1、- 1 - 物流管理简答题物流管理简答题 四、简答题四、简答题 13 为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况 五、论述题五、论述题 1 结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。 可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象, 因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输 过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑 一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在
2、库人员手忙脚 乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运 和取出进入. 物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有 效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业 之间能够形成一条有机结合的供应链。 2 影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？ 运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤） 、是否可以作为长期合作伙伴。该 企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度。 3 可以从哪些途径入手来实
3、现运输的合理化？可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 1 提高运输的实载率 2 减少动力投入， 增加运输能力 3 大力发展社会化运输体系 4 开展中短 距离铁路公路分流， “以公代铁”的运输。5 分区产销平衡合理运输 6 尽量发展直达运输 7 合装整车运输 8 配载运输 9“四就”直播运输 10 发展特殊运输技术和运输工具 11 通过流通 加工，是运输合理化。 4 现代仓储的概念和主要功能是什么？现代仓储的概念和主要功能是什么？ 现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制， 并提供流通领域内的加工、 包 装、商品配送、信息分析等增值服务。 仓储的基本功能包括：1、调节商品的时间需求
4、，进而消除商品的价值波动 2 可以降低运输成本，提高运输效率 3 商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度 4 可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装） 5 试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。 保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域， 商品在此的保管时间最长， 商品在此区域以比 较大的存储单位进行保管，所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域， 此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货， 其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储 区。 保管储区强调对货品的仓储保管功能 动管储区强调对货品的分类配送机能 6 配送中心有哪些
5、功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？ 功能： 商品进销功能、仓储功能、 装卸搬运功能、 包装功能、 配送功能、 运输功能、 集 散功能、流通加工功能、信息功能、增值性功能 9 物流服物流服务如何适应产品生命周期的变化。务如何适应产品生命周期的变化。 1.导入阶段的物流服务。在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。 在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力 - 2 - 2.成长阶段的物流服务。物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡 的服务与成本绩效。企业已具有最大
6、的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中， 营销活动主要是具体的物流服务， 并无特殊的要求， 并为取得物流服务的规模经济效益提供 了最大限度的机会。 如要从物流上支持市场发展， 则必须考虑如何保持适当的客户服务层次、 提供高层次的产品可得性以及对客户订货作出迅速而又一致反应的作业能力等。 同时应特别 注意， 提供高层次客户服务的企业很有可能将面临很高的物流服务总成本。 厂商用以支持产 品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的 3.成熟阶段的物流服务。成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来 各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的
7、一种标准的战略措施。在饱和 阶段中， 物流服务一般会变得具有高度选择性， 而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺， 以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配 给物流服务， 以确保向关键客户提供特殊服务。 为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求， 许多制造商建立了配送网络和仓库。 在多渠道的物流服务条件下， 配送到任何个地点的产 品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了 物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性 4）衰退阶段的物流服务。当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续 有限配送等可选方案之
8、间进行平衡。 因此， 企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配 送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风 险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。 物流服务所支持的服务层次和性质会随 产品生命周期而变化， 产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调 整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务 进行配置，以对抗竞争性活动。 1、供应链管理的基本业务包括哪些？答：客户关系管理；客户服务管理；需求管理；订单 履行；制造流程管理；采购；产品开发和商业化；回收。 3、物流成本由哪些部分组成？答：伴随物
9、资的物理性流通发生的费用以及从事这些活动所 必需的设备、 设施费用； 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所 必需的设备和设施费用；对上述活动进行综合管理所发生的费用。 5、简述实施 VMI 管理，需要具备的前提条件答：供应商要详细掌握核心企业的销售信息和 库存消耗信息， 也就是核心企业的销售信息和库存消耗信息要对供应商透明； 需要建立起通 常的信息传输网络，建立供应链系统的管理信息系统，实现信息的及时传输和处理；建立起 供应链系统的协商机制和互惠互利机制，加强沟通、及时协商处理出现的各种问题，建立起 企业之间的友好协作关系。 6.简述物流的六要素。答：是指物流的流体、载体
10、、流向、流量、_流程_流速_。 7.简述现代物流质量管理的特点。第一，把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流 质量管理与传统物流质量管理在管理理念上的飞跃。第二，管理的对象全面，现代物流质量 管理不仅管物流质量对象本身， 而且还管理工作质量和工程质量， 最终对成本及其交货起到 - 3 - 管理的作用，具有很强的全面性。第三，管理范围全面。第四，全员参加管理。 36.简析我国现行物流体系对电子商务发展的制约因素。制约因素，主要表现在：1社会上 重电子轻商务，重商流、轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2适合电子商务发 展的物流体系没有建立；3物流基础设施不配套；4物流管理手段落后；5第
11、三方物流 服务的滞后；6传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我 国的电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段， 尤其是物流、 配送体系的完善是电子商 务发展必须解决的课题。 37.简要说明配送与物流的主要区别。1）物流辐射范围大，配送辐射范围小；2）物流作业 发生在供应链上游和前端，配送发生在供应链下游和末端；3）物流包括各项要素活动及增 值服务，配送除上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业；4）物流处理的流体具有 少品种、大批量、少批次的特点，配送则相反。 38.简要分析物流成本在物流管理中的作用。1）可以了解企业物流成本水平、发现存在的问 题；2）能够找出与同
12、行及竞争对手之间的差距；3）可以正确评价物流活动的合理性；4） 为企业制订计划和评价物流活动的效果提供依据。 44.分析我国电子商务中造成“配送瓶颈”的原因，并提出改进建议。原因：规模、网络、 服务、管理水平。改进建议：正确选择配送模式、合理规划配送网络、开展共同配送、实行 计划配送、提高配送服务及管理水平、完善适应电子商务的配送体系。 39.简述运输规模经济的基本原理。是指运输规模越大 ，商品的总运输成本越低 。 40.简要说明现代物流质量所包含的具体内容。答：服务质量管理、全面质量管理、质量维 护管理、商品和服务质量管理。核心是质量维护管理。 9.配送中心选址的主要因素。配送中心选址的基本
13、条件：货物分布和数量；运输条件；用地 条件；流通条件。 8.库存的功能。(1)防止断档。缩短从接受定单到送达货物的时间，以保证优质服务，同时又 要防止脱销。(2)保证适当的库存量，节约库存费用。(3)降低物流成本。用适当的时间间隔 补充与需求量相适应的合理的货物量以降低物流成本，消除或避免销售波动的影响。(4)保 证生产的计划性、平稳性以消除或避免销售波动的影响。(5)展示功能。(6)储备功能。在价 格下降时大量储存，减少损失，以应灾害等不时之需。 10.设计电子商务物流方案时应重点考虑哪些因素? 1）电子商务消费者的地区分布。 2） 销售的品种。 3） 配送细节。配送是国内 电子商务发展的瓶
14、颈。 4）电子商务服务提供者。 5）物流成本与库存控制。 此外，还应该规划好运输工具、运输方式及运输方案等。 43电子商务企业降低物流成本的途径。答：物流费用控制是指运用成本会计的方法, 预定 费用限额, 将实际物流费用与限额作比较, 纠正不利的差异,提高经济效益。 从总体来说, 物流费用的控制由局部控制和综合控制组成。 （1）物流费用的局部控制。包括：运输费用控 制、卸搬运费用的控制、储存费用的控制、包装费用的控制、流通加工费用的控制等； （2） - 4 - 物流费用的综合控制。包括事前、事中、和事后对物流费用进行预测、计划、分析、反馈、 决策等全过程的系统控制，以达到预期目标。 36简要说
15、明物流对电子商务的作用。1提高电子商务的效率与效益；2协调电子商务的 目标；3扩大电子商务的市场范围；4支持电子商务的快速发展；5集成电子商务中的 商流、信息流与资金流；6促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式：7，实现基 于电子商务的供应链集成。 39 物流服务管理流程。 将用户所订货物送到用户手中， 基本的业务是一样的， 包括： 进货、 进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、 装车及送货等。通过物流管理组织对 整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。 44 组织商品合理运输的途径与方法。 按照商品的自然流向组织商品运输， 减少运输环节， 缩短运输路线；
16、选择经济合理的运输方式； 提高运输工具的使用效率。 37物流要素集成化原理。际上就是物流的整合原理，物流要素集成是区别传统储运业与现 代物流业的最主要特征。 38配送中心总体设计的基本要求。配送中心选址：(1)配送中心选址的基本条件：货物分 布和数量；运输条件；用地条件；流通条件；(2)配送中心选址应具备的资料：业务量、费 用资料、其它有关资料。配送中心的布局原则： （1）综合性原则； （2）流动性原则； （3）距 离最短原则； （4）弹性原则； （5）空间利用原则； （6）管理简单化原则； （7）安全和满足的 原则。 40 物流中进行商品质量管理的技术方法有哪些？物流质量管理的核心是物流对象
17、质量维护 管理和物流质量目标“用户满意”管理。 2.2.试述：运输合理化？试述：运输合理化？ 一、不合理的运输表现：(1)不合理的运输表现形式：A 对流运输 B 迂回运输 C 倒流运输 D 重复运输 E 过远运输 F 空驶运输 G 亏吨运输 H 运力选择不当 I 托运选择 方式不当 J 无效运输（2）公路运输存在的问题：1）自货自运比例过大，非专业运力 发展过快 2）专业运输占比例过低，市场主体地位不强 3）运输市场发展不配套，机制不健 全 （3）水路方面存在的问题：1）船舶平均船龄偏大，技术状况差，技术化、专业化团队 数量少 2）船员整体素质偏低，服务意识不强 3）市场竞争无序，缺乏有效的制
18、约机制。 二、运输合理化的措施：提高运输工具的实载率：1）满载超轴 2）配载运输减少动 力投入：1）水运拖排和拖带法 2）顶推法发展社会化得运输体系开展中短距离铁路与 公路分流， “以公代铁”的运输尽量发展直达运输提倡“四就”直拔运输发展特种运 输工具和运输技术通过流通加工，实现运输合理化 3.3.阐述现代物流配送业务管理的具体内容？阐述现代物流配送业务管理的具体内容？ （1）配送中心的含义：配送是现代物流的典型模式，指物流企业按用户订单或配送协议进 - 5 - 行配货，然后通过科学统筹规划，选择合理的运输路线和运输方式，在用户指定的时 间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式.
19、（2）现代配送业务管理的内容主要依据配送业务流程来进行，现代配送业务管理的基本流 程如下： A 全面掌握用户的需求情况 B 建立稳定资源基地和基本用户 C 加强怕配送的 计划管理 D建立与配送相适应的组织机构 E科学的组织配送 F争取各方面的协作与 支持 4 4我国当前商品包装中存在的主要问题及政策？我国当前商品包装中存在的主要问题及政策？ （1）主要问题： 包装废弃物对环境的危害加重 我国每年产生的包装废弃物就有 2500 多万吨，包装废弃物在重量上占城市固体废弃物的 15%，并且正在以每年 10%的速度增长；2001 年，我国就有 240 亿美元的产品，因包装不 合格而影响出口 包装材料和
20、方法粗鲁:包装材料，档次低，色彩图案不协调 包装造假危害大 过度包装:导致资源浪费，增加成本 食品包装存在公共安全问题 我国目前包装标准相对落后 物流防护技术落后 （2）解决包装问题的对策： 发展绿色包装 ：应遵循 3R+1D 的原则即减量，重复使用，再循环利用和包装材料可降 解 在食品包装方面，开发可实行包装 搞好包装废弃物的回收和利用，建立健全回收体制 提高我国包装行业整体水平，提高我国包装标准 用法律来规范商品包装 二、简答题。 1 ，现代物流业的作用。 物流在国民经济中的作用：物流是联系国民经济其他产业的纽带物流的发展对国 民经济生产规模、产业结构的变化具有制约作用物流既是保证社会再生
21、产不断 进行的必要前提，又是实现商品流通的物质基础合理的物流是提高全社会的经 济效益的重要源泉在特定条件下，物流还可以成为国民经济发展的支柱。 物流在围观经济中的作用：物流是实现商品价值和使用价值的条件物流是企业生 产连续进行的前提条件物流是保证商流顺畅的物质基础物流信息是企业经营 决策的重要依据增强企业竞争力，提高服务水平。 2，包装的功能和合理化要求。 功能： 保护商品方便物流促进销售便于使用跟踪物品合理化要求： 能有效保护其内装 物品包装容量、质量适度具有经济合理性 说明与标志清楚符合绿色发展潮流 3，流通加工的概念和作用。 - 6 - 流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要
22、施加包装、分割、计量、 分拣、刷标志、栓标签和组装等简单作业的总称 作用：强化流通阶段的保管功能，使商品在克服了时间距离后，仍然可以保持新 鲜的状态 ;节约材料，降低物流成本、提高物流的效率；提高商品的附加值； 满足消费者多样化的需求；提高运输保管效率。 4，装卸搬运的含义及合理化原则。 装卸是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运是指在同一场所内对物品进行水平移动为主的物流作业。 装卸搬运是指某一物流结点范围内进行的短距 离的移动。 合理化原则： 提高机械水平的原则； 减少无效作业的原则； 充分利用重力或消 除重力影响；充分利用机械、实现“规模装卸” ；扩大单元原则；提高装
23、卸搬 运活性。 5，企业实施物流外包的注意事项。 物流服务供应商精益化；协助第三方物流服务供应商认识企业，在互信的基础上， 协同完成项目实施；确定具体的、详细的、具有可操作性的工作范围；建立冲突 处理方案；随时发现问题，不断进行调整；保持弹性。 6，海关的主要业务制度。 海关的主要业务制度分为监管制度、关税制度、保税制度、稽查制度、统计制度五项主 要业务制度。 7，物流作业成本核算的相关步骤。 界定企业物流系统中涉及的各个作业； 确认企业物流系统中涉及的资源； 确认资 源动因，将资源分配到作业；确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。 8，发展绿色物流的意义 绿色物流是经济全球化和可持续发
24、展的必然要求； 绿色物流是最大限度降低经营成 本的必由之路；绿色物流有利于全面满足人们不断提高的物质文化需求；绿色物 流有利于企业取得新的竞争优势；绿色物流是适应国家法律法规要求的有效措施。 第十二章习题答案 一、名词解释 1供应链 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制 成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 - 7 - 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 2供应链管理 供应链管理是一种集成的管理思想和方法， 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流 的计划和控制等职能。 把供应链上的各个企业作
25、为一个不可分割的整体， 使供应链上各企业 分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。 四、简答题 1试举例比较传统物流管理与供应链物流管理的特点。 传统物流管理的主要特点表现在： （1）纵向一体化的的物流系统 （2）不稳定的供需关系，缺乏合作 （3）资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源 （4）信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。 供应链环境下的物流管理的特点： （1）信息-共享 （2）过程-同步 （3）合作-互利 （4）交货-准时 （5）响应-敏捷 （6）服务-满意 2简述供应链的特征。 供应链的特征有： （1）复杂性； （2）增值性； （3）
26、动态性； （4）快速响应性； （5）面向用户需求； （6）交叉性。 3简述有效性供应链和反应性供应链的区别。 有效性供应链主要体现供应链的物理功能， 即以最低的成本将原材料转化成零部件、 半 成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能， 即把产品分配到满足用户需求的市场， 对未预知的需求做出快速反应等。 两种类型的供应链 的比较见下表。 比较指标 有效性供应链 反应性供应链 基本目标 以最低成本满足预测需求 尽可能快速地响应不可预测的需求，使 缺货、降价、库存最小化 制造的核心 保持高的市场利用率 配置足够的缓冲库存 库存策略 产生高收入而使整个供应链 的库
27、存最小化 部署好零部件和成品的缓冲库存 提前期 尽可能短的提前期 （在不增加 成本的前提下） 大量投资以缩短提前期 供应商的标准 以成本和质量为核心 以速度、柔性、质量为核心 - 8 - 产品设计策略 绩效最大化而成本最小化 用模块化设计以尽可能延迟产品差别 4简述供应链管理的基本特征。 供应链管理的基本特征有： （1）实现了核心功能和一般功能的分离； （2）实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。 （3）实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。 5简述供应链管理与约束理论的关系。 在供应链上必然存在着一些制约因素影响各种流的畅通， 这些制约因素可能是物料供应、 各类能力资源、市场
28、、运输或者是企业管理的方式、企业的运行机制、企业体制等方面的因 素。 约束理论是用来指导企业发现阻碍其目标实现的因素， 寻求克服约束的方法。 为了实现 核心企业的整体目标，供应链管理必须寻求各种方法消除这些制约因素的约束。 供应链的“强度”就是供应链中最薄弱环节的强度，约束理论在供应链管理中的应用就 是不断地找出供应链的薄弱环节并加强它们，如此周而复始，不断进步。 6供应链管理和准时生产有何联系？ 准时生产理念的核心是： 消除一切浪费和无效的劳动， 在生产和市场中追求永无止境的 尽善尽美。准时生产十分关注全面质量管理、对物流的控制和人的作用，关注发挥员工的能 动作用和参与意识。 准时生产方法的
29、应用体现为拉动作业， 只有在下一次作业需要的时候才 根据需要的数量生产，采取小批量采购和生产的方式，把库存降到最低限度。表现为仅在需 要的时间和地点、生产需要数量的产品。供应链管理同样要遵循准时生产的理念，从一个企 业的内部扩大到整个供应链上的各个环节， 都要杜绝一切无效的作业与浪费， 控制库存和成 本，缩短生产周期。 7简述供应链管理的关键要素。 供应链管理主要由供应链计划、供应链信息、客户服务管理、库存管理、运输管理、设 施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的 风险防范机制 10 个关键要素所构成。 8试述建立供应链合作伙伴关系的步骤。 建立供应链
30、合作伙伴关系的步骤包括： （1）建立供应链战略合作关系的需求分析 建立战略合作伙伴关系的第一步必须明确战略伙伴关系对于企业的必要性， 企业必须评 估潜在的利益与风险。 （2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴 确立选择合作伙伴的标准和初步评估可选的合作伙伴， 企业必须一丝不苟地选择合作伙 伴，以确保真正实现供应链合作关系的利益。 （3）正式建立合作关系 一旦合作伙伴选定后，必须让每一个合作伙伴都认识到相互参与、合作的重要性，真正 建立合作关系。 （4）实施和加强战略合作关系 最后的步骤包括实施和加强合作关系，或者解除无益的合作关系。 - 9 - 9请论述构建供应链合作伙伴关系对制造商的意义。
31、对制造商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）降低成本（降低合同成本） ； （2）实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格； （3）提高产品质量和降低库存水平； （4）改善时间管理； （5）交货提前期的缩短和可靠性的提高； （6）提高面向工艺的企业规划； （7）更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度； （8）强化数据信息的获取和管理控制。 10请论述构建供应链合作伙伴关系对供应商的意义。 对供应商而言，构建供应链合作伙伴关系可以达到以下目标： （1）保证有稳定的市场需求； （2）对用户需求更好地了解/理解； （3）提高运作质量； （4）提高零部件生产质量； （5）降低生产成本； （
32、6）提高对买主交货期改变的反应速度和柔性； （7）获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。 五、论述题 1为什么说 21 世纪的竞争模式是供应链？这种模式有何特点？ 21 世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争， 任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。 传统上，大多数企业认为自己是和其他企业独立存在的，并且为了生存而与他们竞争。 供应商与上下游之间经常是对抗多于合作， 许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损 害供应链其他成员的利益上。 许多企业没有认识到， 将自己的成本简单地转移到上游或下游 并不能使他们增强竞争力（也许短期有效）
33、 ，因为最终所有成本都要设法由市场转嫁给最终 消费者。 只有通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本， 来增强 整个供应链的竞争力，最后才能提升企业自身的竞争力。 供应链的特征有： （1）复杂性； （2）增值性； （3）动态性； （4）快速响应性； （5）面向用户需求； （6）交叉性。 2供应链管理中为什么要重视合作关系管理？ 供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增 强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的 竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的 - 10
34、 - 改善和提高。显然，供应链企业间的战略合作关系的建立是为了保证供应链的整体竞争力。 现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新。与传统 的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资 源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务， 也就是集中在那些使他们真正区别于竞争 对手的技能和知识上， 而把其他一些重要的但不是核心的业务职能外包给世界范围内的 “专 家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。同时，还可以省去一些巨额投资。最重要的 是， 实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的三分之一。 把 多家公司的优秀
35、人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心， 其结果是使现代商业机 构发生了根本的变化。 企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联， 形成一个关系 网络（即供应链） 。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向” 。 供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。 供应链上 的企业甚至可以了解到另一个合作企业的生产作业计划， 由此可见供应链中的企业相互间是 相当信任和合作的。 缺乏这种信任和强烈的合作愿望， 供应链的有序运作是不可能的。 但是， 供应链不可能永远一团和气。 供应链中的企业都是独立的利益个体， 虽然相互间存在战略伙 伴关系而却同时存在自身的利益，
36、而这些企业加入供应链的最根本的想法也就是为了获得更 多的利益。由于存在利益的分配问题，不免存在着异议、矛盾、甚至冲突。要保证供应链良 好的信任和合作，就必须意识到这些问题的客观存在和找到相应的解决办法。 在知识经济时代， 供应链所面临的核心挑战是随着供应链形成和实施其战略决策而获得 节点企业积极的和自愿的合作。 3供应链管理思想下的库存管理和传统库存管理有何区别？ 在企业的传统实践活动中， 经常由于各种不确定性问题而导致物流和信息流的流动出现 障碍，如原材料延迟到达、机器故障、交货延期、订单取消等。这些不确定因素使企业管理 者被迫增加库存。 管理者试图通过建立一定容量的物料、 工件和最终产品的
37、库存来克服这种 不确定性，库存成为抗击不确定性的一种保险措施。因此一直以来，企业为了达到服务客户 的目的，常常要维持足够的库存量（安全库存） ，这样，即使上游企业出现问题也不致过于 影响服务。因此在传统物流管理中，供应链上各企业常维持较大库存。库存以原材料、在制 品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节。由于库存费用占库存物品的价值的 20% 40%，它对供应链效率与响应速度都有巨大影响，也带来成本的提高，削弱了供应链的竞 争力。 在供应链管理思想下， 通过保证供应链中的物流和信息流的有效流动， 通过库存维持一 定量的安全库存来克服市场需求的变化和风险带来的对供应链的影响。 供应链的库存管
38、理不 是简单的需求预测与补给， 而是要通过库存管理获得用户服务与利润的优化。 其主要内容包 括采用先进的商业建模技术来评价库存策略、 提前期和运输变化的准确效果； 决定经济订货 量时考虑供应链企业各方面的影响；在充分了解库存状态的前提下确定适当的服务水平。 4试述供应链管理的风险及风险的防范。 供应链是由节点企业组成的、环环相扣的一个链条，任何一个环节出问题，都可能影响 供应链的正常运作。而这些事件的发生非常具有不确定性和偶然性，是无法预知的。因此， 充分认识供应链的风险，建立供应链风险防范机制是非常必要的。 供应链的风险来自多方面，简言之，有自然灾害这种不可抗力的因素，如地震、火灾、 暴风雨
39、雪等；也有人为因素，主要有以下几个方面： （1） 独家供应商问题。 供应链上出现独家供应商， 采取独家供应商政策存在巨大风险， 一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。 - 11 - （2）IT 技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。如网络传输速度、服务器的稳定性和运 行速度、软件设计中的缺陷和病毒等。 （3）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋复杂时，供应链上发生 信息错误的机会也随之增多。信息传递延迟会增加供应链的风险。 （4）企业文化方面的问题。不同的企业一般具有自己的企业文化，这就会导致对相同 问题的不同看法，从而存在分歧，影响供应链的稳定。 （4）经济波动的风险。经济高速增长容
40、易导致企业原材料供应出现短缺，影响企业的 正常生产；而经济萧条，会使产品库存成本上升。另外还有其他不可预见的因素，小的如交 通事故、海关堵塞、停水停电等等，大的如政治因素、战争、恐怖袭击事件、SARS 等等也 都影响着供应链的正常运行。 针对供应链风险，必须建立相应的防范机制进行控制： （1）发展多种供应渠道，多地域的供应渠道，加强对供应商的情况进行跟踪评估； （2）企业应制定处理突发事件的应急措施； （3）充分利用现代科学技术，减少供应链的风险。 六、 阅读材料，回答下列问题： （1）P（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性， 特殊货运，交叉多点运输，订货的便利
41、性，替代产品； （3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零 配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。 10、普通的物流信息形式包括哪些？普通的物流信息形式包括哪些？答：包括客户和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货 运单证，以及各种发票等。 11、订货处理流程的步骤？订货处理流程的步骤？答：包括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；状况报告。 12、影响订单处理时间的其他因素是什么？影响订单处理时间的其他因素是什么？答：订单处理次序；并行处理与顺序处理；订单履行准确度； 订单的批处理；集中运输 13、买方与供应商之间的关系类型有哪些？买方与供应商之间的关系类型有哪些？各
42、关系类型的特征是什么？答： （1、松散型关系，特征：多种 可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高；随机购买，竞争性投标。 （2、合作型关系，特征：货源 较少，与数量有限的供应商进行谈判。优先的供应商，框架性协议。 （3、密切合作型关系，特征：单 一货源；联合的关系，信息公开。 （4、战略伙伴关系，特征：单一货源，共同改进，共同发展。 14、通常的采购流程步骤有哪些？通常的采购流程步骤有哪些？答： （1、制定采购计划； （2、选择供应商； （3、确定价格； （4、签发采 购订单； （5、跟踪订单； （6、验收货物； （7、确认发票、付款。 15、企业实现准时制采购的管理要点是什么企业实现准时制采
43、购的管理要点是什么？答： （1、实现生产计划、采购计划和供应计划的并行进行； （2、对采购物资实现及时的直接进入生产部门的出库操作； （3、改变企业内外部信息的传递与交互方 式，实现信息的共享； （4、实现面向过程的作业管理模式的转变； （5、搞好协调供应商的计划，确保 正常的供应关系。 16、库存作用与弊端是什么库存作用与弊端是什么？答：作用： （1、维持销售产品的稳定； （2、维持生产的稳定； （3、平衡企业 物流； （4、平衡流通资金的占用。弊端：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了 企业众多管理问题。 17、生产管理的基本要求？生产管理的基本要求？答：1生产管理的关关键
44、在于配合企业的生产计划和生产工作的流程安排，使 得物流的运作效率与生产效率相配合。 （2 生产管理的基本要求， 在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、 品种、 规格、 型号，然后按照生产流程的路线，将物料配全，分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机可 视化技术对生产流程的分析，在各作业环节中建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以并且减少生产物流 等待时间，降低库存。 18、MRP 工作原理？工作原理？答： （1根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间 （2根据物料需求时间和生产周期确定各部件的生产订货时间，并进行计划调整。 19、MRP 的目
45、标的目标？答： （1保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件。 （2保证尽可能低的库存水平 （3通过计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和 数量上精确衔接。 20、在制品管理的要点？在制品管理的要点？答：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速传递要求，一 - 14 - 丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程 的畅通无阻。主要作好以一下工作： （1控制在生产过程中的占有量和储备量 （2在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记账核对，做好在
46、制品和半成 品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符 （3控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等 现象引起的在制品数量的增减进行及时的另账处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。 注：对 于在制品的管理，主要是避免生产过量造成的浪费。 21、JIT 的目标？的目标？ JIT 的目标：彻底消除无效的劳动和浪费。答： （1废品量最低 2。库存量最低 3。准备时间最短 4、生 产提前期最短（5减少零件搬运、搬运量低 6。机器损坏低 7、批量小 22、看板管理的作用？、看板管理的作用？答： （1实现生产稳定化、标准化和准时化（2、防止“过量制造
47、“和“过量运送” （3看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化（4作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程 的基本变化 23、TOC 的基本思想及核心内容？的基本思想及核心内容？答： （1基本思想：TOC 把企业看作是一个完整的系统，认为任何一 种体制至少都会有一个约束因素。犹如一条链子，是链子中最虚弱的那环决定着整个链条的作用一样，正 是各种各样的制约因素限制了企业生产产品的数量和利润的增长。因此，基于企业在实现基目标的过程中 现存的或潜伏的制约因素，通过个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更 有效地实现“有效产出”目标才是关键。 （2核心内容：A、在能力管理和现
48、场作业管理方面寻找约束因素。 B、把重点放在瓶颈工序上 C、根据 不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体情况，设定管理控制点。 24、 销售物流服务要素包括哪些？、 销售物流服务要素包括哪些？答： （1、时间：指订货周期时间（2、可靠性：是指根据客户订单的要求、 按照预定的提前期、安全地将订货关达客户指定的地方（3客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段 （4方便性：就是指服务必须灵活 25、 企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么、 企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？答：（1 目前的流通体系正在发生排除中间商， 实现单阶段流通的变革。 随着大型零售业的不断发展，
49、零售商与企业相互联合， 直接交易的情况越来越多， 在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力（2在物流服务差别日益重要的今天， 企业拥用良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义、 （3、直接建立企业到零售物流 商或客户的销售物流系统，能使企业速度把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况 26、 试述单品管理的原则、 试述单品管理的原则答： 主要原则： 在于以企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、 运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确 保企业成本，财务管理目标的实现。 27、试述电子商务对物流的影响？、试述电子商务对物流的影响？答： （ 1电子商务是一场商业大革命 （2电子商务是为物流业创造了 一个虚拟的运动空间（ 3、电子商务下物流需求的新变化 A、消费者的地区分布分散化 B、销售的商品 标准化 C、物流服务需求多功能和社会化（ 4
