1、QC小组诊疗师培训18/8/2023一一 概概 论论 1、QC小组诊断师的含义；小组诊断师的含义；“由中国质量协会或部、市级质量协会授于的由中国质量协会或部、市级质量协会授于的技术性职称技术性职称”。2、QC小组诊断师的评定程序；小组诊断师的评定程序；单位推荐单位推荐-基础理论考试基础理论考试-案例分析考试案例分析考试-论文论文答辩答辩-主考单位评定合格后颁发证书（有效期三主考单位评定合格后颁发证书（有效期三年）；年）；QC小组诊疗师培训28/8/20233、QC小组诊断师的性质小组诊断师的性质 它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理技术综合能
2、力推进者的技术职称。技术综合能力推进者的技术职称。不是终身荣誉称号；不是终身荣誉称号；不是职务权利象征；不是职务权利象征；不享受福利特权；不享受福利特权；4、QC小组诊断师的权利小组诊断师的权利1）有）有QC小组知识的培训权；小组知识的培训权；2）有）有QC小组活动的咨询、指导权；小组活动的咨询、指导权；3）有）有QC小组成果的评审权；小组成果的评审权；4）有优秀）有优秀QC小组的推荐权；小组的推荐权；QC小组诊疗师培训38/8/20235、建立诊断师制度的历史过程建立诊断师制度的历史过程 1）我国）我国1989年开始建立年开始建立QC小组诊断师制度；小组诊断师制度；2）各省和部及专业性）各省
3、和部及专业性QC小组诊断师队伍也陆小组诊断师队伍也陆续建立；续建立；3）新疆质协每年举办诊断师考评班）新疆质协每年举办诊断师考评班12次，次，骨干队伍不断壮大；骨干队伍不断壮大；4）目前新疆质协拥有）目前新疆质协拥有QC小组诊断师小组诊断师180余名余名QC小组诊疗师培训48/8/2023 6、诊断师等级、诊断师等级 1）中国质量协会）中国质量协会2009年颁布诊断师分级标准年颁布诊断师分级标准是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力把诊断师分为三级，即：把诊断师分为三级，即：高级、中级和初级。高级、中级和初级。2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。）
4、新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师的水平进行培训和对待。的水平进行培训和对待。QC小组诊疗师培训58/8/2023二二 对诊断师的基本要求对诊断师的基本要求 1）热爱质量管理，喜欢）热爱质量管理，喜欢QC小组工作；小组工作；2）爱学习，对新知识感兴趣；）爱学习，对新知识感兴趣；3）勇于实践、有解决问题的信心；）勇于实践、有解决问题的信心；4）谦虚谨慎、平易近人）谦虚谨慎、平易近人,坚持坚持“八不八不”原则：原则：（1）不吹嘘宣扬自己，贬低别人；）不吹嘘宣扬自己，贬低别人；（2）不信口开河，随意批评别人；）不信口开河
5、，随意批评别人；QC小组诊疗师培训68/8/2023（3）不急于求成，对被指导的小组求全责备；）不急于求成，对被指导的小组求全责备；（4）不）不“无据之谈无据之谈”，要用客观事实评价小组；，要用客观事实评价小组；（5）不误导小组编写八股文章；）不误导小组编写八股文章；（6）不包办代替，为小组代编代写成果报告；）不包办代替，为小组代编代写成果报告；（7）不牟取非正当收入，评比时失去公正性；）不牟取非正当收入，评比时失去公正性；（8）不许诺推荐优秀）不许诺推荐优秀QC小组。小组。5）讲求职业道德，保守企业机密；）讲求职业道德，保守企业机密；6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，）作风正派，洁身自
6、重，不酗酒，不赌博，严格要求自己；严格要求自己；7）团结友好，互相尊重，互相学习；）团结友好，互相尊重，互相学习；8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。）不要打着协会的旗号招摇撞骗。QC小组诊疗师培训78/8/2023三三 诊断师必备的能力诊断师必备的能力 1）学习能力（懂理论）学习能力（懂理论）学历学历-大专以上学历、大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以新一轮培训合格、有初级以上技术或专业职称；上技术或专业职称；学力学力-有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，识别网上论文的正确性识别网上论文的正确性；2）工作能力）工作能力 诊断师应具有：诊
7、断师应具有：计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变能力、思维创造能力能力、思维创造能力；QC小组诊疗师培训88/8/2023 3）阅历）阅历 自己参加过自己参加过QC小组活动，最好是当过小组活动，最好是当过QC小组组长。具小组组长。具备有备有2年以上在管理岗位工作的阅历；年以上在管理岗位工作的阅历；4）资力（能指导）资力（能指导）担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功的工作经验；的工作经验；5）体力（会评价）体力（会评价）有持续工作有持续工作16小时不休息的体能。担当评委时，
8、能连续小时不休息的体能。担当评委时，能连续工作不脱岗，体力能支持；工作不脱岗，体力能支持；QC小组诊疗师培训98/8/2023QC小组概述小组概述 质量与质量管理质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段全面质量管理阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 质量检验阶段质量检验阶段QC小组诊疗师培训108/8/2023QC小组的概念 (定义)在生产和工作岗位上从事各种劳动的职在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略工，围绕企业的经
9、营战略 方针目标和现场方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。组。摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总工会，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知QC小组诊疗师培训118/8/2023QC小组的性质和特点 1 性质：性质：是企业中群众性是企业中群众性质量管理活动的质量管理活动的一种
10、有效的组织一种有效的组织形式，是职工参形式，是职工参加企业民主管理加企业民主管理的经验同现代科的经验同现代科学管理方法相结学管理方法相结合的产物。合的产物。2 特点：特点：*明显的自主性明显的自主性*广泛的群众性广泛的群众性*高度的民主性高度的民主性*严密的科学性严密的科学性QC小组诊疗师培训128/8/2023QC小组的宗旨 宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组诊疗师培训138/8/2023QC小组成员应需具备的四种意识 质量意识质量意识-关注质量、讲求质量；关注质量、讲求质量；问题意
11、识问题意识-能发现问题，能看到不足；能发现问题，能看到不足；改进意识改进意识-对现状永不满足，追求现场的持续改对现状永不满足，追求现场的持续改进；进；参与意识参与意识-对对QC小组和改进活动产生兴趣，积极小组和改进活动产生兴趣，积极参与。参与。QC小组诊疗师培训148/8/2023什么是文明的现场？开展开展“5S”5S”活动的现场为文明现场活动的现场为文明现场.5S5S也称做也称做“五常活动五常活动”。要求经常做好五件事，即：。要求经常做好五件事，即：1 1 整理（整理（SEIRISEIRI）现场去掉不需要的东西。）现场去掉不需要的东西。2 2 整顿（整顿（SEITONSEITON）现场物品定
12、置存放，标识通道明确、）现场物品定置存放，标识通道明确、区域划分清楚。区域划分清楚。3 3 清扫（清扫（SEISOSEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。形成制度。4 4 清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。）现场、设备、环境卫生的保持。5 5 素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。养成良好的习惯。QC小组诊疗师培训158/8/2023QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。3
13、 有利于实现全员参加管理。4 增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。QC小组诊疗师培训168/8/2023中质协推进QC小组活动的六项措施是：1 建立推进组织，加强高层指导。建立推进组织，加强高层指导。2 政府和社团联合推动，建立制度。政府和社团联合推动，建立制度。3 建立一支有能力的诊断师队伍。建立一支有能力的诊断师队伍。4 编写教材和培训教育。编写教材和培训教育。5 总结经验正确导向。总结经验正确导向。6 加强与世界交流，与国际接轨。加强与世界交流，与国际接轨。QC小组诊疗师培训17
14、8/8/2023QC小组的组建 原则原则 1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。启发下的自愿；启发下的自愿；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。共识是结合的基础。原则原则 2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的课题类型和活动方式。灵活多样的课题类型和活动方式。提倡提倡 “小小”、“实实”、“活活”、“新新”。QC小组诊疗师培训188/8/2023QC小组的组长 1 组长的职责：组长的职责：（1）抓好小组的质量教育，提高小组成员的：抓好小组的质量教育，提高小组成员的：质量意质量意 识、问题意识、改进意识、
15、参与意识。识、问题意识、改进意识、参与意识。（2）制定小组活动计划，按）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织的程序组织课题活动。课题活动。（3）做好小组的日常工作。）做好小组的日常工作。2 组长的基本条件：组长的基本条件：是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力和凝聚力。定的组织能力和凝聚力。QC小组诊疗师培训198/8/2023QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：成员应：1、积极参加小组活动，充分发挥自己的
16、聪明、才积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。智。2、按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。理化建议。QC小组诊疗师培训208/8/2023QC小组的组建程序1 自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。部门建立后登记注册。3 上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互
17、相结上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。合。QC小组诊疗师培训218/8/2023QC小组的人数和登记注册 1、QC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组 3 10人人 为宜。为宜。2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都登按小组活动课题登记，每个课题都登记。记。3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。、停止活动半年的小组自动注销。QC小组诊疗师培训228/8/2023QC小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支小组活动思想上重视、行动上支持；持；2、职工对、职工对QC小组活动有认识
18、、有要求；小组活动有认识、有要求；3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；QC小组诊疗师培训238/8/2023QC小组应用管理技术的共同方面 1、严格按照P、D、C、A科学程序活动；2、以事实为依据，用数据说话；3、正确、恰当的应用统计方法；QC小组诊疗师培训248/8/2023 QC小组活动程序 “戴明环”是QC小组活动的基本程序。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：1 问题解决型课题，自选课题目标值的程序；2 问题解决型课题，指令课题目标值的程序；3 创新型课题的程序QC小组诊疗师培训258/8/2023 Q
19、C小组活动程序的重点要求 （评价重点）：QC小组诊疗师培训268/8/2023一、选择课题的重点要求（1）课题选择宜小不宜大；（2）课题名称应一目了然，不要抽象；（3）课题名称不要用手段+目的的表达方式（4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传；QC小组诊疗师培训278/8/2023二、现状调查的重点要求 现状调查是要掌握存在问题的严重程度。重点要求是：（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；QC小组诊疗师培训288/8/2023三、设定目标的重点要
20、求 设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。重点要求是：（1）设定的目标要与选择的课题相对应；）设定的目标要与选择的课题相对应；（2）设定的目标必须用）设定的目标必须用“目标值目标值”表示；表示；（3）要说明设定目标的依据；）要说明设定目标的依据；QC小组诊疗师培训298/8/2023四、分析原因的重点要求四、分析原因的重点要求 要把有可能产生问题的所有原因都想到。要把有可能产生问题的所有原因都想到。重点要求是：重点要求是：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）分析的）分析的“广度广度”要大，要展示问题的全貌；要大，
21、要展示问题的全貌；（3）分析的）分析的“深度深度”要深，要用要深，要用“三个为什么三个为什么”的的思考方法去追根寻源；思考方法去追根寻源；（4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析；）分析到能采取措施为止，不要轮回分析；（5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）图、关联图）QC小组诊疗师培训308/8/2023五、确定主要原因的重点要求 用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。重点要求是：（1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因；（2）用数据和事实为依据，来确定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）
22、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。QC小组诊疗师培训318/8/2023六、制定对策的重点要求 要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策重点要求是：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。（3）对策目标一定要有“目标值”。QC小组诊疗师培训328/8/2023七、对策实施的重点要求 实施时一定要按对策表实施。重点要求是：（1）边实施对策、边检查对策效果。（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（不要理解为第二个戴明环
23、）（3）做好活动记录，积累证据。QC小组诊疗师培训338/8/2023八、检查效果的重点要求 1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到。2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题的效果要得到相应职能部门的认可QC小组诊疗师培训348/8/2023九、制定巩固措施的重点要求 1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。QC小组诊疗师培训358/8/2023十、总结和下一
24、步打算的重点要求 1、总结：（1）本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶或选择新的课题领域；QC小组诊疗师培训368/8/2023QC小组为什么要按科学程序活动 1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会用科学的方法来面对未来的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。QC小组诊疗师培训378/8/2023QC小组健康推进的环境 1、从教育入手，自始至终的抓质量教育；2、制定QC小组活动的方
25、针目标与推进计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；QC小组诊疗师培训388/8/2023QC小组成果报告 1、成果类型：*有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。QC小组诊疗师培训398/8/2023 2、成果报告整理的一般步骤：、成果报告整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动过程；）小组开会，回顾活动过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料；）按小组分工整理原始记录和资料；（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理）选出成果整理执笔人，按活
26、动程序整理成果报告；成果报告；（4）小组全体讨论，补充修改。）小组全体讨论，补充修改。QC小组诊疗师培训408/8/2023QC小组成果报告书 QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。小组成果的书面表达方式。原始记录原始记录-成果报告成果报告 （整理）（整理）“成果报告书成果报告书”和我们的个人和我们的个人“相册相册”一样，一样，相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。的。QC小组诊疗师培训418/8
27、/2023成果报告书的重点要求是成果报告书的重点要求是（1）报告书是否按选择的活动程序进行表述；）报告书是否按选择的活动程序进行表述；（2）报告书是否把活动中下的功夫，努力克）报告书是否把活动中下的功夫，努力克服的困难，科学判断的情况写进了去；（有服的困难，科学判断的情况写进了去；（有无特色和亮点）无特色和亮点）（3）报告书是否以图、表和数据为主线；）报告书是否以图、表和数据为主线；（4）报告书语言是否通俗易懂；）报告书语言是否通俗易懂；（5）报告书前面是否对小组进行简单介绍，）报告书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表的成果和小组有基本了解。让你对发表的成果和小组有基本了解。QC小组诊疗师
28、培训428/8/2023QC小组成果为什么要发表 发表的作用：发表的作用：*交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；要；*现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；*提高提高QC小组科学的总结成果的能力。小组科学的总结成果的能力。QC小组诊疗师培训438/8/2023QC小组成果发表会如何组织（1）QC小组的注意方面：小组的注意方面：*确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自发
29、表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；QC小组诊疗师培训448/8/2023（2）会议组织者的注意方面：*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，启发互动，增强趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导应到会讲话激励、亲自颁奖祝贺；*做好会前的沟通；QC小组诊疗师培训458/8/2023QC小组成果的评审与激励 评审就是“评价”与“审核”评审目的-肯定成绩、总结经验、指出不足、
30、促进提高。基本要求-*有利于调动积极性；*有利于提高活动水平；*有利于交流和启发；QC小组诊疗师培训468/8/2023小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题（抓大放小）*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测QC小组诊疗师培训478/8/2023 （3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀QC小组 3、评审标准 QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法 企业内部评审；各级协会评审；杯赛；
