1、2023年6月28日星期三第五章第五章 消费者权益保护消费者权益保护法法 携带假名牌赴欧受罚据新华网北京报道，2006年4月，一位北京游客到法国旅游时，因携带的阿迪达斯背包是冒充而被外地海关没收。此报道一石激起千层浪：1网民争辩针锋相对。许多读者普遍反映以后想去欧洲旅游的话，一定不要携带假名牌。一些读者对严罚知假买假者表示赞同，以为制假、贩假的源头在于买假，严罚买假会从源头上遏制假名牌的众多。还有一些读者以为欧洲重罚购假行为的最大启示是，消费者应该树立正确的消费观念。许多读者对此表示反感，以为消费者才是制售假名牌的受益者。一位读者在网上留言：我买的时分怎样知道是假的？代表了不少持支持态度的读者
2、的看法。同时，局部读者以为，仅靠名牌商品的厂家人员直接用眼睛区分假名牌，缺乏可操作性，能够会出现误判的状况。2专家观念也有分歧。知识产权专家陶鑫良教授此前对媒体表示：运用服装、箱包类冒充商品和运用盗版软件是有区别的。依据我国法律和最高人民法院的司法解释，盗版软件属于被打击对象，但运用服装、箱包类冒充商品那么不同，每次运用盗版软件都会构成一次复制，是累计定罪；而携带冒充商品就像看盗版书，不能说看了一次就侵犯了作者的著作权。也有学者以为，仅凭穿戴冒充名牌产品就认定为违法并罚没，是轻率和不担任任的。其次，穿戴冒充名牌产品是一种十分细微的违法。海关当局当场没收冒充名牌产品，要求游客立刻交出物品，形成游
3、客为难甚至当众出丑，这也是非兽性化的。不过专家表示，知假购假本系侵权行为，公民应有足够的法律看法，根绝购置冒充名牌产品。1我国我国消费者权益维护法消费者权益维护法第二条规则：第二条规则：消费者为生活消费需求购置、运用商品或许接受消费者为生活消费需求购置、运用商品或许接受效劳，其权益受本法维护；效劳，其权益受本法维护；本法未作规则的，受其他有关法律、法规维护。本法未作规则的，受其他有关法律、法规维护。国际规范化组织消费者政策委员会把消费者定义为为国际规范化组织消费者政策委员会把消费者定义为为团体目的的购置或运用商品和效劳的集体社会成员。团体目的的购置或运用商品和效劳的集体社会成员。2 2概念的外
4、延与司法适用概念的外延与司法适用 在理想生活中，普通集体社会成员的生活在理想生活中，普通集体社会成员的生活消费范围很容易依据我们的尝识阅历作出判别，消费范围很容易依据我们的尝识阅历作出判别，比如去商场购物，去旅店住宿，上餐馆就餐，比如去商场购物，去旅店住宿，上餐馆就餐，等等，随便就可以认定为消费者。还有一些法等等，随便就可以认定为消费者。还有一些法律明白做出了规则，例如农民购置直接用于农律明白做出了规则，例如农民购置直接用于农业消费的消费资料就被视为消费者。但有些我业消费的消费资料就被视为消费者。但有些我们以为理所应当的现象确使法律发生了犹疑。们以为理所应当的现象确使法律发生了犹疑。在此我们罗
5、列假定干有争议的适用状况。在此我们罗列假定干有争议的适用状况。从实际来看，医疗效劳纠纷是患者赞扬较从实际来看，医疗效劳纠纷是患者赞扬较多的一类效劳，对医疗纠纷的赞扬，消费者权多的一类效劳，对医疗纠纷的赞扬，消费者权益维护组织能否有权受理，以及对医疗纠纷能益维护组织能否有权受理，以及对医疗纠纷能否可以适用消费者权益维护法的规则，也即患否可以适用消费者权益维护法的规则，也即患者能否是消费者，在这一效果上，学术界争议者能否是消费者，在这一效果上，学术界争议较大，主要观念有以下三种：较大，主要观念有以下三种：否认说。否认说。医院、医疗卫生管理部门中简直全部赞同该医院、医疗卫生管理部门中简直全部赞同该说
6、。说。患者能否属于消费者？患者能否属于消费者？一定说。一定说。该说以为，看病、治病是人们为了该说以为，看病、治病是人们为了生活和开展所必不可少的活动，医生活和开展所必不可少的活动，医生、生、医院为人们提供的效劳就是医院为人们提供的效劳就是 消法消法 中的效劳，其出售的药品也属于中的效劳，其出售的药品也属于 消消法法 中的商品中的商品 ，况且医院提供的效劳与，况且医院提供的效劳与出售的药品都是有偿的。因此，以为出售的药品都是有偿的。因此，以为医疗纠纷不适用医疗纠纷不适用 消法消法 的是没有法律的是没有法律依据的。依据的。折衷说。折衷说。该说以为，从总体上说医患关系应适该说以为，从总体上说医患关系
7、应适用用 消法消法 的规则，但值得留意的是，我的规则，但值得留意的是，我国以后并未把一切的医院推向市场，依国以后并未把一切的医院推向市场，依据国度有关城镇医药卫生体制革新的政据国度有关城镇医药卫生体制革新的政策，我国将实行营利和非营利医疗机构策，我国将实行营利和非营利医疗机构分类管理，实行不同的财政、税收和价分类管理，实行不同的财政、税收和价钱政策。例如，后者提供的医疗效劳虚钱政策。例如，后者提供的医疗效劳虚行政府指点价，而不是市场调理价。由行政府指点价，而不是市场调理价。由于非营利性医疗机构不具有运营者的身于非营利性医疗机构不具有运营者的身份，因此不能适用份，因此不能适用 消法消法，而只能适
8、用，而只能适用其他专项法规或有关立法的规则。其他专项法规或有关立法的规则。接受教育效劳能否属于消费者？接受教育效劳能否属于消费者？2003 2003年年7 7月，西安民办学校新华科技学月，西安民办学校新华科技学院中心夸口发北大文凭，先生每人交纳了院中心夸口发北大文凭，先生每人交纳了20002000多元的学费，受骗先生告上法庭要求返还多元的学费，受骗先生告上法庭要求返还50005000余元的学费。余元的学费。2006 2006年年8 8月月2121日，北京罗女士反映北京京都日，北京罗女士反映北京京都薇薇国际美容美发教育学院涉嫌欺诈，律师以薇薇国际美容美发教育学院涉嫌欺诈，律师以为可以适用消法为可
9、以适用消法4949条赔偿罗女士的学费条赔偿罗女士的学费58005800元。元。由此扩展到私立中、小学和公立学校的商业性由此扩展到私立中、小学和公立学校的商业性办学。办学。知假买假者能否属于消费者？知假买假者能否属于消费者？王海王海现象剖析现象剖析 知假买假者能否为消费者知假买假者能否为消费者,是从王海打假是从王海打假等一系列知假买假案中得出的肯定效果等一系列知假买假案中得出的肯定效果,由此由此引发了实际界和实务界的极大讨论。对此效果引发了实际界和实务界的极大讨论。对此效果的看法不一，招致了司法实际的混乱。假设以的看法不一，招致了司法实际的混乱。假设以为知假买假者是消费者为知假买假者是消费者,那
10、么可以适用消法第那么可以适用消法第4949条取得惩罚性赔偿；假设以为不是条取得惩罚性赔偿；假设以为不是,那么不那么不能取得惩罚性赔偿能取得惩罚性赔偿 购置汽车和商品房等大件商品是不是消费者？购置汽车和商品房等大件商品是不是消费者？购置者在购置进程中遭遇商家欺诈能否可以依购置者在购置进程中遭遇商家欺诈能否可以依 消法消法4949条取得双倍赔偿？条取得双倍赔偿？购车：购车：2006年年6月月12日，成都中级法院终审一购车日，成都中级法院终审一购车纠纷案，认定汽车消费不属于生活消费。纠纷案，认定汽车消费不属于生活消费。2004年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任公司以年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任
11、公司以4.18万元购置了一辆幸福使者小轿车。数月万元购置了一辆幸福使者小轿车。数月之后，朱某以天辰公司曾将此车销售给他人，之后，朱某以天辰公司曾将此车销售给他人，该该车已不是新车，天辰公司有欺诈行为为由要求车已不是新车，天辰公司有欺诈行为为由要求赔偿。但双方就赔偿数额未能达成分歧意见。赔偿。但双方就赔偿数额未能达成分歧意见。随后，朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司随后，朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司依照消法的规则，承当退一赔一责任。依照消法的规则，承当退一赔一责任。法院经审理查明，天辰公司卖车时向朱某交法院经审理查明，天辰公司卖车时向朱某交付了包括车辆合格证、用户手册、保养凭证等付了包括车
12、辆合格证、用户手册、保养凭证等在内的随车附件。在保修手册中，保养注销表在内的随车附件。在保修手册中，保养注销表里载明走保里程为里载明走保里程为2000公里。公里。成都中院终审以为，我国消法第成都中院终审以为，我国消法第2条规则条规则消费者为生活消费需求购置、运用商品或许消费者为生活消费需求购置、运用商品或许接受效劳，其权益受本法维护；本法未作规则接受效劳，其权益受本法维护；本法未作规则的，受其他有关法律、法规维护。此案中，的，受其他有关法律、法规维护。此案中，朱某与天辰公司之间的汽车买卖关系，因汽车朱某与天辰公司之间的汽车买卖关系，因汽车消费目前尚不属消法所称的生活消费范围，故消费目前尚不属消
13、法所称的生活消费范围，故不应适用消法予以调整，而应顺应合同法予以不应适用消法予以调整，而应顺应合同法予以调整。认定原告天辰公司因未完全实行合同存调整。认定原告天辰公司因未完全实行合同存在过失，应支付原告车主朱某补偿款在过失，应支付原告车主朱某补偿款5000元。元。该案迅速惹起中消协的剧烈关注。该案迅速惹起中消协的剧烈关注。购房购房 1999年年12月月15日，贵阳市中级人民法院终审日，贵阳市中级人民法院终审讯决一商品房纠纷案，排挤适用消费者权益讯决一商品房纠纷案，排挤适用消费者权益维护法的双倍赔偿法那么的主要理由在于：维护法的双倍赔偿法那么的主要理由在于：就本案理想而言，消法中规则的商品概念不
14、应就本案理想而言，消法中规则的商品概念不应包括房屋。包括房屋。1999年年4月月19日，北京崇文区法院日，北京崇文区法院审理相似案件并做出相似判决。审理相似案件并做出相似判决。同期，大连消费者焦先生花同期，大连消费者焦先生花21万购置了一套万购置了一套开发商以次充好、以假充真、不能操持房屋产开发商以次充好、以假充真、不能操持房屋产权证的黑房。大连市沙河口区法院对此作权证的黑房。大连市沙河口区法院对此作出一审讯决，判定焦先生得双倍赔偿合计人民出一审讯决，判定焦先生得双倍赔偿合计人民币币42万余元。此案例在全国属首例。万余元。此案例在全国属首例。2000 2000年，该效果在全社会惹起庞大反年，该
15、效果在全社会惹起庞大反响。响。2001 2001年，年，福建省房屋消费者权益维福建省房屋消费者权益维护条例护条例 供认购房属于消费者的生活消费。供认购房属于消费者的生活消费。2002 2002年年6 6月，树立部等月，树立部等7 7部委结合下发部委结合下发的的 关于整理和规范房地产次第关于整理和规范房地产次第 确认确认 2003 2003年年6 6月月1 1日，最高人民法院日，最高人民法院 关于关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律假定干效果的解释假定干效果的解释 从司法上确认。从司法上确认。房屋房屋其他。其他。实际中还有很多，例如接受整形美容、打实际中还有很
16、多，例如接受整形美容、打车、业主接受物业效劳、接受中介机构效劳、车、业主接受物业效劳、接受中介机构效劳、接受装修效劳，等等。接受装修效劳，等等。n集体性集体性n依据国际规范化组织的看依据国际规范化组织的看法，消费者是以团体消费法，消费者是以团体消费为目的而购置或运用商品为目的而购置或运用商品和效劳的集体社会成员和效劳的集体社会成员这是国际规范化组织的这是国际规范化组织的消费者政策委员会于消费者政策委员会于19781978年年5 5月在其首届年会上对月在其首届年会上对消费者消费者 所作的定义。所作的定义。我国目前学术界的主流观我国目前学术界的主流观念也是只包括自然人或集念也是只包括自然人或集体社
17、会成员。而我国现行体社会成员。而我国现行 消费者权益维护法消费者权益维护法 对此没对此没有规则；有规则；但我国某些中央性法规对此作了规则，n例如,我国各地的中央性消费者权益维护立法却简直分歧地以为单位也应适用消费者权益维护立法，例如，n上海市维护消费者合法权益条例1994年12 月9日修正第2条第1款规则，本条例所称的消费者，是指为物质、文明生活需求购置、运用商品或许接受效劳的单位和团体，其权益受国度法律、法规和本条例的维护。湖南省消费者权益维护条例第2条规则，江西省实施方法1995年8月1日实施；1997年6月20修正黑龙江省消费者权益维护条例1995年12月15日公布第2条第1款规则 n本
18、条例所称的消费者，是指为生活消费需求而购置、运用商品或许接受效劳的团体和单位。深圳经济特区实施方法1996年12月26日发布实施第2条第1 款规则 海南省实施方法1997年12月12日公 布实施普遍性：任何人都能够成为消费者。4.消费者权益维护法从狭义上讲，专指1994年1月1日起失效的中华人民共和国消费者 权益维护法。从狭义上讲，还包括其他有关消费者权益维护的法律法规，即调整为维护消费者权益而发生的各种社会关系的法律规范的总称。7.消费者维护运动即阅历了由自发到自觉、由分散的团体到有组织的维护的开展进程。1898年，世界上第一个消费者组织在美国成立，1936年，树立了全美的消费者联盟。第二次
19、世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些兴旺国度相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动愈加生动，许多开展中国度也树立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国度共300 多个消费者组织在展开活动。中国消费者协会于1984年12月 26日成立，1987年9月参与国际消费者联盟组织，成为正式会员。2.我国消法规则的权益平安权知情权自主选择权 基础权益公允买卖权求偿权结社权取得有关知识权 派生权益人格尊严和民族习俗习气尊重权监视权 :/ n解析：消费者权益维护法明白规则消费者的权益。其中第7条规则了消费者享有的平安
20、保证权，消费者在购置、运用商品和接受效劳时享有人身、财富平安不受损害的权益。消费者有权要求运营者提供的商品和效劳，契合保证人身、财富平安的要求。第8条规则了消费者的知悉真情权，消费者享有知悉其购置、运用的商品或许接受的效劳的真实状况的权益。消费者有权依据商品或许效劳的不同状况，要求运营者提供商品的价钱、产地、消费者、用途、功用、规格、等级、主要成份、消费日期、有效期限、检验合格证明、运用方法说明书、售后效劳，或许效劳的内容、规格、费用等有关状况。第10条规则了消费者享有公允买卖的权益。消费者在购置商品或许接受效劳时，有权取得质量保证、价钱合理、计量正确等公允买卖条件，有权拒绝运营者的强迫买卖行
21、为。第11条规则了消费者的取得赔偿权，消费者因购置、运用商品或许接受效劳遭到人身、财富损害的，享有依法取得赔偿的权益。某公司消费的汽车由于设计上的缺陷招致驾驶缺点，形成交通事故，危害了消费者的平安保证权。该公司预先拒绝就缺点缘由做出说明，侵犯了消费者的知悉真情权。最后该公司拒相对受益人提供赔偿的行为侵犯了消费者的取得赔偿权。n郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看守，回来后发现手提包丧失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。依据消费者平安保证权，以下哪一说法是正确的？09，25，单项选择nA.饭馆应保证顾客在接受效劳时的财富平安，并承当顾客随身物品遗失的风险nB.饭
22、馆应保证其提供的饮食效劳契合保证人身、财富平安的要求，但并不承当对顾客随身物品的保管义务，也不承当顾客随身物品遗失的风险nC.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出清楚提示，否那么应当对顾客的物品丧失承当赔偿责任nD.饭馆应确保其效劳环境相对平安，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承当赔偿责任答案：B n解析：此题考核消费者的平安保证权和运营者保证商品和效劳平安的义务。n消费者权益维护法第18条第1款规则，运营者应当保证其提供的商品或许效劳契合保证人身、财富平安的要求。据此可知，运营者仅对自己为消费者提供的商品或效劳负有安保义务。本案中，饭馆为郭某提供的是饮食效劳，而非保管财物的效劳，因此，饭店仅就对
23、自己为郭某提供的食品负有保证其人身平安的义务。n最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律假定干效果的解释第6条规则，从事住宿、餐饮、文娱等运营活动或许其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限制范围内的平安保证义务致使他人遭受人身损害，赔偿权益人央求其承当相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权招致损害结果发作的，由实施侵权行为的第三人承当赔偿责任。平安保证义务人有过失的，应当在其可以防止或许制止损害的范围内承当相应的补充赔偿责任。平安保证义务人承当责任后，可以向第三人追偿。赔偿权益人起诉平安保证义务人的，应当将第三人作为共同原告，但第三人不能确定的除外。据此而可知，饭店应抵消
24、费者在自己运营范围内遭受的人身损伤担负安保义务。此题中，消费者郭某是因第三人的行为形成的财富损失，而非人身损伤。对此饭馆不承当安保义务。n另外，依据上述规则可知，饭馆没有为消费者担负保管财物的法定责任，除非双方事前有保管协议。此题中，郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管协议，因此，饭馆不对郭某丧失的财物承当赔偿责任。n综上，此题的正确答案是B，ACD项说法错误。n3.消费者的普通义务n支付相应对价n浪费资源n理性消费n理性维权n恪违法律2.我国消法规则的运营者的义务消费者权益维护法.doc第1625条：恪违法律和国度政策的义务。遵守公允、老实、信誉的原那么和遵守商业品德
25、的义务。承当社会责任的义务。依法消费、销售或提供效劳的义务。提供契合法定要求或合同商定的商品和效劳的义务。保证人身和财富平安的义务。维护市场次第和展开公允竞争的义务。出具凭证和单据的义务。听取意见和接受监视的义务。不得从事不公允、不合理买卖的义务。n运营者的以下哪些行为违犯了消费者权益维护法的规则？06，多项选择，65nA.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间nB.商场的出租柜台改换了承租商户，新商户进场后，未改换原商户设置的称号标牌nC.顾客以所购商品的价钱高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝nD.餐馆规则，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
26、前题 答案：ABDn解析：消费者权益维护法第25条规则：运营者不得抵消费者停止欺侮、诽谤，不得搜寻消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自在。商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权，应选A；第19条第1款规则：运营者应当向消费者提供有关商品或许效劳的真实信息，不得作引人曲解的虚伪宣传。柜台改换承租商户却未改换称号标牌，极易惹起消费者的曲解，应选B；第21条规则：运营者提供商品或许效劳，应当依照国度有关规则和商业惯例向消费者出具购货凭证或许效劳单据；消费者索要购货凭证或许效劳单据的，运营者必需出具。消费者权益维护法只规则了运营者出具效劳
27、单据的义务，并没有对运营者开具效劳单据的最低限额作出规则，因此即使是消费额很低，运营者也不能以此为由，拒绝开具效劳单据，应选D.关于C属于正常的市场运营行为，商家不承当退货义务，故C不选。由此可知，此题答案为ABD.n大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价钱处置一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购置了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，外表出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。以下哪些说法是正确的？06司考真题卷一第69题nA.商场不承当退货责任nB.商场应当承当退货责任nC.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣互换一件价值488元的其他商
28、品nD.商场可以对该皮衣停止修复处置并收取适当的费用答案：ADn解析：消费者权益维护法第19条规则，运营者应当向消费者提供有关商品或许效劳的真实信息，不得作引人曲解的虚伪宣传。第22条规则，运营者应当保证在正常运用商品或接受效劳的状况下其提供的商品或许效劳应当具有的质量、功用、用途和有效期限；但消费者在购置商品或接受效劳之前曾经知道其存在瑕疵的除外。此题中，商场曾经以张贴海报方式明示告知皮衣被水浸过的瑕疵理想，故无需承当退货责任。由此可知，此题答案为AD.三包规则.doc经济法案例.docdoc33.运营者未实行平安保证义务案案例n某市一对青年夫妇将一套高档全毛服装送该市某洗染店干洗。数日后去
29、取衣时发现白色服装染上了两大块污渍，污渍正处衣服前襟，影响了整套衣服的美观，而且全毛的面料经洗后竟毫无全毛质感，板结发硬。这对夫妇要求洗染店赔偿。洗染店经理供认由于操作人员有过失而形成污渍和面料板结，但赔偿的数额只能是洗染费40元的2倍，顾客不满意，未接受此赔偿金额，经理出示洗染凭证上的字样说：我们有约在先，凭证上早就规则形成损失最高赔偿费就是干洗费的2倍，凡洗染业均如此规则。试剖析：1洗染店凭证上的商定能否有效？2该行为能否违犯了消费者权益维护法？答题要点：n1洗染店凭证上的商定有效，洗染店理应如数赔偿。依据我国消费者权益维护法第24条规则：运营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作
30、出抵消费者不公允、不合理的规则，或许减轻、免除其损害消费者合法权益应当承当的民事责任。该案的洗染店经理以有言在先，以凭证上早有商定为由减轻责任，这是消费者权益维护法予以制止的。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有不公允、不合理的买卖内容的，其内容有效。n格式合同又称定型化合同或规范化合同，在消费范围中是指运营者为与消费者买卖而双方制定的条款，触及买卖内容的通知、告示、声明、顾客须知等可视为补充性或独立性的格式合同。格式合同具有复杂、快捷的优点，但消费者权益维护法规则：运营者不得以格式合同等方式做出抵消费者不公允不合理的规则，或许减轻、免除其损害消费者合法权益应当承当的民事责任。n2据上所述，洗
31、染店以格式合同做出抵消费者不公允不合理的规则，是为了减轻理应承当的责任，其行为损害了消费者的利益，违犯了消费者权益维护法的有关规则，属于违犯运营者义务的违法行为，应予制止。n运营者的以下哪些行为违犯了消费者权益维护法的规则？ABD多项选择nA.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间nB.商场的出租柜台改换了承租商户，新商户进场后，未改换原商户设置的称号标牌nC.顾客以所购商品的价钱高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝nD.餐馆规则，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票答案：An某美容店向王某引荐一种雅兰牌护肤产品。王某对该品牌产品如此廉价表示疑惑，
32、店家解释为店庆优惠。王某买回运用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系冒充劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，以下哪一选项是正确的？D08，24，单项选择nA.美容店不知道该产品为假名牌，不应承当责任nB.美容店不是假名牌的消费者，不应承当责任nC.王某对该产品有疑心仍接受了效劳，应承当局部责任nD.美容店违犯了保证商品和效劳平安的义务，应当承当全部责任前题解析n解析：消费者权益维护法第7条规则：消费者在购置、运用商品和接受效劳时享有人身、财富平安不受损害的权益。消费者权益维护法第35条规则：消费者在购置、运用商品时，其合法权益遭到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于消费
33、者的责任或许属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向消费者或许其他销售者追偿。消费者或许其他受益人因商品缺陷形成人身、财富损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向消费者要求赔偿。属于消费者责任的，销售者赔偿后，有权向消费者追偿。属于销售者责任的，消费者赔偿后，有权向销售者追偿。依据消费者权益维护法的规则，D项为正确答案，ABC三项扫除。3.运营者的普通权益一切权及其他物权。自主消费运营的权益。依法自主定价的权益。拒绝分摊的权益。依法结社的权益。享有对等竞争、公允买卖的权益。取得救援的权益。经济法案例.doc doc34.顾客着短裤、拖鞋到餐厅就餐 商家有权拒之门外吗？维护组织中国消
34、费者协会和中央各级消费者协会，是我国维护消费者合法权益的主要社会组织。依据消法的规则，消费者协会有以下7项基本职能：消费者权益维护法.doc第32条：n向消费者提供消费信息和咨询效劳；n参与有关行政部门对商品和效劳的监视、反省；n就有关消费者合法权益的效果,向有关行政部门反映、查询,提出建议；n受理消费者的赞扬,并对赞扬事项停止调查、调停；n赞扬事项触及商品和效劳质量效果的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论；n就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼；n对损害消费者合法权益的行为,经过群众传达媒介予以揭露、批判。n背景资料.doc10.中国消费者协会的年主题n以下有
35、关消费者组织的提问，哪些应该给予一定的回答？05,多项选择,69 多项选择nA.除了消费者协会以外，能否可以经过合法顺序成立其他的消费者组织？nB.有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？nC.消费者协会可以以自己名义代表消费者打官司吗？nD.消费者协会可以以自己名义在立法进程中提出建议吗？答案：ADn解析：消费者权益维护法第31条规则：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和效劳停止社会监视的维护消费者合法权益的社聚集团。可见除消费者协会外，还可存在其他消费者组织；消费者组织属于社聚集团而不属于政府机构。n第三十二条规则：消费者协会实行以下职能：n一向消费者
36、提供消费信息和咨询效劳；n二参与有关行政部门对商品和效劳的监视、反省；n三就有关消费者合法权益的效果，向有关行政部门反映、查询，提出建议；n四受理消费者的赞扬，并对赞扬事项停止调查、调停；n五赞扬事项触及商品和效劳质量效果的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；n六就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；n七对损害消费者合法权益的行为，经过群众传达媒介予以揭露、批判。n各级人民政府抵消费者协会实行职能应当予以支持。可见消费者协会不能以自己名义代表消费者打官司。就有关消费者合法权益的效果，向有关行政部门反映、查询，提出建议也包括提出行政法规的立法建议。n钟某为其3岁儿
37、子购置某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天赋恢复安康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权举动。钟某亲友们提出的以下建议哪一项缺乏法律依据？05司考真题卷一第22题nA请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处nB向出售该奶粉的商场索赔，或向消费该奶粉的厂家索赔nC直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等nD直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的肉体损害答案：Dn解析：产质量量法第43规则：因产品存在缺陷形成人身、他人财富损害的，受益人可以向产品的消费者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的消费者的责任，产
38、品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的消费者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的消费者赔偿的，产品的消费者有权向产品的销售者追偿。n第44条规则：因产品存在缺陷形成受益人人身损伤的，损害人应当赔偿医疗费、治疗时期的护理费、因误工增加的支出等费用；形成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；形成受益人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。n第46条规则：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财富平安的不合理的风险；产品有保证人体安康和人身、财富平安的国度规范、行业规范的，是指不契合该规范。n
39、第47条规则：因产质量量发作民事纠纷时，当事人可以经过协商或许调停处置。当事人不愿经过协商、调停处置或许协商、调停不成的，可以依据当事人各方的协议向仲裁机构央求仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或许仲裁协议有效的，可以直接向人民法院起诉。n由上述法条可知，ABC项正确，D项错误，由于提起仲裁的前提条件是存在仲裁协议。2004，20，单项选择，单项选择n农民贾某从某种子站购置了五种农作物劣种，正常耕种后有三种农作物区分增产30、40和50。经鉴定，这三种种子局部属于假劣种。对此，以下哪一选项不正确？nA贾某可以向消费者协会赞扬B贾某只能要求种子站退还购劣种款C贾某可以要求种子站赔偿增产损失D贾某可
40、以向外地工商局揭发要求对种子站停止罚款n王某购置的商品房交付后即停止装修，后发现墙体严重渗水，客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之一的渗水面，形成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做王某家楼土空中的防水层所致。开发商应向王某提供哪些弥补？05，卷一，70，多项选择nA.接受退房、前往购房款并赔偿损失nB.退房并按房价双倍赔偿nC.妥善修缮并支付相应赔偿nD.按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装修终了的房屋答案：ACn解析：消费者权益维护法第48条规则：依法经有关行政部门认定为不适宜的商品，消费者要求退货的，运营者应当担任退货
41、。因此A选项正确。C选项依据合同法的普通原理也可判别出是正确的。n第49条规则运营者提供商品或许效劳有欺诈行为的，应当依照消费者的要求添加赔偿其遭到的损失，添加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或许接受效劳的费用的一倍。而此题中并不存在欺诈的情形，因此不适用双倍赔偿，所以B选项错误。nD选项没有法律依据。n需求留意的是此题不适用产质量量法。由于该法第二条规则：在中华人民共和国境内从事产品消费、销售活动，必需遵守本法。n本法所称产品是指经过加工、制造，用于销售的产品。n树立工程不适用本法规则；但是，树立工程运用的修建资料、修建构配件和设备，属于前款规则的产品范围内的，适用本法规则。运营者的行政责任
42、 责令矫正、正告、没收违法所得、罚款、责令停业整理、吊销营业执照：运营者的刑事责任 消费销售伪劣产品罪、阻碍公务罪、玩忽职守罪视频：说旧闻消费者肉体赔偿第一案 :/tv.openv /play/SHDongFangTVprog_20200315_7012265.html :/vsearch.cctv /plgs_play-CCTV1prog_20200116_6985467.html03，卷一，88，不定项n消费者李某在购物中心购置了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。以下何种处置方法是正确的？CnA.该购物中心以为可以经过改换使李某失掉合格产品，因此拒绝退货nB.该购物中心以为该产品经过修缮能到达合格，因此拒绝退货nC.该购物中心应依照消费者的要求无条件担任退货nD.该购物中心可以依法选择修缮、改换、退货中的任一方式
