1、早上早上好好！早上好早上好!如何判断服务是否专业、有成效？如何判断服务是否专业、有成效？03040102第二章活动设计五要活动设计五要素素第一章活动设计的原活动设计的原理理目录目录第一章第一章 活动设计原理活动设计原理1.PLM概念及内容2.PLM框架图及运用一、一、PLM概念概念PLM的概念的概念：程序逻辑模式程序逻辑模式（Program Logic Model,简称 PLM）,是以“程 序”和“逻 辑”的角度来指导 服务开展的一种模 式。“程序程序”是指服务运行的流程和环节；“逻辑逻辑”是指这些流程和环节之间的关系。01处处境境 分分析析假设假设/理论理论 基础基础02服服务务 成成效效0
2、3二、二、PLM主要内容主要内容05资资源源 投投放放06外在外在环环 境因境因素素04活动活动和和 服服务务07各部分 的逻辑 联系1.处境分析：处境分析：元宵节马 上来临，很多老年 人反应社 区邻里互 动太少2.假设假设/理论理论 基础基础社会互动理 论、场域理 论学习学习元宵节知 识行动行动 邻里互动 与互助3.服务成效服务成效短期短期中期中期4.活动活动/服务服务社区居民宣传 互动 表演 展览5.资源投资源投 放放10名义工4名社工50斤汤圆 展板互动游戏 100份礼 品等6.外部环境因素：外部环境因素：社区老年人口较多、社区有几支老年人兴趣队伍比较活跃程序逻辑模式框架图的应用程序逻辑
3、模式框架图的应用1.背景撰写2.理论架构3.目的与目标4.内容设计5.评估第二章第二章 活动设计五要素活动设计五要素一、背景撰写一、背景撰写背景撰写要背景撰写要素素需求 界定需求 分析问题 界定2、万能需 求理论1、长篇大 论，没有重 点3、理论没 有指导实际4、理论与 实际偏离5、理论假 设与方法论 傻傻分不清二、理论架构二、理论架构常见误常见误区区1、根据某某理论，2、谁认为（截取其中一个观点即可），3、本次服务结合上述观点，故设计去回应需求。理论架构一般撰写格式理论架构一般撰写格式社会及文化建社会及文化建构构 年老、长者问题及长者服务需要语言：夕阳、余晖、晚晴 为老不尊、老顽童、果头近与
4、老相关连的事物：粤剧、红歌、文盲、计算机盲、太极、多病痛、老人痴呆、中风等埃里克森：人格发展八阶段埃里克森：人格发展八阶段论论自我整合&绝望期长者五种类型：成熟型、摇椅型、自卫型、愤怒型、自怨自艾型 自理能力重建突破角色刻板限制预防性、发展性、修补性（治疗性）目标：维持或提升社会功能针对健老针对健老：提升及增加角色或角色可能阻隔社会排拒（自愿或非自愿）健老可能担当的社会角色：隔代照顾者、探访义工。适应其表现带来的刻板社会期望，以个人突破来改变后者（反建构）原则：能在青少年身上做的就能在长者身上做只是目标和细节不同介入方案举例介入方案举例：长者唱歌小组：红歌/粤语流行歌小区表演者 长者书法班儿童
5、硬笔字班导师长者计算机班长者数码大使 长者烹饪分享媳妇学堂导师 被探访者探访者明日之旅昔日之旅请提议其他可以帮助长者发挥正常角色功能/增加角色功能、与环境更 相切合的介入方案针对弱老（肢体针对弱老（肢体）改善“人在环境中”的环境，协助有效生活（电动轮椅、扶手、电磁炉）重建身体功能：训练肢体五官的剩余功能、使用辅助器具（训练使用助听 器、拐杖、轮椅甚至计算机）透过探访、支持、义工服务、居家养老其他服务改善ADL、IADL针对弱老（精神针对弱老（精神）家属训练园艺治疗 艺术治疗 缅怀治疗 家居改善1、“目的”是希望能达到的长远效果 相对长远，可以是几个月，三年，甚至是五年；非一次活动可达至的效果，
6、表述用词相对比较抽象；2、“目标”则具体地指出工作员期望于活动完成后的指定时间内，服务对象要达到的改变。大多是站在服务对象的立场上，服务对象，而非工作员获得的正向变化。目的目的&目标目标1、促进社区居民之间的沟通交流2、参与者学会三种降低血压的方法3、90%的参与者能说出负面情绪的三种危害4、营造社区元宵节日氛围5、通过探访慰问的形式提升老年人义工队的知名度6、于5个月内，70%的参与者学会使用2种合理的方式来表达自我情绪7、促进居民表达自己对身边女性亲属的情感8、于活动完成后2个月内，参与者负面情绪发生的频率降低20%9、弘扬中华民族的传统文化，丰富社区文化生活目目的的目目标标区分测验区分测
7、验1站在服务 对象立场2正向动词：学会；掌握；认识；表现出；能做到学会/认识/表现出/能做到3改变范围：知识/技巧/态度/信 念/行为/感受/意向/关系/实质/状态知识/技巧/态度/信念/行为/感受/意向/关系/实质/状态参与者目标制定三步法目标制定三步法目标必须具有明确的截止期限目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）目标必须是具体的目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的目标必须是可以衡量的（Measurable）与其他目标具有一定的相关性与其他目标具有一定的相关性(Relevant)目标必须是可以达到的目标必须是可以达到的（Attainable）目标检验工具一：
8、目标检验工具一：SMART原则原则参与者学会使用表达自我情 绪的方法；70%参与者学会使用2种表 达自我情绪的方法；70%的参与者学会使用2种 合理的方式来表达自我情绪；于5个月内，70%的参与者 学会使用2种合理的方式来表 达自我情绪QQTQ：数数量量 QuantityQ：质质量量 QualityT：时：时间间 Time目标检验工具二：目标检验工具二：QQT原则原则一般来说，一份活动计划方案应包括：1、背景和理念（、背景和理念（why）2、目的和目标、目的和目标：3、对象、对象：4、性质、性质：5、时间、时间：6、地点、地点：7、程序、程序：8、资源、资源：9、应变计划、应变计划：10、评估
9、、评估：本本次次 重重点点四、内容设计四、内容设计（一）评估项（一）评估项目目1.对参加者的评估分析对参加者的评估分析：报名反应、覆盖程度、参加者偏差（不同特性参加者比例）、出席情况出席情况2.对市场策略的评估分析：宣传方式、参加者的付出、时间、地点、活动本身3.对筹备工作的评估分析4.目标达成情况的评估分目标达成情况的评估分析析5.对参加者满意程度的评估分对参加者满意程度的评估分析析五、评估设计五、评估设计1.过程评估：过程评估：过程观察；技巧知识掌握评估；访谈法等。2.服务结束后评估：服务结束后评估：行为改变评估；评测量表；访谈法等。3.出席率评估：出席率评估：签到表；物资发放情况统计4.其他其他（二）一般常见评估方法（二）一般常见评估方法评估项评估项评估方法评估方法评估指标评估指标1、出席率签到表等预计人数80%及以上2、目标达成情况测量问卷等70%以上的参加者对“目标 达成”部分的评分在3分以上3、其他（满意度）参加者意见反馈表等70%的参加者对XX活动“其 他评价”评分在3分以上例：服务成效计算：服务人数（出席率）例：服务成效计算：服务人数（出席率）*20%+目标达成情况目标达成情况*70+其他其他*10%（三）服务成效评估设计（三）服务成效评估设计发展独立思考和独立判断的一般能力，应当 始终放在首位，而不应当把获得专业知识放 在首位。爱因斯坦
