移。(三)可变性 气质随人的年龄和环境条件的变化而变化，气质虽然气质随人的年龄和环境条件的变化而变化，气质虽然具有先天稳定的特点，但不是固定不变的。具有先天稳定的特点，但不是固定不变的。人的人的年龄、生活环境、文化教育、主观努力，尤其是年龄、生活环境、文化教育、主观努力，尤其是重大生活事件重大生活事件都是影响气质变化
29、的因素。都是影响气质变化的因素。因此，气质具有可变性。因此，气质具有可变性。二、气质的类型及特征 关于气质类型的分类，有关于气质类型的分类，有体型说、激素说、血型说等体型说、激素说、血型说等。最被后人接受认可的，是最被后人接受认可的，是希波克拉底希波克拉底对气质的分类，对气质的分类，即即体液说体液说。即按照四种体液在人体中所占比重的不同，将人的气即按照四种体液在人体中所占比重的不同，将人的气质分为四种类型。质分为四种类型。2023-5-2743二、气质的类型及特征 黄胆汁黄胆汁胆汁质胆汁质 血血 液液多血质多血质 粘粘 液液粘液质粘液质 黑胆汁黑胆汁抑郁质抑郁质 注意：注意：气质类型没有好坏之
30、分。气质类型没有好坏之分。（一）胆汁质 神经系统类型神经系统类型兴奋型兴奋型，行为上表现为不均衡性。，行为上表现为不均衡性。在在情绪活动情绪活动中，一般表现出脾气暴躁、热情开朗、刚强直率、但往往易中，一般表现出脾气暴躁、热情开朗、刚强直率、但往往易于激动，不能自制。于激动，不能自制。在在行动方面行动方面胆汁质的人表现出精力旺盛、反应迅速、但这种人的工作特胆汁质的人表现出精力旺盛、反应迅速、但这种人的工作特点带有周期性。点带有周期性。在在思维方面思维方面胆汁质的人接受能力强，对知识理解得快，但粗心大意，考胆汁质的人接受能力强，对知识理解得快，但粗心大意，考虑问题往往不够细致。虑问题往往不够细致。
31、一般来说，胆汁质的人大多是一般来说，胆汁质的人大多是热情而性急热情而性急的人。的人。2023-5-2745（二）多血质 神经系统类型神经系统类型活泼型活泼型。在在情绪方面情绪方面，多血质的人容易动感情，但感情体验不深刻、不稳，多血质的人容易动感情，但感情体验不深刻、不稳定，情感产生之后既容易消失，也容易转变。定，情感产生之后既容易消失，也容易转变。在在行动方面行动方面多血质的人反应迅速而灵活，他们善于交际，能很快多血质的人反应迅速而灵活，他们善于交际，能很快同别人接近并产生感情。同别人接近并产生感情。在日常生活和工作中，多血质的人给予人们的印象是在日常生活和工作中，多血质的人给予人们的印象是聪
32、明热情、聪明热情、活泼好动。活泼好动。2023-5-2746（三）粘液质 神经系统类型神经系统类型安静型安静型。粘液质的人粘液质的人情绪情绪不易激动，善于克制自己的冲动，经常表现得心不易激动，善于克制自己的冲动，经常表现得心平气和，不轻易发脾气，不大喜欢交际，对人不容易很快产生强平气和，不轻易发脾气，不大喜欢交际，对人不容易很快产生强烈的情感。烈的情感。这种人这种人反应反应比较慢，行动比较迟缓，但是冷静、稳重、踏实，不比较慢，行动比较迟缓，但是冷静、稳重、踏实，不论环境如何变化，都能保持心理平衡。论环境如何变化，都能保持心理平衡。粘液质的人大多是一些粘液质的人大多是一些沉静而稳重沉静而稳重的人
33、。的人。2023-5-2747（四）抑郁质 神经系统类型神经系统类型抑制型抑制型。这种人具有高度的这种人具有高度的情绪情绪易感性，而且情感体验深刻、有力、持久。他易感性，而且情感体验深刻、有力、持久。他们往往为一些微不足道的缘由而动感情，在情绪上产生波动和挫折，们往往为一些微不足道的缘由而动感情，在情绪上产生波动和挫折，但却很少在外表上表现自己的情感。但却很少在外表上表现自己的情感。抑郁质的人外表温柔、恬静，在抑郁质的人外表温柔、恬静，在行动行动上表现的非常迟缓，常常显得忸上表现的非常迟缓，常常显得忸怩、腼腆、优柔寡断。他们喜欢独处，不愿意与他人交往。在遇到困怩、腼腆、优柔寡断。他们喜欢独处，
34、不愿意与他人交往。在遇到困难和危险时，常常有胆怯畏缩、惊慌失措的表现。难和危险时，常常有胆怯畏缩、惊慌失措的表现。抑郁质的人大多是一些抑郁质的人大多是一些情感深厚、沉默寡言情感深厚、沉默寡言的人。的人。2023-5-2748四种气质类型的人去看电影，迟到了。他们会如何表现呢？他们会如何表现呢？第一人“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。响观众，我不能让您进去。”“哦，就是就是，迟到了十分钟，这不能怪你，要是哦，就是就是，迟到了十分钟，这不能怪你，要是我早到，你一定不会不让我进，好吧，那我走了。我早到，你一定不会不让我进
35、，好吧，那我走了。”抑郁质抑郁质第二人 到了门口，到了门口，“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众进去将会影响观众”“哦，我来晚了，哦，我来晚了，”看看表，看看表，“真的来晚了真的来晚了咦，咦，听口音你是南阳人吧，我爱人也是，老弟！来，抽支听口音你是南阳人吧，我爱人也是，老弟！来，抽支烟抽支烟，跟你说，我在工商局，以后有事情尽管找烟抽支烟，跟你说，我在工商局，以后有事情尽管找我。我。”进去了。进去了。多血质多血质第三人 来到门口，被保安拦住：来到门口，被保安拦住：“对不起，先生，您迟到了对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让
36、您进去。十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。”“不让我进？！你知道我为什么来晚吗？刚才，在剧不让我进？！你知道我为什么来晚吗？刚才，在剧院门口，一个老太太跌倒了，我把她扶起来，我是做院门口，一个老太太跌倒了，我把她扶起来，我是做好事，你怎么能不让我进？！好事，你怎么能不让我进？！”胆汁质胆汁质第四人“对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能对不起，先生，您迟到了十分钟，现在进去将会影响观众，我不能让您进去。让您进去。”“哦，迟到了，是不是迟到都不让进？哦，迟到了，是不是迟到都不让进？”“是的。是的。”“那，不进了那，不进了我站这儿可以吧？我站这儿可以吧？”粘液质粘液
37、质猜猜她们的气质类型？红楼梦中四位具有典型气质类型的女性 薛宝钗 王熙凤 林黛玉 史湘云猜猜他们的气质类型？西游记中四位主角的典型气质类型 孙悟空 猪八戒 沙和尚 唐 僧课堂讨论 你们宿舍同学由于气质差异的外在不同表现。你们宿舍同学由于气质差异的外在不同表现。三、不同气质类型旅游者服务技巧（一）胆汁质类型的旅游者（一）胆汁质类型的旅游者（二）多血质类型的旅游者（二）多血质类型的旅游者（三）粘液质类型的旅游者（三）粘液质类型的旅游者（四）抑郁质类型的旅游者（四）抑郁质类型的旅游者2023-5-2757角色扮演1 晚上晚上1111点，有一个同学在宿舍大声接电话，影响其他点，有一个同学在宿舍大声接电
38、话，影响其他同学休息。同学休息。如果是你，你接下来会怎么做？如果是你，你接下来会怎么做？学生点评学生点评你觉得他们分别是什么气质类型？你觉得他们分别是什么气质类型？角色扮演2 胆汁质导游遇上胆汁质游客，游客对旅游服务不满意，胆汁质导游遇上胆汁质游客，游客对旅游服务不满意，前来投诉。前来投诉。你是导游，你该如何处理？你是导游，你该如何处理？学生点评学生点评你觉得如何服务胆汁质游客？你觉得如何服务胆汁质游客？（一）胆汁质类型旅游者服务技巧1、讲究效率，服务尽可能迅速，在服务过程中要自信、讲究效率，服务尽可能迅速，在服务过程中要自信、冷静、简洁明确；冷静、简洁明确；2、服务态度友好，和善，语言温和，
39、避免与他们发生冲、服务态度友好，和善，语言温和，避免与他们发生冲突。当出现矛盾应避其锋芒，以柔克刚；突。当出现矛盾应避其锋芒，以柔克刚；3、经常提醒他们不要遗忘物品，全心全意为旅游者服务；、经常提醒他们不要遗忘物品，全心全意为旅游者服务；4、给他们安排参与性强，富有冒险性的旅游项目。、给他们安排参与性强，富有冒险性的旅游项目。2023-5-2760（二）多血质类型旅游者服务技巧1、主动沟通，嘘寒问暖，详细介绍各种旅游活动，联络、主动沟通，嘘寒问暖，详细介绍各种旅游活动，联络感情，以示关怀；感情，以示关怀；2、多安排新奇、刺激、有趣的旅游项目；、多安排新奇、刺激、有趣的旅游项目；3、服务主动、高
40、效率、灵活多变，避面呆板。、服务主动、高效率、灵活多变，避面呆板。2023-5-2761（三）粘液质类型旅游者服务技巧1、在旅途过程中，尽量实行、在旅途过程中，尽量实行“无干扰无干扰”服务，给其适当的自由空间；服务，给其适当的自由空间；2、尽量安排周围环境比较安静，舒适的酒店，给他们充分的时间休息；、尽量安排周围环境比较安静，舒适的酒店，给他们充分的时间休息；3、旅游活动项目不易过多，松弛有度，尽量介绍一些活动量不大的旅、旅游活动项目不易过多，松弛有度，尽量介绍一些活动量不大的旅游项目；游项目；4、主动沟通，询问其意见，了解他们内心的想法，以便提供其所需的、主动沟通，询问其意见，了解他们内心的
41、想法，以便提供其所需的服务，但服务方式要有度，不可过于热情。服务，但服务方式要有度，不可过于热情。2023-5-2762（四）抑郁质类型旅游者服务技巧1、尊重他们，语言表达要谨慎，态度要端正，注意细节、尊重他们，语言表达要谨慎，态度要端正，注意细节服务；服务；2、旅游路线或活动出现更改，要主动与他们商量，多征、旅游路线或活动出现更改，要主动与他们商量，多征求其意见，如遇不理解的旅游者，一定要耐心，用心求其意见，如遇不理解的旅游者，一定要耐心，用心解释；解释；3、旅游活动中要多关心他们，留有充足的休息时间。、旅游活动中要多关心他们，留有充足的休息时间。2023-5-2763气质的其他学说 1 1
42、.体型说体型说 2 2.血型说血型说 3.3.其他其他2023-5-27641体型说 德国精神病学家克瑞奇米尔，他按照人的身体结构和不德国精神病学家克瑞奇米尔，他按照人的身体结构和不同体型，将人划分为三种气质类型：同体型，将人划分为三种气质类型：身高瘦长型，称之为分裂气质，气质特征表现为忧虑、身高瘦长型，称之为分裂气质，气质特征表现为忧虑、孤僻、神经质、不善交际；孤僻、神经质、不善交际；肥胖型，称之为躁狂气质，气质特征表现为活泼、热肥胖型，称之为躁狂气质，气质特征表现为活泼、热情、善于交际、平易近人；情、善于交际、平易近人；斗士型，气质特征表现为情绪无常，缺少灵活性，做斗士型，气质特征表现为情
43、绪无常，缺少灵活性，做事一丝不苟。事一丝不苟。2023-5-27652血型说 19271927年，日本心理学家古川竹二很敏感地将四种血型和年，日本心理学家古川竹二很敏感地将四种血型和四种气质类型联系在一起。他在大量的调查基础上认为，四种气质类型联系在一起。他在大量的调查基础上认为，希波克拉特的四种气质类型不是由胆汁和黏液决定，而希波克拉特的四种气质类型不是由胆汁和黏液决定，而是由血型决定。他把南德斯依纳的是由血型决定。他把南德斯依纳的ABOABO系统与四种气质系统与四种气质类型相结合，创立了类型相结合，创立了“气质的血型说气质的血型说”。他认为人的气。他认为人的气质特征是由血型决定的。血型分为
44、质特征是由血型决定的。血型分为A A型、型、B B型、型、ABAB型和型和O O型，其中每一血型在气质方面都有不同表现。型，其中每一血型在气质方面都有不同表现。2023-5-2766A型人 精明、理智、内向，不善交际；精明、理智、内向，不善交际；沉思好静，情绪稳定，忍耐力强；沉思好静，情绪稳定，忍耐力强；做事细心谨慎，但不果断；做事细心谨慎，但不果断；责任心强，固执。责任心强，固执。2023-5-2767B型人 聪明、活泼、敏捷、外向，善交际；聪明、活泼、敏捷、外向，善交际；兴趣广泛多变，精力分散；兴趣广泛多变，精力分散；易感情冲动，热心工作，不怕劳累；易感情冲动，热心工作，不怕劳累；缺乏细心
45、和毅力；缺乏细心和毅力；动作语调富于感情，易引起他人注意。动作语调富于感情，易引起他人注意。2023-5-2768AB型人 属于复合气质类。属于复合气质类。机智大方，办事干净利落，冷静、不浮夸；机智大方，办事干净利落，冷静、不浮夸；行动有计划，喜分担责任；行动有计划，喜分担责任；兴趣广泛；兴趣广泛；因倾向不同，有的人有领导能力，有的人则沉默寡言、因倾向不同，有的人有领导能力，有的人则沉默寡言、满腹心事，待人接物缺乏经验、易吃亏。满腹心事，待人接物缺乏经验、易吃亏。2023-5-2769O型人 外向直爽，热情好动，富于精力；外向直爽，热情好动，富于精力；爱憎分明，见义勇为，有主见，主观自信；爱憎
46、分明，见义勇为，有主见，主观自信；急躁好强，有野心；急躁好强，有野心；动作粗犷，不灵活，不易做耐心的工作。动作粗犷，不灵活，不易做耐心的工作。2023-5-27703.其他 1212生肖生肖鼠牛虎兔鼠牛虎兔 龙蛇马羊龙蛇马羊 猴鸡狗猪猴鸡狗猪 1212星座星座火象星座（白羊座、狮子座、射手座）火象星座（白羊座、狮子座、射手座）风象星座（双子座、天秤座、水瓶座）风象星座（双子座、天秤座、水瓶座）水象星座（巨蟹座、天蝎座、双鱼座）水象星座（巨蟹座、天蝎座、双鱼座）土象星座（金牛座、处女座、摩羯座土象星座（金牛座、处女座、摩羯座 ）4 4种色彩种色彩红黄蓝绿红黄蓝绿2023-5-2771心理测验（2
47、）测测你的气质类型2023-5-2772活动三 性格与旅游行为一、性格的含义一、性格的含义二、性格的特征二、性格的特征三、性格的类型三、性格的类型四、不同性格类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧四、不同性格类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧2023-5-2773测试二：你属于哪种性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，走在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，非常讨厌，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜2、觉得母亲在训练孩子3、觉得做母亲的不注重儿童教育4、小孩是个不听话的调皮鬼2
48、023-5-2774答案选择1 说明你是内向型的人，很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且绝对反对暴力。选择2 说明你属于情绪型的人，你是个“只要我喜欢有什么不可以”的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住“忍”字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。2023-5-2775答案选择3 说明你是顺从性的人，是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就象决堤的洪流，怒吼的火山，一发不可收拾。选择4 说明你属于意志型的人，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。2023-5-2776一、性格的含义 性格是
49、一个人对现实的态度和行为方式中比较稳定的心性格是一个人对现实的态度和行为方式中比较稳定的心理特征的总和。理特征的总和。它在一个人的个性中具有核心意义，人的个性差异首先它在一个人的个性中具有核心意义，人的个性差异首先表现在性格上。表现在性格上。2023-5-2777一、性格的含义 性格作为人的比较稳定的心理特征，有两方面的含义：性格作为人的比较稳定的心理特征，有两方面的含义：一方面，性格是在长期生活实践中形成的，比较稳固；一方面，性格是在长期生活实践中形成的，比较稳固；另一方面，这种比较稳定的对现实的态度和行为方式贯另一方面，这种比较稳定的对现实的态度和行为方式贯穿在人的全部行为活动中。一个人偶
50、然性、情境性的表穿在人的全部行为活动中。一个人偶然性、情境性的表现，不能代表他的性格特征。只有当一个人的态度以及现，不能代表他的性格特征。只有当一个人的态度以及这些态度相一致的行为方式经常发生时，这种态度和行这些态度相一致的行为方式经常发生时，这种态度和行为方式才具有性格的意义。如一个人具有诚实的性格特为方式才具有性格的意义。如一个人具有诚实的性格特征，而经常表现的并不这样，那么就不能说他是一个诚征，而经常表现的并不这样，那么就不能说他是一个诚实的人。因此，一旦了解了一个人的性格，就能预测其实的人。因此，一旦了解了一个人的性格，就能预测其在特定情境下的行为表现。在特定情境下的行为表现。2023
