C R M 的步骤C R M 技术（1）信息搜集（Data Collection）企业资源计划（ERP）客户电话服务中心（Call Center）计算机电话整合系统（CTI）销售点管理系统（POS）电子数据交换（EDI）电子订货系统（EOS）增值型网络（VAN）市场调查分析柜台机（2）信息存储（Data Storage）数据库（Database）数据仓库（Data Warehouse）知识库（Knowledge Base）模式库（Model Base）（3）信息分析（Data Analysis）数据挖掘（Data Mining）统计方法（Statistics）智能型自动学习（Machine Learning）（4）信息应用与呈现（Data Application and Visualization）主管信息系统（EIS）决策支持系统（DSS）网上实时分析处理（OLAP）报表产生系统（Report System）关键词回复故障请问是哪方面的问题呢卡纸打印机右方有个按钮，请按按钮将面板打开，再慢慢将纸抽出谢谢这是我的职责，请不用客气Q1我的打印机出故障了A1请问是哪方面的问题呢Q2我打印表格刚一半，打印机忽然卡纸，因此没办法继续印表A2打印机右方有个按钮，请按该按钮将面板打开，再慢慢将纸抽出Q3啊!谢谢您的回复A3这是我的职责，请不用客气
