1、客房流程、对客礼仪试题检测表（100分）1、如果敲门时发现客人在房间回应时 【单选题】（5分）A.等候客人开门或隔门说明原因B.直接开门进入给客人解释C.大声向客人说明，我是来打扫的正确答案: A2、如果客人在睡觉该怎么办 【单选题】（5分）A.悄悄的走出来，报告主管B.把客人叫醒，向他说明是来打扫C.立刻退出，锁上门并做好记录正确答案: C3、下面哪项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂 【单选题】（5分）A.全能水B.亮洁厕C.剂消正确答案: B4、在做房流程中，我们要准备，抹布 【单选题】（5分）A.三干两湿B.两干三湿C.四湿一干D.一湿四干正确答案: B5、以下哪种房态清洁是排序正确
2、的 【单选题】（5分）A.干净空房-退房-续住房、客在房间-续住房、客不在房间-续住房、客要求打扫B.干净空房-退房-续住房、客要求打扫-续住房、客不在房间-续住房、客在房间C.退房-续住房、客要求打扫-续住房、客不在房间-续住房、客在房间-干净空房D.退房-干净空房-续住房、客要求打扫-续住房、客不在房间-续住房、客在房间正确答案: B6、请选出下面对做房流程概述正确的 【单选题】（5分）A.进、撤、洗、铺、补、抹、拖、检、登B.进、撤、铺、洗、补、抹、检、拖、登C.进、撤、铺、洗、抹、补、拖、检、登D.进、撤、铺、洗、抹、拖、补、检、登正确答案: D7、以下那一项是对DND处理错误描述 【
3、单选题】（5分）A.14:30后挂DND没能清洁的房间，不包括当日C/I房间，报告主管B.客房主管报告值班经理，由值班经理打电话询问客人C.房间内无客人、必须两个人一起进房间D.如果遇到客人睡觉应马上退出、轻轻关门并做好记录正确答案: B8、清洁续住房的注意事项描述有误的有 【单选题】（5分）A.不得随意挪动客人物品，影响房内设施设备安全的除外B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知客房主管C.清洁住客时，不得接听房内电话D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房正确答案: D9、下面对遗留物品正确处理的有 【单选题】（5分）A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台B.客人
4、领取时，请客人说出姓名就可以给他C.发现遗留物品立即通知前台，如客人离开，通知客房主管，并填写遗留物品登记表D.发现遗留物品、客人没有离店，立即到前台交给客人正确答案: D10、下面对客房工作“三轻”描述正确的有 【单选题】（5分）A.动作轻、说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻正确答案: A11、员工须穿着统一服装，佩戴工牌号，仪容整洁，举止大方，精神饱满 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: A12、员工使用统一服务用语，表达清晰准确，运用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等服务用语，任何时候不能说“不知道或不归我们管”之类的言语
5、【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: A13、与客人相遇时，应主动点头问好 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: A14、与客人相遇时，我们可以不用理会，直接做自己手上工作 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: B15、使用对讲机可以不带耳机线 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: B16、穿工衣时，口袋不能随便放东西 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: A17、在接听投诉电话时注意语气语调和情绪控制，倾听时不断回应 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: A18、接到电话投诉挂电话时无需代表公司道歉 【单选题】（5分）A.对B.错正确答案: B19、仪表是一个人精神的外在体现，也是其内在修养的外在展现，能体现其（） 【多选题】（5分）A.思想品德B.道德修养C.文化水平D.审美情趣正确答案: BCD20、仪表对人们形象规划的作用包括 【多选题】（5分）A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象D.表明审美正确答案: ABC21、姓名 【填空题】_
