1、1（2008.1.112.31）2008年度质量白皮书年度质量白皮书三一集团三一集团 上海三一科技公司上海三一科技公司品质改变世界品质改变世界质保部（编制）质保部（编制）三一集团三一集团21.售后质量分析售后质量分析品质改变世界 早期（早期（200H200H）故障数（率）推移（）故障数（率）推移（N=N=9191(故障故障台台数数),),其中其中0808年的新机早期故障年的新机早期故障1 1台台08年月度推移07年共发生早期故障61起，销售250台履带式起重机，其中新机0台；08年共发生早期故障车91台。销售437台履带式起重机，其中销售新机4台（SCC9000一台、SCC6300两台、SCC
2、4000C川崎一台)。308年07年2.早期故障推移图早期故障推移图品质改变世界1.1.早期故障推移图（按照出厂日期）早期故障推移图（按照出厂日期）2.2.早期故障推移图（按照故障发生时间）早期故障推移图（按照故障发生时间）2.1.总体情况（故障总体情况（故障/销售数）销售数）2.2.07-08年售后故障发生时间分布年售后故障发生时间分布早期故障：200H保修期：2000H4品质改变世界3.07 VS 08出厂机售后出厂机售后质量对比质量对比1.07年售后故障（年售后故障（N=1326）2.08年售后故障（年售后故障（N=2673）4.732.584.002.6923.000246810121
3、416182022242606年出厂机07年出厂机07年新机08年出厂机08年新机单位：件/台计算公式当年出厂机故障数/当年销售数06年销售 122台，07年销售250 台，08年销售437台3.故障平均数故障平均数 5品质改变世界4.08年售后主要故障分类图年售后主要故障分类图2492041741501351331271141019781535352399119.32%16.95%23.46%29.07%34.12%39.09%43.85%48.11%51.89%55.52%58.55%60.53%62.51%64.46%65.92%100.00%0100200300400500600700
4、80090010000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%故障频次累计百分比目标值部位部位线束线束履带板履带板力限器力限器O O型圈型圈 发动机发动机 支重轮支重轮 联接销联接销 电磁阀电磁阀空调空调油缸油缸限位开限位开关关压力传压力传感器感器减速机减速机 钢丝绳钢丝绳 驾驶室驾驶室故障数249204174150135133127114101978153535239最短故障时间（h）31864538626321045503130168484760平均故障时间（h）1440203514791483140
5、41949147016001417129211861242189817921040故障频发时间段（h）1000150015002500100020005001500500150050010005001000150020001500200010001500500150050015001500200015002000500150064.07 VS 08 新机新机2000H售后售后质量对比质量对比-质量成本质量成本品质改变世界1.07年年1-12月下线并销售履带式起重机月下线并销售履带式起重机250台，在台，在07年年2000H以内发生故障以内发生故障 1260起（起（5.04件件/台）台）2.08
6、年年1-12月下线并销售履带式起重机月下线并销售履带式起重机437台，在台，在08年年2000H以内发生故障以内发生故障 1727起（起（3.95件件/台）台）售后故障比率=2000H发生故障数/2000H发生故障总数履带起重机的保修期为2000H，通过统计2000H内的故障，可以汇总出产品的质量成本（失效成本）。共83起，各种车型都有，主要为压力传感器共112起，多数为元件损坏和程序错误包括空调压缩机/蒸发器/冷凝器及皮带故障共164起，大多为老化或脱落断路7品质改变世界品质改变世界6.重品管理重品管理1.07年登录重品年登录重品6项，解除项，解除5项；项；08年登录重品年登录重品21项，解
7、除项，解除6项，未解除重品项，未解除重品15项，如下：项，如下：物料部0%客户0%商务部72%制造部15%营销/售后1%研究院12%08年年售后责任分类售后责任分类07年年售后责任分类售后责任分类制造部责任所占比率增加，是由于电器方面故障多，线束错接、松动等故障反复发生1.售后责任分类对比售后责任分类对比5.07VS 08 其它质量对比其它质量对比82.未解除重品项目如下：未解除重品项目如下：品质改变世界6.重品管理重品管理92.未解除重品项目如下：未解除重品项目如下：品质改变世界6.重品管理重品管理106.重品管理重品管理3.08年解除重品：年解除重品：品质改变世界116.重品管理重品管理3
8、.08年解除重品：年解除重品：品质改变世界127.索赔总结索赔总结品质改变世界 采购件质量索赔推移图采购件质量索赔推移图单位：元2008年共销售履带式起重机437台，发生采购件质量索赔金额1191235元，平均2725.9元/台，完成索赔1187755元，完成率：99.7。89,898531,8861,191,2351,187,755522,20788,218020000040000060000080000010000001200000140000006年07年08年采购件索赔金额完成索赔金额47,957117,608197,767112,27891,96232,8318,21633,6151
9、31,324288,83158,15070,698112,758196,967111,49491,46247,35732,8318,99434,509136,205286,16158,15070,8680500001000001500002000002500003000003500001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月采购件索赔金额已完成索赔金额08年月度推移年月度推移131.1.入库不合格项数推移图（入库新机不合格数入库不合格项数推移图（入库新机不合格数 46764676）2.1 2007入库质量问题分类图入库质量问题分类图 （N=2288）2.2 2008入库质量问题分类图入库质量问题分类图 （N=4676）8.内部内部质量问题分析质量问题分析品质改变世界零部件8%涂装9%错装/漏装41%电气6%干涉5%其它11%调整不当13%漏油7%零部件16%涂装5%错装/漏装29%电气12%干涉7%其它9%调整不当6%漏油16%08年月度推移149.采购件质量采购件质量品质改变世界1.2008年采购件入库检验合格率年采购件入库检验合格率 2.2008年供应商不合格率排列推移图年供应商不合格率排列推移图 08年月度推移目标：外购：98.5%
