1、第一章第一章 组织行为学基本概念组织行为学基本概念 什么是组织行为学什么是组织行为学?组织行为学的发展演变组织行为学的发展演变 为什么要学习组织行为学为什么要学习组织行为学?今天的组织行为面临怎样的的挑战今天的组织行为面临怎样的的挑战?第一节第一节 一、管理者做什么一、管理者做什么亨利亨利法约尔：管理者的职能法约尔：管理者的职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财
2、力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益明茨伯格：管理者的角色明茨伯格：管理者的角色 1、人际关系方面、人际关系方面 2、信息方面、信息方面 3、决策方面决策方面 挂名首脑角色挂名首脑角色 领导者角色领导者角色 联络者角色联络者角色 接受者角色接受者角色传播者的角色传播者的角色发言人的角色发言人的角色企业家角色企业家角色资源分配者资源分配者故障排除者故障排除者谈判者角色。谈判者角色。大量的工作，毫不停顿的步调；大量的工作，毫不停顿的步调；工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点；他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题
3、；他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题；他们是组织内部与外部的联结点他们是组织内部与外部的联结点搭班子、定战略、带队伍。搭班子、定战略、带队伍。-柳传志柳传志点兵、布阵、陪客户吃饭。点兵、布阵、陪客户吃饭。-任正非任正非作为下属的管理者（基层管理）作为下属的管理者（基层管理）角色定位角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色作为同事的管理者（中层管理）作为同事的管理者（中层管理）角色定位：角色定位：两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产
4、品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应作为同事的管理者（中层管理）作为同事的管理者（中层管理）角色定位：服务内部客户角色定位：服务内部客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作内部客户将同事当作内部客户 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意让内部客户满意平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等
5、关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官”罗伯特罗伯特卡茨：管理者的技能卡茨：管理者的技能技术技能：技术技能：应用专业知识或技术的能力应用专业知识或技术的能力人事技能：人事技能：与人共事、理解他人、激励他人的能力与人共事
6、、理解他人、激励他人的能力概念技能：概念技能：分析问题，做出正确决策，解决问题的能力分析问题，做出正确决策，解决问题的能力技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能上层上层中层中层下层下层 管理者活动时间分配管理者活动时间分配传统管理传统管理（%）沟沟 通通（%）人力资源管理人力资源管理（%）网络联系网络联系（%）一般的一般的管理者管理者32292019成功的成功的管理者管理者13281148有效的有效的管理者管理者19442611思考一下：思考一下：我们（作为管理者）在做什么？都花了 多少时间（占比）？总结一下：总结一下：二、什么是组织行为学二、什么是组织行为学“心理学第一定律心理学第
7、一定律”：人是不同的人是不同的“世界上最浩瀚的是海洋，世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比海洋更浩瀚的是天空，比天空更浩瀚的是人的心灵比天空更浩瀚的是人的心灵”。(法国法国)雨果：雨果：悲惨世界悲惨世界 人是重要的，人是复杂的，但人的行为人是重要的，人是复杂的，但人的行为是有规律的、可以预测的。是有规律的、可以预测的。组织行为学定义：组织行为学定义：运用系统分析的方法，研究各类运用系统分析的方法，研究各类组织中人组织中人 的心理和行为的规律的心理和行为的规律，从而提高管理人员，从而提高管理人员 预测、引导和控制人的行为预测、引导和控制人的行为的能力，增强的能力，增强 组织的适应性，以
8、实现组织目标的科学。组织的适应性，以实现组织目标的科学。1 1、美国学者威廉、美国学者威廉迪尔认为迪尔认为：“组织行为学是一门应用组织行为学是一门应用社社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”2 2、美国学者安德鲁、美国学者安德鲁J J杜布林（杜布林（A AJ JDubrinDubrin）在他的）在他的著作著作组织行为学原理组织行为学原理中写到中写到：“组织行为学是系统研究组织行为学是系统研究组组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为
9、作研究对象的一门科其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。学。”3 3、美国管理学家罗宾斯（、美国管理学家罗宾斯（S.P.RobbinsS.P.Robbins）认为：）认为：组织行组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学学习、激励、人格、学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力工作设计、工作压力群体动力
10、学、工作团队群体动力学、工作团队设计、权利、冲突设计、权利、冲突正式组织理论、组织正式组织理论、组织变革、组织文化变革、组织文化行为改变、态度改变、行为改变、态度改变、群体过程、群体决策群体过程、群体决策比较价值观、比较比较价值观、比较态度、跨文化分析态度、跨文化分析组织文化、组织环境组织文化、组织环境权利、冲突、政治权利、冲突、政治个体个体群体群体组织组织系统系统第二节第二节 组织行为学的的发展演变组织行为学的的发展演变一、早期的管理实践一、早期的管理实践亚当亚当斯密斯密 组织和社会将从劳动分工中获得经济优势（组织和社会将从劳动分工中获得经济优势（国富论国富论.1776.1776）查尔斯查尔
11、斯巴比奇巴比奇 专业化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的（会计、律师、专业化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的（会计、律师、营销等，营销等，论机器与制造业的经济论机器与制造业的经济.1832）。）。罗伯特罗伯特欧文欧文 主张制定工作时间法、童工保护法，提倡公共教育、工作餐、企业参主张制定工作时间法、童工保护法，提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划等（与社区规划等（18251825）。）。二、古典理论时代（二、古典理论时代（19001930）科学管理理论（泰勒科学管理理论（泰勒-科学管理之父）科学管理之父）车间层面的管理车间层面的管理行政管理理论（法约尔）行政管理理论（法约尔）
12、侧重于一般管理职能侧重于一般管理职能工业管理和一般管理工业管理和一般管理（1916）的主要观点：）的主要观点：1、经营与管理是两个不同的概念：、经营与管理是两个不同的概念：管理包括在经营之中。经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计管理包括在经营之中。经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，义上的管理定义，“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目
13、标的一个过程。由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”2、管理的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制、管理的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制3、管理的十四条原则：、管理的十四条原则：1 1）劳动分工；）劳动分工；2 2）权力与责任；）权力与责任；3 3）纪律；）纪律；4 4）统一指挥；）统一指挥；5 5）统一领导；）统一领导；6 6）个人利益服从整体利益；）个人利益服从整体利益；7 7）人员报酬；）人员报酬；8 8）集中；）集中；9 9）等级制度；）等级制度；1010）秩序；）秩序；1111）公平；）公平；1212）人员稳定；）人员稳定；1313）首创精神；）首创精神
14、；1414）团队精神。）团队精神。组织管理理论（马克思组织管理理论（马克思韦伯）韦伯）组织活动建立在职权关系基础上，侧重于组织结构组织活动建立在职权关系基础上，侧重于组织结构 韦伯的理想官僚组织结构模型：韦伯的理想官僚组织结构模型：工作专门化（劳动分工）工作专门化（劳动分工）职权等级（明确界定的等级制度）职权等级（明确界定的等级制度）正式挑选（培训、教育、正规考试）正式挑选（培训、教育、正规考试）正式的规章和制度（详细的规章制度）正式的规章和制度（详细的规章制度）非人格化（的人际关系）非人格化（的人际关系）职业定向（管理者是职业官员，为固定的薪水而工作）职业定向（管理者是职业官员，为固定的薪水
15、而工作）三、行为科学及管理理论时代三、行为科学及管理理论时代(19301960)(19301960)(一一)“社会人社会人”理论理论 玛丽玛丽派克派克福莱特（社会哲学家）福莱特（社会哲学家）提倡以人为本的观点。管理者的工作就是协调群体努力。管理人员应将对提倡以人为本的观点。管理者的工作就是协调群体努力。管理人员应将对方视为合作伙伴。管理者要领导下属，不仅要靠正式职权，更要靠他们的专业方视为合作伙伴。管理者要领导下属，不仅要靠正式职权，更要靠他们的专业技术和知识。技术和知识。切斯特切斯特巴纳德巴纳德 与韦伯的机械和非人格化的组织观不同，他认为：与韦伯的机械和非人格化的组织观不同，他认为：组织是需
16、要人际合作的社会系统（组织是需要人际合作的社会系统（经理的职能经理的职能19381938）。）。组织是由具有社会关系的人所组成。管理者主要的工作是进行沟组织是由具有社会关系的人所组成。管理者主要的工作是进行沟通，激励下属付出更大的努力。通，激励下属付出更大的努力。一个组织的成功主要依赖于从其员工中获得的合作程度。一个组织的成功主要依赖于从其员工中获得的合作程度。行为科学理论在行为科学理论在2020世纪世纪3030年代开始兴盛年代开始兴盛（二）人际关系理论（二）人际关系理论 其理论精髓在于相信获得最高生产率的办法其理论精髓在于相信获得最高生产率的办法是提高雇员的满意度是提高雇员的满意度 霍桑试验
17、（霍桑试验（19241932）1.霍桑实验的背景霍桑实验的背景 霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名附近的工厂名.实验时间实验时间:1924-19321924-1932年年 实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低.为什么为什么?2.霍桑实验的内容霍桑实验的内容 照明实验照明实验 继电器装配实验继电器装配实验 大规模调查大规模调查 接线实验接线实验第一阶段（第一阶段（1924.111924.111927.51927.5，美国国家科学院，美国国家科学院赞助赞助霍桑工厂霍桑工厂）照明试验照明试验结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直结论
18、：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系接关系。第二阶段第二阶段（192719271932 1932），哈佛大学教授梅奥，哈佛大学教授梅奥（Elton MayoElton Mayo）接受朋诺克的邀请并主持接受朋诺克的邀请并主持1 1）、继电器装配试验）、继电器装配试验试验条件：在工作中大家可以相互自由交谈，观察者制试验条件：在工作中大家可以相互自由交谈，观察者制造友好气氛和非正式交谈。造友好气氛和非正式交谈。比较改善或增加与撤消福利措施（增加工间休息、供应午餐和比较改善或增加与撤消福利措施（增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等）前后的产量。茶点、缩短工作时间、实行团
19、体计件工资制等）前后的产量。梅奥参与研究发现：监督和指导方式的改善能促使工人改变工梅奥参与研究发现：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量，梅奥等研究者认为管理方法的改变可能是作态度、增加产量，梅奥等研究者认为管理方法的改变可能是改变工人态度和提高产量的主要原因。改变工人态度和提高产量的主要原因。2 2）、大规模访谈试验）、大规模访谈试验“直接问题直接问题”改为改为“非直接问题非直接问题”访谈搜集了有关工人态度的大量资料，研究分析：工人访谈搜集了有关工人态度的大量资料，研究分析：工人的工作绩效、职位、和地位既取决于个人，又取决于群的工作绩效、职位、和地位既取决于个人，又取决于群体
20、成员。人际关系是影响绩效的一个主要因素。体成员。人际关系是影响绩效的一个主要因素。访谈之后，产量大幅上升，是因为工人发泄了长期以来访谈之后，产量大幅上升，是因为工人发泄了长期以来对管理制度和管理方法的不满、怨气而感到高兴。对管理制度和管理方法的不满、怨气而感到高兴。3 3）继电器绕线机组的工作室试验（群体试）继电器绕线机组的工作室试验（群体试验）验）发现：工人自动限产的理由：发现：工人自动限产的理由：大家只要完成群体认可的产量大家就可以相安无事大家只要完成群体认可的产量大家就可以相安无事 工人中间互相帮助并存在工人中间互相帮助并存在“小群体小群体”结论：结论：正式组织中存在非正式组织。正式组织
21、中存在非正式组织。行为与情感紧密相关；行为与情感紧密相关；群体内标准决定单个工人产出量；群体内标准决定单个工人产出量；与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。产出的次要因素。3.霍桑实验的结论霍桑实验的结论 梅奥在霍桑试验的基础上，整理发表梅奥在霍桑试验的基础上，整理发表工业工业文明中人的问题文明中人的问题，首次提出，首次提出“人际管理学说人际管理学说”，并提出了以下观点并提出了以下观点:企业的职工是社会人企业的职工是社会人 满足工人的社会欲望，满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高工作效率的关键提高工人的士气是提高工作效率的关
22、键 企业中实际存在一个企业中实际存在一个“非正式组织非正式组织”企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法(企管人员要改进领导方法，促进企业人企管人员要改进领导方法，促进企业人 员之间的协作员之间的协作)戴尔戴尔卡耐基卡耐基(Dale Carnage)(Dale Carnage)卡耐基的核心论点：核心论点：（1 1）通过衷心感谢（赞赏）他人所做的努力使他人）通过衷心感谢（赞赏）他人所做的努力使他人 感到自己的重要性；感到自己的重要性；（2 2）极力留下良好的第一印象；）极力留下良好的第一印象；（3 3）“永远不要告诉一个人他错了永远不要告诉一个人他错了”；（4 4）赞扬他人的优点来改变他
23、人。）赞扬他人的优点来改变他人。亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛(Abraham Maslow)(Abraham Maslow)需求层次基本观点理论：需求层次基本观点理论：（1 1）人是有思维的动物，只有尚未满足的需要，才能）人是有思维的动物，只有尚未满足的需要，才能 影响人的行为；影响人的行为；（2 2）人在同一时期内有多种需求，这些需求可以分为）人在同一时期内有多种需求，这些需求可以分为 若干层次，一个需求满足就被下一个需求所取若干层次，一个需求满足就被下一个需求所取 代；代；（3 3）一旦一种需求得到充分满足，就不再具有激励作）一旦一种需求得到充分满足，就不再具有激励作 用。用。道格拉斯道格
24、拉斯麦格里格麦格里格（Douglas Mcgregor）提出了两个对人性的假设：提出了两个对人性的假设：X X理论、理论、Y Y理论：理论：X X理论（消极）：理论（消极）：人们没有野心，厌恶和逃避工作，需人们没有野心，厌恶和逃避工作，需 要严格的控制才能有效工作。要严格的控制才能有效工作。Y Y理论（积极）：理论（积极）：能接受责任，工作与休息或游戏一样能接受责任，工作与休息或游戏一样 自然而然。自然而然。并认为并认为Y Y理论最好地捕获到了工人的本质，应以此理论最好地捕获到了工人的本质，应以此来指导管理实践。来指导管理实践。管理人员应解除对工人的束缚，使之发挥他们的管理人员应解除对工人的束
25、缚，使之发挥他们的全部创造力和生产潜能。全部创造力和生产潜能。（三）行为科学理论（三）行为科学理论 雅各布雅各布莫瑞诺莫瑞诺（Jacob MorenoJacob Moreno）采用社会计量分析工具以创造出具有凝聚力和绩效采用社会计量分析工具以创造出具有凝聚力和绩效高的工作队伍。（群体成员被询问喜欢或厌恶什么。高的工作队伍。（群体成员被询问喜欢或厌恶什么。希望与谁工作或不与谁工作等来研究群体互动）希望与谁工作或不与谁工作等来研究群体互动）B B.F F.斯金纳斯金纳（B B.F F.SkinnerSkinner）人们很可能专注于那些受到期望的行为，如果奖人们很可能专注于那些受到期望的行为，如果奖
26、励励得到所期望的回应，那么奖励就有效，而如果行为未受得到所期望的回应，那么奖励就有效，而如果行为未受到奖励甚至是处罚，则行为重复的可能性就很小。到奖励甚至是处罚，则行为重复的可能性就很小。戴维戴维麦克莱兰德麦克莱兰德（David Miedler)David Miedler)把具有高成就愿望的人从低成就动机把具有高成就愿望的人从低成就动机的人群中分辨出来。的人群中分辨出来。改善组织人事匹配改善组织人事匹配 为高成就动机的人群重新设计工作以为高成就动机的人群重新设计工作以便实现动机潜能的最大化。便实现动机潜能的最大化。弗雷德弗雷德费德勒费德勒(Fred Fiedler)(Fred Fiedler)
27、领导工作领导工作=f=f（领导者，被领导者，客观环境领导者，被领导者，客观环境）费德勒认为各种领导方式都是有效的费德勒认为各种领导方式都是有效的,这就必须看领导这就必须看领导方式所处的环境。方式所处的环境。而决定一位领导的有效程度高低有三个主要的而决定一位领导的有效程度高低有三个主要的“情势变情势变数数”:(1):(1)领导者与被领导者之间相互关系领导者与被领导者之间相互关系,主要是指领导者主要是指领导者为被领导者所接受的程度而言。为被领导者所接受的程度而言。(2)(2)任务结构也就是对工作任务结构也就是对工作任务的要求是否明确。任务的要求是否明确。(3)(3)领导者的地位与权力以及所能获领导
28、者的地位与权力以及所能获得各方面支持的程度。得各方面支持的程度。弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(Frederick(Frederick Herzberg)Herzberg)双因素理论双因素理论 人们总是偏好那些能够提供认可、成就、责任人们总是偏好那些能够提供认可、成就、责任以及发展机会的工作。如果管理者要激励员工，那以及发展机会的工作。如果管理者要激励员工，那么，他们要重新设计工作，使工人承担更多的和各种么，他们要重新设计工作，使工人承担更多的和各种各样的任务。各样的任务。四、组织行为学的今天：四、组织行为学的今天：权变的观点权变的观点 今天的组织行为学表现为：今天的组织行为学表现为：、
29、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。、研究方向上更重视体制和战略取向。对于人的管理并没有最佳的方法，对于人的管理并没有最佳的方法，没有一套放之四海而皆准的简单原理，没有一套放之四海而皆准的简单原理，应视组织的价值、态度、需求、经验等应视组织的价值、态度、需求、经验等方面的差异而定方面的差异而定组织行为学的新发展组织行为学的新发展1 1、组织变革已经成为全球化经济竞争中组
30、织、组织变革已经成为全球化经济竞争中组织 行为学研究的首要问题；行为学研究的首要问题；2 2、组织行为学强调对人力资源的系统开发；、组织行为学强调对人力资源的系统开发；3 3、组织行为学研究更加关注国家目标；、组织行为学研究更加关注国家目标；4 4、组织行为学研究除秉承强调生产率的传统、组织行为学研究除秉承强调生产率的传统 之外，更加关注工作生活质量。之外，更加关注工作生活质量。第三节第三节 学习组织行为学的重要意义学习组织行为学的重要意义 学习组织行为学，掌握了企业运营过程中个体、群体、组学习组织行为学，掌握了企业运营过程中个体、群体、组织、领导的心理活动规律之后，就可以制订出对个体、群织、
31、领导的心理活动规律之后，就可以制订出对个体、群体、组织行之有效的科学管理的原则和方法，提高管理者体、组织行之有效的科学管理的原则和方法，提高管理者的领导艺术和决策水平。的领导艺术和决策水平。国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人员合理国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人员合理配置的情况下，每增加一名合格的体力劳动者，可以取得配置的情况下，每增加一名合格的体力劳动者，可以取得1 1：1.51.5的经济效果；每增加一名合格的脑力劳动者，可以的经济效果；每增加一名合格的脑力劳动者，可以取得取得1 1：2.52.5的经济效果；每增加一名有效的管理者，可以的经济效果；每增加一名有效的管理者
32、，可以取得取得1 1：6 6的经济效果。的经济效果。我国的研究资料表明：我国的工业固定资产每增加我国的研究资料表明：我国的工业固定资产每增加1%1%，生，生产只增加产只增加0.2%0.2%，工业劳动力每增加，工业劳动力每增加1%1%，生产增加，生产增加0.75%0.75%，而每增加而每增加1%1%的训练有素、懂管理、会经营的管理人员，企的训练有素、懂管理、会经营的管理人员，企业生产可增加业生产可增加1.8%1.8%。管理是通过他人的努力来达到组织的目标。管理是通过他人的努力来达到组织的目标。美国企业管理协会美国企业管理协会 彼得彼得.杜拉克名言：杜拉克名言：经营者的任务，不在于改经营者的任务，
33、不在于改变人，而在于有效利用个人长处，以增强组织的变人，而在于有效利用个人长处，以增强组织的工作效果（提高管理水平和管理艺术）。工作效果（提高管理水平和管理艺术）。几个典故几个典故1、范蠡救子2、猫咪吃辣椒3、苏洵的举例多元化多元化组织结构的变化组织结构的变化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇在全球化的背景下，企业的经营在全球化的背景下，企业的经营视野不再局限于本国，取而代之的是视野不再局限于本国，取而代之的是全球化的经营视野。企业组织在更为全球化的经营视野。企业组织在更为
34、广阔的全球性地域范围内经营，其员广阔的全球性地域范围内经营，其员工也来自于不同的文化背景。文化差工也来自于不同的文化背景。文化差异，成为每一家在全球市场上竞争的异，成为每一家在全球市场上竞争的企业所面临的关键问题之一。企业所面临的关键问题之一。全球化全球化组织结构的变化组织结构的变化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇员工队伍的多元化一直是一个重员工队伍的多元化一直是一个重要课题。组织的构成在性别、年龄、要课题。组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样种族、国
35、籍等方面正变得越来越多样化。化。在今天的组织中，还有一个重要在今天的组织中，还有一个重要的现实就是代际多元化。的现实就是代际多元化。8080后、后、9090后后已经成为企业管理尤其是人力资源管已经成为企业管理尤其是人力资源管理中面临的新问题。理中面临的新问题。四、组织行为学面临的挑战与发展趋势1.组织行为学面临的挑战与机遇组织行为学面临的挑战与机遇全球化全球化多元化多元化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇组织从构筑明确刚性的组织边界转组织从构筑明确刚性的组织边界转变为无边界
36、管理或渗透边界管理，虚拟变为无边界管理或渗透边界管理，虚拟组织、扁平化组织、网络化组织等各种组织、扁平化组织、网络化组织等各种全新的组织结构形态纷纷涌现。全新的组织结构形态纷纷涌现。边界模糊性和开放性，要求组织行边界模糊性和开放性，要求组织行为学重新审视组织面临的经济、文化背为学重新审视组织面临的经济、文化背景。景。四、组织行为学面临的挑战与发展趋势全球化全球化多元化多元化组织结构的变化组织结构的变化应对应对“临时性临时性”平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇在一个技术迅速变化的环境中，管在一个技术迅速变化的环境中
37、，管理者必须对员工的工作压力给予更多的理者必须对员工的工作压力给予更多的关注，并帮助他们应付这种压力。管理关注，并帮助他们应付这种压力。管理者必须懂得更多的技术技能。者必须懂得更多的技术技能。同时技术变革也对员工的适应性提同时技术变革也对员工的适应性提出了新的要求。出了新的要求。四、组织行为学面临的挑战与发展趋势1.组织行为学面临的挑战与机遇组织行为学面临的挑战与机遇全球化全球化多元化多元化组织结构的变化组织结构的变化技术创新技术创新平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇今天组织管理的特点是，长期的、今天组织管理的特
38、点是，长期的、不断的变革伴随着短期的稳定。管理者不断的变革伴随着短期的稳定。管理者和员工面对的世界是一种永久的和员工面对的世界是一种永久的“临时临时性性”。他们必须学会在充满灵活性、自发他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。性和不可预测性的环境中生活。四、组织行为学面临的挑战与发展趋势1.组织行为学面临的挑战与机遇组织行为学面临的挑战与机遇全球化全球化多元化多元化组织结构的变化组织结构的变化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”面临企业伦理与社会责任面临企业伦理与社会责任的困境的困境挑挑战战与与机机遇遇工作正在挤压着员工的个人生活，工作正在挤压着员工的个人生活，他们对此很
39、不快乐。员工希望在工作中他们对此很不快乐。员工希望在工作中得到灵活的时间安排，以更好地处理工得到灵活的时间安排，以更好地处理工作与生活的冲突。作与生活的冲突。无法帮助员工实现工作与生活平衡无法帮助员工实现工作与生活平衡的组织会发现，它们越来越难于吸引并的组织会发现，它们越来越难于吸引并留住绝大多数有能力和有积极性的员工留住绝大多数有能力和有积极性的员工。全球化全球化多元化多元化组织结构的变化组织结构的变化技术创新技术创新应对应对“临时性临时性”平衡工作与生活的冲突平衡工作与生活的冲突挑挑战战与与机机遇遇企业的社会责任是一种义务，这种企业的社会责任是一种义务，这种义务要求企业在其运营的社会环境中，义务要求企业在其运营的社会环境中，以符合道德规范的方式行事。以符合道德规范的方式行事。伦理道德已经成为企业成功经营的伦理道德已经成为企业成功经营的有力助推器，违背伦理道德的企业最终有力助推器，违背伦理道德的企业最终会自食恶果。会自食恶果。课外思考题课外思考题 今天我们的企业在管理中面临哪些关于人的今天我们的企业在管理中面临哪些关于人的 问题？（问题？（列出来，我们将在课程最后讨论解决方案列出来，我们将在课程最后讨论解决方案）
