1、七、知识点综合应用七、知识点综合应用 1、如何理解现代物流是以创造顾客价值为第一位的？ 创造顾客价值是企业提供的产品或服务要以顾客满意为基本出发点， 为顾客提供预期的或超过预期的产品或服务， 并使顾客在接受产品或服务的过程中有一个良好的心理感受。 对于一个物流系统要想创造顾客价值必须考虑以下几个方面的内容： 1）有效的顾客定位； 2）适当的标准服务水平； 3）强大的信息支持； 4）良好的企业形象； 5）以服务客户为目标的服务创新。 2、分析企业自有仓储与仓储外包的利弊。 企业自有仓储的优点是： 1）能更大程度地控制仓储； 2）自有仓储更具灵活性（专业化仓储） ； 3）长期仓储时，自有仓储的成本
2、低于公共仓储； 4）自有仓储具有市场适应的柔性； 5）为企业树立良好形象，提高客户的信任度。 企业自有仓储的缺点是： 1）受市场 JIT 需求的影响有一定的局限性； 2） 固定投资和人员投入大， 占压资金， 对产品开发和核心能力的体现具有一定的影响， 不利于提高企业的竞争力； 3）对国际市场经营或多区域经营战略，自有仓储的管理更加困难。 仓储外包能够利用社会物流资源的专业性、规模性、协调性，信息及时性，服务标准性和服务柔性等降低企业运 作成本，提高客户服务水平，有利于企业专心发展核心业务，提高企业市场竞争力，但外包提高了企业管理难度。 3、物流服务企业的服务原则和内容是什么？ 物流服务企业的服
3、务原则是必须重视本身的服务营销；物流服务是以货主的物流需求为市场设置自己的服务项目 开展其经营活动；物流服务是以货主企业的委托完成物流业务，其服务对象即是货主企业，同时也是货主的顾客；客 户服务是用来支持物流服务的商品销售的。 物流服务企业服务的内容有货物的运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计等 基本服务；同时提供物流的咨询服务，包括物流市场的调查预测、库存控制决策建议、订货指导、业务过程诊断、供 应链管理、资金管理等增值服务。 4、企业选择外包运输的主要原因是什么？ 企业选择外包运输可以充分利用社会物流系统和资源，减轻企业物流设施建设的固定成本，降低企业非专业物
4、流 运输的风险， 集中使用财力和物力， 使企业集中精力于新产品的开发和产品的生产和市场运作， 发展自己的核心业务， 提高企业的市场竞争力。但是，另一方面，委托运输需要处理与企业外部的承运商之间的关系，增加了交易成本，也 增加了对运输控制的难度；对于企业出于成本的考虑，是委托运输还是自行运输的决策不仅是运输决策，更是财务决 策的核心内容之一。 5、分析物流和商流的联系和区别 物流和商流之间的联系主要表现在： 1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先 发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流； 2)它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿； 物
5、流和商流之间的区别主要表现在： 1)流动的实体不同：物流是物资的物质实体的流动，商流是物资的社会实体的流动； 2）功能不同：物流创造物资的空间效用、时间效用、形质效用；而商流创造物资的所 有权效用，只有通过商流才发生物资的所用权转移； 3)发生的先后和路径都可能互不相同。在特殊情况下，没有物流的商流和没有商流的物 流都是可能存在的。 总之，物流和商流既互相区别又互相联系，既分工又合作，既独立又统一，二者和谐地 共处于流通过程之中，互补地共同完成流通的功能。 6、仓库的规划与设计 （1）仓库经营方式选择：企业应选择哪种类型的仓库，是自用仓库、公共仓库还合同 仓库，在综合考虑成本、形象协同作用、行
6、业协同作用、作业灵活性、地点灵活性以及规模经济等因素后作出合理的 选择。 （2）仓库数量的决策：一般而言，随着物流系统仓库数量的增加，运输成本和丧失销售的成本会减少，而存货成 本和仓储成本将增加，其所得的利润点最大为决策依据在，即存在总成本将达到低点的某一点。 （3）仓库规模的确定：仓库规模是指仓库能够容纳货物的最大数量或总体积。直接影响仓库规模的因素是仓库的 商品储存量，仓库规模越大运输成本越小，但仓储管理成本会随着仓库规模的增加而增加；另外，商品储存的时间越 长或商品周转的速度越慢也会使仓库的规模增加，费用增加；反之仓库规模减小，费用减小。 （4）仓库的选址决策：仓库的选址对商品流转速度和
7、流通费用产生直接的影响，并关系到企业对顾客的服务水平 和服务质量，一般综合考虑如下因素：客户需求条件、自然地理条件、运输条件、用地条件、法规制度条件等。 （5）仓库布局：仓库的布局决策是对仓库内部通道空间、货架位置、配备设备以及设施等实物布局进行决策，其 目的是为了充分利用存储空间、提高存货的安全性、有效利用搬运设备、提高仓库运作效率和服务水平。 7、运输方式选择的影响因素？ 运输方式的选择要综合分析以下因素： 1)运输价格：运输服务价格就是运输货物的在途运费加上提供额外服务的所有附加费或 运输端点费用。不同的运输方式，其运输成本相差很大。航空运输是最昂贵的，管道运输和水上运输则是最便宜的，
8、而公路运输又比铁路运输贵。 2)运输时间：运输时间通常指货物从起点运输到终点所耗费的平均时间。这个时间的长 短，从两方面影响运输的费用：货物价值由于其适用期有限可能造成的损失；货物在运 输中由其价值表现的资本占用费用，对高价值货物或货运量很大的货物，这可能占成本的很 大部分。 3)灭失与损坏：灭失与损坏，也就是运输质量中的安全性问题。 8、论述物流经济活动的双重性。 物流即是市场经济中物资增值性经济活动，物流又是增加成本、增加环境负担的经济活动，物流的二重性表现在 以下几个方面： 1）物流创造实践价值。 （1）短时间创造价值； （2）弥补时间差创造价值； （3）延长时间差创造价值。 2）物流创
9、造场所价值。 （1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值； （2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值； （3）在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值。 3）物流创造加工价值。 4）物流占用成本。 5）物流消耗能源增加环境负担。 9、说明定期订货法的原理及运用环境条件 定期订货法的原理，是预先确定一个订货周期和一个最高库存量，按确定的周期发出订货请求。订货批量的大小 应使得订货后的“名义”库存量达到额定的最高库存量。 1)订货周期的确定 定期订货法中，订货周期决定了订货时机，它也就是定期订货法的订货点。订货间隔期的长短，直接决定了最高 库存量的大小，也就是决定了仓库的库存水平的高低，因
10、而决定了库存费用的大小。所以订货周期不能太大，太大了， 就会使库存水平过高；也不能太小，太小了，订货批次太多，增加了订货费用。 2)最高库存量确定 定期订货法的最高库存量应该以满足 T 十 Tx 期间的需求量为依据。 3)订货量确定 定期订货法没有固定不变的订货批量，每个周期的订货量的大小都是由当时的实际库存量的大小确定的，等于当 时的实际库存量与最高库存量的差值。 4）定期订货法应用的前提条件是： （1）它的直接运用只适用于单一品种的情况。 （2）它不适用于随机型需求。 （3)它一般多用于 A 类物资。 10、说明定量订货法的原理及运用环境条件。 定量订货法的原理：定量订货法，就是预先确定一
11、个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时 就发出订货请求，订货批量取经济订货批量。 1)订货点的确定 订货点就是发出订货的时机。在定量订货法中，是把发出订货时仓库里该品种还保有的实际库存量叫做订货点。 订货点的大小取决于两个因素： （1）销售速率。也就是销售的快慢，用单位时间内的平均销售量来描述。显然，销售速率越高，则订货点应该越 高； （2）订货提前期。所谓订货提前期，就是指从发出订货到所订货物运回并入库所需要的时间长度，订货提前期的 大小，取决于路途的远近和运输工具运输速度的快慢。 2)订货批量的确定 决定订货批量的大小的因素： (1)需求速率的高低。需求速率越高，说明用户的
12、需要量大，当然订货批量也应该大，这是容易理解的。 (2)经营费用的高低。费用的高低，对订货批量有影响，这也是可想而知的。 3）定量订货法应用的前提条件： (1)它只适用于订货不受限制的情况； (2)它的直接运用只适用于单一品种的情况； (3)它不但适用于确定型需求，也适用于随机型需求； (4)它一般多用于 C 类物资，品种多而价值低廉，实行固定批量订货。 11、 作为荷兰 TPG 公司唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商旗下两个品牌之一的一个品牌， TNT 快运的业务收 入占到了 TPG 公司三大主营业务的 41.3%。 TNT 快运目前主要提供以下五种门到门的服务：当日快件、早 9 点快
13、件、午时 12 点快件、全球午后 17 点快件、经 济快件等。TNT 快运服务网络覆盖面很广，按照服务功能和区域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商 用网络、国内网络五个部分。货运量的 65%靠路运，25%空运，10%商业航班。快件货物运输根据不同的服务项目要求， 采用空运或路运（汽车或大型货车） 。一般早 9 点、午 12 点快运选择空运方式；当日快件则比较灵活，只要能按时到 达，则采用较经济的运输工具；经济快运一般采用汽车运输。通常在 800 公里范围内用汽车运输，超过 800 公里用航 空运输。 试分析： （1）五种基本运输方式中，哪种运输方式可实现“门到门”的运输。并分析该
14、种运输方式的优缺点。 （2）简述多式联运，并举出多式联运的一种方式。 （3） ）在本案例中，由于航空运输自身的特点，使得在超过 800 公里时使用航空运输。请简述航空运输的优缺点。 答： （1）五种基本运输方式中，公路运输实现“门到门”的运输服务方式。 公路运输优点为：(1)全运程速度快；(2)运用灵活；(3)受地形气候限制小； 公路运输的缺点主要有：(1)载运量小；(2)安全性差。 （2）多式联运就是采用两种或两种以上的运输方式将同一批货物运抵目的地的运输形式。例如铁路和公路联运。 （3）航空运输的优点：(1)速度快； （2）不受地形限制；(3)货物包装要求低。 航空运输的缺点：(1)运输费用高；(2)重量受限制；(3)受气候条件限制。
