1、铁通装维随销规定动作试题（100分）1、姓名 【填空题】_2、手机 【填空题】_3、部门 【填空题】_4、1、为充分发挥铁通装维队伍 优势，提高装维入户触点 ，全力做好属地移动装维营销专业化支撑者。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、黄金入户权、销售转化率B.B、销售转化率、上门办理权C.C、黄金办理权，销售转化率正确答案: A5、2、入户前必查询：通过 APP提前查询工单，了解客户业务办理情况和没有办理的业务。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、营业系统B.B、掌上装维C.C、掌上通正确答案: B6、3、入户前必携带：测速工具、 、安防、光猫、 。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、路
2、由器、宣传页B.B、网线、路由器C.C、计算本、宣传页正确答案: A7、4、入户后必发放：发放宣传页同时 ,宣传页内容包含现行移动产品和相关业务，不能发放 的产品和资费。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、展示产品、已过期B.B、宣传业务、未发展C.C、展示产品、代理正确答案: A8、5、入户后必测速：完成新装或修障后给 ，根据测试情况为用户推荐 。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、介绍产品，摄像头B.B、介绍功能、路由器C.C、客户测速、路由器正确答案: C9、6、入户后必推荐：根据用户业务使用情况推荐产品。产品以 五项业务为基础产品。主动和用户聊天，判断消费水平，挖掘潜在需求，以客户
3、需求进行切入。介绍产品套餐说“包含”，不要说赠送，说出设备分别价值多少钱，放大产品价值，让客户有超值感受。先介绍产品，等客户询价，报价先报原价，再说折扣价。塑造产品价值，让客户觉得超值。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、宽带、电视、路由器、摄像头、遥控器B.B、宽带、电视、路由器、摄像头、增值业务C.C、宽带、电视、路由器、摄像头、FTTR正确答案: A10、7、离开时必联系：主动加客户 ，关注 公众号。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、手机号、微信B.B、微信、移修哥C.C、手机号、移动正确答案: B11、8、装维随销协同作战有几步法？【单选题】 【单选题】（5分）A.A、3B.B、
4、4C.C、5D.D、6正确答案: B12、9、销售成功有路径，简单动作重复做，标准动作顺序是【单选题】 【单选题】（5分）A.A、一聊二问三推B.B、一聊二推三问C.C、一问二聊三推D.D、一问二推三聊正确答案: C13、10、协同作战适用于哪种场景？【单选题】 【单选题】（5分）A.A、新装场景B.B、维修场景C.C、服务场景正确答案: C14、11、装维随销单兵作战有几步法？【单选题】 【单选题】（5分）A.A、4B.B、5C.C、6D.D、7正确答案: D二、随销协同支撑15、1、系统支持：装维入户前使用掌上装维APP判断可营销产品。路径：登录掌上装维APP，具体路径： 选择工单选择底部
5、菜单营销按钮。页面中间出现用户基本套餐情况，下方为业务查询办理明细。“”表示用户已经办理的业务，“可营销”表示用户未办理的业务。点击 会显示所有业务的推荐。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、预约工单、所有业务B.B、预约工单、其他业务办理正确答案: B16、2、业务支撑：装维推荐产品后，用户对资费或产品有疑问，装维业务不熟练，无法回复用户问题，电话咨询营业厅或县区内训师。 对用户问题进行解答，协助装维营销。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、疑问、营业员B.B、疑问、营业员或内训师C.C、疑问、营销人员或营业员正确答案: B三、晨会必备动作17、1、晨会必须通报个人 、积分情况，让装维员
6、清楚自己目前所处的位置。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、上周指标B.B、随销业绩C.C、随销指标正确答案: B18、2、选取1-2名随销业绩突出者做 ， 做问题反馈。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、经验分享、落后者B.B、经验分享、营业员C.C、培训、内训师或营业员正确答案: A19、3、销售组长要进行简短的 ， ，确保效果。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、宣传、培训B.B、业务培训、实时抽查C.C、宣传培训、业务熟知正确答案: B四、复盘必问四个问题20、1、无业务量人员今天 。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、上门几次B.B、营销什么业务正确答案: A21、2、是否按照 进行推荐。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、随销步骤B.B、移动县分C.C、营销步骤正确答案: A22、3、推销不成功 。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、统计B.B、原因正确答案: B23、4、有哪些方面需要 或需要中心或 。【单选题】 【单选题】（5分）A.A、办理、移动主管B.B、领导、大家出主意C.C、改进、大家出主意的正确答案: C
