1、原价原价2000元哦元哦折后折后1000元元折前折前1000元元说一说：说一说：你还知道哪些生活中的消费陷阱？你还知道哪些生活中的消费陷阱？作为消费者，我们需要哪些作为消费者，我们需要哪些知识与能力呢？知识与能力呢？炼炼就就一一双双慧慧眼眼增强自己的增强自己的判断能力和选择能力判断能力和选择能力不盲目追随，不盲目追随，选择选择适当合理的适当合理的消费消费行为行为掌握有关掌握有关商品、服务、市场商品、服务、市场方面方面的知识的知识掌握有关掌握有关消费者权益保护消费者权益保护的知识的知识u做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u做为做为国家公民国家公民，索取发票，可以
2、推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。者的偷税、逃税行为得到遏制。消费者在购物时为什么要索取消费者在购物时为什么要索取发票？发票？练一练：练一练：下列店堂告示，哪一个没有违反下列店堂告示，哪一个没有违反消消费者权益保护法费者权益保护法的规定？（的规定？（）A“本店商品一旦售出概不退换本店商品一旦售出概不退换”B“购买总额在十元以下者，请恕购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票本商场不开发票”C“钱物请当面点清，否则后果自钱物请当面点清，否则后果自负负”D“如售假药，包赔顾客两万元如售假药，包赔顾客两万元”D练一
3、练：练一练：消费者在生活中如果遇到商品质量消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题或服务质量问题,投诉时该注意些什投诉时该注意些什么么?、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。练一练：练一练：苹果：亲。在吗？苹果：亲。在吗？宝贝多：宝贝多：苹果：你店里蓝色耐克苹果：你店里蓝色耐克T恤有恤有M号吗？包邮吗？号吗？包邮吗？宝贝多：有啊！亲。先拍，我给宝贝多：有啊！亲。先拍，我给你改包邮。你改包邮。苹果
4、：亲。在吗？苹果：亲。在吗？宝贝多：宝贝多：苹果：我收到的衣服不是正品。苹果：我收到的衣服不是正品。我想退货。我想退货。宝贝多：怎么不是正品呢？宝贝多：怎么不是正品呢？苹果：商标很不清楚，衣服颜色苹果：商标很不清楚，衣服颜色不均匀。不均匀。宝贝多：不可能。宝贝多：不可能。苹果：我拍张照片给你发过去。苹果：我拍张照片给你发过去。肯定有问题。肯定有问题。苹果：还在吗？苹果：还在吗？苹果为什么会上当？现在，我们帮苹果出个主意，他应该怎么做？良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经
5、营者受到惩治。与与经营者经营者协商和解；协商和解；请求请求消费者协会消费者协会调解；调解；向向有关行政部门有关行政部门申诉；申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议，提请提请仲裁机构仲裁机构仲裁仲裁；向向人民法院人民法院提起诉讼；提起诉讼；除此之外，你还想到哪些维权的途径？除此之外，你还想到哪些维权的途径？消费者权益受侵害后的维权途径消费者权益受侵害后的维权途径P96价格投诉热线：价格投诉热线：1235812358产品质量监督热线：产品质量监督热线：1236512365维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关
6、_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费中：消费中：我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为行为的发生。的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权侵权经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：案例分析：案例分析：强收短信套餐费强收短信套餐费31个月，消费者书面申诉个月，消费者书面申诉 韦某在某电信分公司营业厅申请办理手机韦某在某电信
7、分公司营业厅申请办理手机开户业务，营业厅工作人员没有清晰、明确告开户业务，营业厅工作人员没有清晰、明确告知他使用该项知他使用该项“短信套餐短信套餐”服务的有效期，致服务的有效期，致使他在不知情的情况下一直使用该项服务近使他在不知情的情况下一直使用该项服务近3年。年。韦某在多次到该营业厅与工作人员协调要韦某在多次到该营业厅与工作人员协调要求退回多收取的求退回多收取的“短信套餐短信套餐”费用无果的情况费用无果的情况下，向消费者申诉举报中心寻求帮助。下，向消费者申诉举报中心寻求帮助。经消费者协会工作人员多次调解，双方当经消费者协会工作人员多次调解，双方当事人最终达成协议，由该电信分公司负责退还事人最
8、终达成协议，由该电信分公司负责退还给消费者多收取的给消费者多收取的“短信套餐短信套餐”69元元。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?写一句做合格消费者的寄语。写一句做合格消费者的寄语。提示：用于我们在以后消费中共提示：用于我们在以后消费中共勉。勉。
