1、cAA电 子 商 务 电电 子子 商商 务务 机械工业出版社出版机械工业出版社出版cAA电 子 商 务第三章第三章企业电子商务模式企业电子商务模式 cAA电 子 商 务第三章第三章 主要内容主要内容电子商务电子商务67电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 3.1企业电子商务模式企业电子商务模式 3.2淘宝网的电子商务模式分析淘宝网的电子商务模式分析 3.3海尔的电子商务模式分析海尔的电子商务模式分析 3.4cAA电 子 商 务3.1 3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 1.电子商务服务行业发展规模电子商务服务行业发展规模 cAA电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商
2、务行业发展状况cAA电 子 商 务 目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的省市，且电子商务配套产业环境良好，这主要与其这些地省市，且电子商务配套产业环境良好，这主要与其这些地方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚集条件较好有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、集条件较好有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务、交商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务、交易、金融、物流和相关的综合服务活动也较为活跃。易、金融、物流和相
3、关的综合服务活动也较为活跃。3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况2.电子商务服务企业分布情况电子商务服务企业分布情况cAA电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况cAA电 子 商 务3.电子商务服务企业整体收入规模电子商务服务企业整体收入规模 各电子商务企业营收呈快速增长状态，主要原因是随着中各电子商务企业营收呈快速增长状态，主要原因是随着中小企业逐渐认识到电子商务的好处，越来越多的中小企业开始小企业逐渐认识到电子商务的好处，越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台，加之网购理念的普及、网购用户的使用第三方电子商务平台，加之网购理念的普及、网购用户的增长均
4、有着密切关联，而电子商务渗透率也随之保持持续高速增长均有着密切关联，而电子商务渗透率也随之保持持续高速增长。增长。3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况cAA电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况cAA电 子 商 务3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况cAA电 子 商 务 电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送、电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送、支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他领支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、域，也由此催生了专职网店卖家、网店
5、装修师、“网模网模”等等一大批新兴职业。一大批新兴职业。3.1 电子商务行业发展状况电子商务行业发展状况 cAA电 子 商 务 Michael Rappa教授指出：商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。Paul Timmers认为，商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。3.2 企业电子商务模式企业电子商务模式cAA电 子 商 务1.电子商务模式分析概述电子商务模式
6、分析概述电子商务模式电子商务模式商业模式商业模式技术模式技术模式经营模式经营模式资本模式资本模式管理模式管理模式cAA电 子 商 务2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的商业模式是电子商务运行的秩序，是指电子商电子商务的商业模式是电子商务运行的秩序，是指电子商务所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在务所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。电子商务运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务现在如何获利以及在未来长时间内的计它具体体现了电子商务现在如何获利以及在未来长时间内的计划。划
7、。cAA电 子 商 务 电子商务的商业模式主要包括以下内涵：（1）战略目标 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能或很少提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标聚集战略等方面。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务 1 1）产品特征。）产品特征。公司可以通过提供具有竞争者产品公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特所不具有的特征的产品
8、来增加差别化。拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征。司为客户提供更好的产品特征。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现：cAA电 子 商 务 2）产品上市时间。）产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因产品是市场上唯一的，自然而然就是产品具有差别性了，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用，可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自己的竞争对手。比如，网景公司曾经在线分发自己浏览器软件
9、，使它很快就在市场上占据了主导地位。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现：cAA电 子 商 务 3）客户服务差别化。）客户服务差别化。电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略。一方面，利用电子商务所提供的电子化服务，公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化；另一方面，由于信息更加容易获取，公司可以为客户提供大量的商品选择机会，从而使客户有更多的选择余地。公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的
10、差别化战略主要表现：cAA电 子 商 务 4）品牌形象。公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象，使客户感到他们的产品是差别化的，进而建立和保持客户的忠诚度。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式产品或服务的差别化战略主要表现：产品或服务的差别化战略主要表现：cAA电 子 商 务 （2）低成本战略 低成本战略是一种先发制人的战略，这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让客户花费更少的金钱。这种成本的降低主要表现在生产和销售成本的降低上。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务 （3）目标聚集战略）目标聚集战略 目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力
11、不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务 （4 4）目标客户目标客户 公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。其中涉及到两个方面的问题：客户范围和产品或服务范围。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务 （5）赢利模式 在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，电子商务企业模式分析的一个极为重要的部分是确定公司的电子商务项目收入和利润来源。在电
12、子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。例如从事网络经纪电子商务模式的公司的收入来源至少有交易费、信息和建议费、服务费和佣金、广告和发布费等。2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务 销售收入（批发零售或网络直营制模式销售收入（批发零售或网络直营制模式）企业通过在网站上销售商品和服务来创造收益。企业可以企业通过在网站上销售商品和服务来创造收益。企业可以选择批发零售商模式和网络直营制模式。选择批发零售商模式和网络直营制模式。批发零售商模式包括：目录式、传统行业的网店、虚拟商批发零售商模式包括：目录式、传统行业的网店、虚拟
13、商品。品。目录式（以网站信息代替商品目录的分发，欧洲目录式（以网站信息代替商品目录的分发，欧洲C，中国的，中国的Made-in-）；）；传统行业的网店（沃尔玛、国美电器、海尔等）；传统行业的网店（沃尔玛、国美电器、海尔等）；虚拟虚拟商品（网络游戏，游戏装备，如商品（网络游戏，游戏装备，如；U等）。等）。cAA电 子 商 务交易费（平台提供商（中介）模式）交易费（平台提供商（中介）模式）（佣金或提成；（佣金或提成；e龙、龙、eBay、Yahoo、阿里巴巴）、阿里巴巴）主要包括：业务整合服务、全程交易服务、需求发布平主要包括：业务整合服务、全程交易服务、需求发布平台、拍卖平台、支付系统、比价系统。
14、台、拍卖平台、支付系统、比价系统。目前国内外贸领域第三方交易服务平台服务商主目前国内外贸领域第三方交易服务平台服务商主要有：阿里巴巴、环球资源、在线广交会要有：阿里巴巴、环球资源、在线广交会等。等。cAA电 子 商 务网络广告费 例如：门户网站，如搜狐、新浪等(广告位招租)；搜索引擎（网站）右侧排名广告，如百度、雅虎等。一般，知名度较高、客户数量较多的网站才可靠此支撑或盈利。cAA电 子 商 务会员与订阅费 用户注册为会员或在订阅一项服务的时候，企业按一定时间段（一月或一年）向客户收取一定费用。会员制服务如国外的；国内的联络家（）、聚网 、百合网；内容订阅LIVE、QQ的电子杂志等。cAA电
15、子 商 务联属推荐费 企业拥有一些联属商家，它们的网站上有通向企业拥有一些联属商家，它们的网站上有通向这些商家网站的链接，每次访问者通过点击这些链这些商家网站的链接，每次访问者通过点击这些链接进入到联属商家的网站上购买商品后，联属商家接进入到联属商家的网站上购买商品后，联属商家要缴纳一定费用，通常是其收入的一个百分比。要缴纳一定费用，通常是其收入的一个百分比。cAA电 子 商 务 （6）价值链 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。在电子商务环境下，公司活动的价值链结构发生了革命性的变化。2.电子商务的商业模式电
16、子商务的商业模式cAA电 子 商 务（7）核心能力竞争力竞争力 竞争优势竞争优势 资资 源源 l有形资源，无形资源有形资源，无形资源l资源转化为客户价值和利润的能力资源转化为客户价值和利润的能力 l核心能力核心能力 2.电子商务的商业模式电子商务的商业模式cAA电 子 商 务外包开发模式 自主开发模式 计算机硬件系统 通信系统 合作开发模式 ASP模式 技术建设模式 计算机软件系统 3.电子商务的技术模式电子商务的技术模式 cAA电 子 商 务 电子商务的经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现
17、公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。4.电子商务的经营模式电子商务的经营模式 cAA电 子 商 务 5.电子商务的管理模式电子商务的管理模式企业企业电子商务电子商务 企业电子商务的企业电子商务的组织形态组织形态cAA电 子 商 务 BPR的管理思想是要对企业的业务流程进行彻底的变革的管理思想是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，满意。要使企
18、业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以客户为导向的业务流程。客户为导向的业务流程。企业电子商务的管理流程企业电子商务的管理流程 cAA电 子 商 务企业电子商务的资源管理企业电子商务的资源管理 商品订购商品订购企业电子商务的人力资源管理 网络财务 管理 电子商务的服务管理 电子化采购管理 cAA电 子 商 务6.电子商务的资本模式电子商务的资本模式 (1)风险投资型资本模式风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司,跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展
19、的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。(2)传统投资型电子商务资本模式传统投资型电子商务资本模式 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域,将资本引入电子商务领域。cAA电 子 商 务电子商务电子商务公司之间公司之间的并购的并购 传统企业传统企业直接投资直接投资电子商务电子商务 传统投资型传统投资型电子商务电子商务资本模式资本模式 传统企业和传统企业和电子商务电子商务网站间的网站间的资本联合资本联合 政府或企业政府或企业 投资投资 传统投资型电子商务资本模式传统投资型电子商务资本模式 cAA电 子 商 务3.3 淘宝网的电子商务模式分析淘宝网的电子商务模式分析 1
20、.1.淘宝网基本情况淘宝网基本情况 (1)淘宝网简介淘宝网简介 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝文化:宝可不淘，信不能弃。cAA电 子 商 务淘宝淘宝社区社区 2.淘宝网的功能架构淘宝网的功能架构频道频道 我要买我要买 我要卖我要卖 我的我的淘宝淘宝 我的我的资料资料 淘宝淘宝社区社区 特色专区特色专区和聚宝盆和聚宝盆 关于淘宝关于淘宝和淘宝帮助和淘宝帮助 cAA电 子 商 务2.淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 (1)战略目标 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网的目标是打造全球首选网
21、络零售商圈。(2)目标用户 淘宝网是一以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台，目前主要面向国内，也逐步面向全世界在网上买卖商品的人群。cAA电 子 商 务3.产品和服务产品和服务 产品和服务产品和服务 诚信服务诚信服务 淘宝商城淘宝商城 支付宝支付宝C2C与与B2C 服务服务 赢利模式赢利模式 SNS服务和服务和淘江湖淘江湖 淘宝打听淘宝打听 网络警察网络警察 产产 品品 cAA电 子 商 务淘宝收费项目淘宝收费项目收费标准收费标准旺铺旺铺可以提升宝贝浏览量，更好地留住买家；宝贝图片更大，店铺更漂亮；旺铺卖家免费赠送30M图片空间。消保用户一个月30元，普通用户50元消费者保
22、障计划消费者保障计划提交1000元的保证金，退订服务可以全额退款。图片空间图片空间旺铺用户可以免费获得30M的图片空间，一个宝贝可以上传最多10个大图，其他的收费标准：30MB 3元/月 50MB 5元/月 100MB 10元/月 300MB 30元/月 500MB 50元/月 1GB 100元/月淘宝直通车淘宝直通车卖家推广工具，自己设置竞价词，竞价金额，竞价词和类目竞价最低0.1元，可设置日消费上限。按点击量收费。淘宝网的主要收费项目淘宝网的主要收费项目cAA电 子 商 务淘宝网的主要收费项目淘宝网的主要收费项目淘宝收费项目淘宝收费项目收费标准收费标准淘宝客推广淘宝客推广 淘宝和阿里妈妈合
23、作的产物，卖家对宝贝设置佣金百分比，淘客推广成交后按比例付出佣金。超级卖霸超级卖霸 将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，实时跟踪整个活动的点击流量产品成交等数据,方便卖家实时分析效果，确保投入产出最大化。按点击量收费。钻石展位钻石展位 专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。按点击量收费。搭配套餐搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。15元/季 满就送满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
24、费。24元/季。量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计 提供店铺流量统计、分析服务。10元/月，25元/季。好店铺统计服务好店铺统计服务 提供全面、精确的统计数据，帮助卖家快速提升业绩。cAA电 子 商 务 核心能力核心能力:众多用户和人气、免费策略、垄断的C2C市场份额以及支付宝和阿里巴巴的强有力支持。2.淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式cAA电 子 商 务3.3.淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式免免 费费策策 略略 不不 断断 创创 新新cAA电 子 商 务4.4.淘宝网的技术模式淘宝网的技术模式 淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统
25、要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统、身份认证和安全管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度保证网站安全、数据安全和交易安全。cAA电 子 商 务5.5.淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证。并且两种认证需要提交并区分了个人用户与商家用户认证。并且两种认证需要
26、提交的资料不一样，且一个人不能同时申请两种认证。从此看出的资料不一样，且一个人不能同时申请两种认证。从此看出淘宝在规范商家方面所做出的努力。淘宝在规范商家方面所做出的努力。淘宝引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻淘宝引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三类等级构成，目的是为诚信交易提供参考，保障石、皇冠三类等级构成，目的是为诚信交易提供参考，保障买家利益，督促卖家诚信交易。淘宝要求卖家如实描述商品买家利益，督促卖家诚信交易。淘宝要求卖家如实描述商品推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。cAA电 子 商 务6.6.淘宝网的资本模式
27、淘宝网的资本模式 1.2003年5月10日，淘宝网由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办；2005年10月，阿里巴巴集团宣布对淘宝网追加10亿元投资；2008年7月，在淘宝网成立五周年之际，阿里巴巴集团董事会主席马云宣布：对淘宝网再度追加20亿人民投资，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿投资。cAA电 子 商 务3.4 3.4 海尔的电子商务模式分析海尔的电子商务模式分析 1.1.海尔基本情况海尔基本情况 (1)海尔集团公司简介 2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最
28、靠前的中国企业。(2)海尔网络直销概况 2000年海尔集团投资1000万成立了电子商务公司，于2004年开通了B2C交易平台(http:/)。cAA电 子 商 务2.海尔的商业模式海尔的商业模式 （1）战略目标 海尔的战略目标是要以效率打造全球第一竞争力、创出世界级的全球化海尔品牌。(2)目标用户:中国的客户，全世界的客户 海尔的服务理念为：用户永远是对的，您的满意就是我们的工作标准，海尔人就是要创造感动。cAA电 子 商 务海尔网站海尔网站cAA电 子 商 务 （3）产品和服务产品和服务 海尔为顾客提供个性化的产品与服务。通过海尔为顾客提供个性化的产品与服务。通过“海尔海尔”的网的网站，站，
29、“海尔海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔海尔”产品资料、订制产品与服务，在线付款、获取产品使用产品资料、订制产品与服务，在线付款、获取产品使用维护常识等。海尔直销给消费者带来了极大地便利。维护常识等。海尔直销给消费者带来了极大地便利。个性需求、异地求购、电话确认、网上付款、货到付款，个性需求、异地求购、电话确认、网上付款、货到付款，对网上销售的业务定位是传统方式的补充。对网上销售的业务定位是传统方式的补充。2.海尔的商业模式海尔的商业模式 cAA电 子 商 务（4）收入和利润来源：直接销售收入收入和利润来源：直接销售收入+无形价值无形价
30、值2.海尔的商业模式海尔的商业模式 品牌价值品牌价值 成本价值成本价值 服务价值服务价值 技术价值技术价值 cAA电 子 商 务（5 5）核心能力核心能力 管理模式管理模式自主创新自主创新 申请专利申请专利8795项项(发明专利发明专利2261项项)（截止到（截止到2009年）年）OEC管理模式管理模式 市场链管理模式市场链管理模式 平台广阔的用人理念，平台广阔的用人理念，“自主管理自主管理”对员工的尊重对员工的尊重,对用户的尊重对用户的尊重 海尔文化海尔文化 员工培育员工培育cAA电 子 商 务5.海尔的管理模式海尔的管理模式 用人机制两大理论：用人机制两大理论：“斜坡球体人才发展论”“变相
31、马为赛马”人力资源管理人力资源管理 物质文化物质文化制度行为文化精神文化（创新）企企 业业 文文 化化cAA电 子 商 务6.6.海尔的资本模式海尔的资本模式 海尔电子商务的资本模式则主要是采用传统投资型海尔电子商务的资本模式则主要是采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。投资的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。战略的实施。cAA电 子 商 务 通过阅读书中的案例，思考讨论以下问题：v叙述淘宝和eBay易趣的最新发展状况。v淘宝和eBay易趣的竞争历程给了我们怎样的启示？案例：淘宝网和案例：淘宝网和eBay
