1、导游基础知识v第一节第一节 旅游的概念、特征及分类旅游的概念、特征及分类v第二节第二节 旅游的基本要素旅游的基本要素v第三节第三节 旅游市场旅游市场v第四节第四节 旅游组织旅游组织第一章旅游和旅游业第一章旅游和旅游业v 学习目标学习目标v 了解旅游的基本概念和旅游活动的起源与发展;v 认识旅游活动的类型;v 掌握旅游的基本要素;v 掌握重要的国际、国内旅游组织。v 一、旅游的概念一、旅游的概念v （一）艾斯特（一）艾斯特（AIESTAIEST）定义）定义v 这一定义原为瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫于1942年在其合著的普通旅游学纲要中提出的，70年代被“旅游专家国际联合会”所采用。所以，这一定义
2、又被称为艾斯特（AIEST）定义。v 艾斯特定义所叙述的内容是:“旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。”v 这个定义的深刻之处在于，它指出旅游活动不单纯是某种单位的活动，旅游活动必然会产生相关的经济关系和广泛的社会关系。v （二）世界旅游组织的定义（二）世界旅游组织的定义v 世界旅游组织于1991年6月25日在加拿大召开了“旅游统计国际大会”，对旅游的概念进行了重新的界定。v 指出旅游是：“人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。”v 与“艾斯特定义”不同，该
3、定义首先明确地说明旅游活动包括商务旅游。此外，强调旅游是离开惯常环境的旅行.v 所谓“惯常环境”包括两层含义:v 一是指人们经常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人的度假别墅或第二住房。v 二是指离一个人的主要居住地很近的地方，即使他很少去。v 应该说世界旅游组织的这一定义符合现代旅游的实际情况，是我们应该掌握的通常意义上的关于旅游的定义。二、旅游的起源与发展二、旅游的起源与发展（一）世界旅游的起源与发展（一）世界旅游的起源与发展 1.1.古代旅行和旅游古代旅行和旅游-产生产生1a 人类最早的、真正意义上的旅行活动产生于奴隶社会 国外旅游活动早在3000aBC就已经出现 古埃及约于公
4、元前3000年形成了统一的国家，修建了众多金字塔和神庙，吸引了无数前来旅行的人们。2.2.近代旅游近代旅游-1aa 对近代旅游发展具有重要作用是英国人托马斯库克.托马斯库克奠定了旅游业发展的基础，因而被称为“世界旅游业之父”。1841年7月5日，托马斯库克利用包租火车的方式,组织540人从莱斯特到洛勃罗赫参加禁酒大会。1845年，经过多年的准备,托马斯库克正式创建了世界上第一个旅行社托马斯库克旅行社,它被大多数学者认为是近代旅游业诞生的标志。为了扩大业务，1863年托马斯库克相继在瑞士、美洲、非洲、亚洲设立分公司，成为当时世界上最大的一家旅游企业。1872年，该公司成功地组织了一次历时222天
5、的9人环球旅游。3.3.现代旅游现代旅游-1950a以后以后现代旅游业迅速发展的原因是:（1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。（2）科学技术突飞猛进，生产自动化取得了长足的进步，生产率极大提高，劳动时间大大缩短，人们可用于自由支配的闲暇时间有所增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国际间的旅游成为可能。（4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流.（5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。（6）各国之间的联系不断加强，经
6、济往来频繁，公务旅游发展较快。同时，各国政府对旅游业的重视，也成为推动旅游业发展十分重要的因素。（二）中国旅游的起源与发展 1.中国古代的旅行和旅游产生 中国是世界旅行活动产生最早的国家之一。我国第一部诗歌总集诗经、古籍山海经和史记中，有许多关于先民旅行的记载。有文献记载的我国旅游活动是西周的周穆王时期。我国还把不同出游人群分别叫做：帝王出游巡游；宦官出游宦游；宗教人士-云游；文人漫游。2.中国近代旅游1923-1949年 中国旅游业形成的标志是中国旅行经营机构的建立。1923年8月15日，上海商业储蓄银行总经理陈光甫,首先在银行内部成立“旅行部”。1927年6月1日，旅行部从银行独立出来，正
7、式领取了营业执照，成为中国第一家旅行社中国旅行社。为了扩大影响，1927年中国旅行社创办了我国第一本旅游行业的专业杂志旅行杂志。3.中国现代旅游 大体可分为两个时期:第一个时期外事接待期-从19491977年。这一时期，由于当时国内、国际经济、政治等各种复杂的原因，旅游业的发展尚未提到日程上来。这一时期的旅游业还处于萌芽阶段。第二个时期大发展时期-从1978年至今。这一时期，是我国旅游业真正起步和发展的重要时期。我国的旅游业在90年代取得了令人瞩目的成就。三、旅游的本质属性及特征三、旅游的本质属性及特征 （一）旅游的基本属性（一）旅游的基本属性 1.旅游具有消费属性 2.旅游具有休闲属性 3.
8、旅游具有社会属性 （二）旅游的基本特征（二）旅游的基本特征 1.异地性特征 人们离开其通常居住和工作的地方，前往异地他乡进行旅游。这里所说的“通常居住和工作的地方”，是指一个人在一年以上的较长时间内居住和工作的地方，包括他的永久居住地和非定居的长住地。2.暂时性特征 首先是指旅游者完成一次旅游活动后，必须返回其定居地或长住地，不在旅游目的地定居或长期居留。其次是指旅游者在目的地逗留的时间有一定的限度.3.综合性特征 旅游活动涉及到众多行业和部门，是一种综合性经济活动，并构成多种复杂的社会关系。四、旅游的类型四、旅游的类型 （一）按旅游地域划分，可分为国际旅游和国内旅游两种 国际旅游是指:一个国
9、家的旅游者到另外一个国家进行的跨越国界的旅游活动。需要办理相关的出入境手续。入境旅游指另外一个国家或地区的居民到本国或本地区的旅游活动;出境旅游指本国或本地区的居民到其他国家或地区的旅游活动。国内旅游是指:人们在居住国范围内进行的旅游活动.参加国内旅游的旅游者，没有国籍的限制，旅游者可以是本国公民，也可以是长住该国的外国人。（二）按旅游目的划分，可分为六类 1.休闲、娱乐、度假类。观光旅游属此类;2.探亲访友类;3.商务、专业访问类。公务旅游、会议旅游、修学旅游、专项旅游、奖励旅游等均为此类;4.健康医疗类。包括体育旅游、保健旅游、生态旅游等;5.宗教、朝拜类。指以朝拜、传经布道为主要目的的旅
10、游;6.其他类旅游。指未能划入上述各类的旅游，如过境旅游、探险旅游等。（三）按组织形式划分，可分为团体旅游和散客旅游 团体旅游又叫集体综合旅游是指:旅游者按照旅游批发商制定的旅游日程、路线、交通工具、收费标准做出选择，事先登记、付款，到时整团出行的旅游。散客旅游又叫个别旅游是指：旅游者自行选择旅游日程、路线，再由旅行社为其安排机票、旅馆等单独出行的旅游。旅游活动的主体是参加旅游活动的人，即游客。1978年，世界旅游组织根据1963年罗马定义的精神,对游客作了如下的分类和规定:游客是指:离开惯常环境到其他地方去旅游，连续停留不超过12个月，其主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。游客
11、分为:旅游者（又称过夜游客）和游览者两类。（一）旅游者（一）旅游者 是指离开惯常环境到其他地方去旅游，时间在24小时以上、1年以内，主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的游客。1.国际旅游者 一般包括外国人和国外侨民。我国将国际旅游者称为入境旅游者，包括来华的外国人、华侨和港澳台同胞。2.国内旅游者 通常是指离开常住地到国内其他地区，停留时间在24小时以上、1年以内的游客。其中，我国规定旅游者在旅游地停留的时间为6个月以内。国内旅游者没有国籍限制.（二）游览者（二）游览者 游览者又称一日游游客。是指不在旅游目的地（国）集体或私人的住宿设施中过夜的游客。一日游游客又分为国际一日游游客和国
12、内一日游游客.二、旅游活动的客体二、旅游活动的客体旅游资源旅游资源 （一）旅游资源的概念、地位和作用（一）旅游资源的概念、地位和作用 1.旅游资源的概念 旅游资源指:自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，为旅游业所开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和现象。2.旅游资源在旅游业中的地位和作用 首先，旅游资源是旅游活动的客体，它是游客游览观赏的对象，离开了旅游资源，旅游业便失去了存在的意义.其次，旅游资源能吸引大量的游客来访，使旅游业的各部门获得巨大的经济效益。（二）旅游资源的分类（二）旅游资源的分类 1.自然旅游资源 是自然界中亿万年来形成的具有吸引力的事物和现象.中国旅游
13、资源普查规范规定，自然旅游资源包括地文景观、水域风光和生物景观等。2.人文旅游资源 是由人类的社会历史活动所形成，能够反映时代风貌而具吸引力的各种事物和现象。中国旅游资源普查规范规定，人文旅游资源包括古迹与建筑、休闲求知健身和购物三大类。（三）旅游资源的特点（三）旅游资源的特点 1.美学观赏性 旅游资源同其他资源最主要的区别在于，具有突出的美学特征和较强的观赏性。在游览活动中，旅游资源的美学特征越突出，观赏性越强，对游客的吸引力就越大。2.地域独特性 旅游资源的分布，在空间上具有明显的地域性特征，即不同的旅游资源具有相应的地域环境和其他特定的条件.一个地方的自然景物和人文风情越有独特的地方特色
14、，越能吸引游客。3.不可转移性 旅游资源是在一定地理条件下形成的，其形态、环境都是独有的，是不可转移的。4.吸引力的定向性 旅游资源吸引力的产生，对旅游者来说具有相对的主观性。因此，任何一项旅游资源，只对旅游市场的某一部分具有吸引力，而不可能对旅游旅游市场的全部旅游者具有相同的吸引力。5.旅游资源的可创性 旅游资源并不是一成不变的、死板的，而是可以由人们创造、制作而再生、再现的动态性资源。6.永续性和不可再生性 旅游资源在利用过程中，其自身是不会被游客的旅游活动所消耗掉的，游客只是从各种旅游活动中获得自身所需的身心放松和美好感受。如果保护不当，旅游资源一旦遭到破坏，将是不可再生的。（四）、中国
15、旅游资源特点1、丰富多样、种类齐全2、绚丽多彩、独具特色3、自然旅游资源和人文旅游资源交相辉映4、各地旅游资源形成了区域性的典型主题 三、旅游活动的媒介三、旅游活动的媒介旅游业旅游业 （一）旅游业的概念（一）旅游业的概念 广义的旅游业是指以旅游资源（含旅游设施）为凭借,为人们的旅游活动提供各种服务而从中获取经济效益的行业的总称。主要包括:交通、游览、住宿、购物、餐饮和娱乐六大方面。狭义的旅游业，按传统的观点，由旅行社、旅游饭店、旅游交通三大部分组成，它们共同构成了旅游业三大支柱.目前，也有学者提出，旅游业的组成,应包括旅行社、旅游饭店、旅游交通和旅游商品四大部分。实际上，旅游业的组成范围是相当
16、广泛的，有直接的,还有间接的。直接的指住宿业、餐饮业、旅行社、交通运输业和游览娱乐业。间接的还涉及到商业、银行业、保险业、海关、邮电通讯等。（二）旅游业的特点（二）旅游业的特点 1.综合性 旅游业是一项综合性产业，除了需要为游客提供吃、住、行、游、购、娱等多方面的服务，还需要多种不同类型的企业为游客提供其他更多的商品和服务，它必然涉及到国民经济中多个行业和多个部门。只有各行业、各部门之间的通力合作，才能满足游客的整体需求。因此，旅游业具有综合性的特点。2.依托性 主要表现在以下三点:首先，旅游业以旅游资源为依托。旅游资源是发展旅游业的客观基础，而且旅游资源是否丰富，是否有特色，直接影响旅游业发
17、展的规模和速度。其次，旅游业的发展依托于国民经济的发展。一方面，国民经济的发展水平，决定人们可自由支配收入的多少及闲暇时间的长短,从而决定了旅游者的数量、消费水平和消费频率，决定旅游需求的总体水平;另一方面，国民经济发展的水平还决定旅游供给的水平，表现为对旅游资源和旅游设施的投入能力。最后，旅游业的发展依托于各相关行业和相关部门的通力合作、协调发展。3.敏感性 旅游业是一个非常敏感的产业，各种自然和社会因素的任何微小的变化都会导致旅游业发生较大的波动，从而对旅游业产生影响，而且反应迅速。4.涉外性 许多旅游活动跨越国界或超越国籍，是国际间广泛的人际交往活动。因此，旅游业是一项涉外性和政策性很强
18、的产业。5.劳动密集型 作为一项服务性产业，旅游业是一个劳动密集型产业.因此，旅游业的管理者及员工的素质，对旅游业的发展具有较大的影响。同时，大力发展旅游业有利于增加社会就业机会，减轻社会压力。（三）旅游业的作用（三）旅游业的作用 1、积极作用 可以增加外汇收入，平衡国际收支;可以拓宽货币回笼渠道，促进经济繁荣与稳定;可以增加就业机会，减轻社会压力;能够带动相关的经济部门或行业的发展，促进经济结构的调整与优化;有助于增加政府税收，为国家积累资金;可以平衡地区经济发展，缩小地区差别等。2、消极作用（1）引起旅游地物价上涨（2）造成目的地环境污染（3）目的地文化被商品化（4）干扰目的地居民生活 一
19、、旅游市场的概念及构成要素一、旅游市场的概念及构成要素 （一）旅游市场的概念（一）旅游市场的概念 旅游市场是一个无形的市场。从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各种经济现象和经济关系。从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场买房市场。（二）旅游市场的构成要素（二）旅游市场的构成要素 旅游市场构成的基本要素包括:旅游产品的生产者和供应者，他们是旅游市场的卖方主体;旅游产品的使用者或消费者，他们是旅游市场的买方主体。可供交换的旅游产品指旅游市场的客体旅游资源.旅游产品的价格，通过买卖双方的调节作用，而对旅游产品的供给和需
20、求产生影响。二、国际旅游市场二、国际旅游市场 （一）欧洲市场（一）欧洲市场 欧洲市场自20世纪50年代以来，一直是最重要的国际旅游接待地，在国际旅游接待人次和国际旅游收入方面始终居各大旅游市场之首。同时，欧洲地区还是世界上最重要的国际旅游客源地。（二）美洲市场（二）美洲市场 美洲市场是世界第二大国际旅游接待地和第二大国际旅游客源市场。（三）东亚和太平洋市场（三）东亚和太平洋市场 东亚和太平洋市场自20世纪60年代以来，成为世界第三大国际旅游接待地和第三大国际旅游客源市场。该市场的最大特点是发展速度快，旅游接待人次和旅游收入的增长速度始终高于世界平均增长率。（四）非洲市场（四）非洲市场 近年来，
21、非洲市场国际旅游接待量增长较快，高于世界平均增长率，但旅游接待量和旅游收入占全球的比例仍较低。（五）中东市场（五）中东市场 中东地区在20世纪70年代以前，曾经是世界重要的国际旅游接待地之一。（六）南亚市场（六）南亚市场 南亚市场的国际旅游业自20世纪80年代以来发展迅速,旅游接待人次和旅游收入增长速度均高于世界平均水平，但占全球的份额依然很小。三、中国旅游市场三、中国旅游市场 （一）境外来华旅游市场 境外来华旅游市场由三部分构成，即外国人、海外华侨和港澳台同胞。其中港澳台同胞一直占我国入境游客的绝大部分。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待入境游客将达1.
22、37亿人次.（二）国内旅游市场（二）国内旅游市场 国内旅游市场是我国旅游市场的重要组成部分。目前,国内旅游市场发展速度较快，前景十分看好。国内旅游市场的主要特点是:规模庞大，短程旅游比重大，以散客旅游为主，人均消费水平较低。（三）出境旅游市场（三）出境旅游市场 我国出境旅游市场由边境游、港澳游和出国游三部分组成。我国出境旅游市场以近距离的港澳游和到东南亚及周边国家的边境游为主。目前，我国正式开放的边境旅游口岸有近40个。随着我国公民出境旅游政策的进一步放宽和人民生活水平的不断提高，我国的出境旅游仍会持续增长。据世界旅游组织预测，到2020年，中国的出境旅游将占世界第四位，出境旅游的游客将达到1
23、亿人次。一、国际性旅游组织一、国际性旅游组织 国际性旅游组织主要有:（一）世界旅游组织（一）世界旅游组织（WTO-WTO-World Tourism Organization）世界旅游组织是世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。成立于1975年，总部设在西班牙的马德里.其宗旨:是促进和发展旅游事业，推动各国经济建设，增进国际间的相互理解，维护世界和平。我国于1983年加入世界旅游组织，成为其第106个正式成员。（二）太平洋亚洲旅行协会（二）太平洋亚洲旅行协会（PATAPATA）太平洋亚洲旅行协会是亚太地区的非政府间的国际组织。1952年成立于美国的夏威夷，总部设在美国的旧金山.其宗旨:
24、是促进亚太地区旅游和旅游业的发展。中国国家旅游局于1993年正式加入该组织，成为其正式会员。（三）国际航空运输协会（三）国际航空运输协会（IATAIATA）国际航空运输协会是一个以全世界国际航空公司为会员的全球性民间组织。1945年成立于古巴的哈瓦那。其宗旨:是促进安全、正规和经济的航空运输，促进航空商业，促进与联合国国际民航组织的合作。中国航空协会于1978年成为该协会的正式会员。（四）国际民航组织（四）国际民航组织（ICAOICAO）国际民航组织是联合国的一个专门机构，成立于1947年，总部设在加拿大的蒙特利尔。其宗旨:是推进国际间航空运输安全与合作。我国于1974年正式加入该组织。（五）
25、世界旅行社协会联盟（五）世界旅行社协会联盟（UFTAAUFTAA）世界旅行社协会联盟是世界上最大的民间国际旅游组织，1966年成立于意大利的罗马，总部设在比利时的布鲁塞尔。其宗旨:是将各国有信誉的旅行社建成一个世界性的协同网络，保障会员的经济、法律和社会利益。1995年中国旅游协会被接纳为正式会员。（六）国际旅馆协会（六）国际旅馆协会（IHAIHA）国际旅馆协会是国际旅馆业的一个行业性民间组织，1946年成立于英国伦敦，总部设在法国巴黎。其宗旨:是联合各国旅馆协会，研究国际旅馆业和国际游客交往的有关问题，促进会员间的交流与技术合作，协调旅馆业和有关行业的关系，维护本行业的利益。二、我国的旅游行
26、政组织二、我国的旅游行政组织 国家旅游局是我国的旅游行政主管机构，它对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。省、自治区、直辖市旅游局主管所在省、自治区、直辖市的旅游行政工作。省级以下的地方旅游行政管理机构负责本行政区域内的旅游行政管理工作。省级及其省级以下的旅游行政管理机构受地方政府和国家旅游局双重领导.三、我国的旅游行业组织三、我国的旅游行业组织 旅游行业组织泛指:旅游业中的各种行业协会。其主要任务:是维护行业成员的共同利益,协调行业内部成员之间的关系，进行调查研究、信息咨询和人员培训.（一）中国旅游协会（一）中国旅游协会 中国旅游协会是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位
27、在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会，具有独立的社团法人资格。它是1986年1月经国务院批准，正式成立的第一个旅游全行业组织。协会接受国家旅游局的领导、民政部的业务指导和监督管理。（二）中国旅游协会旅游城市分会（二）中国旅游协会旅游城市分会 简称为“中国旅游城市协会”，2000年8月成立于北京。它是由中华人民共和国境内的、旅游经济已形成一定规模的城市在平等自愿的基础上组建的全国性、非盈利性社团组织。其宗旨:是根据国家关于发展旅游业的方针政策和有关法律、法规，研究探索具有中国特色的城市旅游业发展中的有关问题，促进城市旅游业的发展和城市旅游管理水平的提高。协会接受国家旅游局和中国旅游协会的
28、领导。（三）中国旅行社协会（三）中国旅行社协会 中国旅行社协会1997年10月成立于北京。它是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会单位,按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会,业经中华人民共和国民政部正式登记注册的全国性社团组织，具有独立的社团法人资格。协会接受国家旅游局的领导、民政部的监督管理和中国旅游协会的业务指导。（四）中国旅游饭店业协会（四）中国旅游饭店业协会 原名中国旅游饭店协会，1986年2月成立于北京。它是由中国境内的旅游饭店和地方饭店协会、饭店管理公司、饭店用品供应厂商等相关单位，按照平等自愿的原则结成的全国饭店行业的专业性协会，是非盈利性的社会组织
29、，具有独立的社团法人资格。（五）中国旅游车船协会（五）中国旅游车船协会 1988年10月成立于桂林。它是由中国境内的旅游汽车、游船企业和旅游客车及配件生产企业、汽车租赁、汽车救援等单位，在平等自愿基础上组成的全国旅游车船行业的专业性协会，是非盈利性的社会组织，具有独立的社团法人资。（六）中国旅游报刊协会（六）中国旅游报刊协会 成立于1993年8月，是以全国与旅游信息传播相关的报纸、期刊及相关的大众传媒单位为主，同时吸收旅游企业报刊参加，按平等自愿原则结成的全国性专业组织，是非盈利性社会组织，具有独立的社团法人资格。v树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.7.1623.7.16Sunday,
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