1、办公室如何有效地上传下达办公室如何有效地上传下达（下）（下）胡鸿杰胡鸿杰 中国人民大学信息资源管理学院教授中国人民大学信息资源管理学院教授目目 录录（一）纵向（一）纵向 、上传的类型、上传的类型 、上传的沟通技巧、上传的沟通技巧 、上传的时机把握、上传的时机把握 、下达的沟通类型、下达的沟通类型 、下达的沟通技巧、下达的沟通技巧 、下达的时机把握、下达的时机把握（二）横向（二）横向三、寻找办公室管理方式三、寻找办公室管理方式模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：（一）纵向（一）纵向u 职责
2、管理范围内已经确定的事情，职责管理范围内已经确定的事情，自己拿决定，给上级定期反馈进度自己拿决定，给上级定期反馈进度或汇报结果即可；或汇报结果即可；u 工作的结果会给其他部门带来工作的结果会给其他部门带来“钱钱”和和“人人”的异动，必须请示。的异动，必须请示。、上传的时机把握、上传的时机把握模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：u 上级下达给你和你部门，和下属相上级下达给你和你部门，和下属相关的工作任务，再由你向下传达。关的工作任务，再由你向下传达。u 你对部门或下属的直接任务或其他你对部
3、门或下属的直接任务或其他安排。安排。u 你接到协力部门的工作任务又和你你接到协力部门的工作任务又和你的部门或下属相关时，由你再向下的部门或下属相关时，由你再向下传达。传达。、下达的沟通类型、下达的沟通类型模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：、下达的沟通技巧、下达的沟通技巧模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：l 对任务做充分的准备，便于对任务做充分的准备，便于自己做好工作安排。自己做
4、好工作安排。l 将工作安排给本部门最擅长将工作安排给本部门最擅长的人，约好完成时间、标志的人，约好完成时间、标志和检视点。和检视点。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：l 过程监督、检查以及必要的过程监督、检查以及必要的指点协助。指点协助。l 任务完成后的评估。任务完成后的评估。l 及时反馈，及时总结经验。及时反馈，及时总结经验。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：、下达的时机把握
5、、下达的时机把握（二）横向（二）横向如何实现上传下达？如何实现上传下达？模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：、办文、办文文书是一个历史概念，过去文文书是一个历史概念，过去文书不仅仅指一份材料，还指办理材书不仅仅指一份材料，还指办理材料的人。料的人。文件，是现代的文书，文件的文件，是现代的文书，文件的概念不管多大，它都不能包括职务。概念不管多大，它都不能包括职务。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：
6、教案下载：论坛：中共中央办公中共中央办公厅、国务院办公厅、国务院办公厅年月日关于印厅年月日关于印发党政机关公发党政机关公文处理工作条例文处理工作条例的通知的通知模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：沟通手沟通手段里面，公段里面，公文是最明确文是最明确的一种沟通的一种沟通手段。手段。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：公文，为了使其信息准公文，为了使其信息准确，即沟通明确，要使用现确，
7、即沟通明确，要使用现代书面语言，采取说明、叙代书面语言，采取说明、叙述和议论。述和议论。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：公文作为一个沟通工具，公文作为一个沟通工具，或者作为上传下达的工具，或者作为上传下达的工具，国家条例规定，公文的管理国家条例规定，公文的管理是由办公室负责。是由办公室负责。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图
8、表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：公文的管理规则公文的管理规则模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：凡是有共同的议题，有凡是有共同的议题，有公认的组
9、织者的三人以上的公认的组织者的三人以上的正式聚会便可以被称为会正式聚会便可以被称为会议议 。、办会、办会模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：会议解决的问题会议解决的问题l 从其他人那里获取信息；从其他人那里获取信息；l 让其他人参与决策；让其他人参与决策；l 向其他人传递他们不清楚的情向其他人传递他们不清楚的情况或有问题需要向其他人澄清；况或有问题需要向其他人澄清；模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下
10、载：教案下载：论坛：l 有重要事情需要把大家集中有重要事情需要把大家集中到一起传达；到一起传达；l 大家自己要开会；大家自己要开会；l 有问题涉及多个部门，需要有问题涉及多个部门，需要协调解决。协调解决。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：“会议宪法会议宪法”罗伯特议事规则罗伯特议事规则模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：
11、优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：遵守会议的原则遵守会议的原则p 确认会议任务。确认会议任务。p 根据内容确定谁来参加。根据内容确定谁来参加。p 要有明确的会议议程。要有明确的会议议程。p 请与会者提出对议程的看请与会者提出对议程的看法，并在会前更改确定。法，并在会前更改确定。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：p 会议一开始先审查议程、会会议一开始先审查议程、会议目的及相关背景。议目的及相关背景。p 维持会议重心。维持会议重心。p 鼓励
12、与会者适度参与讨论。鼓励与会者适度参与讨论。p 建立追踪机制。建立追踪机制。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：上传下达也好，沟通协上传下达也好，沟通协调也好，它不是目的，最终调也好，它不是目的，最终的目的是要完成组织安排的的目的是要完成组织安排的任务。任务。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：
13、资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：、办事、办事现场的方式主要是通过管现场的方式主要是通过管理者的讲述、倾听和解决问理者的讲述、倾听和解决问题来实现的。题来实现的。讲述，我们叫信息传递，实际讲述，我们叫信息传递，实际上是要把让对方做的事情讲清楚，上是要把让对方做的事情讲清楚，它是一个信息上传下达的过程。因它是一个信息上传下达的过程。因此必须选择一种被管理者能够接受此必须选择一种被管理者能够接受的一种方式来进行。的一种方式来进行。模板
14、下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：（）要用简单、明确的语言说明管理意图；（）要用简单、明确的语言说明管理意图；（）将管理意图同被管理者的职责和切身（）将管理意图同被管理者的职责和切身利益联系起来；利益联系起来；（）如果有可能，要尽量说明基本要求；（）如果有可能，要尽量说明基本要求；（）提出对完成管理意图的建议。（）提出对完成管理意图的建议。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：剑桥办公
15、管理国际职业认证剑桥办公管理国际职业认证项目管理项目管理集成管理集成管理范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理资源管理资源管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理采购管理采购管理模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：有效沟通的步骤有效沟通的步骤模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教
16、程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：注意
17、聆听注意聆听适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人首先寻求理解他人，然后再被他人理解理解鼓励他人发言鼓励他人发言表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：处理异议处理异议在沟通中遇到异议时，首先要了在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。观点发挥下去，最终说服对方。模板下载：行业模板：节日模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：PPT模板下载：
