1、2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）试卷(课程代码00892)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.组织内成员之间进行的信息交流称为（ C ）A.双向沟通 B.单项沟通C.内部沟通
2、 D.外部沟通2.与传统会议相比，远程会议主要的优势在于（ D ）A.只适用于大型公司 B.能够使用肢体语言C.能够达到现场沟通的效果 D.安排迅速，突破地域限制，费用低廉3.适用于双向沟通交流的情形是（ D ）A.组织发
3、布重大决策时 B.强调工作执行速度时C.强调工作秩序和纪律时 D.接收者参与决策并表达观点时4.属于书面文档的优点是（ A ）A.可以长期保存 &
4、nbsp;B.具有沟通的交互性C.易于表达热情和个性 D.可以使用非语言沟通技巧辅助交流5.关于商务信函的表述错误的是（ D ）A.使用成为惯例的布局B.是一种正式的书面沟通形式C.常见的格式包括齐头式，半齐头式和半缩头式D.结束语的措辞可以根据写信人和收信人的不同关系，选择任意的搭配6.“组织领导与下属部门之间均通过信息沟通的枢纽相互传递信息”的沟通网络是（ B ）A.链式网络 &
5、nbsp; B.Y式网络C.轮式网络 D.环式网络7.下列沟通障碍,不属于人员障碍的是（ B ）A.误解
6、 B.角色不清C.语言障碍 D.超负荷工作8.对于非正式会议表述正确的是（ D ）A.有正式的会议记录
7、 B.有正式的会议表决过程C.有利于提高企业的凝聚力 D.常见的信息来源是传闻和小道消息9.属于正式会议的是（ C ）A.俱乐部会议 B.某个群体聚在-起商讨事务C.年度股东大会
8、 D.在开放式论坛上解答公众的问题10.公司管理者针对存在违规行为的员工通过面谈进行规劝的类型是（ A ）A.解决问题型面谈 B.信息发布型面谈C.信息收集型面谈
9、; D.人力资源招聘面谈11.元信息沟通指的是（ D ）A.说话的内容 B.说话的方式C.向对方提问的技巧 D.沟通中的语言信息应如何被理解12.目的在于向听众传递信息的演讲类型是（ A &n
10、bsp;）A.告知型演讲 B.劝说型演讲C.分析决策型演讲 D.互动交流型演讲13.属于消极的肢体语言是（ B ）A.点头示意 &n
11、bsp; B.交叉的双臂C.张开的双臂 D.前倾的上身14.心理学家对不同信息载体在传递信息中的作用的研究结果显示，非语言沟通所起的作用占比约为（ C ）A.35% &nbs
12、p; B.45%C.55% D.65%15.群体沟通合适的群体规模是（ B ）A.2-4人 &nbs
13、p; B.5-7人C.8-12人 D.15-20人16.提供一种反映所有成员想法的全面的解决方案，并通过互相沟通，协商达成-一个大家都满意的解决方案的决策方法是（ B ）A.权威决策 &
14、nbsp; B.共识决策C.无异议决策 D.多数决策17.属于群体可控的因素是（ C ）A.群体规模 &
15、nbsp; B.成员个性C.领导风格 D.群体地位18.确保群体成员公开支持决议，并将意见不合和冲突降到最低的决策方法是（ D ）A.多数决策 &
16、nbsp; B.权威决策C.共识决策 D.无异议决策19.适用于比较两组或多组数据的图表类型是（ A ）A.条形图 B.饼状图C.流程
17、图 D.象形图20.能清楚显示两组频数分布情况，又易于显示各组之间频数差别的图表类型是（ C ）A.折线图 B.条形图C.直方图 &
18、nbsp; D.饼状图二、案例题:本大题共40分。请认真阅读下面的案例，并回答第21-26题。XZ新经济发展云峰会 XZ是一家在证券行业中处于领先地位的机构客户服务平台，依托其所属证券公司在新经济领域的深厚积累，致力于以数字化创新模式，联通产业与资本，助力新经济高效、高质量发展。日前XZ举办了新经济发展云峰会。此次云峰会邀请了20名企业家、著名投资人、产业专家、学
19、者，围绕经济与市场、科技与健康、数字化转型等热点话题，共同探索如何在新时代变革中，加速新经济发展，共建产业未来生态的问题。 会议第一项议程是领导致辞。第二项议程是由出席会议的与会代表依次做相关领域的主题演讲，分享各自对新经济发展趋势的判断。第三项议程是与会者针对会议的主题做更深入的交流与研讨。第四项议程是领导做总结性发言。此次活动在XZ平台全程线上直播。陈俊被总经理指定作为此次会议的组织者，他还是第一次独立面对这项工作。由于会议的前期策划和准备工作充分，不仅保证了会议能够有效进行，同时也获得非常好的预期效果。21.说明陈俊有效组织本次会议需要做的工作。(8分)答：(1
20、)规划会议并安排会场。(1分) (2)准备会议材料。(1分) (3)邀请与会者。(1分) (4)会议的正式规则。(1分) (5)会场布置。(1分) (6)进行详细的会议记录。(1分) (7)时间控制及结束会议。(1分) (8)电话会议与视频会议。(1分)22.列举本次会议中影响群体沟通的因素。(7分)答：(1)群体规模。(1分) (2)成员的个性和目标。(1分)
21、(3)成员原有的身份和角色。(1分) (4)环境因素。(1分) (5)群体在组织中或者社会上的地位。(1分)(6)组织对群体的期望。(1分)(7)群体的任务。(1分)23.请根据本次会议议程绘制议程流程图。(5分)答：24.列举在本次会议中与会者进行口头沟通的影响因素。(9分)答：(1)说话的语气。(1分) (2)语言。(1分) (3)倾听技巧。(1分) (4)提问技巧。(1分) (5)有效地表达自己的观点。(1分) &nbs
22、p;(6)辅助语言。(1分) (7)元信息沟通。(1分) (8)暂缓判断。(1分) (9)信息分析。(1分)25.说明在本次会议中与会者克服沟通障碍的方法。(8分)答：(1)考虑接收者的需要。(1分) (2)确保清晰的报告。(1分) (3)信息表达清楚，简明扼要。(1分) (4)避免使用术语。(1分) (5)使用多个沟通系统。(1分) (6)鼓励对话。(1分) (
23、7)缩短沟通链。(1分) (8)确保反馈。(1分)26.本次会议中与会者有效面对面交谈时应注意的要点。(3分)答：(1)有效的面对面交谈要求沟通双方注意说话的语气和风格。(1分) (2)保证信息的清晰度以避免误解。(1分) (3)保持沟通的同理心和真诚度，做到换位思考，保证良好的倾听技巧以及注意到非语言沟通因素。(1分)三、综合题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。27.列举影响有效演讲的会场布局、设备设施及其他因素。答：(1)座位安排。(1分) (2)窗户和照明。(1分)
24、; (3)投影机的接入点。(1分) (4)讲台布置。(1分) (5)活动的空间。(1分) (6)麦克风。(1分) (7)演讲者站立或就坐的位置。(1分)(8)演讲者的出场方式。(1分)(9)会务安排。(1分)(10)健康和安全方面的考虑。(1分)28.指出非语言沟通中使用微笑时需要注意的要点并选取其中一点举例说明。答：(1)口眼结合。(2分) (2)笑与神、情、气质相结合。(2分)(3)笑与语言相结合。(2分)(4)笑与仪表、举止相结合。(2分)【评分说明】恰当举例给
25、2分。29.说明电子邮件的优点。答：(1)方便快捷。 (2)成本低廉。 (3)一对多交流。 (4)快速反馈。 (5)信息文字化，便于存档。， (6)方便使用附件，内容丰富。 【评分说明】答出任意一-点给2分，满分10分。30.说明即时信息的优点以及为了使即时信息更加高效应注意的要点。答：优点:(1)即时性、交互性。(2分)(2)速度更快，人机界面更友好。(2分)(3)在一定程度上解决了垃圾邮件等问题。(2分)应注意的要点:(1)需要集中精力工作时，不要在即时信息系统上现身。(1分)(2)不用公司即时信息系统发送私人信息和机密信息。(1分)(3)除非所有相关员工都有时间，不要用即时信息系统来召开重要会议。(1分)(4)不要用即时信息来传递太长的太复杂的信息。(1分)
