1、2023年7月24日星期一制定决策管理者工作的制定决策管理者工作的本质讲义本质讲义美国兰德公司认为美国兰德公司认为:世界世界上上100100家破产倒闭的企业家破产倒闭的企业中，有中，有8585家是因为企业管家是因为企业管理者决策不慎造成的。因理者决策不慎造成的。因此说一人一事系于整体，此说一人一事系于整体，每招每式关乎全局。每招每式关乎全局。一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。HP管理学管理学课件课件3 19911991年春，珠海巨人新技术公年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成巨人要成为中国的为中国的IBMIBM，东方的巨人，东方的巨人”。然而，。
2、然而，仅仅仅仅6 6年之久，即年之久，即19961996年底，巨人集年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。倒闭的困境。“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失败者最著名的失败者”、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者”引例引例1：巨人集团的兴衰：巨人集团的兴衰管理学管理学课件课件 引例引例2：阿斯旺水坝：阿斯旺水坝 70年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的
3、“绿洲”失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化；管理学管理学课件课件 由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的“湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达80，有时甚至达到100。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。管理学管理学课件课件什么是决策？什么是决策？决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一断的决定，还包括在做决定之前
4、进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。具体措施落实决策方案。广义广义狭义狭义决决策策决策就是人们对行动目标和手段的一种决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。选择或抉择。其核心和本质就是选择其核心和本质就是选择管理学管理学课件课件识别问题识别问题确定决策标准确定决策标准给标准分配权重给标准分配权重实施方案实施方案拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果一、决策制定过程一、决策制定过程管理学管理学课件课件步骤步骤 1：识别决策问题：识别决策问题 问题问题现在状态和希望状态之间的差异现在状态和希望状态之
5、间的差异电脑太慢了！电脑太慢了！问题特征问题特征管理者意识到问题存在管理者意识到问题存在迫于压力去解决问题迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源行动的资源管理学管理学课件课件步骤步骤 2：确定决策标准：确定决策标准 决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是解决问题很重要的因素管理者必须确定什么因素与决策相关。管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。步骤步骤 3 3：为决策标准分配权重：为决策标准分配权重 决策标准不是同等重要的：决策
6、标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序次序管理学管理学课件课件图表图表 32 电脑采购决策的指标和权重电脑采购决策的指标和权重指标指标 权重权重存储量存储量 1010电池寿命电池寿命 8 8携带重量携带重量 6 6保修保修 4 4显示质量显示质量 3 3管理学管理学课件课件步骤步骤 4：开发备择方案：开发备择方案 确定可行的备择方案确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤步骤 5 5：分析备择方案：分析备择方案 评价备择方案的优缺点评价备择方案的优缺点基于
7、步骤基于步骤2 2和步骤和步骤3 3评价备择方案解决问题的能力。评价备择方案解决问题的能力。管理学管理学课件课件图表图表 3-3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估估管理学管理学课件课件步骤步骤 6：选择备择方案：选择备择方案 选择最优方案选择最优方案选择得分最高的方案选择得分最高的方案步骤步骤7 7：实施备择方案：实施备择方案 把备择方案付诸行动把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动决策付诸行动管理学管理学课件课件图表图表 34 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评根据标准
8、和权重对不同笔记本电脑的评价价管理学管理学课件课件步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里?管理学管理学课件课件决策制定过程决策制定过程管理学管理学课件课件步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里?管理学管理
9、学课件课件二、作为决策者的管理者二、作为决策者的管理者计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程
10、度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的
11、适当时间？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行
12、控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？管理学管理学课件课件制定决策：理性、有限理性和直觉制定决策：理性、有限理性和直觉 理性假设理性假设管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：v是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的v已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择v有清晰
13、具体的目标有清晰具体的目标v将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先先管理学管理学课件课件图表图表 66 理性假设理性假设管理学管理学课件课件 有限理性有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：v没有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案v将满足于将满足于能解决问题的第一种解决方案能解决问题的第一种解决方案而不是考虑所而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化有的方案，选择最优方
14、案进而使产出最大化对制定决策的影响对制定决策的影响v承诺升级：承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的管有证据证明已经做出的决策是错误的 管理学管理学课件课件 直觉决策直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断累的判断 管理学管理学课件课件图表图表 67 直觉是什么？直觉是什么？资料来源:Based on L.A.Burke and M.K.Miller,“Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Ma
15、king,”Academy of Management Executive,October 1999,pp.9199.管理学管理学课件课件问题和决策的类型问题和决策的类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的时间决策主体决策问题决策信息 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策个人决策非程序化决策程序化决策管理学管理学课件课件管理学管理学课件课件管理学管理学课件课件（1 1）个体决策个体决策：组织中决策如果是由一个人做：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；出的，即是个体决策；（2 2）群体决策群体决策：组织中决策如果是由一个群体：组织中决策如果是由
16、一个群体共同做出的，即是群体决策。共同做出的，即是群体决策。管理学管理学课件课件群体决策的优点群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性增加方案的可接受性；提高方案的合法性群体决策的缺点群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。责任不清。群体决策的改进群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；尔菲法；管理学管理学课件课件4、根据问题的类型、根据问题的类型 程序化决策程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理程序化决策是针对
17、例行的、重复出现的活动而言的。程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。金短缺、供货商未按时履行合同等问题。非程序化决策非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案金融危机下的企业经营策略等金融危机下的企业经营策略等建设三峡大坝建设三峡大坝管理学管理学课件课件4、根据问题的类型、根据问题的类型(续续)政策政策 关于结构优良问题通用指南关于结构优良问题通用指南 接受所有客户退回的商品接受所有客户
18、退回的商品 程序程序 一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题 按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤 规则规则 一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么 超过超过$50.00的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用购买时没有使用信用卡则退还现金卡则退还现金管理学管理学课件课件程序化决策非程序化决策组织层次组织层次顶层顶层底层底层结构良好的结构良好的结构不良的结构不良的问题类型问题类型 Prentice Hall,2002管理学管理学课件课件管理学管
19、理学课件课件5、根据决策信息、根据决策信息可分为：可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策管理学管理学课件课件二、线性规划模型的构建二、线性规划模型的构建 例例1.1.某企业可以生产某企业可以生产A A、B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品A A和和B B所需所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品源的价格，都在下表中给出。已知产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售的售价价400400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使
20、企业的利润元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？最大？项目项目产品产品A产品产品B资源总量资源总量（天）（天）资源单价资源单价（元）（元）机器（时）机器（时）6812005人工（时）人工（时）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001管理学管理学课件课件（1 1）决策变量）决策变量。要决策的问题是要决策的问题是A A、B B两种产品的产量，因此有两个两种产品的产量，因此有两个决策变量：设决策变量：设x x1 1为为A A产品产量，产品产量，x x2 2为为B B产品产量。产品产量。（2 2）约束条件）约束条件。生产这两种产品受到现有生产能力的制约，用量不生产这两
21、种产品受到现有生产能力的制约，用量不能突破。能突破。生产单位生产单位A A产品的需耗用机器产品的需耗用机器6 6台时，台时，生产单位生产单位B B产品不需耗用机器产品不需耗用机器8 8台时，台时，机器台时总量为机器台时总量为12001200，则机器台时约束条件表述为，则机器台时约束条件表述为:6x 6x1 1+8+8x x2 2 1200 1200 同理，人工和原材料约束条件为同理，人工和原材料约束条件为:10 x10 x1 1+5+5x x2 2 1000 1000 11x 11x1 1+8+8x x2 2 1300 1300管理学管理学课件课件（3 3）目标函数。）目标函数。目标是利润最大
22、化，用目标是利润最大化，用Z Z表示利润，表示利润，则则maxZ=maxZ=600 x600 x1 1+400+400 x x2 2-30-30 x x1 1-4040 x x2 2-200-200 x x1 1-100100 x x2 2-11-11x x1 1-8 8x x2 2 （4 4）非负约束。）非负约束。甲乙产品的产量不应是负数，否则没有实际意义，甲乙产品的产量不应是负数，否则没有实际意义，这这个要求表述为个要求表述为 x x1 1 0 0，x x2 2 0 0 综上所述，该问题的数学模型表示为综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ=359x1+252 x2 6x1+8x2 1
23、200 10 x1+5x2 1000 11x1+8x2 1300 x1 0,x2 0S.t.管理学管理学课件课件管理学管理学课件课件最大可能决策最大可能决策收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3概概 率（率（pi）0.10.20.7大批量（大批量（S1）500300250中批量（中批量（S2）30020080小批量（小批量（S3）200150100*100最大可能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。【例题例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中
24、等、差三种可能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。管理学管理学课件课件期望值决策期望值决策收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3期望值期望值概概 率（率（pi）0.10.20.7大批量（大批量（S1）50030025065中批量（中批量（S2）30020080126*小批量（小批量（S3）200150100120选择期望值最大的决策为最优决策选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。管理学管理学课件课件管理学管理学课件课件1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果悲观准则：最坏的情
25、况下争取最好的结果例例1.某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：表：收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3MinMax(min)大批量（大批量（S1）500300-250-250100中批量（中批量（S2）300200808
26、0小批量（小批量（S3）200150100100*按照这个准则，最优决策是小批量生产按照这个准则，最优决策是小批量生产管理学管理学课件课件收益（万元）收益（万元）需求大需求大N1需求中需求中N2需求小需求小N3MaxMax(max)大批量（大批量（S1）500300250500*500中批量（中批量（S2）30020080300小批量（小批量（S3）200150100200 2.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果乐观准则：最好的情况下争取最好的结果按照这个准则，最优决策是大批量生产讨论：你认为悲观和乐观的决策准则在实际决策问题可行吗？有那些不足？管理学管理学课件课件收益（万元）需求大N1需求
27、中N2需求小N3期望值最大期望值概 率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等可能性准则：假设等可能性条件下，期望值最大按照这个准则，最优决策是中批量生产管理学管理学课件课件4 折衷法(乐观系数准则：)介于两个极端（最大和最小）的某一位置寻找决策方案，即折衷法。它的决策步骤如下：（1）找出各方案在所有状态中的最小值和最大值；（2）决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数(0 1),最小值的系数随之被定为1-。也叫乐观系数，是决策者冒险（或保守）程度的度量；（
28、3）用给定的乐观系数和对应的各方案最大最小损益值计算各方案的加权平均值；（4）取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案。管理学管理学课件课件乐观系数准则：乐观系数（01）收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170对于0.7（1）0.3最优决策为大批量生产CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0
29、.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170管理学管理学课件课件对于0.5（1）0.5收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最优决策为中批量生产CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,15
30、0,100)=100+50=150管理学管理学课件课件对于0.3（1 ）0.7收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）50030025025中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最优决策为中批量生产CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130管理学管理学课件课件5 后悔
31、值准则：它是用后悔值标准选择方案的方法。所谓后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。步骤如下：（1）计算损益值的后悔值矩阵。方法是用各状态下的最大损益分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值。（2）从各方案中选取最大后悔值；（3）在已选出的最大后悔值中选取最小者，对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案。管理学管理学课件课件后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（万
32、元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩阵后悔值矩阵管理学管理学课件课件决策类型决策类型 决策风格的维度决策风格的维度思考方式思考方式v理性理性,有序，一致有序，一致v感性，创造性，独特的感性，创造性，独特的模糊承受力模糊承受力v低承受力：低承受力：需要一致、有序需要一致、有序v高承受力：高承受力：同时处理多种想法同时处理多种想法管理学管理学课件课件决策类型决策类型(续续)决策者的类型决策者的类型命令型命令型v只考虑少量信息，评估少数方案只考虑少量信息，评估少数方案分析型
33、分析型v特殊环境下慎重决定特殊环境下慎重决定概念型概念型v做决定时具有广泛的看法，愿意考察更多的选择做决定时具有广泛的看法，愿意考察更多的选择行为型行为型v与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突管理学管理学课件课件图表图表 612 决策制定矩阵决策制定矩阵管理学管理学课件课件即时满足决策制定的错误和偏见图表图表 613 常见的决策制定错误和偏见常见的决策制定错误和偏见管理学管理学课件课件决策的偏见和错误决策的偏见和错误 启发式偏见启发式偏见使用使用“经验法则经验法则”以简化决策过程以简化决策过程 过度自信偏见过度自信偏见对自己及其表现持盲目乐观态度对自己及
34、其表现持盲目乐观态度 即时满足偏见即时满足偏见选择立即获得收益和降低成本的方案选择立即获得收益和降低成本的方案管理学管理学课件课件决策的偏见和错误决策的偏见和错误(续续)锚定效应偏见锚定效应偏见把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 选择性认知偏见选择性认知偏见基于决策者偏见看法选择组织和解释事件基于决策者偏见看法选择组织和解释事件 证实偏见证实偏见寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视管理学管理学课件课件决策的偏差和错误决策的偏差和错误(续续)框架效应偏见框架效应偏见决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别
35、的决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面方面 有效性偏见有效性偏见过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 典型性偏见典型性偏见进行类比，以相似度判断事件发生的可能性进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 随机性偏见随机性偏见从随机事件中归纳出某种结论从随机事件中归纳出某种结论管理学管理学课件课件决策的偏差和错误决策的偏差和错误(续续)沉没成本偏见沉没成本偏见忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结果果 自利偏见自利偏见居功自傲，将失败归咎于外部因素居功自傲，将失败归咎于外部因素 后见偏见后见偏见
36、当已了解某一事件的结果后，决策者错误的以为准当已了解某一事件的结果后，决策者错误的以为准确地预见了该结果确地预见了该结果管理学管理学课件课件图表图表 614 管理决策制定概览管理决策制定概览管理学管理学课件课件当今世界决策的制定当今世界决策的制定 如何制定有效的决策：如何制定有效的决策：理解文化差异理解文化差异掌握推出时机掌握推出时机使用有效的决策过程使用有效的决策过程 高度可靠性组织的习惯高度可靠性组织的习惯(HROs)不会被胜利冲昏头脑不会被胜利冲昏头脑听从一线专家的建议听从一线专家的建议可以应对突发事件并提供解决方案可以应对突发事件并提供解决方案利用复杂性利用复杂性不但进行预测，还会预测
37、自己能力的极限不但进行预测，还会预测自己能力的极限管理学管理学课件课件有效决策过程的特点有效决策过程的特点 关注什么是重要的关注什么是重要的 有逻辑、保持一致性有逻辑、保持一致性 运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融合融合 解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信解决一个特定的困境，它仅需要尽可能多的信息和分析息和分析 鼓励并指导搜集相关信息和观点鼓励并指导搜集相关信息和观点 简单，可靠，易于使用和灵活简单，可靠，易于使用和灵活管理学管理学课件课件Thank you!管理学管理学课件课件学习纲要学习纲要决策制定过程决策制定过程 定义决策和决策制定过
38、程定义决策和决策制定过程 描述决策制定过程的八个步骤描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者作为决策者的管理者 详述理性决策的假设详述理性决策的假设 描述有限理性、满意和承诺升级的概念描述有限理性、满意和承诺升级的概念 解释直觉决策解释直觉决策 比较程序化和非程序化决策比较程序化和非程序化决策管理学管理学课件课件学习纲要学习纲要 (续续)作为决策者的管理者作为决策者的管理者(续续)比较决策制定的三个条件比较决策制定的三个条件 解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准标准 描述决策制定的四种风格描述决策制定的四种风格 详述管理者可能表现出来的详述管理者可能表现出来的12种决策制定的偏见种决策制定的偏见 描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响 解释管理上的决策制定模型解释管理上的决策制定模型管理学管理学课件课件学习纲要学习纲要 (续续)当今世界决策的制定当今世界决策的制定 解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策 列出有效的决策制定过程的六个特点列出有效的决策制定过程的六个特点 描述高度可靠性组织的五个特点描述高度可靠性组织的五个特点管理学管理学课件课件
