1、班 技能提升：做一名优秀的班组长 组 长 培 训 目 录 CONTENTS 目 录 班组长的角色认识 班组长岗位应知应会 班组长的工作心态 做一名优秀的班组长 课程回顾及讨论 Part 01 班组长的角色认识 班组长是一名管理者班组长是一名管理者-上级上级 班组长是一名执行者班组长是一名执行者-下属下属 班组长是一名协调者班组长是一名协调者-平级平级 一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理者、执行者、一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理者、执行者、 协调者。协调者。 班组长的三重角色 得不到下级拥戴的班组长不是一名合格的班组长，只得到下得不到下级拥戴的班组长不是一名合格的班组长，只得到下 级拥戴
2、的班组长不是一名优秀的班组长；级拥戴的班组长不是一名优秀的班组长； 得不到上级肯定的班组长不是一名合格的班组长，只得到上得不到上级肯定的班组长不是一名合格的班组长，只得到上 级肯定的班组长不是一名优秀的班组长；级肯定的班组长不是一名优秀的班组长； 得不到平级支持的班组长不是一名合格的班组长，只得到平得不到平级支持的班组长不是一名合格的班组长，只得到平 级支持的班组长不是一名优秀的班组长；级支持的班组长不是一名优秀的班组长； 怎样的班组长才是优秀的班组长 一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理者、执行者、一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理者、执行者、 协协 调者。调者。 一名优秀的班组长必须得到
3、下属的拥戴、一名优秀的班组长必须得到下属的拥戴、 平级的支持、上级的认可。平级的支持、上级的认可。 一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理一名优秀的班组长必须是一名优秀的管理 者、执行者、者、执行者、 协调者。协调者。 一名优秀的班组长必须具备优秀的领导力、一名优秀的班组长必须具备优秀的领导力、 执行力及综合协调的能力；执行力及综合协调的能力； 怎样的班组长才是优秀的班组长 讨 论 我为什么要做 班组长？ Part 02 班组长应知应会 什么是岗位应知应会 概念：指在岗位工作中应该了解的基本知 识及应该会操作的基本技能； 应知：本岗位应该知道、了解的基本知识 ，情况；不一定要求自己亲手做，包括可
4、以 指导下属的工作与技能。 应会：本岗位每天、每周、每月、每季度 、每年要做的事情，包括下属的一些事情， 遇到下属请假或离职、或其它紧急情况下， 自己作为第二责任人，可以随时间顶岗工作 ； 班组长岗位的应知应会是什么 人：人：数量、构成、性格、习惯.； 机：机：数量、性能、操作规程数量、性能、操作规程.； 料料：品种、数量、性能、库存 法法：工艺路线、管理工具、PDCA、 5H1W 环环：办公区环境、生产区、清洗区、公共区； 产品：产品：.； 质量：质量：.； 安全：.; 现场：.; 人员：.; 班组长岗位的应知应会是什么 法律法规: 管理标准: 操作规程: 工作流程: 工作表单: 班组长岗位
5、的应知应会是什么 Part 03 班组长工作心态 企图心企图心 决决 心心 主主 动动 热热 情情 爱爱 心心 学学 习习 自自 信信 自自 律律 顽顽 强强 坚坚 持持 十种积极的心态 企图心 “不想当将军的士兵，不是好士兵”。企图心，既要看自己的“不想当将军的士兵，不是好士兵”。企图心，既要看自己的 奋斗目标，有自己的追求。那种“做一天和尚撞一天钟”的得奋斗目标，有自己的追求。那种“做一天和尚撞一天钟”的得 过且过的心态，在现代企业当中没有立足之地。每一个企业都过且过的心态，在现代企业当中没有立足之地。每一个企业都 希望他们的员工不论在家还是工作的同时，能够看得更高，走希望他们的员工不论在
6、家还是工作的同时，能够看得更高，走 的更远。的更远。 决 心 决心即对达成自己预期目标的必胜信念。想要成功，仅仅有企图心决心即对达成自己预期目标的必胜信念。想要成功，仅仅有企图心 和成功的意愿是不够的。因为他们都是主观上的意念，还需经历时和成功的意愿是不够的。因为他们都是主观上的意念，还需经历时 间的考验。如果下定了决心，则人定胜天，如果没有决心，则一颗间的考验。如果下定了决心，则人定胜天，如果没有决心，则一颗 细沙也会成为我们退缩的借口。每一个企业都希望自己的员工具备细沙也会成为我们退缩的借口。每一个企业都希望自己的员工具备 完成任务的决心，成为勇往直前的战士，而不是只知逃避的缩头乌完成任务
7、的决心，成为勇往直前的战士，而不是只知逃避的缩头乌 龟。决心是极为重要的积极心态，而不是环境在决定我们的命运。龟。决心是极为重要的积极心态，而不是环境在决定我们的命运。 主 动 企业的员工应该具备主人翁的精神，向企业之所想，急企业之企业的员工应该具备主人翁的精神，向企业之所想，急企业之 所急，自动自发的为企业排忧解难。主动是产生影响力的一种所急，自动自发的为企业排忧解难。主动是产生影响力的一种 表现，被动则是等待别人对其产生影响力。主动的员工不需要表现，被动则是等待别人对其产生影响力。主动的员工不需要 督促与提醒。而被动的员工，需要别人安排工作，也需要别人督促与提醒。而被动的员工，需要别人安排
8、工作，也需要别人 安排他的命运，总是埋怨上帝不给他机会，别人不看重他、重安排他的命运，总是埋怨上帝不给他机会，别人不看重他、重 视他，却不知道积极去表现与争取。因此，凡事发问，主动做视他，却不知道积极去表现与争取。因此，凡事发问，主动做 事，主动帮忙事，主动帮忙.，久而久之，同事会承认你存在的价值，企业，久而久之，同事会承认你存在的价值，企业 会发现你的影响力，而被动的人则不会有任何收获。会发现你的影响力，而被动的人则不会有任何收获。 热情 没有完美的个人，只有完美的团队。在一个企业中，每一个员工都没有完美的个人，只有完美的团队。在一个企业中，每一个员工都 不只是单枪匹马的勇夫，实际上，单靠个
9、人的力量是无法成就企业不只是单枪匹马的勇夫，实际上，单靠个人的力量是无法成就企业 的大规模生产的。而企业也因为有了不同的人，大家互相关心与爱的大规模生产的。而企业也因为有了不同的人，大家互相关心与爱 护，才真正体现出大家庭的温暖。热情，不仅是对工作，同样是对护，才真正体现出大家庭的温暖。热情，不仅是对工作，同样是对 企业，对同事的热情。企业，对同事的热情。 热情，是发自于内心的一种热爱。对工作的热情，体现出改进工作热情，是发自于内心的一种热爱。对工作的热情，体现出改进工作 效能的欲望与潜力，能够为企业带来更大的效益，对同事热情，能效能的欲望与潜力，能够为企业带来更大的效益，对同事热情，能 够营
10、造轻松和谐的人际氛围，提高团队工作的效能，对客户的热情，够营造轻松和谐的人际氛围，提高团队工作的效能，对客户的热情， 让顾客感受到春天般的温暖，能够展现出企业美好的形象，增加企让顾客感受到春天般的温暖，能够展现出企业美好的形象，增加企 业的美誉度。因此，建议，每一位员工，每天都保持美好的笑容吧！业的美誉度。因此，建议，每一位员工，每天都保持美好的笑容吧！ 爱心 世界上最无坚不摧的武器是什么？世界上最无坚不摧的武器是什么？爱心爱心 有爱心的人，才会真诚。没有爱心的人，即使脸上堆满笑容也有爱心的人，才会真诚。没有爱心的人，即使脸上堆满笑容也 是伪装。对同事献出爱心，因为爱能溶解一切不会，去除一切是
11、伪装。对同事献出爱心，因为爱能溶解一切不会，去除一切 芥蒂。用爱心去感动你所需要感动的人。内心深处的爱是一切芥蒂。用爱心去感动你所需要感动的人。内心深处的爱是一切 行动力的源泉。对别人施予爱心的人，别人也愿意以爱心回报行动力的源泉。对别人施予爱心的人，别人也愿意以爱心回报 他，反之，则得不到别人的支持。他，反之，则得不到别人的支持。 学习 当今世界最具有竞争力的，是那些基于学习型的组织和个人。信当今世界最具有竞争力的，是那些基于学习型的组织和个人。信 息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。危机每天息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。危机每天 都会伴随我们左右。一个杰出的员
12、工，需要有自觉持续学习的意都会伴随我们左右。一个杰出的员工，需要有自觉持续学习的意 识与习惯。识与习惯。 学历和经验代表过去。人生还有很多没有经理过的经验与尝试，学历和经验代表过去。人生还有很多没有经理过的经验与尝试， 只要心怀若谷，不断的学习，不断的更新自身积累，才能加快把只要心怀若谷，不断的学习，不断的更新自身积累，才能加快把 握经验与知识的速度。学习力代表将来，一个好的团队，也应该握经验与知识的速度。学习力代表将来，一个好的团队，也应该 是学习型的团队。是学习型的团队。 自信 信心是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态，是信心是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态，是 个
13、人素质的一种体现。充满自信的人，洋溢着活力，自卑的人，个人素质的一种体现。充满自信的人，洋溢着活力，自卑的人， 内心却往往灰暗而脆弱。内心却往往灰暗而脆弱。 自律 成功只属于那些能够自律的人，企业需要的也是那些能够自律成功只属于那些能够自律的人，企业需要的也是那些能够自律 的人，因为没有人愿意花过多的时间去牢牢关注自己的员工，的人，因为没有人愿意花过多的时间去牢牢关注自己的员工， 督促他们完成自己的工作。杰出的员工是那些不需要督促自觉督促他们完成自己的工作。杰出的员工是那些不需要督促自觉 地将工作完成得十分出色的人。懂得自律的人，清楚自己的本地将工作完成得十分出色的人。懂得自律的人，清楚自己的
14、本 分，忠于职守，严于律己，是每一个企业都欢迎的好员工。分，忠于职守，严于律己，是每一个企业都欢迎的好员工。 顽强 在工作当中，在追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困在工作当中，在追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困 苦、挫折与是被，这时候，我们需要顽强。百折不挠，即使遇苦、挫折与是被，这时候，我们需要顽强。百折不挠，即使遇 到在大的困难仍然坚持自己的目标，这就是顽强意志力。在任到在大的困难仍然坚持自己的目标，这就是顽强意志力。在任 何时候对待任何事情都能保持这样的心态的人，他会由什么不何时候对待任何事情都能保持这样的心态的人，他会由什么不 可以战胜的呢？企业员工的工作，军事企业运营链
15、条中的不可可以战胜的呢？企业员工的工作，军事企业运营链条中的不可 获缺的环节，惟有每位员工都能都顽强应对任何工作中的不顺获缺的环节，惟有每位员工都能都顽强应对任何工作中的不顺 才能够保证整条链条的通顺。才能够保证整条链条的通顺。 坚持 有许多人，离成功只有一步之遥，却不能坚持走完，从而使多有许多人，离成功只有一步之遥，却不能坚持走完，从而使多 年的心血付诸东流。无论任何岗位上的工作，都不是趣味盎然年的心血付诸东流。无论任何岗位上的工作，都不是趣味盎然 的游戏，日复一日的去做，都容易产生厌烦心里。然而，正是的游戏，日复一日的去做，都容易产生厌烦心里。然而，正是 在这种枯燥的工作当中，能够长期坚持
16、不懈做好最好的人，才在这种枯燥的工作当中，能够长期坚持不懈做好最好的人，才 会真正成为企业的栋梁之材。会真正成为企业的栋梁之材。 Part 04 做一名优秀的班组长 1、服从意识强、服从意识强 2、专业知识精、专业知识精 3、会请示报告、会请示报告 4、做事机灵、做事机灵 5、诚实、诚实 6、敢于承担责任、敢于承担责任 领导喜欢怎样的下级领导喜欢怎样的下级 1，办事要公道：办事要公道：安排、分配工作、利益公道，奖罚分明，这样才能服众安排、分配工作、利益公道，奖罚分明，这样才能服众。 2，关心部下：关心部下：对员工的工作，对员工的工作， 生活上给予关心和了解，员工自然喜欢你。生活上给予关心和了解
17、，员工自然喜欢你。 3，以身作则：以身作则：己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。 4，准确发布命令：准确发布命令： 忧柔寡断，朝令夕改，都会让下属失去信心。忧柔寡断，朝令夕改，都会让下属失去信心。 5，及时指导：及时指导： 教练式领导最受欢迎。教练式领导最受欢迎。 6，让出荣誉让出荣誉 ： 作为班组长还应该做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部作为班组长还应该做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部 下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。 下级喜欢怎样的领导下级喜欢怎样的领导 各类型的班组长的管理现状 1，生产技术型：，生产技术型：业务尖子，缺乏
18、协调能力，工作方法简单。业务尖子，缺乏协调能力，工作方法简单。 2，盲目执行型：，盲目执行型：按部就班，创新精神，官僚主义。按部就班，创新精神，官僚主义。 3，放任自由型：，放任自由型：得过且过，徒有虚名。得过且过，徒有虚名。 4，劳动模范型：，劳动模范型：勤勤恳恳，任劳任怨。勤勤恳恳，任劳任怨。 5，哥们义气型：，哥们义气型：称兄道弟，不讲原则。称兄道弟，不讲原则。 6，焦头烂额型：，焦头烂额型：工作没头绪，见子打子。工作没头绪，见子打子。 7，专权独断型：，专权独断型：唯我独尊，横行霸道。唯我独尊，横行霸道。 8，传达命令型：，传达命令型：领导的会话筒。领导的会话筒。 设定目标设定目标明确
19、目标，工作才有动力明确目标，工作才有动力 经营事业经营事业-把工作当成个人事业来经营把工作当成个人事业来经营 权衡利益权衡利益-站好你的位置，扮好你的角色站好你的位置，扮好你的角色 不断学习不断学习-唯有学习才能跟上企业进步步伐唯有学习才能跟上企业进步步伐 专业指导专业指导-熟悉自已的工作并指导组员工作熟悉自已的工作并指导组员工作 宽宏大量宽宏大量-无法包容别人的人永远找不到诸葛亮无法包容别人的人永远找不到诸葛亮 辅助上级辅助上级-做好上级助手做好上级助手 成功班组长的模式 建设高率的班组团队 1.带领、指导、监督本班组人员技能，素养学 习、遵守公司各项规章制度，积极响应公司 各项号召； 2.合理组织本班组人员接受、完成各项工作任 务； 3.对本班组内的工勤考核，资源分配提出合理 化方案。 4.保持和协调、沟通其它班组的配合协作等 1）确认出勤人员 2）总结头天工作 3）布置当天工作 4）进行工作指导 5）协调班员工作 进行高率的班前会 班 组 长 培 训
