1、 PART IIPART II Section 3 Section 4 传统管理者贡献关键点效率提升生产力提升新管理者关键点客户满意度竞争优势赢取项目项目管管 理理领导领导对象对象人、物、金、情报及管理系统人、物、金、情报及管理系统人人变动变动低低高高控制机能控制机能预算、规章、规划、管制、职权预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、愿景、价值、企业文化企业文化进行方式进行方式指示、督促、驱策指示、督促、驱策期望、承诺期望、承诺经常用语经常用语效率、系统、流程、标准效率、系统、流程、标准激励、荣耀、激励、荣耀、勇气、贡献勇气、贡献计计 划划协协 调调指指 令令控控 制制组组 织织1.环境的因应
2、环境的因应经营环境产生变化时，部门的工作谈经营环境产生变化时，部门的工作谈如何因应如何因应2.工作的管理工作的管理工作管理分为工作管理分为(1)进行中的工作管理及进行中的工作管理及(2)工作改善二个类型工作改善二个类型(1)进行中的工作管理：运用计划、进行中的工作管理：运用计划、组织、命令、控制、协调等技巧，组织、命令、控制、协调等技巧，确保工作有效地进行。确保工作有效地进行。(2)工作改善：不断地秉持问题意工作改善：不断地秉持问题意 识、发现问题、改善流程、解决识、发现问题、改善流程、解决 问题，以提升工作品质。问题，以提升工作品质。3.人的管理人的管理人的管理也有二个重点：人的管理也有二个
3、重点：(1)建立一个有效地工作团队建立一个有效地工作团队 将部门建立成一个有效地工作团将部门建立成一个有效地工作团 队，充分於个人意愿及潜力、发队，充分於个人意愿及潜力、发 挥部门的整体力量。挥部门的整体力量。(2)部属培育部属培育 从达成部门目标及提升人格的方从达成部门目标及提升人格的方 向，培育部属的能力及引导部属向，培育部属的能力及引导部属 形成健全，成熟的人格特质。形成健全，成熟的人格特质。4.发挥领导力发挥领导力不管是带领部属变革以回应环境的改变，不管是带领部属变革以回应环境的改变，或是进行工作的管理及改善，建立一个或是进行工作的管理及改善，建立一个有效地工作团队、部属培育有效地工作
4、团队、部属培育都需经都需经由管理者发挥领导力来完成。由管理者发挥领导力来完成。企企划划部部任务任务规划公司未来的发展方向及整体经营绩效分析规划公司未来的发展方向及整体经营绩效分析业业务务内内容容研拟公司整体经营策略研拟公司整体经营策略制作公司五年发展计划制作公司五年发展计划年度经营方针，预算的编制年度经营方针，预算的编制每月经营绩效月报制作每月经营绩效月报制作经营环境变动掌握经营环境变动掌握上级方针及重点上级方针及重点去年残留的课题去年残留的课题因应未来的课题因应未来的课题部门年度重点工作项目部门年度重点工作项目重点工作项目重点工作项目负责人负责人目标值目标值1、您年度部门重点工作项目哪些、您年度部门重点工作项目哪些能提升客户能提升客户(后手后手)的满意度？的满意度？2、您的年度部门重点工作项目哪、您的年度部门重点工作项目哪些能提升竞争优势？些能提升竞争优势？计计 划划协协 调调指指 导导控控 制制组组 织织ACDPAPDCAPDCAPDCAPDC (1.9)温情型整合型(9.9)中庸型(5.5)(1.1)放任型专制型(9.1)987654321
