1、个体和组织的心理联系第一节 组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念一、组织承诺的概念v承诺承诺:“一种约定一种约定，这种约定庄重而有约束力，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。限制了个体行动的自由。”牛津大词典牛津大词典 承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。v组织承诺组织承诺又称为又称为组织归属感组织归属感、组织忠诚组织忠诚。员工。员工对于特定组织及其目标的对于特定组织及其目标的认同感认同感，以及对组织，以及对组织的的归属感。归属感。具体表现方式具体表现方式:1 1、希望加入某个组织；、希望加入某个组织；2 2、愿意保留某个组织的成员资格；、愿意保
2、留某个组织的成员资格；3 3、信仰组织的价值观并接受组织目标；、信仰组织的价值观并接受组织目标；4 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。、愿意为组织的利益作出自己的贡献。2个体和组织的心理联系二、组织承诺的结构1 1、单维结构、单维结构:单一的结构单一的结构4贝克尔贝克尔:是一种员工与组织间的经济交换关系是一种员工与组织间的经济交换关系4默德和波特默德和波特:承诺更多地表现为员工对组织的承诺更多地表现为员工对组织的一种感情依赖。一种感情依赖。4夏兰希克夏兰希克:一个人对某一特定组织的依赖，因一个人对某一特定组织的依赖，因而一些相应的行为会依次表现出来。而一些相应的行为会依次表现出来。3个体和组
3、织的心理联系2 2、三维结构、三维结构4情感承诺情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在是个体对组织认同的程度，指员工在感情上认同组织、投入组织和依赖组织。感情上认同组织、投入组织和依赖组织。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你想想这样做这样做4连续承诺连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你需要需要这样做这样做4规范承诺规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任
4、，指个体由于受长期形成的社会责任感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社会规范对个体遵从组织程度的影响。了社会规范对个体遵从组织程度的影响。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你应该应该这样做这样做梅耶和艾伦梅耶和艾伦4个体和组织的心理联系三维结构 举例情感承诺情感承诺：我有很强的：我有很强的“属于该公司的人属于该公司的人”的感觉的感觉 觉得感情上舍不得离开这家公司觉得感情上舍不得离开这家公司 我在公司中有我在公司中有“大家庭的一员大家庭的一员”的感觉的感觉规范承诺规范承诺：身为公司一员，我觉得应该忠诚于公司，：身为公司一员，我觉得应该忠诚于公司，
5、并尽自己的义务并尽自己的义务连续承诺连续承诺：我很乐意在该公司中长期工作，直至退休：我很乐意在该公司中长期工作，直至退休 对我来说对我来说,留在该公司对本人很有益处留在该公司对本人很有益处5个体和组织的心理联系3、五维结构4感情承诺感情承诺:对单位认同对单位认同,感情深厚；感情深厚；愿意为单位的生愿意为单位的生存与发展作出奉献存与发展作出奉献,甚至不计较报酬。甚至不计较报酬。4理想承诺理想承诺:重视个人的成长重视个人的成长,追求理想的实现。追求理想的实现。4规范承诺规范承诺:对企业的态度和行为表现均依社会规范、职对企业的态度和行为表现均依社会规范、职业道德为准则。业道德为准则。4经济承诺经济承
6、诺:因担心离开单位会蒙受经济损失因担心离开单位会蒙受经济损失,所以才留所以才留在该单位。在该单位。4机会承诺机会承诺:呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意单位；或因自己技术水平低单位；或因自己技术水平低,没有另找工作的机会。没有另找工作的机会。凌文辁（凌文辁（2000）6个体和组织的心理联系社会因子社会因子组织承诺组织承诺感情承诺感情承诺规范承诺规范承诺理想承诺理想承诺经济承诺经济承诺机会承诺机会承诺心理因子心理因子7个体和组织的心理联系1 1、感情承诺和规范承诺最高、感情承诺和规范承诺最高 价值观工作态度组织承诺五维结构 小结与启示8个体和组织的心理联
7、系2 2、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的织的关心和厚待关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出。因此，管理者要从员工的需要出发，悉心设计对员工的各项发，悉心设计对员工的各项政策政策，营造适宜的工作，营造适宜的工作环境，为员工能环境，为员工能高度卷入并努力高度卷入并努力达成组织目标创造达成组织目标创造条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。肯定，并通过公平的分配
8、和晋升系统给予回报。3 3、做好员工、做好员工职业生涯职业生涯管理，建立组织内部职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，满足员工的间，满足员工的理想承诺理想承诺要求，建立员工的工作远要求，建立员工的工作远景，帮助员工进行景，帮助员工进行自我实现自我实现。9个体和组织的心理联系4 4、信任管理信任管理：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，相互信赖的关系，给
9、予员工归属感，不是通过严厉的不是通过严厉的规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生。5 5、通过调查，、通过调查，了解员工的承诺状态和水平了解员工的承诺状态和水平。其中。其中以经以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高济和机会承诺为主导的员工离职率较高。对于这类员。对于这类员工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针对性的措施来挽留其中所需人才，而对性的措施来挽留其中所需人才，而机会承诺者机会承诺者可让可让其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对公其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对
10、公司也是必要的。而当组织内员工司也是必要的。而当组织内员工总体承诺水平较低时，总体承诺水平较低时，意味着高度的人才流失危险意味着高度的人才流失危险，要求管理者高度警觉和，要求管理者高度警觉和反省，并调整管理措施。反省，并调整管理措施。10个体和组织的心理联系三、其他的承诺表现形式1.1.职业承诺：职业承诺：个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。职业承诺与组织承诺的关系？职业承诺与组织承诺的关系？组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才 流失有何启发？
11、流失有何启发？讨论题：讨论题：11个体和组织的心理联系与组织承诺相比较，职业承诺则超越了组织的边与组织承诺相比较，职业承诺则超越了组织的边界，职业承诺高的员工认为组织为其提供的职业界，职业承诺高的员工认为组织为其提供的职业发展路径比单一的加薪更有价值，员工对职业的发展路径比单一的加薪更有价值，员工对职业的忠诚高于对某个企业的忠诚。忠诚高于对某个企业的忠诚。研究表明，组织承诺与职业承诺是相互关联的，研究表明，组织承诺与职业承诺是相互关联的，两者表现出较高的正相关。两者表现出较高的正相关。职业承诺与组织承诺的关系职业承诺高职业承诺高某一领域专家某一领域专家创造性成果创造性成果组织承诺高组织承诺高
12、敬业敬业 专业贡献成就不高专业贡献成就不高12个体和组织的心理联系员工的去留是由组织承诺与职业承诺共同作用的结果。员工的去留是由组织承诺与职业承诺共同作用的结果。1 1、管理人才流失的关键是提高员工的组织承诺与职、管理人才流失的关键是提高员工的组织承诺与职业承诺。业承诺。2 2、鲜明的企业文化、价值观和经营理念是强化组织、鲜明的企业文化、价值观和经营理念是强化组织承诺的基础。承诺的基础。3 3、个体特征在组织承诺与职业承诺中都扮演着重要、个体特征在组织承诺与职业承诺中都扮演着重要的角色，企业在人才流失的管理上要考虑员工与企业的角色，企业在人才流失的管理上要考虑员工与企业的匹配。的匹配。对企业管
13、理人才流失的启发对企业管理人才流失的启发13个体和组织的心理联系2.2.上司承诺上司承诺：承诺指向是直接上司：承诺指向是直接上司理解理解承诺对象承诺对象中国中国道德的要求道德的要求具体领导具体领导西方西方 自然法的要求自然法的要求 抽象的整体组织抽象的整体组织中西文化中对上司承诺的不同理解：中西文化中对上司承诺的不同理解：14个体和组织的心理联系1 1、对上司的认同和情感依赖；、对上司的认同和情感依赖；2 2、变更上司会给自己带来损失；、变更上司会给自己带来损失；3 3、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。上司承诺的表现15个体和组织的心理联系第二
14、节 心理契约和组织认同一、心理契约一、心理契约 1.1.定义定义：是指员工和组织的相互关系中，除了：是指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。2.2.特点特点：主观性主观性 ；互惠性；动态性；互惠性；动态性16个体和组织的心理联系3.心理契约的作用和影响 可以可以减少减少雇佣双方的雇佣双方的不安全感不安全感，因为正式协议不，因为正式协议不可能涉及雇佣关系的方方面面。而可能涉及雇佣关系的方方面面。而心理契约可以心理契约可以填补正式契约留下的空白填补正
15、式契约留下的空白；可以可以规范组织成员的行为规范组织成员的行为，组织成员以自己对组，组织成员以自己对组织所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以织所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以其作为调节自己行为的标准；其作为调节自己行为的标准；可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任和自己满足员工需要的程度，和自己满足员工需要的程度，更好地提高组织对更好地提高组织对员工的吸引力员工的吸引力。心理契约在组织中的作用心理契约在组织中的作用组织与员工双赢组织与员工双赢17个体和组织的心理联系忠诚，诚实，服务，守纪律忠诚，诚实，服务，守纪律接受职位变化接受职位变化
16、敬业，无私，愿意加班敬业，无私，愿意加班 有集体意识，与人合作，好有集体意识，与人合作，好团队成员团队成员胜任，拥有专业技能，职业胜任，拥有专业技能，职业化，规范化，体现组织形象化，规范化，体现组织形象爱护资产，保护组织声誉，爱护资产，保护组织声誉，保守组织机密保守组织机密支持领导支持领导稳定，在组织中至少工作两稳定，在组织中至少工作两年，离职前预先通知年，离职前预先通知 员工对组织的责任工作充实工作充实,有价值有价值,委以责任委以责任高薪资，绩效奖酬高薪资，绩效奖酬迅速提升迅速提升,有培训发展机会有培训发展机会,工作稳定工作稳定,至少一年的工作保至少一年的工作保障障专业对口专业对口,符合职业
17、生涯发展符合职业生涯发展给员工自主权，参与决策，给员工自主权，参与决策，及时反馈有关信息及时反馈有关信息人事政策公平，公正人事政策公平，公正高理解度，关怀和支持高理解度，关怀和支持协作，参与社会联系协作，参与社会联系组织对员工的责任心理契约内容示例18个体和组织的心理联系 组织认同组织认同是个体获得组织中的是个体获得组织中的“我们感我们感”的经历与过程，它表现为组织成员选择、的经历与过程，它表现为组织成员选择、获得和保持获得和保持某种组织身份某种组织身份的结果。的结果。它不仅影响个人的心理与行为，而且也是它不仅影响个人的心理与行为，而且也是影响组织分裂与凝聚的重要因素。影响组织分裂与凝聚的重要
18、因素。二、组织认同20个体和组织的心理联系（1 1）成员感成员感员工对于组织产生的附属感和情员工对于组织产生的附属感和情感吸引，它来源于员工对成员关系的感吸引，它来源于员工对成员关系的珍惜珍惜和作和作为组织成员的为组织成员的骄傲骄傲；（2 2）忠诚度忠诚度员工对组织的支持，它表现为员员工对组织的支持，它表现为员工工忠于组织忠于组织，对组织的基本目标充满热情；，对组织的基本目标充满热情；（3 3）相似性相似性对组织共同特征的对组织共同特征的一致性理解一致性理解，员工员工遵从共同价值观和目标遵从共同价值观和目标，并能够用共同特，并能够用共同特征来表达征来表达认知到的相似性认知到的相似性。组织认同的
19、构成21个体和组织的心理联系 组织承诺比组织认同包括的内涵更广组织承诺比组织认同包括的内涵更广，认同侧重，认同侧重于认知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。于认知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺也就无从谈起了。也就无从谈起了。但是但是，即使员工离开组织，对即使员工离开组织，对原来组织的组织认同可能仍然会持续存在原来组织的组织认同可能仍然会持续存在。组织承诺与组织认同22个体和组织的心理联系第三节 组织承诺的形成机制一、组织承诺的一、组织承诺的前因变量前因变量二、组织承诺的形成机制二、组织承诺的形成机制2
20、3个体和组织的心理联系情感承诺的前因变量个体特征个体特征工作特征工作特征领导领导/成员关系成员关系角色特征角色特征组织结构特征组织结构特征情感承诺情感承诺24个体和组织的心理联系受教育程度受教育程度技术应用范围技术应用范围改行的可能性改行的可能性投入的多少投入的多少福利因素福利因素持续承诺持续承诺持续承诺的前因变量25个体和组织的心理联系对承诺的规范要求对承诺的规范要求所接受的教育类型所接受的教育类型个性特征个性特征规范承诺规范承诺规范承诺的前因变量26个体和组织的心理联系二、组织承诺的形成机制 员工员工组织匹配组织匹配 期望满足期望满足 归因过程归因过程 组织公平和组织支持组织公平和组织支持
21、 回顾性文饰作用回顾性文饰作用：保持行为和认识平衡保持行为和认识平衡 组织社会化机制组织社会化机制27个体和组织的心理联系1 1、面对、面对权威权威的尊重。员工对组织的承诺往往表的尊重。员工对组织的承诺往往表现为对某个人的承诺。现为对某个人的承诺。2 2、“面子面子”与和谐。中国人强调在工作中达成与和谐。中国人强调在工作中达成一致，不要使人丢一致，不要使人丢“面子面子”。3 3、集体主义集体主义。中国人对。中国人对“圈里圈里”和和“圈外圈外”人人的分辨是敏感的。的分辨是敏感的。4 4、人际关系人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范。中国员工的情感承诺往往与规范承诺交织在一起，强调社会性的相互回
22、报。承诺交织在一起，强调社会性的相互回报。知知恩图报恩图报；“来而不往非礼也来而不往非礼也”。三、影响中国员工组织承诺的文化因素三、影响中国员工组织承诺的文化因素28个体和组织的心理联系 对离职的影响对离职的影响 情感承诺情感承诺 规范承诺规范承诺 连续承诺连续承诺 组织承诺越高，则离职的人越少组织承诺越高，则离职的人越少 对工作绩效的影响对工作绩效的影响 情感承诺情感承诺、规范承诺规范承诺 正相关正相关;连续承诺连续承诺 负相关负相关 对个体行为的影响对个体行为的影响 正面影响正面影响:使个体产生更强的依附组织的倾向使个体产生更强的依附组织的倾向 负面影响负面影响:工作压力、工作工作压力、工
23、作-家庭冲突、焦虑、过劳死家庭冲突、焦虑、过劳死第四节 组织承诺对个体行为的影响结果变量结果变量29个体和组织的心理联系组织承诺在管理实践中的应用通过招聘甄选合适的员工通过招聘甄选合适的员工通过内部晋升来培养情感承诺通过内部晋升来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺通过沟通和支持来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺30个体和组织的心理联系1、通过招聘甄选合适的员工首先首先，要注意鉴别出那些有，要注意鉴别出那些有频繁跳槽频繁跳槽经历的人，经历的人，详细考察他们离职的原因是什么。详细考察他们离职的原因是什么。其次其次，要考察应聘者和组织之间，要考察应聘者和组织
24、之间价值观的匹配程度价值观的匹配程度。招聘招聘建设员工情感承诺的第一道环节建设员工情感承诺的第一道环节31个体和组织的心理联系2、通过内部晋升来培养情感承诺 詹姆斯詹姆斯 柯林斯柯林斯在在从优秀到卓越从优秀到卓越中曾将卓越公中曾将卓越公司和对照公司进行过对比，发现司和对照公司进行过对比，发现大多数卓越公司大多数卓越公司的最高领导人的最高领导人都是一步步从公司的都是一步步从公司的内部提升起来内部提升起来的，公司的的，公司的价值观已经融入到他们的血液中价值观已经融入到他们的血液中。32个体和组织的心理联系在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作用是不是在下降呢？
25、用是不是在下降呢？论述题论述题答：不是。因为：答：不是。因为：组织承诺的回报是有一定时滞的，那些进行高承诺管组织承诺的回报是有一定时滞的，那些进行高承诺管理实践、注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获理实践、注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好的经济回报。得更好的经济回报。一个组织不论制度建立得多么详细，实际运作中总有一个组织不论制度建立得多么详细，实际运作中总有漏洞和死角，而情感承诺高的员工会为组织的利益着想，漏洞和死角，而情感承诺高的员工会为组织的利益着想，自觉地采取积极的行为完成工作任务。自觉地采取积极的行为完成工作任务。在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺可能会变得更低。可能会变得更低。33个体和组织的心理联系
