1、答案交给时间寻觅，未来不负时光所期事故应急预案演练记录【六篇】事故应急预案演练记录1 一、突发大事处置原则 1、快速反应原则：处置突发大事要坚持一个“快”字，警报上报快，部署掌握快，预案落实快。 2、信息畅通原则：突发大事发生后，各机构配备通信器材人员，要随时与指挥部保持联络，将现场状况向总指挥汇报。 3、现场指挥原则：突发大事发生后，指挥人员要亲临现场，全面把握状况，精确分析局势，坚决做出正确指挥推断。 4、设置警戒原则：突发大事一旦发生，要快速疏散现场周边人员及珍贵物品，设置警戒，爱护现场，禁止无关人员进入。 5、降低损失原则：处置掌握方法要恰当，要以维护首都政治稳定、社会安定，确保购物人
2、员、单位内部员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量削减社会影响，削减人员伤亡，降低危害。 、协调协作原则：各部门及员工要明确职责任务，根据预案分工，相互协调、通力协作，对突发大事进行妥当处置。 二、成员的分工及基本职责 基本职责：突发大事发生后，遵照“以人为本，就近疏散，削减损失，避开伤亡”的原则进行处置。全面负责指挥协调突发大事处置工作，贯彻传达指挥部命令，组织各成员部门、食街人员按预案对现场进行坚决处置。 1、灭火组 职责：了解灭火器材存放位置，把握灭火器才正确使用方法；接到紧急命令后，各店负责人召集本店成员携带有关器材、佩带装备快速赶赴现场，实施对现场险情扑救或掌握； 2、疏散组 职
3、责：依据预案措施和疏散路线，疏导顾客、群众，提示顾客、群众有序疏散，随时将所在*内状况向组长报告，保证其撤离到安全地带。 3、秩序组 职责：负责召集各店负责人和成员维持现场秩序； 4、抢救组 职责：各店负责人召集店成员抢救受伤人员，伤员运送到指*全区域，并进行简洁就治后，送往就近医院救治。抢救重要物资并对抢救出的财、物专人看护。 三、突发大事应急处理程序 食街遇突发大事应马上拨打办公室DH，食街依据实际状况上报安全保卫部，报告人在DH中要供应以下内容：（1）所属部门、（2）姓名、（3）出事地点、（4）突发大事详细状况、（5）本人联系DH；接报人做好记录。 报告完毕后，应留在现场，等待专业安保人
4、员到来，为其带路，帮助就援工作的开展。 四、实发大事的处置措施 （一）火灾消防事故的处理 食街接到通知后，依据商场一、二、三级预案的处置措施，确定疏散、断水、断电等事宜，按各分工职责执行，就近疏散顾客，为其指明消防疏散*的详细位置，维持疏散秩序，食街各店疏散*为：2，3，5，6号* （二）意外损害的处理 顾客受伤： 1、马上关注受伤顾客，使其远离人群 2、保持冷静，不要情急转移受伤的顾客 3、询问受伤顾客是否需要医疗治疗，或联系家属 4、多收集有关大事的事实，记录受伤顾客的个人信息 5、找出大事发生缘由，马上实行措施 6、将整个过程上报上级主管 顾客生病 1、马上关注生病顾客，带到宁静地方处理
5、，表示对顾客的怜悯，不要先对大事担当责任 2、假如顾客提出医务治疗，应征得顾客同意后伴随前往 3、由餐厅担当的费用要将票据保留在餐厅 4、努力从个人手中索取问题产品，妥当保管 5、多收集有关大事的事实，记录受伤顾客的个人信息 6、将整个大事经过通报上级主管 （三）食物中毒发生时的处理 1、先给患者喝水，然后把手插进喉咙让胃里的东西吐出来。假如没有泻肚的话，可以进一步服下泻药，使肠胃排空。但是有些不是食物中毒的病，服了泻药反而会不好，必需听从医生的指示。 2、让患者宁静的休息，手脚发冷时应当以温水袋等加温或保温。 3、泻肚很厉害时，应连续给患者喝少量的水，以防严峻脱水。 4、误食农药、杀虫剂时，
6、应在短时间内给患者喝下牛奶、盐水、淀粉或麦粉溶液、生鸡蛋等。 5、为了事后检查或检验，应当将可能的缘由食品及呕吐物及粪便等妥当保留下来。 6、联络或报告当地卫生局或卫生所。 （四）煤气泄漏预案 1、保持冷静 2、关闭煤气总开关 1、切忌开关任何电源 2、如有人员伤亡，马上呼叫抢救车 3、在安全的前提下打开全部的门窗 4、需要时进行人员疏散 5、通报上级主管 6、将人员安置在安全区域，确保卫生间、员工更衣室等区域无人逗留 7、协作警方调查 （五）电力中断预案 1、疏散全部顾客 2、关闭电源，锁好大门 3、支配员工向顾客致歉 4、在安全的前提下，锁好收音机和保险柜 5、向有关部门了解缘由及进展状况
7、 6、提高警觉，保证安全 7、通报上级主管 （六）抢劫预案 1、保持冷静，根据劫犯要求去做 2、认真观看劫犯的外貌特征、逃走方向及交通工具 3、如有人员伤亡马上拨打120抢救DH 4、马上通报上级主管 5、关闭餐厅 6、劝慰目击者，使其留下证词 7、爱护现场，帮助警方调查 事故应急预案演练记录2 一、目的和依据 为了在发生突发大事时部门能准时、有效地组织救援，把损失削减到最小，依据中华人民共和国突发大事应对法和宾馆的要求，结合部门实际状况，拟定本预案。 二、机构设置 为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发大事应急处置小组 1、突发大事应急处置小组成员名单： 组长：部门经理
8、 副组长：厨师长部门副经理 成员：各区域主管 2、小组各成员职责： 组长：负责突发大事应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责突发大事应急措施落实状况的检查、指导； 成员：负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置，帮助小组处置各类突发大事。 三、斗殴案件应急措施： 1）当酒店内发生斗殴大事时，应马上制止劝阻及劝散围观人群； 2）如双方不听制止，事态连续进展，场面有难以掌握的趋势时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大； 3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮助警方辩认滋事
9、者； 4）如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理； 5）安保员帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 四、火灾 1、灭火原则： 1）先救人后救火，尽量避开人员伤亡。 2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避开火势扩大。 2、各岗位应急程序： 1）火灾现场第一发觉人发觉烟火时，马上拨通酒店消防值班室DH（*x）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。 3）用最近的灭火器材阻挡火势扩散。 4）当酒店发生火警时，消防掌握中心接警后，须马上马上赶赴现场查看，确认发生火灾后应马上通知消防掌握中心。 5
10、）消防中心接到火灾确认信息后，应立刻告知总机通知突发大事应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位支配开展疏散、灭火、救援工作； 6）消防中心准时向总指挥（总经理）汇报火势状况，并根据总指挥的指示准时报警； 7）值班安保在掌握闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店。 8）餐饮部在接到报警的同时应马上组织义务消防队员预备疏散用湿毛巾送往火场。 9）餐厅经理向全体人员通告火情，调整掌握好大厅和包厢以免造成混乱场面。 10）指派专人组织客人疏散，让客人不要慌张有秩序地疏散出去，到集合点集中。 11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉
11、、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救珍贵物资。 12）最终切断电源锁门离开。 3、疏散方法及留意事项 1）疏散的唯一途径是消防楼梯。 2）火灾状况下，全部的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。 3）一般状况下，要使用最近的楼梯疏散。假如某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。由于疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。 4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要由于下面的烟雾大，而试图往上走。 5）假如走廊里布满烟雾，要留意查找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。 6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。由于在底部保留着一部分新奇的空气。 7）其他各楼在
12、一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应当要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。 8）疏散到楼外后，请到酒店前坪集合，不要任凭离开。 4、疏散集合地点：酒店前坪空地。 1）对疏散出来的客人逐一进行清点，尤其有登记的残疾客人，一个也不能漏掉。 2）要加强集合点四周的警卫工作，确保客人的财产安全，防止有人捣乱、进行破坏。 5、现场指挥者要求： 1）由最早赶到现场的最高职务者担当灭火指挥员，灭火指挥员职务由高到低排列挨次为：总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。 2）总指挥者应携带可变的对讲机，依据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，掌握火势，疏散人
13、员，抢救物资，做好警卫警戒等。 3）总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应马上指示总机值班员向火警台“119”报警。 6、其他人员： 1）未接到撤退指令，不得离开各自岗位。 2）保持冷静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。 3）非必要不得使用酒店DH，以免干扰指挥灭火和疏散通知。 7、灭火战斗后工作： 1）指挥员必需叮嘱有关人员搞好现场警卫工作，爱护好现场，防止死灰复燃及现场患病破坏。 2）保安部支配消防人员或帮助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。 3）部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少。 4）各级领导快速组织所属人员撤离现场。 8、要求： 1）一切行悦耳指挥，做到令行禁止、雷厉
14、风行、协调全都，严禁发生人为的技术规范损害和伤亡。 2）全体员工要提高安全意识，熟识此预案的给予所任务和职责，打有预备之仗。 五、食品卫生中毒大事应急措施 1、在酒店内发觉任何人有中毒症状，无论是误服或有意服毒，应马上报警，并向总经理汇报； 2、由大堂副理拨打急救中心DH“120”呼救，等待医务人员求援； 3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友； 4、爱护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）； 5、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收； 6、将有关资料（警车、抢救车车号；到达及离开的时间、警
15、方负责人姓名等资料）登记备案； 7、发觉投毒者或可疑人员时马上滞留，交警方处理； 8、属在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。 六、在以上突发大事范围以外的特别大事的应急处理参照以上措施进行支配。 七、此预案的演练由部门突发大事应急处置小组负责组织、实施。 事故应急预案演练记录3 一、刑事、治安大事的处理与应急方案 （一）接警 1、接到报案后，应具体记录好案发地点，时间和报案人的姓名及部门。 2、准时向值班经理、总经理报告，必要时经总经理审批同意后向公安部门报警。 3、组织人员赴案发觉场，爱护好现场，封闭有关部位、通道，必要时查问嫌疑对象
16、。 4、利用监控系统严密监视各出入口，妥当保管好录像资料。 （二）现场 1、记录到达现场的时间，并简要查核被害人状况。 2、撤离现场原有人员，派专人爱护现场。 3、做好检查笔录。 （三）报告 1、向公安机关报告案情。 2、协作公安机关做好现场勘察等各项工作。 二、淫秽物品及非法宣扬品收缴工作管理方法 1、酒店任何人员发觉或拾到客人遗弃或散发的各类淫秽物品及非法宣扬品，不得传阅、复制，并马上封存上缴到综合办公室。 2、发觉客人有意散发、传播淫秽物品、非法宣扬品，应马上制止并报保安部或公安机关。 3、综合办公室应建立收缴登记制度，收缴的物品由专人负责封存保管，按规定销毁和上缴公安机关或工商管理部门
17、。 三、携出酒店物品的检查方法 1、物品出门应有部门负责人签字的出门证或部门负责人直接通知保安部。 2、检查时，应按出门证上注明的品种和数量逐一进行检查；发觉问题准时扣留，并上报主管调查处理。 3、员工下班携带包裹出门时，保安员可要求员工自己将包打开，以便于检查。 4、在执行检查的过程中，应留意礼貌用语和工作方法，对员工的过激言行应留意忍让和进行急躁说服教育。 5、对不听劝阻，一意孤行的员工应准时报告其所在部门经理协作处理。 四、客人在酒店闹事的处理方法 酒店客人由于种种缘由在酒店闹事，作为保安员应准时进行劝阻，掌握事态，并尽快通知大堂副理及值班经理妥当处理，在处理此类大事中，管理人员及保安人
18、员应做到以下几点： 1、总的原则是以讲道理，劝告为主，以缓和紧急的气氛和让该客人“消气”，尽量避开酒店财产受到损失和影响酒店其它客人。 2、反应要灵敏，发觉摔、砸酒店物品的行为应准时制止，并掌握好局势。 3、处理此类大事时以协作前厅部经理为主，同时应留意做好自我爱护工作，必要时可向酒店值班经理报告。 五、进入酒店精神病人的处理方法 （一）一般性精神病人员的处理 1、实行有效方法禁止精神病人员在酒店车道及外围逗留，防止搔扰客人。 2、对进入大堂的精神病人应亲密留意，以敏捷方法将其引出大堂进行处理，尽量避开影响客人。 3、对大堂内行为不轨的精神病人，应当机立断，将其带入办公室进行处理。 4、处理精
19、神病人员的一般方法是吓和哄，禁止殴打，但要提防其攻击。 （二）境内客人精神病患者发作的处理 1、细致观看。服务员常常来到其房内观看客人举止，神态以及房内的特别状况，尤其是客人单独在房内的时候，若发觉客人企图纵火、自杀等迹象，应实行爱护措施，防止意外大事发生。 2、调查了解，发觉客人有精神失常症状，要找其亲属、同事或与其有关的人了解发病前后的表现和有无精神病史，并告诫同行人快速护送病人回原地治疗。 3、看管或强行治疗，对有危害行为的精神病人，在未离店前，可帮助与病人有关人员进行看管或要求公安部门对病人用强制性手段约束其行为或送医院治疗。 （三）境外旅客精神病患者发作的处理 1、酒店发生境外精神病
20、患者肇事，保安部要实行掌握事态进展的措施，并准时报告公安机关出入境等管理部门进行处理。 2、要做好取证工作，涉外大事处理，证据是很重要的，对于病人的肇事行为，要实行录象、录音以及照相等方式，尽可能取得一些证据。 3、当随行人员要求酒店协作看管病人或强制约束送医院治疗时，必需请随行人员出具书面要求，再予以协作。 4、对外籍病人应通过政府外事办公室将病人送回国治疗。 六、客人携带宠物进入酒店的处理方法 对于来店消费或住宿的客人所带宠物，要求我们临时代养看管的，我们应尽量婉言拒绝。无法拒绝客人要求时，我们应向客人讲明我们代养期间如有特别状况不担当赔偿责任。同时向客人了解宠物饮食生活习惯和饲养方法。并
21、用铁笼和大纸箱找一个宁静的场所，指定专人负责，交接班时要向主管人员交待清晰，其他人不得随便玩弄，消失特别要准时和客人取得联系。 七、来宾死亡或损害的处理方法 1、住店来宾在酒店内死亡，发觉者首先要爱护好现场，马上向保安部报警，保安部接报后应即刻报告值班经理和总经理。 2、保安部应马上赶赴现场，查明死者，了解报告者发觉的时间及当时状况，并仔细做好记录。 3、如系随团队来宾，必需请该团领队、伴随到现场；如有随行的家属（或伴侣），也应请他们到现场。 4、要马上通知公安机关，并派保安人员爱护好现场，做好知情者笔录，协作公安机关处理。 5、不论什么缘由，只要人员尚未死亡，就要准时送医院抢救。 6、对一些
22、意外的来宾损害状况，一方面要乐观组织抢救，另一方面要仔细查明缘由，具体记录。必要时报请公安机关处理。 7、大事处理完毕，由保安部写出调查报告。 八、进入酒店进行骚扰的处理方法 1、发觉骚扰人员，应准时通知保安部支配人员，带上警具和通讯器材赶至现场。 2、应礼貌询问，假如是会客或要求开门的客人，应通知大堂副理和房务部处理。 3、如确认是可疑人员应不露声色，同样礼貌友善地劝其到大堂查询，但应保持足够的警惕，防止其突然攻击。 4、带可疑人员下楼时，不要在电梯内查询状况或打DH，应留意稳定其心情，将其作为客人对待，但留意自身防范。 5、带至保安部值班室后，对其叙述酒店规定制度，以及其行为给酒店带来的损
23、失和不利影响。 6、做好询问笔录和证的复印，以便存档。 7、派专人将其送出洒店，警告其不要再犯。对情节严峻的交公安机关处理。 九、发觉可疑人员的处理方法 保安员在发觉可疑人员上楼后，应按如下程序处理： 1、发觉可疑人员上楼时应马上上报大堂副理及值班经理； 2、支配人员隐藏携带警具至其所在楼层； 3、遇上可疑人员时要面带微笑、礼貌对其进行询问，对证明是会客或者要求开门的客人知会房务部作相应的处理； 4、对已确定为可疑人员在其下楼过程中，要保证我方人员一前一后，且后面人员要紧盯该乱窜人员的一举一动； 5、乘坐电梯时，严禁用DH向总台或监控查询该客人状况，同时要紧盯对方和保持高度警惕； 6、如在楼层
24、中与乱窜人员发生冲突时，应准时用对讲机求援，并详告所在方位； 7、收到求援信号后，应马上组织人员，火速赶到求援地点进行增援，其他人员应在大堂及安全通道口进行布控； 8、如发觉电梯内有特别状况应准时用DH知会工程部将该电梯锁住，放至1F，并知会保安部主管； 9、值班经理接到信息后，应马上组织人员火速赶到1F电梯间，做好一切预备工作后再通知值班工程部将锁住的电梯门打开，将可疑人员擒获。 十、外线骚扰DH的处理方法 1、当前台接到骚扰DH时，应通知保安部留意接听，并告知骚扰人员要找的房号和客人的姓氏。 2、留意接听DH，设法了解其打骚扰DH的缘由。如有可能假借酒店空房的名义将其引至酒店抓获。 3、反
25、应灵敏，方法敏捷，尽量以警告为主，以达到不再打此类DH的目的。 十一、拒付、差欠酒店费用行为的处理方法 1、接前厅部经理通知后，应具体了解客人状况：年龄、性别、外貌特征、房号、客人是否在酒店内等，留意跟踪监控。在公共场所内应通知保安部派人定岗。 2、通知保安部及值班经理做好防范措施，防止此人离开酒店后，实行暴力行为。 3、在客人未付清费用以前，如客人要到酒店其他区域办事，保安部要隐藏地跟随客人，以便随时把握客人动态。 4、如客人要出酒店，应礼貌地将其挡住，通知大堂副理和客人交涉，至圆满结束后方可撤岗。 5、如遇到拒付费用又不讲道理的人员，一方面通知大堂副理协调、保安部做好掌握；一方面通知公安机
26、关。 十二、制止客人争吵的处理方法 1、观看四周的动态，把留意力放在争吵、讲话声大的地方，并快速前往弄清是非。 2、采纳解释疏导的方法，以劝告为主，礼貌待人，分清事非，正确引导，做好劝告调解的工作，有必要时通知值班经理或总经理处理。 3、假如是两人之间的争吵，应通知前厅部经理，尽量将他们隔开，分别带到没有客人的地方进行调解，以免影响其他客人。 4、调解要留意把握方法，在进行劝告时不能以粗暴的方式，应示之以礼，动之以情，并在弄清事实真相的状况下进行处理；如有不听劝说的状况可通知公安机关出面协调。 十三、客人中毒的处理方法 1、在楼层客房、餐厅等区域发觉客人中毒时，应马上通知医务人员和值班经理快速
27、赶至现场。 2、医生依据中毒状况，打算是否送医院，由大堂副理组织人员，保安部派人护送至医院抢救。 3、实行相应的措施，监视或者抓获投毒者和可疑人员。 4、爱护现场，不准无关人员触摸现场的全部物品。 5、由值班经理经理打算是否通知公安机关。 6、进行具体的调查，并做好值班记录。 十四、自然灾难的处理方法 自然灾难包括风、水灾、地震、雷击等。假如遇到此状况，必需留意： 1、防范和抢险救灾。 2、刮风、下雨、打雷、闪电时留意通知房务部和前台，提示客人实行相应措施。关好门窗，防止物品被风刮落，避开伤及行人和车辆，造成不必要的损失。 3、巡楼时留意有无漏水现象，特殊是公共区域和重点部位。 4、对已损坏的
28、门窗或设施应准时通知工程部修理，防止造成不良后果。 5、提高警惕，不能顾此失彼。例如水灾，保安员一方面乐观抢险；另一方面又要防止犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃酒店和客人的财物。 十五、醉酒客人的处理方法 1、不论是在酒店内喝醉酒的，还是在外喝醉酒的客人，保安员都应当留意。客人醉酒后失去正常的理智，处于不能自控的状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财物、调戏妇女等，保安员应留意妥当处理。 2、对尚未完全失去理智的醉酒客人，保安员应准时通知大堂副理或值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它相宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人在公共场所耍酒疯，打人骂人，毁坏酒店财物无法掌握时，应准时报告公安机关处
29、理。 4、如醉酒客人不听规劝，阻碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，直至酒醒。 5、醉酒客人因酒精中毒严峻，面色苍白、口吐泡沫、有可能消失生命危急的，应当准时通知大堂副理或值班经理到场，准时送医院抢救。 十六、凶杀案件的处理方法 1、发觉凶杀案件，应准时向上级报告。依据酒店制订的特别状况处理程序，实行坚决措施制止并抓获凶犯，交由公安机关处理。 2、组织抢救。对伤势严峻的受害者准时组织人员将其送医院救治。 3、爱护现场。对现场实行必要的爱护措施，在公安人员到来之前，不允许任何人进入现场。 4、对现场遗留物品、凶器、作案工具要保持原位，不得私自处理，待公安人员到达后进行验证。 5、做好具
30、体记录。要具体记录大事发生的时间、地点、当事人、报案者的状况、现场遗留物、现场目击、取证的状况，都要整理出书面材料，一份交公安机关，一份由保安部存档。 十七、爆炸隐患的防范和处理方法 1、保安人员对酒店各公共区域应认真检查，是否有外来人员遗留下的包裹和其他包装物品。 2、前台应在保密的状况下（特别状况可公开），对客人寄存的行李进行检查。发觉有可疑物品时，应准时报告保安部。 3、保安人员检查各楼层电梯井、管道井门锁是否完好，防止有人私放爆炸物品。 4、房务部员工对离店客房进行检查时，如发觉客人遗留可疑物品，应准时通知保安部，不行私自乱动其物品。 5、监控人员留意拿包或拿纸箱、纸袋上（下）楼的客人
31、，或进入客房的客人，并做好具体记录。 6、对可能随时爆炸的物品，在了解其性能的前提下，应设法切断引爆装置，或准时报告公安机关前来处理，并马上疏散客人。 7、对未能爆炸但仍有危急的爆炸物，应马上通知当地公安机关处理。 8、对发觉投放爆炸物品的可疑人员，应抓获交公安机关审查处理。 十八、停电应急处理方法 1、各部门如发觉停电，应马上向部门主管及工程部、保安部报告。 2、保安部应准时调集人员严格把好各出入口通道，防止不良分子趁乱作案，同时爱护好酒店来宾的财物安全。 3、若有来宾在停电期间被关在电梯内，应马上通知值班经理，设法解救客人，并稳定被困客人的心情。 4、监控亲密监护被困来宾的状况。 5、保安
32、部及值班经理应在大堂加强保卫力气，短时间的停电，可向客人解释，长时间的停电，应协作大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。 6、一旦供电恢复正常，保安员应对整个酒店进行检查，确保正常运转。 十九、火警处理程序 （一）发觉火险时应实行的行动： 1、发觉油锅着火时，应快速将石棉被张开，用中心部位盖住火焰中心，同时关闭煤气总阀，至火源全部熄灭后，才可将石棉被拿开。 2、发觉煤气着火时，应快速关闭煤气阀门；如着火处正好在煤气阀四周时，应立即关闭最近处煤气总阀；火势危及电器线路时，应将电源一并切断，然后使用石棉被及其它可用掩盖物品封盖火源点，或用灭火器对燃烧部位进行扑救。 3、发觉电器或电器线路着火时，将该
33、部位电源切断；火势影响煤气管道或煤气灶时，应将该处煤气阀关闭；四周有易燃物品时，准时将物品转移至安全地带，尔后使用灭火器或石棉被对其进行扑救。 4、其它公共区域或客房内小面积着火时，可就近取水和掩盖物扑救；简单引发电器漏电时，可先将此处相关电源切断；不易用水时，可采纳灭火器或直接用一床石棉被将火源盖住。 5、员工在报告火情时，不要慌张失措，要冷静、镇静，语言清楚地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号及自己的姓名、所属部门，报告大堂副理、值班经理或总经理室领导。 （二）接到报警的行动措施 1、保安部或前台值班人员要具体的记录火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小并记录报警人姓名、所属部门。
34、 2、立即通知保安部主管，由其组织全部未当值的备勤保安人员，快速赶赴现场进行施救工作，前台则负责将火情通报大堂副理、值班经理、相关部门经理及总经理室领导。 3、保安部主管、房务部经理和工程部主管马上赶赴现场进行调查、甄别，确认火情的性质和现场的详细状况。 4、确认火情后马上通知酒店总经理到达现场，视火势大小，由酒店总经理快速做出是否通知消防队的打算以及是否通过消防警钟报警、疏散客人的打算。 （三）处理火情时各有关部门的任务 1、保安部： 保安部主管需带上通讯工具和必备物品，带领足够人力赶赴现场，利用配置的消防器材和工具进行扑救工作。 守住DH，留意与有关消防、公安保卫部门联系；值班人员应快速启
35、动消防掌握系统使其进入工作状态，随时听令于酒店最高行政长官发布的报警指示。 保安部负责清理酒店内及酒店四周的车道和场地，为消防车接近大楼场地做预备。 全部当值的保安人员，肯定要坚守岗位，阻挡一切无关人员进入酒店，并要机警地防止治安案件的发生。 保安部要派专人协同房务部人员对火灾现场及楼层被围困的客人进行抢救和疏散。 保安部要派遣人员留意爱护酒店的现金和珍贵物品，护送出纳和会计，将现金转移到安全的地方，并爱护好其它珍贵物品。 保安部要派专人在酒店门口迎接消防部门，并引导协作他们到现场进行抢救。 2、前厅部： 接到报警时要搞清晰火情发生的时间、地点、报警人的姓名、所属部门。 接到报警后，马上通知保
36、安部主管、值班经理、总经理及相关部门经理。 火警发生后，前台人员要劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中。 答复客人询问，并劝客人离开大楼，前往安全地带。 根据总经理的指示回答有关火灾询问DH。 在接到总经理的疏散指令后，马上利用广播系统进行广播。 帮助保安部将全部通向店外的门打开并维护治安秩序。 3、工程部： 依据火情的大小，工程部主管快速做出关闭煤气、空调和有关电器设备的打算。 工程部主管要快速派人员进入消防泵房值班并马上进入工作状态，保证消防用水正常供应。 工程部负责将全部电梯落在一楼，并掌握电梯供消防专用。 工程部主管要快速派人员协同保安部将酒店内全部易燃、易爆物品运
37、出酒店，放在楼外安全地带加强看管。 如火情进展，要工程部退出酒店时，工程部要将全部电闸、煤气阀门、制冷设备和门窗关闭。 4、房务部： 客房发生火情、房务部经理应马上到达发生火警的楼层。 房务部经理负责组织部属人员引导疏散客人。 房务部经理支配人员检查清理楼道和安全门，使楼道畅通，便于客人疏散。 房务部经理支配人员检查查找火源和被火围困人员。 5、餐饮部： 假如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和总厨需马上赶赴现场。 餐饮部经理负责派人查找、检查火源、进行抢救，快速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门和开关、电源、电器开关等。 餐饮部经理负责派人员妥当地处理食油和其它易燃物。 餐饮部经理负责
38、组织餐饮部员工救火。 （四）组织疏散时的行动措施 如无法掌握火情，快速根据酒店制定的疏散方案组织疏散。 1、酒店最高行政长官认为火势不行掌握必需由消防队前来处理时，通知消防中心其次次报警。（注：第一次报警钟响时间不超过三十秒钟，此次报警为一般报警，无须疏散、撤离；其次次报警钟响为一分钟或始终鸣叫）。 2、其次次报警后，总机马上利用广播系统进行反复广播，主要内容是要求住店客人听从酒店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼或向楼顶平台逃命。 3、广播的同时，房务部楼层服务员按平常消防演习的要求快速检查客房内有无客人，检查完毕后将门锁好，并在房门上做出一个大“”记号。 4、疏散
39、人员时，肯定不许乘坐电梯，一律根据客房门后的疏散路线标志图引导客人从安全梯疏散。 5、财务部的人员将现金和珍贵物品快速整理好，在保安部人员的护送下撤离。 6、酒店的重要档案资料、资金和珍贵物品受到威逼时，由保安部派人快速爱护撤走。 7、在疏散物品时，首先将可能助燃的物品和煤气罐、氧气瓶等危急品组织人员快速转移。 8、疏散前保安部、工程部要派人仔细检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、疏散门、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，发觉问题快速组织人员清理解决。 9、人员撤离后，消防人员、保安部和工程部及房务部经理人员要再次检查一遍。 10、疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、保安部派人进行登记，根
40、据电脑房供应的名单核实人数。 事故应急预案演练记录4 一、突发校内安全大事 1.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害大事应急处理程序 2.收到恐吓DH、短信或信件大事应急处理程序 3.校内内发觉可疑分子应急处理程序 4.校内内发觉可疑物品应急处理程序 二、突发校内公共卫生大事 5.突发校内公共卫生大事应急处理预案 三、校内其它突发大事 6.群体性斗殴大事应急处理程序 7.火灾大事应急处理程序 8.群体性食物中毒大事应急处理程序 9.体育活动损害大事应急处理程序 10.触电大事应急处理程序 11.防台风、建筑物坍塌大事应急处理程序 12.防暴雨雷击大事应急处理程序 13.交通安全大事应急处理程序 14
41、.溺水大事应急处理程序 基本预案 一、工作思路 我园是一所地处乡镇结合部且人口较为密集地段的，随着近年来我乡经济的飞速进展，学校安全工作便显得愈来愈重要。营造一个安全舒适的工作学习和生活环境，不仅是全体师生员工和广阔家长的迫切意愿，也是推动学校教育、教学工作，使学校成为培育社会进展所需要高素养人才摇篮的重要保证。为贯彻*同志关于“常常性做好应对风险、预案预备、机制预备和工作预备，坚持防患于未然”的指示精神，增加做好应对各类突发大事工作的使命感、责任感和紧迫感，学校建立和完善应对各类突发大事的预案、机制和制度，以确保全体师生员工的生命安全和国家财产安全。制定基本预案，是编制学校突发安全大事应急处
42、理预案的基础和关键。编制应急处理预案应坚持以人为本，遵循预防为主、常备不懈的原则。只有仔细摸清学校基本状况，科学评估学校所面临的事故危急，健全和完善学校师生安全培训和演练的制度与方案，才能全面提高学校应对突发安全大事的综合管理力量和应急处置力量。 二、突发大事分类： 学校可能面临的突发安全大事大致有以下几类： 1.地震、台风、暴雨雷击：危害特别严峻，但发生可能性较小; 2.SARS、禽流感、类流感、霍乱、感染性腹泻、风疹、流脑、麻疹、流感、病毒性肝炎等传染病暴发、流行：危害很严峻，有可能发生; 3.持刀行凶、暴力侵害、火灾、溺水、食物中毒、交通安全大事、触电：危害特别严峻，有可能发生; 4、收到恐吓DH、短信或信件、群体性斗殴、校内内发觉可疑分子或可疑物品、体育活动损害大事：危害特别严峻，有可能发生; 5、建筑物坍塌：危害很严峻，但近年发生可能性较小。 三、应急处理救援组织网络、职责 1、突发安全大事应急处理救援指挥部(指挥部设在中心学校校长室) 应急处理救援指挥部是学校整个应急处理救援工作
