1、第二节 劝慰与道歉 一、劝慰我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？一、劝慰的要求及语言技巧1、要同情，不要怜悯2、要鼓励，不要埋怨3、力求使对方宽心4、要寓鼓励于安慰中5、要掌握好时机一、劝慰的要求及语言技巧当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。一、劝慰的要求及语言技巧1.要同情，不要怜悯。怜悯不是平
2、等的思想感情交流，而是对不幸者的感情施舍这种施舍只能有两种结果：一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作 小案例1例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考如果明年考得更理想，这也许就是一件好事一味的痛苦也于事无补，你说呢？”于是小女孩又重返课堂，以饱满的热情迎战高考 小案例2 再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦。一、劝慰的要求及语言技巧2、要鼓励，不要埋怨不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时
3、，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。一、劝慰的要求及语言技巧2、要鼓励，不要埋怨不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。小案例1一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落班主任找其谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及格没有写自己的名字班主任鼓励她：“这些同学中，你最有工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要把学习搞上去有信心吗？”“老师，你放心吧，我一定
4、搞好学习”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨，收到好的效果。一、劝慰的要求及语言技巧3、力求使对方宽心 通过讲道理，使对方宽心放心。有一学生期中考试不理想，很是苦恼我找其谈话：“你每一课都学的很好，但总成绩不理想，原因何在？缺少综合复习，只要你在期末考试前作好复习工作，相信你一定会取得好成绩”。伽利略的应对策略一次，伽利略又为这事去找父亲 “爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问 “因为我喜欢她”父亲答道 “那你没娶过别的女人?”伽利略又问 父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的
5、姑娘”听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样”父亲终于同意了他的要求。一、劝慰的要求及语言技巧 4、要寓鼓励于安慰中 例如：我有一毕业的女学生失恋了，求助于我。我这样安慰她：“别苦恼，其实你的条件多好啊，只是你们缺少缘分罢了这也许是个好事，情不投意不合，多别扭，俗话说，强扭的瓜不甜以你的条件，不愁找不到与你般配的人。我就知道有好几个男孩子都对你不错”一席话，点拨了她。一、劝慰的要求及语言技巧 5、要掌握好时机对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰一女子与丈夫发生矛盾向我哭
6、诉面对情绪失控的她，我极力安慰：别急，慢慢说，我一定帮你努力做个倾听者待其情绪稳定后再站在她的角度上帮她分析事理，劝慰她，收到好的效果。小结在劝慰的要求及语言技巧里，我们讲授了要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；力求使对方宽心；要寓鼓励于安慰中；要掌握好时机我们以后在别人伤心、失落的时候就不会束手无措了。体会：同学们，生活中难免会遇到不如意，送人一句暖人心的话，并不难，难的是我们的意识不够，我们习惯了你对我十分好，我会回报你十二分请同学们尝试一下：主动地关爱他人，送出十分的爱，我 相信你一定会获得十二分的回报不信，你试试看。道歉的艺术（一）真诚的道歉的益处：（一）真诚的道歉的益处：1、道歉可以
7、化解矛盾 托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的父与子脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有
8、修复。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信：“收到您
9、的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除只剩下对于您的一片怀念。”真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。2、道歉可以消除内疚，解除难堪元人康进之编撰的梁山泊李逵负荆杂剧中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风，他急忙返回山寨，又讽刺又挖苦，将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，背上荆条，找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之
10、间的难堪与不快。应当说，承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松。（二）道歉的要求及语言技巧1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的”2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他
11、：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。4、道歉时的语气和态度。真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。（三）道歉应注意的事项：我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。课堂实训1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他。2、你的一个女同学今年17岁了。8年前母亲因生弟弟难产而死。8年后，父亲又患了癌症病逝，姐弟俩痛苦至极。今天是清明节，你陪她去拜祭父母。回来路上，她痛哭不止，请你劝劝她。3、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？
