1、ISO9000ISO9000内审员培训内审员培训.ISO9000ISO9000内审员培训内审员培训授课方式和考核办法1、授课方式授课方式讲解、演练和模拟实例分析和讲评2、考核方法、考核方法课程中表现和技能的评价结业考试（百分制：合格分70分。题型：选择：15分、判断：20分；简述：15分：应用：50分）.ISO9000ISO9000内审员培训内审员培训 主要培训内容主要培训内容一、一、ISO9001ISO9001：20082008质量管理体系要求介绍质量管理体系要求介绍历史背景与发展基本概念条款讲解二、审核流程及方法二、审核流程及方法三、审核技巧与技能三、审核技巧与技能.一、ISO9001：2
2、008质量管理体系介绍 1.1 1.1、历史背景与发展、历史背景与发展 1.2 1.2 基本概念基本概念 1.3 1.3 条款讲解条款讲解（上节课程（上节课程ISO9000ISO9000基础知识已培训）基础知识已培训）.二、审核流程及方法 2.1 2.1 术语术语:审核和准则审核和准则2.2 2.2 质量管理体系审核的目的和特点质量管理体系审核的目的和特点2.3 2.3 质量管理体系审核的阶段及主要活动质量管理体系审核的阶段及主要活动2.4 2.4 审核的策划和准备审核的策划和准备2.5 2.5 制定审核方案及计划制定审核方案及计划2.6 2.6 准备审核工作文件准备审核工作文件2.7 2.7
3、 审核实施审核实施2.8 2.8 纠正措施的跟踪纠正措施的跟踪 .二、审核流程及方法2.1 2.1 术语术语:A、审核审核 ：为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足 审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文 件的过程。B、审核的类型按审核的实施者分类审核的类型按审核的实施者分类：内部审核（第一方审核）外部第二方审核；外部第三方审核。C、准则准则:确定为依据的一组方针、程序或要求.二、审核流程及方法2.22.2质量管理体系的目的和特点质量管理体系的目的和特点A A、目的：、目的：确定和评价受审方的质量管理对规定要求符合性、有 效性和适宜性。符合性：满足审核准则（包括法律法规的符合性）
4、有效性：达到预定的目标适宜性：适于目标实现。B B、特点（活动属性）：、特点（活动属性）：系统性：正式的、有序的活动独立性：客观性和公正性文件化 .二、审核流程及方法内部（第一方）审核内部（第一方）审核 A A、目的：、目的：质量管理体系正常运行和改进的需要第二方和第三方审核前的准备一种管理手段B B、依据（审核准则）：、依据（审核准则）：ISO9001：2008标准质量管理体系文件合同的要求相关的法律法规 .二、审核流程及方法内部（第一方）审核内部（第一方）审核 C C、实施者：、实施者：组织自己或以组织的名义D D、结、结 果：果：组织自我合格声明的基础审核的质量管理体系必须是正规的-文件
5、化质量管理体系.质量管理体系审核必须是一种正式的活动 -正式的程序和做法 -审核员经培训并通过资格认可质量管理体系审核是一种抽样过程.二、审核流程及方法2.3 2.3 质量管理体系审核的阶段及主要活动质量管理体系审核的阶段及主要活动三个阶段：三个阶段：A、审核策划与审核准备 B、现场审核与审核报告 C、纠正措施的跟踪.二、审核流程及方法 2.4 2.4审核策划与准备审核策划与准备 1 1、制定审核方案、制定审核方案2 2、发出审核通知、发出审核通知3 3、指定审核组长、组成审核组、指定审核组长、组成审核组4 4、制订审核检查表，准备审核文件、制订审核检查表，准备审核文件5 5、审核准备结束、审
6、核准备结束.二、审核流程及方法 A A、确定审核范围确定审核范围l审核范围：审核范围：审核的广度和界限。l确定审核范围的重要性：确定审核范围的重要性：进行审核准备的依据界定受审核方质量管理体系覆盖的内容和项目确定哪些活动不属于审核范围.二、审核流程及方法l审核范围的内容：审核范围的内容：审核所涉及的主要过程-如设计、生产制造、安装和服务被审核体系所覆盖产品/服务类型其它体系与体系有关的活动。如：安装、用户培训、信息提供等地点和场所限制。如：部门、分支机构、仓库等（也可列不包括项）删减及合理性的说明。.二、审核流程及方法B B、组成审核组、组成审核组l审核组成员：审核组成员：审核组长：对审核组工
7、作的全过程负责审核员（含实习）：在审核组长指导下进行审核专家：审核组的专业技术顾问观察员（可包括）l对审核组的要求：对审核组的要求：所有成员要经过专业培训及授权不对被审核部门及活动负责识别关键过程、熟悉相应法规、标准.二、审核流程及方法2.5、制定审核方案及计划审核计划的内容：审核目的审核范围审核依据审核组成员：组长、组员及其分工审核日期现场审核的日程安排保密承诺其它：如审核时所用的语种等.A.A.审核日程的考虑审核日程的考虑l审核人日的计算：审核人日的计算：审核所需的时间（人日数）根据以下因素规定：受审核方的规模、类型产品复杂程序所选定的标准（删减）审核场所的分布二、审核流程及方法.二、审核
8、流程及方法l注意事项注意事项审核计划应在现场审核前发给受审核方审核计划应经受审核方确认，并可以适当调整充分利用各种信息，不要遗漏编制计划应掌握好：过程与部门的关系、顺向和逆向的审核方法 组长负责编制审核计划.二、审核流程及方法B.B.编制审核计划要求编制审核计划要求覆盖所确定范围的所有部门覆盖标准的所有过程（删减除外）时间分配合理内容齐全、表述清楚日程安排是重点组长签名.二、审核流程及方法l附件：例附件：例1 1：中山市祥和铝业有限公司内审计划：中山市祥和铝业有限公司内审计划l（见Excel文档）.二、审核流程及方法2.62.6、准备审核工作文件、准备审核工作文件A A、编制检查表、编制检查表
9、 用途:检查表是审核员的工作文件,提纲或工具 作用:1)保持审核目标的清晰和明确 2)保持审核内容的周密和完整 3)保持审核时间的控制(节奏性和连续性)4)减少审核员的偏见和随意性 5)可减少重复工作B B、检查表的内容、检查表的内容:完整的审核项目和要点-明确查什么（Look at）明确审核步骤、方法和抽样量-（Look for）.二、审核流程及方法C C、编制检查表依据的信息、编制检查表依据的信息 1）审核依据标准 2）质量管理体系文件 3）过程流程 4）组织机构及职能分配 5）强制性标准、法规 6）公司其它基本信息.二、审核流程及方法D D、检验表的设计、检验表的设计 检查表的设计体现了
10、审核方法和技巧，重点考虑如下几个方面：1）识别关键过程 2）以标准和文件为依据 3）注意逻辑顺序，明确审核步骤 4）选择典型的质量问题，抽样具有代表性 5）按部门审核要考虑有关过程；按过程审核要考虑 涉及的部门 6）具有可操作性.二、审核流程及方法E E、附件：例附件：例2 2：质量管理体系：质量管理体系-部门检查表部门检查表 （见以下WORD文档）F F、案例研究、案例研究审核组准备会议和检查表编制时间安排：分钟.二、审核流程及方法2.72.7、审核实施、审核实施A、审核实施流程B、首次会议C、审核方法D、审核过程的控制E、不合格项和不合格报告F、审核报告G、末次会议.二、审核流程及方法A
11、A、审核实施流程、审核实施流程首次会议现场审核与受审方沟通每天审核组会议最后审核组会议与受审方沟通起草审核报告及其附件末次会议正式提交审核报告.二、审核流程及方法B B、首次会议、首次会议1 1）首次会议的意义：）首次会议的意义：双方建立正式联系表明现场审核工作的正式开始首次会议良好的气氛和印象为审核组树立信任.二、审核流程及方法2 2）首次会议的议程首次会议的议程与会者签到人员介绍重申审核目的和范围说明审核过程的主要方法和程序说明审核结果的报告方式确认审核计划、工作时间、末次会议的时间和地点其它有关问题的说明澄清疑问.二、审核流程及方法3 3）首次会议的注意事项）首次会议的注意事项时间：大约
12、15-30分钟由审核组长主持受审核方主要领导应参加如有需要，审核计划可适当调整审核组做到守时、有效、坦诚、务实、融洽的气氛应保持会议记录。.二、审核流程及方法4 4）案例研究）案例研究 模拟首次会议 模拟召开首次会议 时间：30分钟 方法：分成小组，分组讨论首次会议的各项内容。然后按教师要求分组准备，模拟扮演角色。.二、审核流程及方法C C、审核方法、审核方法 1）审核基本方法：抽样 2）抽样方法：-抽样应有代表性 -抽样应有随机性（数量、分层、适度均衡）-由审核员亲自选取样本 -注意部门和过程不能抽样 如对过程抽样则仅适用于相同的过程.二、审核流程及方法3）审核方式：-顺向追踪 -逆向追溯
13、-按部门审核（最终也是按过程审核）-按过程审核（标准所要求的过程均应有支持的样本）4）审核方式可以单独使用，也可以综合使用，有效地综合使用将使审核效果最佳。.二、审核流程及方法5）审核方式优缺点顺向追踪：逻辑性、系统性强，可查证接口，但费时逆向追溯：针对性强，切实具体，问题复杂时不易清过程审核：与标准和文件的符合性，审核路线复杂、费时部门审核：审核效率高，但易疏漏某些过程或重复审核 某些过程要求审核员思路清楚，审核组内部沟通要求高.二、审核流程及方法6）调查方法（搜集信息的方法）询问与交谈查阅文件和记录观察现场和活动实际测定.二、审核流程及方法7）调查方法的运用-善于提问：自然、和谐、耐心、礼
14、貌-注意倾听：认真和感兴趣，适当引导-仔细观察：环境、设备、产品、标记、文件和记录-作好记录：时间、地点、人物、事实、凭证材料、涉及文件、不符合情况-追踪验证：善于全面比较，获取客观证据.二、审核流程及方法8）审核记录方法审核员应随时记录审核过程的情况记录的信息应包括如下要点：时间、地点访问、调查的对象见证人主题事件、主要过程（标准条款）、活动实施概要观察到的事实主要过程、关键过程和主要信息可作为评价依据、不合格情节可追溯。.二、审核流程及方法D D、审核过程控制、审核过程控制审核过程控制由审核组长负责，包括：审核过程控制由审核组长负责，包括：审核计划控制审核活动控制审核结果控制对审核员的控制
15、1 1）审核计划的控制审核计划的控制已确定的审核范围现场审核中不能随意更改原则上按已确认的审核计划执行受审核方有特殊情况可以局部调整计划审核中发现问题时可局部调整计划.二、审核流程及方法2 2）审核活动的控制）审核活动的控制抽样的控制：随机抽样 保证一定数量样本。分层抽样（分类）：产品、设备、标识。适度均衡：各个部门差不多，审核员亲自抽样。识别关键过程：识别影响产品质量和质量管理体系运行的关键过程评定主要因素：特别是对特殊过程及其控制点设备、人员、环境、工艺、材料、控制方法是否符合要求。.二、审核流程及方法重视控制的结果：过程控制效果良好或无失控现象且符合要求，审核员就不能以个人习惯和经验要求
16、控制方式。注意相关影响：分析观察结果的相互影响、因果关系、共性问题：分析观察结果对过程、部门和活动的影响。营造良好的审核气氛：审核员要尊重受审核方；审核员要有耐心、礼貌、实事求是；审核员不介入受审核方的内部争论。.二、审核流程及方法3 3）审核记录方法：）审核记录方法：以事实为依据做出合格或不合格的判断不合格事实要受审核方确认道听途说不能做为证据审核组内部要相互沟通，统一意见该项活动不仅是组长的责任也是审核员的责任.二、审核流程及方法4 4）客观证据：）客观证据：支持事物存在其真实性的数据 注：客观证据通过观察、测量、试验或其他手段获得5 5）客观证据的辨别：）客观证据的辨别：*客观证据：客观
17、证据：存在的事实，例如观察、测量、试验的结果质量活动负责人的谈话有效文件中的规定和质量记录 *非客观证据：非客观证据：主观、推测、臆 断要发生的事传闻、陪同及无关人员谈话作废文件的规定、擅自改过的记录.二、审核流程及方法6 6）对审核员的控制：）对审核员的控制：控制情绪：不急躁、不畏难、不受干扰遵守工作纪律和对受审核方承诺内部交流和沟通，形成团结合作的集体.二、审核流程及方法E E、不合格项和不合格报告、不合格项和不合格报告1 1）不合格定义：）不合格定义：未满足要求。要求是指：明示的：如合同条款、标准、文件规定通常隐含的 必须履行的需求或期望2 2）不合格类型（性质）：）不合格类型（性质）：
18、体系性（规定性）不合格：文件规定不符合标准、法规实施性不合格：未按规定（如文件规定）实施效果性不合格：结果未达到预定的目标.二、审核流程及方法3 3）不合格项严重程度的判定）不合格项严重程度的判定 *严重不合格项：严重不合格项：体系运行出现系统性失效体系运行出现区域性失效影响产品或体系运行的后果严重的不合格现象 *一般（或轻微）不合格项一般（或轻微）不合格项个别的（或孤立的）、偶然的、后果轻微不合格项对某个系统或区域有效性影响轻微的不合格项.二、审核流程及方法4 4）不合格的判断准则：）不合格的判断准则：*不偏离审核准则的要求，结论的判断不能超出标准的要求*注意对过程的识别和过程有效性的判定*
19、慎重对待无文件或文件表述不够详细，无书面记录或记录内容不够具体的不合格事实*在完成全部审核后作出不合格判定.二、审核流程及方法5 5）不合格报告）不合格报告l不合格报告的内容：不合格报告的内容：不合格事实陈述不合格严重程度的判定不符合审核依据（标准/文件）的条款或编号审核员签名与审核方确认（签字）受审核部门或要素.二、审核流程及方法l不合格事实描述的要求：不合格事实描述的要求：准确描述观察到的事实，包括时间、地点、人物、客 观事实语言精练，但不遗漏描述事实，自然带出结论必须有可重查性和可追溯性尽可能使用行业或受审核方的术语.二、审核流程及方法6 6）不合格事实描述（不准确描述的范例）不合格事实
20、描述（不准确描述的范例）实例实例 A A、车间少数质量记录有乱写乱画现象。在工段长工作台上有一份没有受控标识的操作规范。检查员对检验结果经常错判。.二、审核流程及方法实例实例B B：-程序没有充分引用作业指导书和相关程序，企业没 能有效控制作业指导书和程序。-用于验证软件程序系统无效而且繁琐。这一系统没 有表明由合格人员进行验证而且验证过程的记录保 存不完整。.二、审核流程及方法实例实例C C（可接受的范例）：（可接受的范例）：-设备总装车间检验记录（NO。Q602）中表现在10月份的检验结果有20%错判（8.2.4）。-在装配工段长工台上见到一份接口试验的操作规范(W1-09-011),没有
21、任何受控标识(4.2.3)。-合同R-CT201208要求已认定的焊接规范的任何变更都必须经顾客批准,在技术科抽查焊接规范RO-W1-200002都在合同R-CT201208认定联合会内,且都已更改,但未见批准证明(7.2.2)。.二、审核流程及方法7 7）不合格项报告）不合格项报告针对上述事实，审核员开出如下不合格报告：受审核方：青山农用汽车制造厂 时间：2012年8月30日 问题发生地点：质检科 查核质量科2012年5月对6个生产和安装调试车间的检验员工工作质量考核统计表。2012/5月每人抽检20件产品，每件抽检6项指标，共发现81项错判，每人最少10项，最多22项错判，其中检验员乙对C
22、项指标20件中，总错判数达19项，6个指标总错判数达22项，科长采取奖惩结合，但效果不大。科长说新人员接替不上，老员工的文件太低，对产的检测设备掌握不好。违反标准条款：6.2.2 不合格程度（性质）：严重（主要）审核员：王志忠 2012-8-30.二、审核流程及方法9 9）不合格项定级）不合格项定级l分析不合格项描述，参照ISO9001：2008标准的条款，确定其违背标准哪一条款。l对不合格项严重程序定级：-严重 -一般.二、审核流程及方法1010）不合格项判定练习：）不合格项判定练习：l要求：要求：学员分组讨论，根据ISO9001：2008标准条款，判定每1小段中有无不合格，如果存在不合格，
23、要求和 各组讨论后分别作出判定。分组讨论判定后，由各组报告判定意见，讲师讲评。时间：25分钟l练习练习A A：2012年2月3日审核员来到公司的成品试验站进行审核，成品试验站用的是最近进口的自动测试设备，审核员要求提供校准合格证明，站长说国内无法校准，设备有自校功能，并出示该设备的说明书，2000年1月校准，有效期1年。.二、审核流程及方法l练习练习B B：在绝缘处理车间，发现在操作记录中“二甲苯”一栏是空白，车间主任向审核员解答说：二甲苯有毒，对工人健康有害，我们经多次试验，这种绝缘（7086型）如适当温度（达到50摄氏度左右），不加二甲苯稀释也可以对电器线图进行浸渍处理。所以我们就修改了工
24、艺，为此我们的技术组还得到车间主任的表扬，审核组查看了工艺规程，其中规定：用7086型绝缘漆浸渍电器线圈时应加20%二甲苯稀释，在室温下使用。.二、审核流程及方法l练习练习C C：成品检查时规定，采用GB2828的计数调整方案进行，但审核员查阅检验记录时发现批量大于10000件的抽样数与GB2828中规定不 符。检验员拿出该厂成品检验规程，其中只写明3000-10000的抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小时3000和大于10000的抽样方案，我们这样做没有出现过质量问题，顾客也没有退货。.二、审核流程及方法F F、审核报告、审核报告1 1）审核记录的汇总整理）审核记录的汇总整理l客观
25、证据来源-受审核部门的体系文件和记录-主管领导或运作人员的谈话-现场观察结果及查证到的客观事实l汇总整理-审核组应坚持原来的审核结果-同一性质的偶然性的一般不合格可适当合并-对轻微的尚未构成不合格的可以观察项形式给出汇总整理不合格项评价质量管理体系的有效性审核报告.二、审核流程及方法2 2）质量管理体系的有效性评价）质量管理体系的有效性评价l评价依据：审核中发现的客观证据l不合格项的统计与分析：-数量统计-性质（严重程度）情况统计（也可包括不合格类型的统计）-综合评价：对过程中分布在各部门中分布的不合格分析l评价内容：-质量方针、目标的适宜性及实现情况-资源满足要求的能力-主要过程和关键活动达
26、到预期结果的能力-产品与顾客、法律法规和预期用途要求的符合性和稳定性-数据的收集、分析和利用，持续改进措施的有效性-内审、管理评审、预防/纠正措施等自我完善机制的有效性.二、审核流程及方法l有效性评价方面：有效性评价方面：-文件化体系相对于体系标准的符合程度-文件体系的实施程度-体系实施的有效程度 *满足顾客及有关标准要求 *产品合格率 *改进机制 *特定领域的优点/缺点 *特定要素的优点/缺点.二、审核流程及方法3 3）作出审核结论时应考虑的几个方面：）作出审核结论时应考虑的几个方面：l文件审核结论l员工意识l与标准符合的正面客观证据l有无严重缺失和系统性问题，体系总体有效性l法律法规执行情
27、况l顾客满意情况l不合格项对体系的影响程度l国家/行业/地方监督抽样结果.二、审核流程及方法4 4）审核结论）审核结论审核结论可能有下列三种情况：-满意（5个轻微不合格）-带有保留意见的满意（最多一个严重不合格或5-10个轻微不合格）-不满意（2个以上严重不合格或10个以上轻微不合格）.二、审核流程及方法5 5）审核报告内容）审核报告内容-审核项目编号 -审核日期-审核组长签名 -受审的部门-审核目的和范围 -审核组成员-审核依据（质量体系标准和质量体系文件等）-审核过程综述：文件审核情况、现场审核计划执行情况、不合格项统计与综述、特定领域的优点和缺点、特定过程的优点和缺点。-质量管理体系有效
28、性的评价 -审核结论-纠正措施和验要求 -审核报告的分发.二、审核流程及方法6 6）有效性判定、审核总结报告的说明和有关要求）有效性判定、审核总结报告的说明和有关要求-通常在末次会议之前的审核组会议中完成本节内容的工作-审核组组长主持，仅审核组全体成员参加-审核组完成不合格的描述和判定-审核组组长重点组织与评价体系的有效性-审核组组长做出总结综述（审核报告的核心内容）.二、审核流程及方法G G、末次会议、末次会议1 1）末次会议的目的：）末次会议的目的：-说明审核情况-审核观察结果和结论-提出纠正措施和跟踪要求-提出证后监督要求（若为认证审核并通过审核时）-宣布现场审核结束2 2）末次会议参加
29、人员：）末次会议参加人员：-审核组全体成员-受审核方高层领导（特殊情况可有灵活性）及有关人员（由受审核方视情况决定）-审核组组长主持末次会议.二、审核流程及方法3 3）末次会议的内容）末次会议的内容-与会者签到-致谢-重申审核目的、范围（确认活动）-宣布审核观察结果（包括不合格报告）-对质量管理体系的有效性评价-说明抽样公正、客观以及局限性-澄清异议-宣布本次审核的结论-提出纠正措施及验证要求-请受审核方领导发言-宣布末次会议结束.二、审核流程及方法4 4）末次会议注意事项）末次会议注意事项-会前应完成所有的必要文件-时间通常为30-60分钟-不合格报告的事实描述应事先确认-组长准备一份备忘录
30、是非常重要的应保持末次会议的记录-组长应有处理意外情况的能力，尽量避免出现争论-若受审方要求提出审核建议，应注意这种建议应不具有约束性.二、审核流程及方法5 5）现场审核和末次会议（角色扮演）练习）现场审核和末次会议（角色扮演）练习-任务：模拟审核组对青山农用汽车制造厂现场审核，根据提供材料完成下列活动：*审核组实施现场审核活动 *编写不合格报告 *准备末次会议 *完成审核报告 *模拟举行对青山农用汽车制造厂的末次会议。.二、审核流程及方法2.82.8、纠正措施的跟踪、纠正措施的跟踪 审 核 程 序制定纠正措施执行纠正措施审查纠正措施关闭不合格验证纠正措施.二、审核流程及方法A.A.纠正措施的
31、跟踪纠正措施的跟踪1)促使并监督受审方:-尽快关闭已形成的不合格项-采取纠正措施,防止问题扩大-改进质量管理体系B.B.纠正措施的跟踪原则纠正措施的跟踪原则-所有的纠正措施必须进行跟踪验证-跟踪验证可以采取不同的方式-再次组织现场审核,现场跟踪验证存在的严重不合格1)-对纠正措施的实施记录,证据进行验证对于一般不合格的纠正措施的验证.二、审核流程及方法C.C.纠正措施要求完成的期限纠正措施要求完成的期限 -严重(主要)不合格 -一般(次要)不合格 -观察项:现场即可纠正(可不开报告).二、审核流程及方法D.D.纠正措施的跟踪程序纠正措施的跟踪程序w审核期间审核人员确定不合格项w审核人员提交不合
32、格报告和提出纠正措施要求w受审核方确认不合格事实并签字w受审核方提出纠正措施计划w受审核人员评价认可纠正措施计划w受审核方实施完成纠正措施w审核人员跟踪验证纠正措施的实施并提出跟踪报告.三、审核技巧与技能3.1 提问技巧3.2 观察技巧3.3 审核员个人素质及要求.三、审核技巧与技能3.1 3.1 提问技巧提问技巧l开放式提问开放式提问(典型语言典型语言5W1H)5W1H)-答案需要解释或表达-能获取较多的信息-但要控制好时间 开放式提问的技巧：开放式提问的技巧：*带主题的问题：什么事是如何做的？*扩展性的问题：为什么，如何，怎样？*讨论性的问题：说出个人见解 *调查性的问题：觉得怎样，有什么
33、想法；*重复性的问题：得到明确答案 *假设性的问题：如果则 *验证性的问题：请拿出证据，在哪儿.三、审核技巧与技能l封闭式提问封闭式提问-用”是”或”或”回答的提问-用以获取专门的信息、节约时间-信息量小l澄清式提问澄清式提问-用以确认已获取的信息-带主观导向，不能常用.三、审核技巧与技能3.2 3.2 观察技巧观察技巧l审核现场的环境l审核现场人员的工作状态l审核现场的设备状态l过程的文件与记录l面谈人员的神态.三、审核技巧与技能3.3 3.3 审核人员个人素质及要求审核人员个人素质及要求A、思想开阔、成熟B、具有很强的判断分析能力C、客观地观察情况D、全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织
34、中的作用l审核员在审核中应：审核员在审核中应：-正当地获取和公正地评价客观证据-不卑不亢，忠实于审核目的-不断地注意审核观察结果和人际关系的影响-处理好与有关人员的关系，以取得最佳的效果-尊重审核所在地的民族习惯-审核过程中排除干扰、认真进行-全神贯注、全力以赴-在严峻情况下作出有效反应-以客观事实为基础，准确判断-忠实于结论，不屈从无理要求改变结论的压力.三、审核技巧与技能审核人员行为准则审核人员行为准则1）忠于职守，准确、公正2）努力提高审核技能3）主动帮助其他审核人员提高管理水平、工作质量和审核技能4）不介入冲突或利益竞争，不向任何企业隐瞒可能影响本人决断的任何关系5）除在受审核方和审核组织书面授权的情况下，不讨论或不披露任何有关审核的信息6）不接受被审核方、其工作人员、任何有利益关系的团体或认识的同事给予回扣、礼品或其他任何形式的好处7）不有意传达任何错误的或易产生误解的信息。.三、审核技巧与技能综合练习（依据培训情况酌情选答）.
