1、Capitalizing on theSmarter ConsumerGlobal View社会化计算时代的零售商业模式创新1内容内容 社会化计算和信息技术对零售业的影响 消费者行为转化 零售商的商业模式创新2部落和社会化计算时代部落和社会化计算时代人们改变世界的方式：工厂、广告、部落。人们改变世界的方式：工厂、广告、部落。Zappos是独一无二的，它将喜欢鞋子的人们聚集起来，是独一无二的，它将喜欢鞋子的人们聚集起来，让这些人在这里热烈讨论，将重视用户体验的人们联系让这些人在这里热烈讨论，将重视用户体验的人们联系起来，形成部落，从中赚取一分一厘。这样的策略可以起来，形成部落，从中赚取一分一厘。
2、这样的策略可以用于如卖鞋这样平凡无奇的事情上，也可以运用于诸如用于如卖鞋这样平凡无奇的事情上，也可以运用于诸如推翻政权这样的复杂事情中推翻政权这样的复杂事情中3网络社区网络社区/空间成为互联网上传输信息的主要方式空间成为互联网上传输信息的主要方式Aug-04Aug-06May-101Yahoo!Yahoo!Google2MSNMSNFacebook3GoogleGoogleYoutube4MicrosoftMySpaceYahoo!5PassportLiveLive6eBayeBayBlogger7AmazonYoutubeMSN8OfferoptimizerMicrosoftTwitter9
3、FastclickAmazonWordpress10DoubleclickOrkutMySpace11goBloggerGoogle UK12AlibabaGoogle UKMicrosoft13CNNPassportAmazon14BBCBBCBing15165.254.12.202CraigslisteBay16AOLGoLinkedIN17Google UKCNNFlickr18GatorAlibabaCraiglist19eBay UKMegauploadRapidshare20SearchscoutImdbLivejasminSocial Media SitesNote 1.Rank
4、ing reflects top 20 English Language Web sites;the multilingual Wikipedia is not shown in this listNote 2:The traffic rank is based on three months of aggregated historical traffic data,and is a combined measure of page views and users(reach).4新技术对社会化计算商业应用的催化作用新技术对社会化计算商业应用的催化作用无线连接和卫星定位：无线连接和卫星定位：
5、集群无线连接：集群无线连接：3G、4G 点对点无线连接：蓝牙、点对点无线连接：蓝牙、NFC/RFID、Zigbee GPS、LBS智能终端：智能终端：应用商店应用商店 人机交互界面人机交互界面“一键应用一键应用”移动支付：移动支付：远程支付远程支付 现场支付现场支付（第（第三方支付平台，三方支付平台，“信用卡信用卡2.0”,PayPal/AliPay)增强现实（增强现实（AR）：）：现实社会标签现实社会标签/提醒提醒 实景应用实景应用5社会化计算时代的消费者社会化计算时代的消费者随时访问零售商和产随时访问零售商和产品的信息，以及其他品的信息，以及其他消费者的历史体验消费者的历史体验感知感知各种
6、技术使消费者各种技术使消费者与其他零售商和消与其他零售商和消费者进行互动费者进行互动互联互联消费者更清晰地定消费者更清晰地定义现在和未来的期义现在和未来的期望望智慧智慧6 6随着信息技术的使用，购物过程已经发生了根本的改变 消费者的消费者的“关键时刻关键时刻”知晓知晓 搜索搜索 购买购买拥有拥有7知晓：重建消费者信任知晓：重建消费者信任Who do you trust to provide honest feedback on product information and product reviews?信任排名（中国地区）家人、朋友45%21%顾客评价产品专家16%零售商/品牌商18%So
7、urce:Institute for Business Value Retail 2011 China n=22008在社会化计算时代取悦零售消费者在社会化计算时代取悦零售消费者9XXX解决方案：公司品牌和声誉分析（解决方案：公司品牌和声誉分析（COBRA）互联网数据互联网数据(新新闻闻/博客博客/微博微博/聚合聚合)Strong SignalsWeak SignalsDiscovery企业内部数据企业内部数据-Internal Customer Data-CRM data-Web Communication-Web Sites-Traditional News Sources敏感信息的监控和
8、预警敏感信息的监控和预警多维度分类、不同维度间的多维度分类、不同维度间的关联分析、趋势分析关联分析、趋势分析交互式的动态面板交互式的动态面板语义情感分析、文本聚类分析语义情感分析、文本聚类分析10被信息技术改变的购买过程：魔镜魔镜告诉我.用用RFID侦测店内商品移动，智能推侦测店内商品移动，智能推荐商品（关联、尺码、库存）荐商品（关联、尺码、库存）用用AR和和SNS试衣试衣11手机：一键式购物、条码扫描比价12在社会计算时代进行零售商业模式创新产业模式创新产业模式创新产业链转型产业链转型产业链纵向转移产业链纵向转移盈利模式创新盈利模式创新价格价格/收入模式收入模式价值重定位价值重定位企业模式创新企业模式创新专业化专业化/集成化集成化外部协作外部协作XXXXXX商业模式创新模型（商业模式创新模型（BMIBMI）X X轴产业模轴产业模式创新式创新Y Y轴企业模轴企业模式创新式创新Z Z轴盈利模轴盈利模式创新式创新13陈果陈果谢谢谢谢14此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！15
