1、微信营销策划方案功能定位Page 2微信公众平台1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息，FAQ。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。微信公众平台Page 3图片广告 微信公众账号每天精选业有价值的新闻、资讯等富媒体推送给订阅用户，并在在文章的插图或者最后面，附上一张精心设计广告图一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传播效果最大化。植入广告 在推送的富媒体内容上，植入广告内容，比如在文章、图片中提到某些品牌的名字、广
2、告词等，这类广告不漏痕迹，不易引起用户抵触，基于数量巨大的粉丝和用户对微信账号的高度认可，这类广告效果效果也不错。纯粹广告 某些信息发布类媒体的微信公众账号可以定期整理一定数量的“纯粹广告”进行发布，广告内容本身就是用户需要的一种服务，广告自然效果最佳。微信公众平台Page 4个人关系与公众关系的区分优化利用二维码的发布与订阅方式精准消息推送富媒体的内容推送微信公众平台Page 5微信公众平台微信公众平台再小的个体，也有自己的品牌！消息推送消息推送通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。分享分享通过微信可以分享到朋友圈，QQ，人人网，新浪微博等。品牌传播品牌传播将品牌推广给上亿的微信
3、用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众平台Page 6互动体验互动体验在线沟通，解答问题。接受用户反馈。增强企业与客户的即时互动性。优势优势减少宣传成本。提高品牌知名度。协助企业占领移动互联市场。有利于长远利益和培育忠实客户。品牌传播品牌传播企业文化宣传加入logo，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。商业活动商业活动通过微信引导办理银行卡。线上预订，线下体验。消息推送消息推送银行优惠资讯热点推荐服务Page 7微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业
4、等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。1、账号注册Page 8打开http:/ 9在“设置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次Page 10“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，
5、将会显示企业的名片信息，如图：3、群发消息Page 114、群发消息入口Page 12群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在“已发送”中查看到。5、实时消息Page 13在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三
6、个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”6、快捷回复Page 14快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：7、公众号对手Page 15群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。8、智能自动回复(一)Page 16在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、
7、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。9、智能自动回复(二)Page 17若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。10、智能自动回复（三）Page 18用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中
8、设置好的内容。具体请看以下例子：11、智能自动回复（四）Page 19我们在用户消息回复中，设置了如上文字。在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房12、智能自动回复（五）Page 20在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”13、智能自动回复（六）Page 21回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。注：关键词全匹配。只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其
9、中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。14、案例Page 2215、素材管理Page 23微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。16、素材注意事项Page 24其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。一、活动式微信-漂流瓶 利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些多样化的灵活信息
10、，会吸引更多用户的参与。例如：捡到漂流瓶回复后银行后会通过“小积分，做慈善”平台为自闭症儿童祈福。（如招商银行“爱心漂流瓶”）Page 25二、互动式推送微信-互动体验 通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。例如：银行可以与客户进行一些生活上沟通以外，还可以沟通一些客户有关业务上的问题，这样可以有效了解信息以便及时解决。Page 26三、O2O模式二维码 在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。Pa
11、ge 27四、地理位置推送LBS 点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。银行可以通过这个功能及时推送活动信息。如：办黄金定投 送手机话费。关爱美丽家园，签约电子账单，赢取iPad大奖！代发工资“薪欣向荣”乐享新年好礼！Page 28五、社交分享第三方应用 微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。例如：银行可以在微信上链接企业官方微博，官方网站等。Page 29客
12、服营销的两种模式 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求Page 30编辑模式Page 31 通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础Page 32开发模式Page 33微信公众平台 微信正在用积极的客户体验和新颖实惠的行销模式来吸引像咱们一样的主力群体才能带来更高的投资回报。做好精品金融产品是基础，开发新兴渠道与客户保持多样化的接触点则是未来金融行业内必须掌握的游戏新规则。Page 34感谢观赏感谢观赏
