1、2023年7月26日星期三后员工的管理策略课件后员工的管理策略课件全社会关注的焦点当代职场主力军最有生产力的人才前 言你选择工作最看重的是什么？你希望领导用什么样的方式和你共事？工作中压力最大的事情是什么？针对针对“后后80/90后后”调查问卷调查问卷您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？直接上司做过的最让你满意的事情是什么？直接上司做过的最不满意的是什么？最接受不了的同事的性格是什么？遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？工作对你来说是什么？你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？你会考虑换工作吗？针对针对“后后80/90后后”调查问
2、卷调查问卷第一章特质与成长环境分析特质与成长环境分析春天的故事秋天的诉说春天的故事秋天的诉说毛泽东站起来的中国人告别黑暗邓小平富起来的中国人勇往直前江泽民强起来的中国人快马加鞭胡锦涛牛起来的中国人和谐构建时空的跨越 沧桑的巨变7070后特征后特征70年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭、社会的责任很强的事业心和责任感对爱 更是坚贞而执着传统但不守旧，开放但不放纵 中国改革开放的起点与分水岭思想上大解放，反思过去政治民主进步明显市场经济开始建立允许部分人富起来解放生产力，多劳多得打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流80后的特征后的特征社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展
3、的轨道；文化背景:是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。“后后80/90后后”成长环境分成长环境分析析比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运农村农村“后后80/9080/90后后”我们要改变命运！我们要改变命运！活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希
4、望社会更公平 城市城市“后后80/90后后”我追求快乐追求自我我追求快乐追求自我价值！价值！受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工进城务工“后后80/90后后”我们可不想做过客！我们可不想做过客！什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程相对的稳定性在人际交往过程中会受到他人的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响每个人都有单独的人格，但是也存在共性“后后80/9080/90后后”人格特质人格特质自我为中心追求快乐前卫平等/尊严敏感/情绪
5、稳定性差 后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性一切围绕着自我，不太考虑别人的感受个性张扬，追求个人价值自尊心强，对批评有本能的抵抗爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休缺乏感恩意识后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性以自我为中心以自我为中心快乐是人生观的重要部分追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性追求快乐前卫追求快乐前卫喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性平等平等/尊严尊严/认同认同敏感，情绪反
6、应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性敏感敏感/情绪稳定性差情绪稳定性差快乐：追求快乐，追求享乐个人价值：发挥才能，实现个人价值尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平多元化：多重性，存在矛盾和冲突发展：需要在成长和发展过程中完善后后80908090后员工的价值观后员工的价值观第二章针对“后80/90后”管理方式的探索70年代 80-90年代 90年代后期至今标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 事情/数字 质量 人才管理趋势管理趋势讲得多指示多补
7、救多限制多假设多距离管理要求解释员工基于命令去做讲求规范性传统管理者与企业教练区别传统管理者传统管理者听的多提问多预防多承诺多挖掘多关系密切要求成果员工基于承诺去做发掘可能性传统管理者与企业教练区别企业教练企业教练 广东省7 7月出台了关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制案例案例企业文化领导风格人际沟通有效激励个人成长压力管理团队管理管理突破的七个方向
8、管理突破的七个方向建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法一、改善企业文化和管理方式一、改善企业文化和管理方式新生代喜爱支持和教练式领导改良命令式和教训式单一领导方式积极授权激励员工发挥潜能“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法二、改良领导风格：教练技术式领导二、改良领导风格：教练技术式领导用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要采用精神激励和物质激励结合的方式针对性、多样性、经常性、活跃性、
9、时尚性“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法三、有效的激励方法三、有效的激励方法用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分鼓励同事间的情感交流活动并提供方便营造信任的、愉快的沟通氛围“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法四、人际沟通氛围四、人际沟通氛围尽可能的提供平台让员工发挥才能大胆超前任用，激发员工的潜力不拘一格的提拔人才给予员工职业发展辅导“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法五、个人成长和职业发展五、个人成长和职业发展帮助员工认识个人和团队的关系共识团队目标能激发新生代工作激情沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程融入团队能快速增加员工安全感和归属感“后后
10、80/9080/90后后”管理方法管理方法六、团队合作六、团队合作管理者有积极疏导、无条件帮助的职责管理者有积极疏导、无条件帮助的职责对知识型新生代设立导师制对知识型新生代设立导师制对务工型新生代设立专职辅导专员对务工型新生代设立专职辅导专员七、进行压力与情绪管理七、进行压力与情绪管理“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法人员招聘人员招聘重视人格、动机等心理因素重视人格、动机等心理因素重视工作兴趣和才能重视工作兴趣和才能使用相应的心理测量工具使用相应的心理测量工具管理实践管理实践人员使用人员使用提供与兴趣才能相关的岗位提供与兴趣才能相关的岗位大胆使用，发挥才能大胆使用，发挥才能 授予
11、更多的职责和职权授予更多的职责和职权管理实践管理实践人员培育人员培育各级发和激管理者有培育下级的职各级发和激管理者有培育下级的职责责引进教练式领导启发员工引进教练式领导启发员工制定人才发展培训计划制定人才发展培训计划管理实践管理实践人员保留人员保留了解员工职业阶段需求了解员工职业阶段需求从内部选拔人才，升职通道清晰从内部选拔人才，升职通道清晰企业文化的凝聚力企业文化的凝聚力案例：金融危机时不解聘员工！案例：金融危机时不解聘员工！管理实践管理实践第三章针对“后80/90后”管理沟通技巧赏识好员工是夸出来的信任你来做，你负责期望我知道你可以的“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧员工沟通技巧
12、走进他们的内心世界 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧员工沟通技巧马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个危险等，希望安定
13、、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧员工沟通技巧人事问题类型人事问题处理四阶段法掌握问题部属的心情与说法之要领面谈的程序增进人际关系的四则说明 举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们如何评价你？加强企业成员之间的良
14、好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设 人事问题处理技巧人事问题处理技巧员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法了解部属与人性如何建立出积极的工作气氛如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属“后后80/9080/90后后”激励激励第四章后80/90后”员工的教练技术式领导教练技术（）提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。教练技术式领导教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。教练技术式领导教练
15、技术式领导 人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九个方面。九点领导力九点领导力教练技术式领导教练技术式领导（竞争激烈）是否能赢得竞争优势。环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流等。市场竞争激烈：消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独特、人性化）。客户成为公司发展的主导人物。优秀人才缺乏、流失。内、外部沟通不畅。企业所面临的挑战企业所面临的挑战
16、情景领导力训练请跟我来领导者觉察力训练故事员工维护故事形象（青岛啤酒厂）案例某快递公司人才战略管理如何让猫吃辣椒淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围管理弹性化 限工作量不限时间领导魅力提升训练领导魅力提升训练了解人性、运用人性；你有什么？你害怕什么？你想要什么？你能干什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试、气质测评。我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长员工职业生涯规划员工职业生涯规划个别辅导兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛
17、模特大赛靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水还是20倍的薪水，都是发展，层次不同而已。那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说他们的语言，听懂他们的梦想呢？预防大于治疗家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可以装出来）教练技术的实践教练技术的实践 提升员工的沟通、应变能力：面对内、外不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互学习；共同参与企业的
18、工作，拥有一个以企业的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什么我就做什么。当我们每一个人都有这样一个心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。学习型组织学习型组织建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都无法估量的。提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染力、号召力、激励能力。建立学习型组织建立学习型组织从员工流失反思如何
19、产生向心力员工流失的含义员工流失的现状员工流失的原因分析员工个人的因素企业的因素完善企业合理化建议营造一个充分沟通的氛围增强企业凝聚力的途径,增强组织凝聚力，减小员工流失增强组织凝聚力，减小员工流失第五章如何提升如何提升“后后80/90后后”工作绩效与满工作绩效与满意度意度提升员工工作满意度8C原则（控制）（承诺）（具有挑战的工作）（合作/团队协作）（文化）（报酬）（交流）（尊重过程）工作人性化信任的文化 快乐的文化 平等的文化 独立的文化 给他们独立的时间与空间 开放民主的管理平台。要工作也要生活 更要快乐的工作与生活如何提升员工工作满意度如何提升员工工作满意度全面审视 换位思考 正确看待N
20、个不容回避的员工需求；尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息；关爱员工深入了解他们的实际生活状况；信任员根据其工作能力充分授权；激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励；引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一。提升员工满意度提升员工满意度快乐工作法工作抽奖法亲情嫁接法团队互助法工作认同法归属感与责任感工作与事业平衡法 乐在工作的七个方法乐在工作的七个方法 修炼3Q与塑造对员工的影响力(智商)的修炼接受新知识(情商)的修炼以情感融合(逆境商)修炼接受逆反心诚实守信与塑造自己的管理魅力实现他人理想与建立新型领导力如何教导与辅导后的员工如何教导与辅导后的员工企业实施“员工帮助计划”（），设置心理咨询热线
21、或者网络论坛，提供员工一对一的心理辅导。随着“80后”在企业中担当的职责日益重要，“90后”逐渐进入职场，人力资源管理的压力也在日益放大。富士康有游泳池、运动场、篮球场和娱乐室等，甚至还包括补充医疗保险，商业配套设施也比较齐全，今年还设立了员工发泄室和心理咨询热线，目前正在51上招聘“心理咨询师”，但显然现有的这些福利设施并不足以令员工感到雇主的关怀，或者说增强了雇员的工作热情。尽管不少领先的雇主已经在工作环境、员工关怀做出种种努力，但是面对自我意识强烈的年轻员工、复杂的市场环境和雇主利益，我们依然面临很多的挑战。员工帮助计划员工帮助计划把握两个基本点学会做人、做事；注重五个方面：注重成长环境
22、的营造、注重内心世界的疏导、注重健康人格的打造、注重和谐关系的创造、注重管理艺术的提高。总结总结第六章分享与答疑学院院址与教务中心松山湖管理学院 联系电话 89977774 616126 全国免费咨询热线95105333员工管理员工管理多多“管管”还是多还是多“理理”？员工激励员工激励用用“薪薪”还是用还是用“心心”？我们将涉及 引子：引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考 模块一：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是我们能够改变员工的到底是什么什么 模块二：模块二：“严管严管”篇篇 模块三：模块三：“梳理梳理“篇篇 模块四：用模块四：用“薪薪”保
23、健篇保健篇 模块五：用模块五：用“心心”激励篇激励篇 总结：我们怎样管理员工，总结：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？张晓彤：教育背景：教育背景：英语英语心理学心理学 工作背景：工作背景：2 2年中学班主任年中学班主任 1010年外企年外企 1 1年民企年民企 现在：现在：培训师培训师 咨询顾问咨询顾问“客串客串”心理咨询师心理咨询师 琢磨新话题：琢磨新话题：1 1，8080后后9090后员工的后员工的“管管”和和“理理”2 2，员工压力管理中，员工压力管理中的的“压压”和和“力力”我们将涉及 引子：引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考 模块一
24、：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是我们能够改变员工的到底是什么什么 模块二：模块二：“严管严管”篇篇 模块三：模块三：“梳理梳理“篇篇 模块四：用模块四：用“薪薪”保健篇保健篇 模块五：用模块五：用“心心”激励篇激励篇 总结：我们怎样管理员工，总结：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？引子：引子：900900份问卷份问卷引发的思考引发的思考 900份有效问卷,860份来自84年-89年间出生的上班族,40份来自90年以后出生的上班族,最小17岁,全部为员工，无管理者问卷包括10道正式问题：1.您开始工作后，发现工作给您带来
25、的最大成就感是什么？2.您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？3.直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实)4.直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实)5.您最接受不了的同事的性格是什么样的？6.您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）7.您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？8.目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样?9.作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.您选择工作时所看
26、重的东西(多项选择，但需排序）课后作业：写下您看到这些问题的感受 哪些是您最没想到的？哪些是您最预料之中的？哪些是您无能为力的？哪些是您本人可以改善的？温馨提醒：正式问卷由“外人”问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题能力能力 气质气质 模块一：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么气质？性格？能力？态度？价值观？气质？性格？能力？态度？价值观？性格性格 价值观价值观 态度态度 希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特（）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实 假设人体内有四种体
27、液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（），译成现代汉语就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力 言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情 决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）性急，易被煽动 工作上常有明显的周期性 2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）灵活。敏捷好动，易适应环境。善交际，不拘束。富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。在集体中
28、，精神愉快，朝气蓬勃 兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一浮躁轻率，好大喜功。3，黏液质（稳重型）（性情沉静，动作迟缓）平衡 缄默、沉静、稳重、专一。交际适度，不爱空泛的清谈。不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）抑制 表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻 性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情 困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 心思细密，感情细腻，做事小心谨慎 对人关怀备至性格：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而
29、不是偶尔的 （2）有好坏之分 （1）性格的理智特征：性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者在思维上有人主动思维，有人被动思维 （2）性格的情绪特征：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征 （3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现意志的自觉性意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力 （4）对现实态度的性格特征：指
30、一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。性格发展的影响因素 环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化 决定性格发展的大方向职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等卡特尔16种人格因素测验 B.卡特尔（19051998）伦敦大学理
31、学士,文学硕士和哲学博士学位定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。含义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等能力 你的音乐才能肯定不如贝多芬你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试反过来试试影响能力发展的因素1，素质（自然基础）主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动
32、器官的特性。智力和体力素质2，知识和技能（体现和源泉）知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础 3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法 4，社会实践（检验、丰富和提高）它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它态度（）与价值观（）的区别周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工 一个人靠墙坐在那里无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”实际情况是这样的！第一
33、个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的“给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有态度改变的方法1权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息 传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（）的态度改变模式态度改变的方法2态度改变的方法3态度改变的方法4态度改变的方法5选择最适当的词描绘你的第一反应，快！1.你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你
34、不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对我！”2.出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故惊恐激动烦躁愤怒害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧再选一次！1.你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！”那个孩子是你的儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷2.出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你。他们两人显然很亲密说实话，连
35、你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故。车上的乘客是你的配偶，那辆车正是你家的车惊恐激动烦躁愤怒害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧能力能力 气质气质 模块一：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”回顾：回顾：如果你公司的工作是爬树，请先确认你招聘了一如果你公司的工作是爬树，请先确认你招聘了一只松鼠，而不是火鸡！只松鼠，而不是火鸡！性格性格 价值观价值观 态度态度 模块二：“严管”篇没有规矩不成方圆 制度治人代替“人治”案例：这样的“小鹰怎么办”问题员工的管理与淘汰纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表
36、现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治热炉法则 每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？（1）不用手去摸也知道（2）每当你碰到热炉，肯定会（3）当你一碰到热炉时，立即就（4）不管谁碰到热炉，都会热炉法则 每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，
37、就一定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则 案例：这样的“小鹰怎么办”阅读时间：鹰的培训课程 体验时间：你来试试看合格的教练育出英才 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 同理心 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时物质（或精神）奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退挑选合适的挑选合适的培训对象培训对象增强危机意识增强
38、危机意识-“中子弹杰克”19811981年，年，45 45岁的威尔奇击败群雄接岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的公司并将它转变掌拥有百年历史的公司并将它转变为全美市值最高的企业。他采取激为全美市值最高的企业。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁员，这帖烈的瘦身手法，大幅度裁员，这帖猛药让他赢得猛药让他赢得“中子弹杰克中子弹杰克”的封的封号，形容他就像中子弹一样，可以号，形容他就像中子弹一样，可以让建筑物内的人消失，却不损毁建让建筑物内的人消失，却不损毁建筑物本身筑物本身“活力曲线活力曲线”:20:70:10“假慈悲假慈悲”:让一个人呆在让一个人呆在一一个它不能成长个它不能成长和和进步的环境里进步的
39、环境里才才是真正的野蛮是真正的野蛮行行径或者是假慈径或者是假慈悲悲 活力曲线100%100%100%100%60-70%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例人员比例20%70%10%淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定不要全盘否定 不要掺杂个人恩怨不要掺杂个人恩怨 淘汰面不易过大淘汰面不易过大 不要以罚代管不要以罚代管 不宜理论细节不宜理论细节 不要激化矛盾不要激化矛盾 尽量弥补精神和物质损失尽量弥补精神和物质损失 加强宣传教育，加强宣
40、传教育，认识淘汰的必要性认识淘汰的必要性及重要性及重要性 我们将涉及引子：引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考模块一：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么模块二：模块二：“严管严管”篇篇模块三：模块三：“梳理梳理“篇篇模块四：用模块四：用“薪薪”保健篇保健篇模块五：用模块五：用“心心”激励篇激励篇总结：我们怎样管理员工，总结：我们怎样管理员工，才能让员工更好地管理自己？才能让员工更好地管理自己？引子：引子：900900份问卷引发的思考份问卷引发的思考 900份有效问卷 860份来自84年-89年间出生的上班族 40
41、份来自90年以后出生的上班族 最小17岁 全部为员工，无管理者问卷包括10道正式问题：1.您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？2.您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？3.直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实)4.直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实)5.您最接受不了的同事的性格是什么样的？6.您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）7.您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？8.目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样?9.作为80后
42、的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序）能力能力 气质气质 模块一：关于心理学的模块一：关于心理学的“科普科普”：我们能够改变员工的到底是什么我们能够改变员工的到底是什么气质？性格？能力？态度？价值观？气质？性格？能力？态度？价值观？性格性格 价值观价值观 态度态度 希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特（）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混
43、合液称为克拉西斯（），译成现代汉语就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力 言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情 决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）性急，易被煽动 工作上常有明显的周期性 2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）灵活。敏捷好动，易适应环境。善交际，不拘束。富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一浮躁轻率，好大喜功。3，黏液质（稳重
44、型）（性情沉静，动作迟缓）平衡 缄默、沉静、稳重、专一。交际适度，不爱空泛的清谈。不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）抑制 表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻 性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情 困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 心思细密，感情细腻，做事小心谨慎 对人关怀备至性格：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定态度和习惯了的行为方式（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分（1）性格的理智特征：性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中
45、所表现出来的个性差异（2）性格的情绪特征：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 （3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，在意志方面的个性差异（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现性格发展的影响因素 生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平 环境因素：家庭 学校 社会文化 职业卡特尔16种人格因素测验 B.卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。含
46、义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等能力 你的音乐才能肯定不如贝多芬你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试反过来试试影响能力发展的因素1，素质（自然基础）主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质2，知识和技能（体现和源泉）知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础 3，教
47、育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法 4，社会实践（检验、丰富和提高）它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它态度（）与价值观（）的区别态度改变的方法1权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息 传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（）的态度改变模式态度改变的方法2态度改变的方法3态度改变的方法4态度改变的方法5模块二：“严管”篇没有规矩不成方圆 制度治人代替“人治”案例：这样的“小鹰怎么
48、办”问题员工的管理与淘汰纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治热炉法则 每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？（1）不用手去摸也知道（2）每当你碰到热炉，肯定会（3）当你一碰到热炉时，立即就（4）不管谁碰到热炉，都会案例：这样的“小鹰怎么办”阅读时间：鹰的培训课程 体验时间：你来试试看 活力曲线100%100%100%100%60-70%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年
49、加薪去除C类：没有任何奖励人员比例人员比例20%70%10%淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定不要全盘否定 不要掺杂个人恩怨不要掺杂个人恩怨 淘汰面不易过大淘汰面不易过大 不要以罚代管不要以罚代管 不宜理论细节不宜理论细节 不要激化矛盾不要激化矛盾 尽量弥补精神和物质损失尽量弥补精神和物质损失 加强宣传教育，加强宣传教育，认识淘汰的必要性认识淘汰的必要性及重要性及重要性 模块三：“梳理“篇好员工是夸出来的 故事分享：皮格马利翁效应 心理实验：“霍桑工厂”赏识好员工是夸出来的 信任你来做，你负责 期望我知道你可以的故事分享：皮格马
50、利翁效应一个童话引发的思考：“说你行你就行，不行也行！说你不行你就不行，行也不行！”皮格马利翁效应皮格玛利翁()是希腊神话中的塞浦路斯国王，他同时还是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了一座少女神像，美丽动人，皮格玛利翁真心地爱上了她。结果奇迹发生了，塑像被皮格玛利翁的真心所打动，少女“活”了。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心心理实验：“霍桑工厂”原来赏识竟如此简单梅奥(1880-1949)赏识人类本性中最深刻的渴求就是受到赏识请排出前三项，您最喜欢收到谁的赏识呢？我最喜欢来自谁的赏识？看看某学员公司真实的例子员工工作满一周年的纪念日 部门经理当赏识来自于
