1、49个细节打造成功人生前 言l“蝴蝶效应”南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可以变成席卷北半球某地的一场龙卷风。蝴蝶效应可以这样来理解：一件极小的事情经过一定的时间，在其它因素的参与作用下，能发展成极为严重的结果。忽视细节的后果与蝴蝶效应颇为相似 l立足细节 成功在手决定成败的49个细节细节1 坚持在背后说别人的好话F当面说好话(good)奉承真诚F背后说好话(better)发自内心，不带私人动机F多在第三人面前赞美他人(best)决定成败的49个细节细节2 每天向你周围的人问声“早上好”表示亲善与友好表达信任与尊重消除界限，增进沟通赢得人缘，成就事业决定成败的49
2、个细节细节3 连续加班后，更要精神饱满 F 以最佳的精神状态工作，不但可以提升工作业绩，也是责任心和上进心的外在表现 F 良好的精神状态不是财富，但它会带来财富，也会让你得到更多的成功机会 决定成败的49个细节细节4 过去的事不要全让人知道 F “逢人且说三分话，未可全抛一片心”自己的秘密可能成为他人攻击自己的武器 F 守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为 “每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”罗曼罗兰“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”马克吐温 决定成败的49个细节细节5 说话时尽量常用“我们”F 用“我们”代替“
3、我”,可以缩短彼此的心理距离，促进彼此间的感情交流 F 用“我们”代表团队，代表集体，能增加凝聚力 F 不可避免地要讲到“我”时，务必保持平缓的语调，重点放在事件的客观叙述上 决定成败的49个细节细节6 该问的与不该问的 F “明知故问”适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近 F 无事不问 窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦 决定成败的49个细节细节6 该问的与不该问的“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧？！”“你一个月挣多少钱？”“你为什么还不结婚？”决定成败的49个细节细节6 该问的与不该问的1别人的隐私不要问2对方不知道的问题不要问3有些问题不宜刨根问底4不要顺同行的营业情况5在交际中
4、，不该问的，即使你想问也不要问决定成败的49个细节细节7 有人在你面前说别人坏话时，你 不要插嘴 F “来说是非者，便是是非人”F 当遇到这种情况时，应该：端正自己的态度，不要被他人的话左右你的思想，人云亦云 能不听就不听，溜之大吉 答非所问，另起话题 决定成败的49个细节细节8 人多的场合少说话 F 言多必失，祸从口出 1避免谈及别人的隐私和错处 2不要伤害别人的自尊 3说话形式的选择要与场合相适应决定成败的49个细节细节9 与人握手时，可多握一会儿 F 真诚的握手传递信赖与好感 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷嘲热讽冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一
5、样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦凯勒 决定成败的49个细节细节9 与人握手时，可多握一会儿 F 与人握手应注意的避讳 1忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的；2忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉；3忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的；4忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方；5忌该称伸手不伸手；6忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾；7忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。决定成败的49个细节细节10 不是你的功劳，千万不要占有它 F 剽窃他人成果，损人不利己 F
6、金无足赤不假，努力改进是真，保持坦荡的胸怀和博大胸襟，是品质的体现和成功的前提 决定成败的49个细节细节11 尽量不要借朋友的钱 F 节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富 F 不要让借贷关系破坏彼此之间平等的关系 “欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。”富兰克林 决定成败的49个细节细节12 不要轻易承诺 F 一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志 决定成败的49个细节细节12 不要轻易承诺 F 给人承
7、诺时应：1对把握性不大的事时，应使用“尽量大努力”、“尽可能”等灵活性的字眼，给自己留一定的回旋余地 2对时间跨度较大的事情，要自己留下为实现承诺创造条件的余地 3对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺 决定成败的49个细节细节13 老板错了的时候，你要懂得应对 F 不要当众纠正，应想办法弥补 F 选择合适的时候或场合，采取合适的方式加以提醒 决定成败的49个细节细节14 随便打断别人说话是一种陋习F 随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为l不要用不相关的话题打断别人说话；l不要用无意义的评论打乱别人说话；l不要抢着替别人说话；l不要急于帮助别人讲完事情；l不要为争论鸡毛蒜
8、皮的事情而打断别人的正题 决定成败的49个细节细节14 随便打断别人说话是一种陋习 F 掌握高明的说话技巧l给一些小的暗示 l“我插一句”，或者说“请允许我补充一点。”l对方说完后再作详细阐述 决定成败的49个细节细节15 不要比你的老板穿得更好 F 不宜喧宾夺主 F 与老板的着装风格相一致 F 塑造与公司气氛相协调的衣着风格 决定成败的49个细节细节16 主动汇报自己的工作情况 F 积极主动汇报工作情况 F 不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报决定成败的49个细节细节17 要懂得感恩 F 感恩的心态有助于人际关系的建立，加强沟通、增进感情的积累 F “谢谢”能引起人际关系的良性互动，成为交际
9、成功的促进剂 F 感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段 决定成败的49个细节细节18 不要把谈论别人的缺点当作乐趣 F 拿别人的缺陷取乐是不明智的，容易使人反感，引起矛盾和冲突 F 尊重他人，尊重自己 决定成败的49个细节细节19 遇事多考虑3分钟 F 遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错 F 三思而行，再思可矣，成功率会很高，同时给人留下成熟稳重的印象 决定成败的49个细节细节20 不想因应酬伤害自己，就要注意 分寸 F 商务应酬中，酒极则乱，言多必失 F 最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙 决定成败的49个细节细节21 上班时与下班时 F “就算不能第一个到
10、办公室，也不能是最后姗姗来迟的人。”F 守时、高效决定成败的49个细节细节22 要想办法让老板知道你做了什么 F 光会做没有用，做死了也没有人知道 F 聪明的人，知道该如何在老板面前推销自己 F “是金子总会发光”和“是金子，就要发光”决定成败的49个细节细节23 别忘随时为自己鼓掌 F 当一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量 F “不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。”F 为自己喝彩则是一种自信、一次运筹 “天生我才必有用，千金散尽还复来。”李白决定成败的49个细节细节24 搜集信息还要消化信息 F 懂得收集各类的信息，有利于抢占先机
11、F 充分地整合信息，正确地分析模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动 决定成败的49个细节细节25 多自我批评，少自我表扬 F 公开进行自我批评，人皆仰之 F 凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己 F 赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的 决定成败的49个细节细节26 不要为自己的错误做任何辩解 F每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度 F不要为自己的错误找借口 F补救才是最好的办法 决定成败的49个细节细节27 自以为最了解自己，其实不然 F知人者智，自知者明 F保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我 F空杯心态决定成败的49个细节细节28 不要负面回应批
12、评 F是不良的做事态度，严重影响人际关系和自我提升能力 F把批评当作镜子l细节29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道F凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实。F孔夫子也曾经说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”决定成败的49个细节细节30 对事无情，对人要有情F对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面 l对事不对人还表现在一件事情的处理结束后就让它 过去，不要将不愉快的事总记在心里，成为评价一个人的依据，这会影响你与他人的进一步交往。决定成败的49个细节细节31 和上司谈话时，关掉你的手机F怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增添不协调的声音。l在办公室里尽量
13、要把手机的声音关掉，设置成震动。因为你的手机声音有可能会让身边的同事感到厌烦，尤其在老板跟你说话时，或者重要的会议上 决定成败的49个细节细节32 和客户通电话时,不要先挂掉电话F电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。决定成败的49个细节细节33 找借口拒绝时，要尽可能模糊一点F找借口拒绝别人可采取下列三种模糊方式 l笼统式 以不具体、不清晰、语言含糊不清的答复来间接表达拒绝的 意思 l抽象式 把话题不断抽象化，便可以逃开对方的要求l两可式运用一些模棱两可的语言，对对方的要求似乎有肯定的因素却又仿佛有未能肯定的理由 决定成败的49个细节细节34 遇到老板，主动迎上去谈几句F
14、创造机会，大胆与老板沟通F愚者都错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给有准备的人。决定成败的49个细节细节35 给老板的报告里预备一份概要F编写简短清晰的内容概要时，还有几点细节应予注意 l 要突出报告的重点和关键，简单明了 l千万不要卖弄文笔，以免发生文字上的误解l要站在老板的角度看问题，知道目前老板关注什么，在概要要体现 决定成败的49个细节细节36 不要占用公司的一张纸或一支笔F“不因善小而不为，不因恶小而为之 l占用上班时间做私事、在公司打私人电话，这些事同拿公司的一张纸或一支圆珠笔一样，都是贪占公司的小便宜，从这些小事中可以看出一个人的职业品德 决定成败的49个细节细节37
15、 在工作中使用“日常备忘录”F“好记性不如烂笔头。”决定成败的49个细节细节38 不要在朋友面前炫耀自己F自我炫耀，效果反而适得其反 l不要在失意者面前炫耀你的得意决定成败的49个细节细节39 保持办公桌的整洁、有序F一种忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量 F面对大量的繁杂工作，再大的工作热情也被冲淡了 l不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后，就会赢得别人的信赖，就会给你带来平和积极的工作态度，也会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣 决定成败的49个细节决定成败的49个细节细节40 只要还能坚持上班就不要请假 F
16、某些纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成的特殊日子，都不应缺席 F为了自己的方便而随意请假，而造成他人和公司的不便，是一个人负不负责任的表现 F请假的细节，体现个人的敬业精神。决定成败的49个细节细节41 做事前，先想像一个好的结果 F一个人是否成功，关键是在于他的心态是否积极 F自信能够成功，成功的可能性就会大为增加 决定成败的49个细节细节42 竞争中要学会欣赏对手 F误区：把对手视为敌人，不择手段地打击，以达到取胜的目的 F适当的竞争能够促进一个人快速成长与成熟，关键看对竞争对手持什么样的态度 F欣赏对方比打击对方更有效，以对手的标准要求自己 决定成败的49个细节细节43 接到额外工
17、作时，不要抱怨 F接收额外的工是有气度和有职业精神的表现 F多做一些分外工作一定会使你获得良好的声誉 F多做一些分外的工作，就会多一次学习和锻炼的机会 决定成败的49个细节细节44 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 F每一天做的事都是在为将来做准备 F机会只留给有准备的人 决定成败的49个细节细节45 出现在公共场合时要保持整洁 F任何人对不清洁的人都是不信任的 F公共场合，一个人的清洁应该注意以下几点事项：(1)鞋擦过了没有?(2)裤管有没有污痕?(3)衬衣的扣子扣好了没有?(4)刮胡须了没有?(5)梳好头发没有?(6)衣服上的褶子是否注意到?决定成败的49个细节细节46 向上司请教
18、前，事先想好问题的解决方法 F只懂得提问而没有答案，是没有思考和判断，缺乏独立工作的能力的表现 F抢先思考，从公司的大局出发，了解上司的思考倾向 决定成败的49个细节细节47 做错事要马上道歉 F一味坚持自己的错误，不肯道歉是不负责任的行为 F道歉的话，要说得及时，诚实 F尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增进情谊决定成败的49个细节细节48 要学会说善意的谎言 F不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己 F如何说出善意的谎言：1说出善意的谎话 2应急的谎言 3调侃的谎言 4社交的谎言决定成败的49个细节细节49 约会时要提前几分钟到达 F节省自己的时间又节省他人的时间 F不能严格地遵守时间，是对你个人信用的极度摧残 F让别人等，不准时赴约，会失去很多机会谢谢大家！
