1、起源 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。现已被世界各国管理界认同及应用。简介整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养整理整顿清扫清洁l 彻底的整理l 彻底的整顿l 彻底的清扫素养养成良好的习惯，遵守各项规章制度养成良好的习惯，遵守各项规章制度在制度的控制下，可以避免很在制度的控制下，可以避免很多的事故、浪费、失误。使总多的事故、浪费、失误。使总效益增加。效益增加。5S示例5S示例培训概要l仪容仪表篇l日常行为规范篇l待续仪容仪表篇l 头部l 面部l 手部l 着装l 个人卫生头部 l头发不做异样颜色、颜色要统一 l不准
2、留光头，发不过肩l不准工作时间戴帽子 面部l女士要求化淡妆、忌浓妆、艳妆或不化妆 l男士忌留胡须 l耳部配饰简单大方，忌怪异夸张配饰手部l指甲需干净整洁，允许涂抹淡色指甲油，忌色彩突出颜色 l男式禁止留长指甲（小手指除外）着装 员工在工作时间内必须着规定正装 上身 l衬衫除规定工服或以白色为主色调 l同时可配黑色、深蓝色西服 下身 l男士：黑色、深蓝色西裤、深色袜子、黑色或棕色皮鞋 l女士：黑色、深蓝色西裤或裙子（以膝盖为准上下不得超过10cm），黑色、肉色袜子，黑色或棕色船鞋 l忌穿长桶皮靴、凉鞋、拖鞋 个人卫生 l勤洗澡、勤换衣，保持穿戴整洁 l忌异味、脏、乱 新注意事项l周末值班人员着工
3、服上岗；l办公室衣柜最多存放3套衣裤、3双袜子、2双鞋 概要l纪律规范 l行为规范l电话礼仪规范l称呼礼仪规范l办公环境规范纪律规范 严格遵守公司作息时间，工作时间不得无故串岗、睡觉、闲聊、吃零食或做其它与工作无关的事 纪律规范不得在办公区域内玩扑克、打麻将、玩球、踢键球、下棋等 纪律规范禁止在工作时间玩电脑游戏、观看与工作无关的影视作品 纪律规范 不允许谈论有损公司形象及有害公司利益的事，不允许谈论公司领导及员工的私事 公司范围内禁止吵闹、吵架、斗殴、搬弄是非或其他扰乱工作秩序的行为 纪律规范 严守公司秘密，未经公司许可不得向外界透露公司的技术资料、财务状况、商业机密等 行为规范 工作时保持
4、庄重，坐姿、站立得体；椅子应放到指定位置后再坐，离开坐位后需将椅子放回指定位置后方可离开。行为规范 公司内与同事相遇 应主动微笑点头示 意，与上司相遇时 应主动问候 行为规范 进入他人房间前，应先轻轻敲门示意，得到对方允许后方可进入。关门时不得大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要适时说：“对不起，打断您的谈话。”行为规范 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不得抢行；进电梯请职位高（或年长、女士）先行，出电梯请职位高（或年长、女士）先行。行为规范 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得双手交叉抱在胸前 行为规范 借用他人物品需
5、得到他人同意，使用后按时归还到原处，如有急用也需先和物主沟通后再自行取用 行为规范 禁止随意翻阅同事文件，如有急事需得到对方同意方可翻阅 电话礼仪规范 电话打进时，须在三声铃响内拿起话筒 电话礼仪规范 通话时先问候，如：“您好！”总机转接分机或分机间转接时，说：“请稍等，现在帮您转接”；接听电话的音量要以不影响他人工作为准 电话礼仪规范 接听重要领导电话时需先了解对方姓名、事由方可转接给领导；领导不在时，需将对方姓名、事由作好记录待领导回来时转交至领导 电话礼仪规范 不允许使用办公电话处理私人事务；接打私人电话需在3分钟内完成，如遇特殊状况可在 非办公区域内处理 称呼 工作时间内，下级称呼上级
6、应称呼相应职位。如：主管称“主管”，部门经理称呼“经理”，公司领导称呼“副总经理”、“总经理”，或简称“总”。称呼前加姓以进行区分；上级称呼下级可称呼姓或全名，不得称呼小名或昵称；平级之间可称呼姓或全名 办公环境规范 办公桌、椅要摆放整齐，座椅需放在办公桌下，如不能放在办公桌下的座椅应紧靠办公桌，以办公桌为中点摆放。办公环境规范 办公桌面要求：电脑一台（办公桌正中间）、电话一部（左上角）、笔筒一个（右上角）、手机（电脑屏幕左侧）、文件框一个（同样的办公桌摆入同样的文件框、公司统一配备）、台历一个（电脑屏幕右侧）、水杯一个（靠近右手边），按总经办要求放到规定位置上。办公环境规范l工作用品：所存文
7、件要装订成册，不能超过7个，所存放文件使用时间为7天-30天内用到的，且摆放整齐；l生活用品：允许有一个抽屉摆放私人物品，要求物品摆放整齐；l个人生活用品与工作用品分开摆放，重要文件要上锁存放。办公环境规范文件l办公桌上文件框内的文件夹数量：最多不超过7个，所存放的文件资料使用时间：7天内使用的。l文件柜上层：文件夹数量不得超过20个（存放时间为1-3个月用到的文件），文件夹要求张贴统一标识（模板总经办统一设置）；l文件柜下层：存放的资料袋数量不超过20份（存放时间为三个月至半年内用到的文件）l临时库房：存放的档案袋文件，数量不超过20份（存放时间为半年至一年内用到的文件）。文件夹/文件盒 需
8、张贴标识：白纸：2.5CM（根据文件厚度而定）*20CM 上下空白处为3CM，文件标识字居中；字体要求黑体字、二号字；公共区域 家具、办公设备、摆放的饰品、绿植、鱼缸、垃圾桶定点定位，不允许随便移动位置；卫生间 l毛巾、抹布、香皂盒、洗洁精、洗衣粉、刷子、桶及墩布等都要按照指定位置摆放，不允许随便移动位置，用后请归回原位；l卫生间内倒掉茶叶要及时冲洗；l离开卫生间要关闭电灯；l洗手的水龙头要开小流以免喷溅到面板、化妆镜上。如有喷溅应恢复到原样 会议室 l桌椅要按规定摆放整齐，椅子一定要放在桌下，及时归位；l电视、电灯用过后需关闭电源，电视需用布罩好；l用过的茶杯要清洗后放回原位；l会议桌上固定的物品已定位，不得随便移动位置。礼品库 l要分区、分类、挂有标识；l一般情况茶叶、烟存放在冰箱；l其他物品要上架摆放，整齐；l出库原则：先进先出；卫生区域划分 l张三会议室 l李四卫生间 l周五茶水间及打印室 l马六集中办公区 l郑七招待区 谢谢
