1、人力资源管理专题讲座人力资源管理专题讲座招聘面试技能（第四章（下）招聘面试技能（第四章（下）作者：学委会温主任作者：学委会温主任 2011年年11月月4日晚日晚 主办单位：主办单位：中华HR学习型组织管理委员会协办单位：协办单位：中华HR学习型组织-中心区总群 中华HR学习型组织-华中区分群 中华HR学习型组织-华东区分群 中华HR学习型组织-华北区分群 中华HR学习型组织-招聘中心分群第四章（下）第四章（下）其他招聘面试技巧其他招聘面试技巧1小小 组组 讨讨 论论2案案 例例 分分 析析3小小 组组 竞竞 赛赛4主主 题题 演演 讲讲5团团 队队 活活 动动其他招聘方法面试方法6 面试过程控
2、制及常见误区面试过程控制及常见误区第一讲：小第一讲：小 组组 讨讨 论论 小组讨论的定义 小组讨论的准备与实施 面试官做好详细记录案例案例 1海上救援海上救援 现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模
3、范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词）。办公室主任你选谁？办公室主任你选谁？董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？1、薛宝钗 2、贾母 3、王熙凤 4、林黛玉案例案例 2第二讲：案第二讲：案 例例 分分 析析 案例分析的重要性 案例分析的要点 面试官的作用案例案例 180后被质疑的案例第三讲：小第三讲：小 组组 竞竞 赛赛 小组竞赛综合能力 小组竞赛的特点（PMV）案例案例 1用A4纸做纸飞机、推销的故事第四讲：主第四讲：主 题题 演演 讲讲 主
4、题演讲的定义 主题演讲的目的 主题演讲的重要性案例案例 1给出一个具体的公司实际会遇到的主题进行分析演讲第五讲：团第五讲：团 队队 活活 动动 团队活动的优势案例案例 1：IBM的面试（笔试）测试，对能力强的人时间和考试管理。案例案例 2：福建服装公司的跑步淘汰（务实：选择公司最适合的，不要优秀，只要最肯干、最踏实的。）总结：米格总结：米格-27效应效应 第六讲第六讲 面试过程控制及常见误区面试过程控制及常见误区一、面试过程不同阶段的控制重点一、面试过程不同阶段的控制重点 面试前期 准备工作是否充分 面试人员培训是否到位 面试相应的材料表单是否齐备 面试场地准备是否完好 面试人员的组织协商是否
5、安排好第六讲第六讲 面试过程控制及常见误区面试过程控制及常见误区二、面试过程：掌握主动二、面试过程：掌握主动 不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用总结性的话语结束一个话题 善于用手势来中止话题 应聘者的提问集中在最后进行三、面试人有效倾听的技巧三、面试人有效倾听的技巧注意听应聘者表达的细节是否清楚：可以用重复应聘者关键词的方式进行追问：客户投诉？善于倾听应聘者的玄外之音：“你说到沟通花费大量的时间，是不是说团队的沟通存在障碍？”善于区分应聘者表达的概念：“你说到是我们团队的业绩，那么你当月的业绩如何？你具体负责什么？”在倾听时要避免以下误区
6、：选择性听觉打断应聘者急于追问主观臆断四、如何让应聘者多说四、如何让应聘者多说从熟悉的话题入手从熟悉的话题入手话题与应聘者个人有关话题与应聘者个人有关由浅入深、由粗到细地挖掘由浅入深、由粗到细地挖掘要求提供细节信息：要求提供细节信息：“能否说细一点能否说细一点”向前、向内延伸：向前、向内延伸：“为什么为什么”向后续延伸：后来呢、别的方法、今天如何看向后续延伸：后来呢、别的方法、今天如何看刺激性问题刺激性问题五、回答应聘者的疑问五、回答应聘者的疑问给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动机），也可以让其更多地了解企业回答应聘者问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资源部门回答，专业分工
7、方面的由用人部门负责人来回答，回答必须客观，实事求是。切忌为了吸引人才而自主做出承诺对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答。五、如何识破应聘者的谎言五、如何识破应聘者的谎言应聘者说谎时的通常表现：表达概略不详，无法深入，多是一语带过 多用虚词描述：可能、大概 倾向于自我夸大 在举止或言语上表现迟疑 语言流畅，但感觉像背书 具体细节多用“我们”而非”我”肢体语言透露说谎：手势 肢体语言观察技巧 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 观察语言和非语言部分的不一致 相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗?面部（头部）动作易伪装，而下半身（
8、全身）的动作较不易隐藏 目前很多的应聘材料都有包装的成分；对材料描述的重要信息应通过询问进行程度、准确性及质量水平的确定 如何通过面试识别简历中的假信息 分析材料的逻辑性分析材料的逻辑性 用试探法询问学历的真假用试探法询问学历的真假 用求证法询问专业课程用求证法询问专业课程六、避免应聘材料的误导六、避免应聘材料的误导七、如何维护应聘者自尊七、如何维护应聘者自尊充分尊重应聘者，礼貌相待，维护应聘者自尊，也是维护面试人的形象即使识破谎言，也要不动声色，不要当面指出令其难堪始终用积极的态度进行沟通，不要居高临下，更不要用“审判者”的姿态人人都有优点和缺点，不要紧盯应聘者缺点不放不要拿其他应聘者或公司职员来做比较感到不合适，不要当面评价价值观不存在对错，不必要引发争执，更不要强加于人。八、避免面试误区八、避免面试误区 说得多，听和问得少 先入为主 像我 晕轮效应 引导性、倾向性表达 过程判断 观点分歧引发争吵第五章第五章 精彩内容预告精彩内容预告招聘面试的招聘面试的其他技巧（上）其他技巧（上）如何做好面试记录如何做好面试评估评 分与录用决策招聘评估与决策中华中华HR学习型组织学委会学习型组织学委会常务副主任常务副主任 培训管理科培训管理科
